当我第一次意识到自己是同性恋时，我拼命想找到更多像我的人。这不是因为我想要更多“同性恋朋友”。我有一群非常支持的朋友。

(左边的是我!)

然而，任何“出柜”的人都会告诉你，你出柜不止一次。你做了一次又一次一次又一次．

当你找到一份新工作，在家庭活动中，当你加入一个新俱乐部，以及在许多其他情况下。这本来没有必要，但是……我们到了。

我想找到像我一样的人，因为这段旅程对我来说是全新的，我感到迷茫。我有很多问题。

我想要的支持．

我想要的指导．

我想知道我并不孤单．

我想看到在我之前的人，为我树立榜样。我希望能够提出问题，并知道有人能够给出答案。

在正式向我的朋友和家人坦白之前很久，我观看了酷儿YouTube视频博主(视频博主)和网络系列，加入在线讨论，在Tumblr上花了几个小时，慢慢地开始发现更多像我一样的人。

这些社区教会了我如何解释我不只是同性恋，但我不认为性别是吸引人的因素。他们也教会了我如何回应别人不知道这是什么意思。

酷儿社区让我知道，我是一个比自己更伟大的团体的一部分，那里有支持我的人。有一个地方可以问问题而不觉得自己愚蠢。有一个地方可以分享这些独特的经验，互相学习。

作为人类，我们有一种天生的归属感。成为某物的一部分。

事实上，在过去，我们与他人建立社会联系是一种保护，这对我们的生存至关重要。我们对联系的需求对我们的情感和身体健康至关重要，就像食品和安全一样。

如果我们不合作，我们就活不下去。

正如帕梅拉所说，随着社会的发展，我们都要为更专业、更复杂的事情负责。社区为人们提供了一个地方，让他们围绕着共同的兴趣与他人团结在一起，并在一群理解他们的人中找到支持。

组织——B2B, B2C，非营利组织，以及介于两者之间的一切——通过深化这些关系和提供真正的价值，成功地与粉丝、客户和潜在客户建立了信任，从而创造了创收的在线社区。

无论你的品牌在什么地方或行业安家，你都要知道这对你的公司来说是可能的——你可以创建一个在线社区，帮助你发展业务，同时也为你想要聚集的人创造一个有意义的在线空间。

什么是在线社区？

在线社区是一群有共同兴趣的人为了特定目的聚集在一个专门的在线空间里。这是一个很简单的定义，但创建和维护一个在线社区要复杂得多。它有助于了解什么不是一个在线社区。

在线社区不仅仅是提供客户支持的地方。

当然，有许多品牌社区都在处理客户支持问题，这有助于更有效地将支持问题暴露出来。但是，您不应该将此作为开发社区的主要目标。

一个社区也是不一个地方为您推广您的组织。

仅仅因为你管理这个地方，并不意味着你可以免除你期望其他社区成员遵守的规则。如果有的话,你想成为优秀社区成员的光辉榜样．

你也要鼓励所有的成员发表、分享和自由提问。如果你发现自己连续发了两篇以上的帖子，中间没有其他人，那么是时候后退一步了。

最后，一个在线社区而不是一种会自己生长和繁荣的东西．虽然一个社区可能会自发地出现，但要茁壮成长，必须以激情和协调的，有意的行动培养。

为什么要建立在线社区?

在线上存在(或至少延伸)的社区让我们可以随时随地与任何人联系。

互联网的美妙之处在于，我们不再受地理位置、时间和日程安排的束缚，甚至不再受社交焦虑的压力的束缚。（你好，汤博乐和我的狗在床上，对吧?）

一个在线社区是可访问的和平易近人的。

一个将现场事件翻译到在线社区的一个很好的例子是FlipMyFunnel.com——一个从线下开始发展，并在网上蓬勃发展的社区。

在一个在线社区中，成员们甚至可以在做其他事情的同时在讨论中来回评论或观看直播。

在面对面的场合，这是不可能的(或者是非常无礼的)。在线社区的节奏较慢，即时响应的压力也较小。这通常会导致更深入的讨论和共享有用的资源。

在我们进一步进一步之前，让我们在观众和社区之间的区别方面得到一致。

受众与社区:有什么区别?

当我加入IMPACT的团队时，鲍勃Ruffolo（我们的首席执行官）建议我帮助提出我的官方职称。我们撕裂了一些想法，但保持回到两个字：观众和社区。

我们讨论了这些词的相似之处，更重要的是，它们的不同之处。最终，在讨论了我预期的角色和责任，以及我们如何衡量我的角色的成功之后，我变得非常清楚了。

我的职称必须包括这两个单词。

这是因为受众和社区是两种非常不同的东西，尽管它们是密切相关的．

我们选择了“用户参与和社区总监”，因为它包含了我的部分工作，即花时间在我们的用户上——例如，我们的联系数据库——以及确保人们在其中度过美好时光的部分影响生活，管理和发展我们的社区。

那么，用户和社区之间的区别是什么?为什么我们如此坚定地将这两个概念都包含在游戏中?

您的观众和您的社区都包括一群关心自己在做什么的人。这可能包括您的客户，理想的前景，团队成员和主要利益相关者。但是，当您查看与每个组的通信方式时，关键差异会出现，以及如何跟踪和测量与它们的交互。

一个观众是一群独立地消费你的内容的人。你把他们称为一个群体，但他们是一群不一定意识到彼此的个体。当你提到你的听众时，你可以用你的订阅者基础的大小或你的追随者的数量来说话。

也许你已经创建了角色来帮助细分你的受众，并提供更个性化的内容。更好地理解特定受众群体将帮助你与他们建立联系，并为你的营销提供大量背景。然而，观众只是一群人。

一个社区将与听众的单向对话转变为双向对话。实际上，它把它变成了一个多方向的对话。你的社区会对你做出回应，但同时也会开始相互交流并建立联系。当你的听众专注于你和你所要说的，你的社区所关注的与你和彼此．

社区远远不止是你的内容的订阅者，他们在你发送内容时阅读你的内容。

社区是一个有生命、有呼吸的实体。它是一群人，在一个共同的平台上，通过共同的兴趣联系在一起，进行反复的对话。当你的听众来到一个特定的地方，就一个集体感兴趣的话题进行讨论，并且要坚持这样做这是一个社区。

虽然你的听众可能在听你说什么，但他们不会觉得自己和其他也在听你说的人有联系。社区将这些人聚集在一起，形成共同的身份。

我喜欢这样想:

你的观众是谁你跟．
Y我们的社区是谁你会谈．

那么，既然我们已经对受众和社区的区别有了共识，让我们来看看在线社区是如何发展成今天的样子的。

在线社区简史

网络社区并不是什么新鲜事物。

事实上，自20世纪70年代以来，人们就一直在通过社区空间在线协作、分享和学习。从那时起，我们就有了面对面的社区，永远．

在1978年的大暴风雪期间，沃德·克里斯滕森和兰迪·苏斯发起了一项公众活动，在线“公告栏”系统这为今天的在线社区奠定了基础。故事是这样的:在芝加哥的暴风雪中，沃德被困在家中，这激发了他的想法，创建一个在线版本的社区公告板，这些公告板在他的社区附近的图书馆、学校和咖啡店里。

几年后，1985年，另一个第一个成熟的虚拟社区(也是最老的仍在运行的)发射。它叫WELL，意思是整个地球的电子连接它基本上是20世纪80年代版的Reddit(成立于20年后的2005年)。

由于拨号互联网和较慢的计算机，井是 - 并且仍然是 - 非常基本的，不包含广告甚至图像。（必须好好，对吗？）

Reddit成立已经近15年了，现在已经有数十亿的在线社区存在。从社区监督组织和在线游戏组织到营利性组织运营的品牌社区，在线社区的覆盖面非常广泛。

在本指南中，我将特别关注企业如何利用在线社区．

当我在计划我的婚礼时，我加入了许多准新娘团体，我现在是一个在线社区的成员，比如警察的配偶和金毛猎犬的主人。这些组都很好，但它们不是我在本指南中要讨论的类型。

但现在，你很可能会想:

“斯蒂芬妮,有什么好处我们为公司建立并维护一个在线社区?”

一个在线社区可以产生新的线索，提高客户保留率，并让你更深入地了解你的受众:

看看我是如何建立和维护一个在线社区的影响生活“18岁。

通过一个社区，成员可以接触到一群有共同兴趣的人。他们可以从自己典型影响范围之外的人那里获得观点，甚至可以从别人的错误中学习，而不必自己犯错误。（我通过空中书写学会了不要向我的家人坦白。我发誓，我没想过。）

在一篇文章中在LinkedIn发布，强大的网络创始人兼首席执行官吉娜Bianchini说:

吉娜真是一针见血，她说，如果做得对，社区就是“网络的注意力经济比单纯的观众所能提供的更好。”

成员们是有意来到一个社区的，这不是偶然或偶然发生的事情。正因为如此，社区参与度远高于有机社交媒体或电子邮件。当成员参与到一个社区中时，他们正在建立与彼此以及社区主办组织之间的关系。

当会员开始不断地回到社区，关系就会加深，这就促进了现有客户的保留，甚至为潜在客户创造了新的机会。

根据一项调查显示,ReferralRock在美国，一个公司的社区是除了他们直接提供的收入之外最有价值的资产。

在线社区有助于建立信任

错误信息的不断传播，尤其是在网上，侵蚀了人们对品牌的信任。这对企业来说是不幸的，因为信任是一个重要组成部分消费者的决策过程——这意味着，在一天结束的时候，我们都是做信任生意的不管我们在哪个行业。

然而,65%的消费者不要相信广告，71%不要相信赞助的社交媒体广告，更不用说，大多数人很少相信销售人员。

由于现代消费者更多地依赖第三方评论网站、朋友推荐和自己的互联网研究，客户不那么需要你了比以前多了。他们更喜欢从自己信任的渠道学习，更愿意自己帮助自己，而不是向你求助。

如果你的社区成为一个值得信赖的有用信息来源，并包括来自真实客户的证明内容——这是一个你可以赚新业务．

主办社区的组织被视为可信赖的答案来源，当时机成熟时，人们希望与他们信任的人做生意。

另外，即使社区成员并不一定适合你的业务，如果他们从社区中获得了价值，他们也会将你推荐给他们网络中的其他人。

社区也是一个很好的地方，可以让你选择的一部分观众了解你的组织的幕后情况，加深你们的关系，进一步建立信任，而不必把信息发布出去让全世界都看到。

我喜欢的一个在线社区是Facebook的热门用户群音频健身应用Aaptiv．

我与Aaptiv的会员体验经理玛雅·哈钦森进行了交谈他们的在线社区．玛雅解释说，团队不仅是公司的一个工具，也是为成员增加价值的一种方式:

能够直接接触到团队成员是社区的一个巨大的附加利益，它可以让成员真正感到他们是有价值的一部分。一个人与社区的联系越紧密，他与组织的联系就越紧密。

社区促进保留率和长期客户忠诚度

建立在线社区是与客户建立情感联系的最有效和最可扩展的方式。当客户在社区中处于活动状态时，他们与您的组织形成一个情感联系，可能会帮助您更好地克服冲突并导致更多的业务。

当客户与一个他们能够从中获得价值并感受到忠诚感的社区联系在一起时，他们就很难考虑离开你而去竞争对手那里。

为什么客户保留如此重要?首先，它的价格从5到25倍才能获得新客户而不是保留现有的

Forrester Research副总裁兼首席分析师劳拉·拉莫斯指出:

另外，满意的客户是你获得额外收入的捷径之一。这些客户已经足够信任你，愿意和你做生意，所以他们也可能会增加额外的产品或服务。

快乐的客户将热情地参与到你为他们创建的社区中。一个充满活力的社区向你的客户展示你想要帮助他们，并重视他们所说的话。

Hungryroot社区经理Meredith Clark和我分享了一些关于他们在线社区的想法:

最后，快乐的顾客可以成为你品牌的拥护者，通过评论和推荐，甚至可以给你带来新的业务。

社区是一个研究工具

调查是好的。研究是伟大的。尽管如此，当你的听众在你面前问你的问题时，你永远也无法获得更准确的理解。

来自Hungryroot的Meredith也说:

通过观察社区中提出的问题和给出的答案，以及成员之间的互动方式，您可以确定趋势和常见的挑战，这些可以帮助指导您的内容创建策略和整体产品或服务路线图。

有时你会看到趋势。有时候一个问题只被问了一次，但是你可以从大量的会员反馈中看出他们发现了一些重要的事情，你也许应该解决它。

最好的一点是，您可以经常将社区中的热门话题转化为您站点上的用户生成内容。(我们稍后会讲到。)

另外，如果你的成员没有问你想要答案的问题，你可以问他们!投票是一种让你的社区参与其中的好方法，同时也能让你更多地了解他们。

看看这个很棒的例子电影营销人员：

现在您已经知道了什么是在线社区(什么不是)以及创建一个在线社区的好处，是时候深入研究了。如果你不确定你是否已经准备好进入一个社区，这里有一些指示，这可能是一个好的下一步:

• 你的销售团队会在销售过程中回答很多问题。
• 你的观众通过社交媒体或其他渠道向你提出建议。
• 你有很多可以分享的知识的主题专家。
• 你有成功的个人活动。
• 你的观众自己创造了一个。
• 你知道，社区是一种可扩展的方式，可以与潜在客户建立信任，留住现有客户，并找到关于用户的信息。

如果至少有一个如果这些都适用于你，那么是时候让你的社区参与进来了!

创建一个在线社区包括确定你的社区将为谁服务，创建一个目标和任务，决定在哪里建立它，谁将管理它，并获得执行支持。要讲的内容很多，我们不要浪费时间了。

确定你的社区将服务哪些人

你从"谁"开始，因为，就像莫妮娜·瓦格纳内容营销学院解释了：

毕竟，如果你不知道他们要去哪里，你怎么能在旅途中帮助他们呢?

定义社区的理想成员将帮助你决定社区的焦点。它还将指导你决定在哪里创建社区，如何进行推广以及邀请谁参与测试发行。

制作一张你认为会感兴趣的人的名单，让他们知道你打算做什么。问问他们想要什么，需要什么，然后利用这些信息来建立你的社区的基础。

为你的社区创建一个使命

在大多数情况下，你的社区与你无关。即使你的社区只包含你的客户，这也是为了帮助他们获得答案，而不是出售你的东西。理想情况下，你的社区应该包括所有人，而不仅仅是你的客户。

取Sprout社交代理网络组。

在讨论中萌芽社会客户社区策略师Joe Huber分享道:

Sprout Social团队本可以很容易地保持这个团队，让代理合作伙伴询问合作关系的问题。相反，他们选择通过教育内容和有益的讨论，使其成为所有机构的宝贵资源。

好了，回到为你的社区创建一个任务上来。

你们社区的使命有助于指导你们做出的每一个决定。无论何时，当你在为社区创造某些内容时，你都会想要问自己:

“这为社区的使命服务？“

一旦你决定了你的社区是为谁服务的，你将为他们提供什么价值，写下来．这将是你的指路明灯，但也将帮助你创建促进社区的内容。

作为一个例子，影响的社区是为了“雄心勃勃的外来专业人士，推动自己和业务的发展，”我们的任务是“帮助会员联系，回答问题，讨论趋势，成为更好的商业领袖。”

一些社区使命正在行动

关于社区使命，我最喜欢的一个例子是星巴克在Facebook上的秘密小组，叶拉凯斯社会．在小组的关于部分，上面写着:

Leaf Rakers利用了一些让星巴克顾客高兴的东西，但并不仅仅是饮料。有一些非常铁杆的南瓜香料拿铁爱好者，但他们的热情不会在杯子空了的时候结束。树叶耙爱好者喜欢所有秋天的东西，他们喜欢分享这种爱。

“老实说，我们没花一分钱在这上面，”星巴克的忠诚和合作营销副总裁Kyndra Russell说在一个小组．星巴克想要一种方式来庆祝他们的铁杆品牌爱好者，并将他们聚集在一个安全的空间。

这一使命指导着星巴克与团队的一切合作。

它引导了他们的推广，这是微妙的，旨在吸引正确的成员的眼睛:

我从其他一些伟大的团体中获得了灵感美好的生活组由Hungryroot和Aaptiv的官方成员团体．在与Hungryroot组织的负责人梅雷迪思·克拉克(Meredith Clark)交谈时，我问他们为什么要创建这个组织，使命是什么。

她说:

美好的生活集团从Hungryroot

显然，你的任务会随着团队的成长而改变。然而，重要的是要记住把你的会员和他们的需求放在你决策的首位。

在Michael Silverman的书中获取社区，Acquia公司。创始人兼副总裁Jay巴特森说:

当我问Aaptiv的玛雅是什么激发了他们创建这个小组的时候，她说:

Aaptiv的Facebook群组为成员

如果你的用户已经形成了某种类型的社区，那么你已经领先一步了。您可能想要接受Aaptiv的建议，看看是否可以提供运行已创建的社区。

如果你这样做了，一定要解释你打算如何为社区增加更多价值，并让成员知道你不会把它变成一个销售工具。否则，准备好失去你的大部分会员资格吧。

如果你真的接管了这个社区，慢慢来。(对于一个已经充满活力的社区，你能做的越少越好。)

如果最终将社区转移到一个不同的平台或改变规则是有意义的，那么一旦您了解了社区的功能，您当然可以这么做。

决定在哪里建立社区

虽然一个社区可以存在于多个地点，在线和离线，但在线社区需要有一个单一的、主要的家。

租房vs.拥有你社区的房子

你可以选择在哪些地方建立你的社区。Slack和Facebook社区现在确实很流行，但是LinkedIn有这个潜力mass．

虽然在Facebook或LinkedIn等社交网络上创建你的社区更简单(而且免费)，但你把所有的鸡蛋都放在了拥有该社交网络的公司的篮子里。

如果您不喜欢在自己不拥有社区的地方建立社区，那么您总是可以查看自己拥有的平台，例如建立在专有平台或开源CMS上的社区论坛。

在开源CMS(比如Drupal)上构建社区可以提供更多的灵活性，而且你拥有它，但它需要更多的资源来构建。

你也可以选择使用为社区构建的平台，如:

• 更高的逻辑包括建立一个理想的在线社区所需要的一切——加上高度定制和品牌的能力。
• XenForo以其安全性和移动方便性而闻名。
• 链入页面哪一个可能是最受欢迎的，而且设置起来很简单
• bbPress这个社区平台来自于WordPress的创建者

有这么多选择，社区建设者该怎么做?

在社交网络上建立社区

在Facebook上建立一个在线社区的好处

关于有10亿人使用Facebook群组每个月。在社交网络上建立你的社区是很好的，因为你在人们已经去过的地方创建了一些东西。如果你的朋友每天都在Facebook上，那么把他们拉进你的Facebook群组并不是什么要求。

很长一段时间以来，Facebook群组是为数不多的直接向用户发送群组活动通知的方式之一。Facebook继续为群组添加新功能，如“观看聚会”功能，故事组,等等。

Facebook表示，他们最近的算法更新将突出显示来自家人和朋友的有意义的互动页面．"

这里最重要的短语是“有意义的互动”。Facebook希望优先进行有吸引力的对话，而创建有吸引力的对话的最佳场所之一就是小组。

来自某人是成员的群组的对话将显示在新闻提要中。当你把志趣相投的人聚在一起讨论一个共同感兴趣的话题时，这恰好符合Facebook希望在新闻推送中展示更多的参与度。

Facebook组可以通过 - 和现在加入了——允许品牌按照品牌本身进行响应，而不是要求个人进行响应的页面。

另外,它是免费的。对于一个刚刚开始创建在线社区的小型组织来说，这是一个需要考虑的重要因素。

在Facebook上建立在线社区的缺点

越来越多的人正在远离像Facebook这样的社交网络。我们甚至调查我们的社区在Facebook的数据隐私泄露事件后，看看是谁放弃了他们的Facebook。

当你在Facebook上创建社区时，平台随时都可能发生变化。事实上，它可能完全消失。

尽管Facebook似乎是一个永远不会动摇的常数，但就在2019年3月，我们经历了一次Facebook宕机超过24小时．在2018年11月，我们看到了多个主要Facebook中断一个月之内。

那些重复Facebook中断足以让最有经验的社区管理专家抓狂:

如果Facebook出现问题，你可能就没有其他方式与社区交流了。如果它完全消失了你可能会失去你努力建立起来的一切．

话虽如此，我们仍然在Facebook上创建了我们的社区．

在LinkedIn上建立一个在线社区的好处

尽管自2015年以来，LinkedIn群组的参与度有所下降，但仍有许多人坚持使用LinkedIn，因为其固有的专业性质。

如果你在Facebook上创建社区，你还会遇到一些额外的挑战，即有些人不允许在工作时间使用Facebook，或者它不被视为与工作相关的活动——即使他们参与的是与工作相关的群体。

这就是为什么问你的社区他们喜欢去哪里是很重要的。

LinkedIn一直在努力改进集团平台并将群组内容整合回主要的LinkedIn体验中。LinkedIn还在通知中重新引入了群组活动，以促进更多的讨论和对话。

在LinkedIn上建立在线社区的缺点

由于LinkedIn群组多年来一直是垃圾邮件和自我推销内容的垃圾场，这是一个需要克服的耻辱。尽管群管理员做了最大的努力，LinkedIn在历史上一直是一个很少有在线社区蓬勃发展的地方。

在对群组平台的更新中，LinkedIn删除了版主角色，只留下所有者和经理。他们觉得角色很混乱，想要简化事情。这种改变为那些由多人管理的团队留下了一点灵活性。

在Slack上建立一个在线社区的好处

如果你还不知道，松弛并不是在工作中“偷懒”。事实上，Slack是”年代earchablel噩的一个噢C沟通和KNowledge。“

据“Business Insider”报道，2018年5月，Slack就有过这种情况800万年超过50万的日常活跃用户和组织都在使用Slack。

虽然就用户和现有社区而言，它仍然比Facebook和LinkedIn小得多，但这对你的业务来说是一个巨大的优势。许多狂热的Slack用户都在积极寻找与他们的行业和兴趣一致的社区。

Slack有一个相当强大的内置入门流程，鼓励用户学习该平台的教程，并在个人资料中添加姓名、头衔和照片等信息。

通知在Slack中非常明显。虽然在Slack中有很多定制通知的方式，但默认的方式是通知用户几乎所有的事情。一开始这可能是社区的优势，但很快就会让用户感到不安。

事实上，影响的Carina Duffy，Cohost的Carina Duffy影响的的Hubcast最近与DigitalMarketer合作推出了一个HubSpot的用户松弛——他们注意到Slack没有专门为用户服务的社区，所以他们创建了一个。

在Slack上建立在线社区的缺点

根据你所在的行业，你的会员不太可能已经使用或熟悉Slack。让用户进入一个他们还没有使用过的平台是很有挑战性的。此外，要想真正利用Slack，还需要下载额外的应用程序，而不仅仅是登录某个特定的社交网络或网站有浏览器版本．

除了使用一个新的平台，用户每次加入一个新的Slack团队都需要创建一个新的个人资料。这意味着一个新的用户名，个人简历和个人资料照片。

此外，由于用户能够创建超出其实际名称的用户名，事情可能会有点混乱。我是一些懒散的社区，我深深地，专业讨论kittykatluvr20- 不要问我为什么，我不知道．

最后，正如我在PROS部分所提到的那样，通知可以是......有点：

这是一个非常现实的问题。

在一个蓬勃发展的Slack社区中，通知可能会让人感觉持续不断、势不可当。即使有一些定制，也会有这种内在的需求，以跟上每一个频道的每一个讨论，这可能会导致非常快的成员倦怠。如果你关闭了通知功能，你仍然会觉得无法跟上进度，要浏览Slack社区中发生的所有事情也不是件容易的事。

除了知道你的用户会在社区中参与到什么活动之外，你还需要考虑你的潜在选择的局限性。

LinkedIn、Facebook和Slack都对他们的群组功能有一些限制。

在LinkedIn上，你可以同时拥有或管理30个群组，并成为多达100个群组的成员。同时，你可以加入多达6000个Facebook群组。

LinkedIn群组成员数量限制在2万人。虽然Facebook群组的成员数量并没有官方的限制，但当你超过5000名成员的门槛后，管理员就会失去一些管理功能和能力。

同样，Slack也没有过多说明一个免费社区允许的用户数量。然而，有些社区有超过1万名成员，许多用户发现这款应用在5000名左右的用户开始挣扎。

在免费版的Slack上，只有最近的1万条信息可以查看和搜索。Slack团队的文件存储空间限制为5GB，第三方应用的存储空间也被限制为10个。

快速的一面咆哮:在出租和自有空间之间架起桥梁

如果你选择在社交网络上创建你的社区，你可以做一些事情来弥合社交媒体世界中“租用的空间”和你的组织拥有的空间之间的差距?

鼓励那些喜欢或关注你的企业的人订阅电子邮件更新。在加入的过程中，你可以询问他们的电子邮件，尽管这是相当手动的，可能会让你陷入棘手的境地GDPR：

看我的演讲隐私、同意和GDPR将如何影响未来的市场营销在IMPACT Live '18。

以下是不同群体如何创造性地索要电子邮件地址的例子:

你可以利用你的社区来产生潜在客户，并通过与社区一起的电子邮件内容来培养现有客户。

为影响精英在美国，我每两周写一封电子邮件摘要，收集过去14天里最好的帖子，并在短视频和带有更多信息链接的电子邮件中突出它们:

Facebook的通知铺天盖地，很容易错过一些内容，所以，这让我们有办法让用户选择加入我们的邮件列表，同时也为他们提供了有价值的回报。

在你自己的房子里举办社区活动

从WebInars和AMA等内部活动，就像聚会和会议这样的内部活动，您可以通过网站上的表格创建成员在社区之外注册的东西。这允许您安全获取他们的信息并同意与他们交流．

通过给你的社区成员令人兴奋和有价值的理由来选择听取你的企业在社会媒体之外的意见，你将开始在租用和拥有空间之间架起桥梁。此外，一旦你建立了在社交媒体之外扩大受众的工具，你就不必在社交媒体上恐慌了下一个伟大的Facebook中断．

在自有平台上创建社区

在自有平台上建立在线社区的好处

当你在自己的平台上创建社区时，你就不会有太多可能导致社区消失的变量。当然，任何数字化的东西都容易受到一些风险的影响，但如果你不完全依赖其他业务，就会限制你的风险。

特别儿童的特别书籍最近在YouTube上遇到了意想不到的问题。

当你在社交网络之外建立社区时，你不必与社交网络的噪音和干扰竞争。您还可以更好地进行数据隐私管理，并在如何建立社区方面具有更大的灵活性。

社区论坛提供了社交媒体平台的优点，具有更大的灵活性和更细粒度的控制。当然，这可能不是人们已经去的地方，但事实是，越来越多的人正在远离不值得信任的社交网络。

在开源平台(如Drupal)上构建社区时，可以使用一些更详细的选项，包括细粒度权限、与其他数据源的集成、大量的增长和扩展空间，以及单点登录(SSO)。这些功能让你超越了社交网络的限制，同时也为你的成员创造了一个更安全、私密的互动空间。

此外，建立在专用平台上的社区改进的可访问性

在自有平台上建立在线社区的缺点

当你创建一个社区论坛时，你是在要求用户去一个他们不习惯的全新的地方。

另外，即使使用Drupal这样的免费开源软件，构建自己的社区也是需要花费成本的根据你的需要，从5000美元到75000美元不等．

开放的社会是一个Drupal分布，这意味着它以Drupal核心和其他软件为特色，使创建自己的社区、内部网或网络成为可能。你可以提前几步开始，然后根据你的需要和目标进行定制。

“开放社会”的一个例子是联合国的在线社区www.youth4peace.info．它是为了“为用户和合作伙伴提供有关青年、和平与安全的及时信息和知识，并为那些努力协作支持和加强青年参与建设和平的人提供虚拟会议场所。”

有了这些信息，你可能仍然无法确定应该在哪里创建社区。我建议考虑一下你的理想成员已经在哪里花费了他们的时间。问他们是否在其他社区，问他们可能想要住在哪个社区。

第二，看看你所在社区的未来规划:

• 你想长到多大?
• 你们社区将会有哪些主要的活动?

选择一个对你的成员来说工作良好的平台，同时允许你完成社区的使命。

如果说我从管理离线和在线社区中学到了什么，那就是这个人必须拥有它。

ICYMI，我就是IMPACT的人。

每个人的责任可以被划分，但必须如此一个最终对社区负责的主要人物．

它不一定是某人的全职工作，尤其是在开始的时候。然而，管理你的在线社区的人需要时间和资源才能成功。你不可能在业余时间管理一个社区．

你是否需要雇佣一名社区管理员?

你是否需要雇佣社区经理取决于你的团队目标、发展速度，以及组织中有多少人愿意在社区中投入时间。

根据ReferralRock，超过一半的被调查组织依赖一个或多个全日制社区经理做这份工作。

无论你是否雇佣一个社区经理，你都需要选择一个人来拥有这个计划。不同的任务，如职位审核和新成员的接纳，可以在团队成员之间委派。您甚至可以邀请社区成员来协助管理这个小组，并帮助最小化社区管理员的负担。

尽管如此，还是有一个人需要成为你的社区事务的最终拥有者。当他们知道谁是正确的人来帮助你的成员，如果他们有一个问题或疑虑，他们会有谁。

在社区管理者中寻找什么

如果你决定的话雇佣一个社区管理员，寻找在你的组织中从事社会或社区活动的人，或者在你的社区中非常活跃的人。

与普遍的看法相反，你不一定需要一个外向的人。你要找的只是一个愿意把自己的个性展现出来，平易近人，诚实的人。

社区管理者确实扮演着许多角色，他们的角色通常会与其他类似的角色(如社交媒体管理者)相结合，这取决于社区的规模和规模。以下是一个成功的社区管理者需要掌握的一些东西:

• 一个优秀的社区管理者需要做到这一点能够平衡监测、调节、参与和测量社区的成功。这意味着他们需要有条理，有良好的时间管理技能。
• 他们也需要这样做注意并意识到在线社区的本质．他们将不得不处理垃圾邮件和恶意喷子，甚至是善意的规则破坏者。这需要一定的耐心。
• 你的社区管理员也需要这样做不时地从你的组织中争取资源．这可能包括教育团队他们角色的目的，提醒他们社区的价值。这对任何人来说都是一个挑战，需要对自己所处的角色有决心和激情。
• 最后，社区管理员需要具备良好的书面和口头沟通能力．他们需要能够在所有社区内容上遵循你的品牌指南。这个人代表着你的品牌。帖子上的拼写错误和拼写错误不仅仅反映了个人的糟糕——它们最终会影响到你的品牌。

社区经理面试问题

• 说说你把人们聚在一起的经历。你做了什么，是什么感觉?
• 是什么让社区成功了？
• 你是哪个伟大的社区的一员?是什么使它伟大?
• 你会如何改变我们的社区来改善它?
• 请给出一个你不得不处理一个有破坏性的社区成员的例子。你是怎么处理的?
• 在网上代表一个品牌有什么挑战?如何应对这些挑战?
• 在追踪一个社区的成功时，最重要的衡量标准是什么?

如果没有高管的支持和支持，社区就会失败

社区失败的一个最常见的原因是社区经理倦怠．导致倦怠的最大因素是缺乏资源和对社区管理者的支持。当社区缺乏资源和支持时，通常是因为该社区没有管理层的支持。

组织范围内对社区的承诺是避免社区管理人员精疲力竭并保持团队参与的最佳方法。实现这一目标的唯一途径是获得组织高层的支持。

Maya分享说，Aaptiv的Facebook群组肯定会从整个组织的买入中受益:

在线社区名称和品牌

一个在线社区需要一个名字和品牌，就像一个企业一样。具体的品牌元素可能取决于你在哪里建立你的社区以及你选择如何推广它。

在命名社区时，你需要考虑社区的目的和使命。我建议选择一个既容易拼写又能大声念出来的名字。尽可能少犯错。一定要检查组名是否在其他地方使用，并确认它没有因任何原因被不当使用。(是的，这种情况时有发生，但并不有趣。)

对于任何能代表你的品牌的内容，你都需要这样做记住你的声音和语气．

当涉及到设计时，你可能想要保留你的公司品牌或者只是从游戏中借鉴某些元素。有一些微妙的方法可以做到这一点，比如使用一致的颜色、字体和主题。

例如，以下是我们的IMPACT品牌和IMPACT精英品牌:

vs。

当涉及到你的谈话内容和语气时，你会想要保持你的个性一致，但也要调整你的谈话风格，以适应你所接触的频道。不要害怕享受它但是要记住你的品牌指南．

集团欢迎内容

在线社区最重要的元素之一就是欢迎内容。它为人们如何参与你的社区创造了条件，提醒他们遵守规则，并鼓励他们立即加入。

在你的欢迎内容中，你会想要对你的社区的目的以及成员的规则有非常清晰的描述吗：

在Facebook和LinkedIn上，这通常是使用“贴重”帖子粘贴到内容源的顶部。在松懈中，这可能是一个受欢迎的渠道。如果您正在构建您自己的社区，您可以确定欢迎内容究竟如何运作：

明确规则

为你的团队制定清晰的规则是很重要的。即使你知道你的团队成员在团队中会表现得很好，制定一些规则也会有所帮助，这样你就可以在未来参考他们，让每个人都能积极互动。

这是组规则的一个很好的例子词的工人：

有些平台为社区规则提供了专门的空间。如果不是，则需要固定规则或为每个新成员创建一种方法，以便在他们加入时将其引入规则。Beyond Blue的人创建了一个很棒的页面，里面有一个介绍视频为社区制定明确的规则．

通过视频设置音调

包括一个介绍视频欢迎议员给您的团队当有人加入的时候，这也是一个很好的方式来确定基调。当你使用视频来传达信息时，你会立即开始与你的社区建立信任，因为你愿意将自己的脸和声音置于信息之后。

经常经常，我们被陷入了陷入困境的陷入困境，以便我们实际上不会对某人的脸说 - 只是因为它更容易。从视频开始，也有助于您更好地传达音调，以及您的声音中的拐点，即您不能以书面形式传达。

如果你包含了视频标题是非常重要的，如上所示。

这不仅适用于聋人或听力有问题的人，也适用于任何在无法打开音量的情况下观看视频的人。就我个人而言，我曾经在任何地方看过5到20分钟的静音视频。

是的，在这种情况下，你确实错过了语气和功能，但你仍然得到了说话者的面部表情和他们愿意支持他们所说的事实的真实性。

当涉及到添加成员到你的群组时，你可以做一些事情来确保你把正确的人放在正确的地方。

从你的社区做起

您不必公开发射绝对美丽和完善的社区，立即脱离蝙蝠。事实上，它可能是最好的兴趣，不能这样做。想象一下，如果你加入了一个完全炒作的小组，只是为了找出它只有两次讨论，也许是九个成员。这将是一种令人望作的。

相反，你应该专注于利用你的客户和员工名单，从小事做起。还记得你之前联系过的那些人吗?

告诉他们你正在努力的事情以及为什么要这样做。早期邀请他们进入社区，并鼓励他们开始讨论并给您反馈。一旦你有几个人在集团中，讨论开始了，更多地增加了几个。

最终，你的团队会开始自然成长，在一点点提升的推动下，你会在自己的道路上站稳脚跟。

筛选潜在成员

向潜在成员提出正确的问题是一个成功的在线社区的重要组成部分。

Facebook群组有一个内置功能，可以让你向请求加入你群组的人提出最多三个问题。对于其他社区，您可能必须在外部邀请页面上创建这些内容。

当我接手我们的Facebook群组时，影响精英我记录了我接受的前500名成员的答案。每次我批准或拒绝一个请求时，我都会把它们粘贴到电子表格中。我分析了这些问题的答案，以帮助决定如何发展我们的团队。

一年之内，我批准了2800名新成员影响精英并拒绝了1400名潜在会员．这意味着我批准了大约三分之二的请求和下降约三分之一。

这是不这是我努力以任何方式跟上的标准。事实上，我不知道这是故障，直到查找到这个部分添加它!这无疑是一个很好的提醒，有时你必须拒绝别人，即使这意味着你的群体增长得更慢。

“当人们不回答筛选问题时会发生什么?”

当然，我们经常收到不回答问题的人的加入请求。起初，这种情况经常发生。那时，我每周会浏览两次所有的东西，在决定是否添加他们之前，在LinkedIn上寻找更多的信息。

现在，以我们接到的加入请求的速度，我根本跟不上。

所以，我决定增加第三个问题，让人们知道我会阅读他们的答案。我把最后一个问题改成了

“你准备好成为精英了吗?”……

“我们的管理员利用这些问题的答案来帮助决定是否批准加入请求。你准备好成为精英了吗?”

果然，我们不仅开始让更多的人回答问题，我们也开始得到更好的答案。

如果你的社区并不存在于Facebook上，您可以通过要求人们在加入之前在您的网站上提交一个带有几个问题的表单来实现这一点。(嘘!这也意味着你可以选择加入他们的邮箱!)

我批准群体会员请求的原因

• 他们对筛选者的问题给出了很好的、深思熟虑的答案。
• 他们是被另一个成员邀请来的。
• 我们有多个共同的朋友和/或团体(取决于朋友或团体)。
• 他们的职称显示出来，这很适合这个群体。
• 他们有照片，适当数量的朋友，以及一些相关的兴趣。

我拒绝群组成员请求的原因

• 对筛选者问题的糟糕回答。
• 七天后他们不回答问题。
• 个人资料有限，没有照片等。
• 这个人有成千上万的朋友，或者是超过100个团体的成员，其中许多都不是与商业有关的团体。

一些小组甚至在他们的“关于”部分陈述了这些信息。Facebook的营销小组BAMF (Badass Marketers & Founders)告诉潜在用户，如果他们是30多个Facebook群组的成员，他们不会加入不管什么．

我发现这真的很有趣，因为在Elite的这个帖子中，有许多人属于30多个Facebook群组。此外，我还加入了30多个团体。婚礼策划及转售团体、个人健康健身团体等。

好的，你有一个在线社区，有一个名字，一些品牌和一些成员。现在怎么办呢?

向其他社区学习

看看您的行业是否有其他群体 -并加入他们！

你不仅会画画来自相似群体的灵感对你来说，他们也不会是竞争对手。人们可以加入多个小组，除了一些时间或注意力之外，不会花费他们任何东西。

我和至少三个与我们共享许多成员的组的管理员是朋友。

另外，如果你是一个纯粹基于你的兴趣而不是与你组织的行业相关的团体的成员，你仍然可以从这些团体中获得灵感和想法。

在斯蒂芬妮之地的一天

为了帮助您了解管理社区的内容 - 因为是的，正如我们已经讨论过的那样，它可以很容易成为全职工作 - 我想带你去我每天所做的景象。

那么，斯蒂芬妮的日常生活是怎样的呢?

好吧，我每天从查看我们的社区开始。好吧，实际上，我每天都是从刷牙开始的。然后，我冲了一杯咖啡，在手机上打开IMPACT Elite。

很多人会提醒你不要这么做，但如果我能在睡觉时概述一下我错过的内容，这将有助于我顺利度过一天。我们社区里有很多来自不同时区的成员，他们在晚上的时候给我的小组发帖。

然后，我走进我的办公室。我每天都会与我的团队会面，在那里我们越过那一天发生的事情，然后我结算进入我的待办事项清单。

我可能在一天中查看我们的社区50次，甚至没有意识到它。也许有一天我会试着数一数。然而，你可能会感到惊讶的是我的手机上没有Facebook通知。没错，除非我打开这款应用，否则我是看不到Facebook通知的。这是我专注于工作、不被每件小事分心的关键部分。

您必须为何时以及如何可用的时间设置边界。

人们很容易陷入“随时随地都能找到”的状态。我经历过，我可以告诉你，这既没有成效，也无法持续。

事实上，你最终会看起来像这样:

我确实在我的日程表上留出了专门的时间来更深入地参与社区活动。确保你保持已经开始的对话。对那些花时间做贡献或提问的人表示感谢。当人们从他们的一天中抽出时间参与到你的社区中时，这是一件大事。

不要掉以轻心，否则你会在不知不觉中失去它。

此外，通过保持对话活跃，许多社交网络会在新闻推送中优先考虑这些对话。

当然，对于这个问题没有完美的答案，“我应该多久在社区发布一次帖子?”

也就是说，一致性确实会产生结果。你没有每天发布，但如果你经常发布然后突然消失一周，你的会员会注意到。去度假？务必让你的团队知道并在你的组织中任命某人，他们可以随时成为您的立场。

PSA:做一个社区管理者是很困难的

先看这个视频。☝️

所以，在那个视频中，我提到了一个雷蒙娜写了条关于她到达电子邮件的回复。要清楚，您可能不会遇到对此严重程度的反应，但它肯定是可能的。记住，如果这让你感到困扰，或者你不确定如何处理，可以和某人谈谈。

网上社区更新电邮

除了每天在社区中回应和发帖之外，每隔一个星期三，我都会收集社区中最吸引人的讨论，并将它们打包到我的电子邮件摘要中。

这还包括为每封邮件创建一个快速有趣的60秒概述视频。以下是过去的一些视频:

代表你的品牌与自己

许多人问我，他们是否应该以自己的身份回答，还是代表他们的组织。

如果你有一个团队代表你的品牌进行回应，那么让这些人在回应的末尾加上他们名字的首字母会有所帮助。这有助于您跟踪谁发布了什么，以防出现问题。它还提醒用户，虽然品牌在回应他们，但也有真正关心他们的人。

如果可能的话，最好以自己的身份参与社区活动。在你的社区中，你越真诚、越脆弱，就越容易建立信任，越容易打破隔阂。你的社区应该把你看作是一个值得信任的组织联络人。

当我想为评论增加一点可信性或重要性时，我会不时地代表IMPACT回复一些内容。我并不是说我想让IMPACT的反应听起来很聪明。我用这个品牌来提升和授权会员。作为我自己，我可能会感谢你的评论。然而，如果IMPACT说:“这是一个很好的观点，我们同意!”“这将使原来的海报感觉更特别和有价值。”

如何处理垃圾邮件，喷子，和冒犯的内容

你会想要解决任何降低社区质量的内容。如果某些内容真的是垃圾邮件或冒犯性的，你可以隐藏或删除它。在这样做之前，我经常会截图，以防将来我想引用它。

如果您遇到了真正不合适的内容，违反了平台的社区标准或条款和条件，您将希望向您正在使用的平台或您的it团队报告它，并确保删除它，用户被屏蔽。

作为参考，在过去的12个月里，我只阻止了三个人影响精英．通常，只需从组中删除人才就足够了。

这并不意味着你应该立即删除敏感的评论或引发争议的内容。这很容易被视为审查制度，或者你只允许对你和你的品牌有益的内容进入群组。

如果有些东西不是垃圾邮件，但违反了你的小组规则或公然促销，你可以考虑以下3种选择:

• 删除内容和发布它的人。如果你愿意，你可以采取零容忍政策。如果你决定这样做，你需要让你的成员在加入时非常清楚。
• 直接在内容上解决它。我经常对内容本身发表评论，并解决内容不适合该组的内容。如果it’s promotional but could be valuable content I usually tag the original poster and ask them to share a bit about why they chose to share the content with this group specifically and, while I’m there, kindly remind them about the rules and purpose of the group.
• 最后,您可以删除内容和地址在一个直接，1:1渠道与原海报．这个人可能真的是一个很有潜力的社区成员，但他只在那些管理不善的在线社区有过经验，人们只是把链接放到他们自己的内容上。让他们知道你已经删除了他们的内容，你为什么要删除它，友好地提醒他们群组规则，并给他们一个建议，下次如何做得更好。

选择2和3可以让你向他们展示你对他们的投入，让他们从你的社区中获得价值，并更有可能鼓励他们留下来，给他们再次参与团队的机会。

Facebook甚至允许你在删除原帖之前对帖子进行反馈。

鼓励参与在线社区

从日常管理职责到更大的发展计划，管理一个社区需要做很多事情。

了解典型成员类别

我喜欢在一些批量类别中想到我的成员，以帮助指导与他们的参与。他们是新手，潜伏者，常客和领导者。

新手

Newbies指的是最近才加入这个团体，并且还在寻找自己的立足点的成员。他们可能会在一个受欢迎的帖子上介绍自己，但不会马上跳出来问问题。一定要欢迎新成员加入你的团队，在介绍自己的时候给他们一个问题让他们回答，这样他们就有一个明确的理由和方式立即加入。

潜水者

T这些人加入社区，偶尔“喜欢”某个讨论，但从不评论或提出自己的问题。他们仍然可以从内容中获得巨大的价值，但这很难说。调查和民意调查是吸引潜伏者的好方法，因为压力很小，也不会引起他们的注意。

这是一个很好的例子通过视频打造个人品牌：

常客

一段时间后，你的小组会发展出一群经常来访(每周几次)参与讨论的成员。这样做的目的是让他们把你的社区视为获取反馈或问题答案的首选来源。他们会喜欢和大家在一起，甚至会互相了解一下。

领导人

你所在社区的领导者显然会凌驾于其他人之上。他们一贯欢迎新成员，回答问题，并参与讨论。领导者通常喜欢因为他们对社区的贡献而被认可，也喜欢别人大声喊出来，或者因为他们的专长而在讨论中被标记。他们很可能愿意帮助你的活动，或者给你一个推荐。

通过了解社区中的成员类型，您可以有效地创建能够吸引所有成员的内容。

发展在线社区所面临的一些常见挑战包括跟踪重复内容，向整个会员群推送公告。

跟踪重复内容可能是管理社区最具挑战性的方面之一。如果你的社区有一个内置的搜索功能，你能做的最好的事情就是教会你的社区如何使用它。除此之外，总结内容和电子邮件摘要很容易在事后搜索。一段时间后，旧的讨论无论如何都会过时。

有时，您需要向整个成员群发布公告。大多数社交网络都有办法做到这一点，并将其固定为公告或顶部帖子。然而，如果会员有通知关闭，他们可能会错过它。这是另一个电子邮件选择列表的安全网络派上用场的例子。感觉到趋势了吗?

推广网上社区

一个有价值和有针对性的社区使命是伟大的第一步。然而，即使是最好的社区也不会在没有推广的情况下蓬勃发展。

在这个视频中，我解释一下这是我最喜欢的一些促进在线社区的方法：

在我的视频中我提到Sigstr．这是我们用来将营销内容添加到组织内任何人发送的每封电子邮件签名的工具。这是一种快速、简单的大规模传播信息的方式。

不要重蹈我们感谢页面的覆辙

(视频️)

以下是我们的感谢页面过去的样子:

你不必加入Elite才能获得下载，但页面的布局让人们觉得他们也加入了。因此，我们开始收到加入IMPACT Elite的请求:

对不起,兄弟。

这是我们的新的和改进的感谢页面：

使用聊天机器人和实时聊天

另一个真正梦幻般的方式让人们进入你的社区是如果你使用聊天机器人或者即时聊天在你的网站上。人们来这里可能是因为他们有问题。当然，你会想要回答并帮助他们，但也许你可以将他们引导到你的社区，以获得更深入的答案或提出未来的问题。

IMPACT是这样的:

(我们使用HubSpot的对话用于我们的实时聊天。)

通过推荐扩大你的团队

有平台，比如ReferralRock和PartnerStack，可以帮助你追踪客户的推荐。您还可以使用简单的谷歌表单，甚至是简单的电子表格。

鼓励成员邀请合适的人。然后，在他们这么做的时候奖励他们。伟大的社区是通过口口相传发展起来的。奖励不一定是金钱的，甚至是物质的。

在内容中突出你的社区

另一个关于您的社区的措辞的好方法是创建以社区成员为特色的内容。这鼓励成员分享自己的网络。

虽然一些社区内容仅对您的成员私有，但您可以创建社区成员生成的内容的伟大收集和汇总，并将其发布在您的站点上。这也让潜在的成员可以瞥见社区中讨论的内容。

我们询问了我们的成员他们是否在周末做工作把它变成了一篇很棒的文章。我们也要求最多值得称赞的营销错误为了在团队中建立友情，他们制作了一篇有趣的文章(当然是经过他们允许的)。

利用每一个可能的机会去推广你的社区是非常重要的。这里有一些你不能错过的，确保你在你的清单上:

• 社会宣传
• 网站上的文字和视频内容
• 链接和呼叫您网站上的操作
• 谢谢和确认页
• 在数字活动和在播客
• 在生活事件
• 在社交活动中(把这些信息写在你的名片上!)
• 在你的电子邮件
• 通过你的团队
• 在你的网站聊天
• 在小组本身（鼓励成员邀请他们的朋友）

优化在线社区

作为社区管理者，你有责任为社区成员争取利益。

如果他们的问题没有得到答案，请询问澄清问题。当有人分享他们显然兴奋的东西时，需要一秒钟评论并感谢他们分享。

如果有人需要主题专家的帮助，那么你就有可能知道最适合这份工作的人。给他们贴上标签，开始对话。如果他们没有回复，一定要单独联系他们，让他们知道你给他们打了标签。

与细分和传统保持一致

从“周一激励”的帖子到周五下午结束一周，在你的小组中拥有传统将鼓励每个人经常参与，也将给你和你的成员一些期待的东西。

实践传统的例子!

当然，并不是所有的传统都行得通。

如果你打算尝试一款新游戏，我建议你让你的社区知道你会尝试它，并且会尝试多久。你可以这样说:“接下来的六周，我们将每周进行一次……”

如果你不确定某件事是如何运作的，问问你的成员!Facebook、Slack和大多数社区软件都有内置的投票工具。

使用视频与你的会员建立信任

视频，无论是直播的还是录制的，都表明你愿意在镜头前变得脆弱，从而在你的社区中建立信任。此外，会员将受益于能够把脸和声音与你的名字。它还提醒所有成员，他们是在和其他人对话，而不仅仅是电脑。

直播视频是与你的社区互动的好方法，因为它允许他们实时地与你进行讨论，几乎是面对面的。你可以在广播中对他们大声喊叫，大声朗读他们的评论，让他们觉得自己很特别。

“我们应该分享和发布什么样的内容?”

就像你的社区应该专注于与你的品牌相关的话题，而不是直接推广你的组织，你分享的内容也不应该完全是你的．

分享不是由你的组织编写的内容，但仍然可以为你的团队增加价值，这是一个很好的方式，表明你不只是在那里产生领导，但你实际上想与你的社区分享知识，并有所帮助。

此外，群组成员分享内容会让他们觉得自己更有价值，并鼓励他们围绕自己的内容进行对话。

与市场营销和社交媒体中的许多事情一样，人们很容易陷入虚荣指标的陷阱。然而，你的社区真正的指标是什么，将取决于你的团队的任务和目标。

跟踪会员增长很重要，但快速增长显然不能转化为成功。

我建议围绕讨论开始、对讨论的回复和参与会员率等设定目标。你可以追踪的其他目标包括通过社区创造的销售机会或社区讨论创造的内容。

以便更好地理解在线社区是如何衡量的我联系了14个网络营销小组在Slack和Facebook上，这些公司的规模和我的团队差不多——当时只有不到4000名成员。

以下是我学到的:

• 的三个14个小组有增加数量的目标小组成员……
• 时……11没有．
• 当我问他们什么是最好的方法8家公司认为口碑是发展社区的最佳方式．
• 而6家公司表示，内容是他们的关键．
• 同时,超过一半的人认为理想的情况是两者兼而有之内容和口碑

我也问社区管理者如何衡量他们团队的成功：

• 一半的受访者表示测量发送的新消息的数量或发布。
• 三位经理也表示跟踪新会员的数量．．．
• ．．．和three more said每周或每月的活跃会员．
• 还有两个提到他们利用NPS的调查来获得反馈从社区成员。
• 那些被调查的人也表示他们还在努力解决这个问题．

当你第一次创建你的在线社区时，你所追踪的参数将随着你的团队的发展而有所不同。定期地，在团队进展的过程中评估你的指标，以确保你仍然在跟踪与你的目标最相关的内容。

在尝试新事物时，我们都会犯错。

有些错误是不可避免的，你会从中吸取教训。其他错误是完全可以避免的。以下是一些不仅最常见而且完全可以预防的问题。

让事情落过裂缝

当你忽视社区中的任何一个评论或问题时，就会显得你不重视成员的贡献。

如果一个问题没有得到任何回答，试着问一些明确的问题来获得更多的信息。有可能人们不回答是因为他们不理解这个问题，或者这个问题太宽泛了。

有时候，因为厨房里的厨师太多，每个人都认为会有其他人来处理，所以帖子就漏了。通常情况下，这是因为责任人做了太多其他事情，并为社区奉献了足够的时间。

基于这两个原因，你必须让一个主要的人拥有你的社区并最终对它负责。这个人需要专门的时间、资源和支持。他们可以将某些任务委派给其他团队成员甚至社区成员，但您需要一个主所有者。

以自己为中心

到目前为止，你应该知道你的小组不是关于你的。

你的在线社区是一个资源，会员可以得到你在团队使命声明中承诺的东西。它不是为了推广你的服务或产品。小心不要陷入太自私的境地。

有时候，我会在我们的社区发帖，并意识到有两个背靠背的帖子来自我，没有任何其他成员发帖。如果发生这种情况，我要么删除我的帖子，并将它安排在以后，或者我确保不再发帖，直到至少其他一些讨论已经开始。

如果一个新成员加入了，他们看到了三个背靠背的帖子，这可能是一个快速的线索(即使这是不准确的)，这个组没有吸引力，成员没有太多的互动。你可不想以这种方式开始结识新会员!

事实上，这可能会导致他们在参与之前就转身离开这个群体。

不遵守你的规则

偶尔，让一些东西在你的社区中滑落是可以的。也许有人发布了一个非常适合你的成员的职位空缺，尽管你有规定禁止在你的小组中发布职位空缺。

问题是，这是一个滑坡效应。

一旦成员看到它可以，他们就会开始这样做。而且，处理五个违反规定的帖子比处理一个帖子要难得多。

即使很难，也要坚持你的规则。

如果您的社区成员一直想要做一些违反规则的事情，也许是时候考虑创建一个解决方案了。例如，你可能想要启动一个每周工作线程，在那里成员们可以分享开放的机会，而不是用随机的工作发布扰乱你的小组feed。

假设您可以自动化社区参与

可以让您在社交网络上与喜欢和评论的机器人进行自动化，但您可以达到您的品牌，从而达到您的品牌。在今天的互联网景观中 - 这只是自动化饱和 -你需要证明在你的品牌背后有一个思考和感觉的人，从而真正与客户建立联系．

然而，在某些社区，自动化比其他社区更常见。例如，在Slack中，机器人比在Facebook上更常见的是促进对话:

将所有在线社区鸡蛋放入篮子里你不拥有

在IMPACT，我们已经建立了一个惊人的社区，有成千上万的入境专业人员……Facebook上也有．作为一个团队，我们多次讨论在Facebook上创建社区的风险和回报。

当然，Facebook明天完全消失的可能性非常低。然而，即使只是Facebook的群组部分是离开，对我们社区来说是件大事。

（我在Facebook中谈到了这个问题，在该部分建立了社区的部分中。这只是值得一段时间。）

与你的传统不一致

传统是在线社区管理的重要组成部分。它们有助于保持会员的参与度，并给他们一个回头的理由。也就是说，你的“传统”将成为立即无效如果你和他们不一致。

如果你决定在周一做个人推广，但错过了一个周一，你可能仍然可以恢复。但如果你错过的次数超过一次，你的社区就会开始失去兴趣，他们会觉得你对他们没有投入，并知道他们不能依赖你。

这是你们整个社区的又一个滑坡。

与巨魔

我听过的最好的社区管理建议——坦白地说，也是对生活很好的建议——就是避免开始一段无法结束的对话。

如果你看到一段需要你介入的对话，无论如何，做你该做的。然而，总有一些人只想争论。他们的目标不是寻找共同点或妥协;他们的目标是发泄，句号。

如果你发现一场对话正在失去控制——或者即使你怀疑它正在朝那个方向发展——你真的可以不参与。虽然我坚信每个评论或帖子都值得你关注，但有时候你的关注必须以将某人从你的社区中删除的形式出现。

尽管我们的努力尽力而为，但只有一些东西取消了我们的控制权。它们要么发生在以前从未发生过的情况下，要么是不可避免的，无论如何都会发生。不管怎样，我们都可以做好准备。

在某些情况下，您最可能遇到的一些最常见的问题包括成员倦怠、通知盲视、违反规则和抱怨。

但是你会怎么做呢?

处理会员倦怠

你可以拥有一个很棒的、有吸引力的社区，但突然之间，讨论失去了动力，新成员出现的频率降低，一切都开始失去活力。

不幸的是，这很正常。

社区的第一批成员通常在一开始就非常投入，并致力于帮助社区取得成功。事情一开始总是令人兴奋的!一段时间后，成员们可能会感到舒服，并减少查看社区的次数。

也许对新事物的兴奋感会消退。也许，随着越来越多的成员加入这个群体，他们会觉得这个群体不那么排外，或者有更多的人来回答潜在的问题。不管是什么原因，经过一段时间后，成员们会变得筋疲力尽。

应对会员倦怠的一种方法是，当你最专注的会员开始安静下来时给予奖励。如果你注意到有人不像以前那样积极参与，那就想办法让他们回来，让他们感受到自己的价值。我们开始强调我们的“本周成员”。这是一个很好的方式来提醒社区，我们最专注的成员为社区增加了多少价值，并向社区突出他们。

活动创建者营销总监和社区经理Tammy Duggan-Herd也包括成员功能…

克服社区成员通知盲目性

无论你在哪里创建社区，关于新社区活动的通知都会与许多其他通知竞争。它可能是Facebook通知、Slack通知、短信，或者只是某人收件箱里的所有其他邮件。

成员是否开始忽略通知或他们选择完全关闭它们，这是最常见的方式丢失势头。

有一些方法可以对抗通知盲视。

首先，在对话中给人加标签通常会引起他们的注意，让他们觉得在社区中被需要。接下来，如果你给某人打了标签，但他们没有回复，你可以截屏或抓取一个你给他们打标签的链接，直接联系他们，让他们知道你给他们打过电话。

斯蒂芬妮专业技巧

如果你的社区是在Facebook上，并且你鼓励在社区中进行讨论，那么你的帖子也会出现在用户的动态中。

除了通知之外，你还可以鼓励你的成员选择加入一个电子邮件列表，并通过电子邮件向他们发送关于社区的更新:

如果你选择了这种方式，要确保邮件是有价值的，否则它们就会像通知一样被忽略。

当成员违反组规则时

有一件事你可以指望——在某些时候，你的社区中会有人打破规则。事实上，很多人会。

尽管你尽了最大的努力清晰地列出规则，但你还是要有一些受欢迎的内容，为团队定下基调，并经常提醒人们，打破规则的人会做他们该做的事。

对付打破规则的人最好的方法就是和他们一起解决问题。即使这是他们第一次发帖，也值得向他们展示他们的错误。

花点时间公开评论或直接给他们发信息，分享他们的帖子违反规则的原因，以及他们应该做什么。一定要给他们明确的方向，告诉他们下次如何做得更好。

取决于你在哪里建立你的社区，有一些数据隐私问题你需要注意。尊重社区成员的个人数据是建立和维护他们信任的一部分。

当你的社区建立在你无法控制的地方时，让成员选择电子邮件列表是一个保持他们参与的好方法，也是一个安全网。继续GDPR和CAN垃圾邮件法记住:

视频:隐私、同意和GDPR将如何影响未来市场营销(8分钟)

有些团体需要通过电子邮件才能加入。我不建议这样做，因为它没有链接到任何符合GDPR的内容，也没有提供关于用户选择的明确信息。

我知道这是一个非常简短的概述，这是一个非常复杂的话题。

但是，您应该将上述资源作为深入研究的起点，以便开始熟悉最紧迫的在线社区管理数据隐私和法律挑战。

当您将小组获得真正顺利运行时，可能是有时间与您的社区接受下一步。一些伟大的下一步是推出一个倡导者社区，托管当地的内部聚会，或者放在一场现场活动中......

例如，我们有影响内部人士！

当然，你的在线社区也有可能是现场活动的结果。或者，它的创建是为了联系那些不在附近、无法参加面对面聚会的用户。

随着时间的推移，您可能会开始看到一些成员脱颖而出。也许他们非常热衷于讨论，或者他们总是愿意回答问题。这是一个信号，你可能准备好了一个倡导社区或附属计划。

请继续关注这方面的更多内容——关于这个话题，我有很多锦囊妙计。

但在那之前，我们在精英组见!

,斯蒂芬妮