《雇佣你的员工的剧本
企业营销面试的终极问题清单我们不必告诉你招聘很难,但本着情感上的灵活性说出困难是你最好的第一步。一旦你了解了你面临的挑战,你就可以制定一个游戏计划来克服它们。
在本指南的背景下,我们想指出一个许多营销和商业领袖拒绝大声说出来的事实——找到高效的营销人员是异常困难的。原因有三。
这个失业率降至3.7%在全国范围内,这对经济有好处。。。但对招聘经理来说是个挑战。由于积极寻找工作的人太少,你可能会发现自己缺乏一个强大的候选人渠道——无论是在候选人的数量上还是在质量上。
为了跟上快速变化的技术和最佳实践,你需要找到一个能够应对不断变化的目标的人。
除了强大的营销技巧,找到一个情商高的人是他们成功的最大预测因素。根据聪明的人,70%的时候高情商的人比高智商的人表现更好。
所以你得找个聪明的人和情感智能。没什么大不了的,对吧?
从简历中清除行话本身就是一个挑战。一旦你找到一个符合所有条件的人,真正的挑战就来了。
为了克服这些挑战,你需要审视你的整个招聘过程——从你如何招聘到你在市场营销面试中提出的问题。
本指南不仅会告诉你想要找到表现最好的营销人员,你应该问的问题,我们也拉开了帷幕我们是如何改进自己的招聘流程的来吸引我们正在寻找的人才,减少营业额,提高客户满意度.
在她的职业生涯中,布里一直处于当今最具影响力的营销策略的中心。在她从密苏里大学新闻学院毕业后,她运用自己的知识和自然技能,作为战略师为客户(从小型非营利组织到大型企业组织)进行了10年的获奖营销活动。她现在领导IMPACT的服务部门,时刻关注我们应该为客户提供的最新营销策略和战术,并指导她的团队每天达到新的水平。
请填写表格,以获得可下载的PDF版本的指南,您可以稍后参考。(此下载还包括一个免费的面试评估模板。)
第一章
你是否曾经面试过某人,然后想,“毫无疑问,我认为他们是高绩效营销人员我一直在寻找的,”在雇佣他们之后才发现他们不会削减开支?
如果你的答案是肯定的,那么你并不孤单。
三分之二的员工表示,他们接受了一份工作,但后来意识到它并不适合自己,74%的雇主表示,他们在某个职位上招错了人。考虑到一次糟糕的雇佣成本是1.5万美元或更多在美国,这些错误表明了面试过程的重要性,让雇主能够准确评估应聘者。
这就是为什么在你开始策划一系列有效的市场营销面试问题之前——我们将在后面的章节中详细介绍这些问题——你需要首先全面审视你的招聘工作。
面试前,你作为雇主所掌握的关于应聘者的信息仅限于他们的简历和求职信,以及他们的社交媒体档案和更广泛的“数字足迹”问题是,候选人可以将其中的大部分内容打包,告诉你想听到的内容。
相比之下,面试是你第一次有机会深入挖掘应聘者的优势、劣势、技能和行为--简历上没有的东西.你成功发现这些信息的程度几乎完全取决于你作为面试官问的问题。
大多数面试都会结合情境面试和行为面试的问题:
这两种类型的问题之间的差异可能看起来很微妙,但它们可以对你有效评估应聘者的能力产生重大影响。
那么,你如何知道何时使用每种类型的问题呢?
情景面试问题是最常见的面试问题,因为这让雇主可以精心设计与具体情况有关的问题他们知道,如果他们被录用了,他们会遇到什么。
例如,当你雇佣一个营销人员时,你可能会问,“如果我们的网站流量突然下降,你会怎么做来诊断原因?”
这些类型的问题可以设计为向考生抛出一个曲线球,并向他们呈现出他们可能没有预料到的场景。如果做得好,它们可以显示候选人是否能够在压力下进行批判性思考,也可以显示他们的知识和经验的深度。
不幸的是,情景面试的问题也很容易准备,因此,更有经验的求职者可能有预先计划的“罐头”答案。这可能会让你很难准确评估候选人是否适合这个职位,因为虽然候选人的意图可能是好的,但好的意图不一定转化为所需的行为。
相比之下,行为面试问题迫使应试者在回答问题时要从实际经验中汲取经验。这样做的目的是询问应聘者在过去的情况下的具体行为,这些行为与他们在你要填补的职位上遇到的情况类似。
一个精心设计的行为问题会引出一个完整的,由三部分组成的回答以一种称为SAR的格式:
候选人首先描述过去的情况,陈述他们采取的行动,然后提供他们取得的结果的细节。
行为面试问题通常被认为更有效,因为人们相信过去的行为是未来表现的最佳预测因素。但行为问题之所以有效还有其他原因:
面试应聘者时,你已经看过他们的简历,熟悉他们的经验、技能和教育。
这次面试是你从字里行间阅读的机会评估应聘者的软技能比如沟通、解决问题和批判性思维。例如,你可能会问一个客户的营销活动没有他们希望的那么顺利。
行为方法让你有机会深入挖掘并提出后续问题,比如,“你是如何与客户沟通这些结果的?”而且,“你从这次经历中学到了什么?你如何将这些经验运用到未来的活动中?”
考生的回答将有助于了解他们的情感敏捷性、适应性和思维方式。
因为行为面试问题关注的是应聘者过去的行为,而不是他们对未来情况的假设反应,所以他们可以帮助防止面试官的确认偏误。
当求职者有一份优秀的简历、专业的外表和友好的举止时,很容易就会认为他们适合这个职位。行为问题反映了过去行为的模式,这些模式可能与角色中成功表现所需要的品质背道而驰。
例如,无法处理冲突或难以处理压力情况——这两种情况都是营销人员面临的现实情况,他们要么在代理公司做面向客户的工作,要么在内部职位向c级汇报。
虽然大多数面试往往严重依赖情景问题,但最好的结果通常来自情景面试和行为面试的结合。
你可以在整个招聘过程中提出行为营销面试问题,甚至在第一次面试之前就可以开始。
以下是IMPACT的招聘流程。
除了要求应聘者上传简历外,把行为问题纳入您的应用程序.
例如,在招聘面向客户的职位时,我们会问以下问题,以快速评估应聘者是否理解该职位,是否使用了过多的流行语,以及他们是否真的会写作:
你会惊讶于有多少人因为这个问题而被我们淘汰。那些成功的人进入手机屏幕。
与其把整个半小时或一小时浪费在一个可能是也可能不是一无是处的人身上,不如与他合作五分钟的手机屏幕到你的过程。
虽然这段时间看起来很短,但你可以很快了解对方是否有电话/视频礼仪,了解他们的职位,以及他们是否对你的公司做过任何研究。在这一阶段,我们也会结合基于行为的营销面试问题,比如:
如果我们得到的答案是通用的——这意味着他们似乎没有任何真正的经验来轻松回答这个问题——或者他们最终在回答中抨击了客户——这意味着,从文化上来说,他们不适合——我们立即淘汰候选人.
我们还问他们为什么想在IMPACT工作,如果答案是,“嗯,嗯,因为你是一个远程营销人员”,与任何表明他们研究过我们的公司和文化的东西相比,我们知道他们不适合。
(如果他们看到了面试官的情况并提到了他的情况,他们就会得到加分我们的播客之一.)
我们还会评估应聘者是否注意细节,是否能在这个阶段遵循指示。我们明确表示我们的屏幕是视频通话。如果应聘者没有意识到这一点,这对我们来说通常是一个危险信号。
是的,五分钟是很快的,但是如果不合适的话,你可以学到很多关于某人的知识,并为你和候选人腾出宝贵的时间。你想深入了解的候选人进入30分钟的面试。
30分钟的采访是的时间通过行为营销面试来了解应聘者过去的经历。
在30分钟的采访中,我们有三个目标:
如果我们觉得他们理解这个角色,有足够的经验和技能胜任这个角色,并且他们的工资要求与我们为这个角色所做的预算一致,那么候选人就会进入情境活动。
候选人说自己做了什么是一回事,但他们可能夸大了自己的表现,或者没有足够的自知之明,没有意识到自己的表现没有想象的那么好。
为了降低这种风险,我们加入了一个模拟场景--不是为了得到免费工作!——观察应聘者在潜在的现实工作环境中的表现.(稍后我们将对此进行深入探讨。)
对于我们面向客户的候选人,我们让他们通过模拟客户电话,事先设定好议程,话题从创意产生到让客户负责,再到讨论金钱。
如果应聘者有合适的经验,高情商,知道该做什么,这并不难。
这是我们最喜欢的候选人在我们的管道炸弹的阶段。如果没有,他们可以见我们的CEO。
根据您公司的规模,这可能不可行,但在IMPACT,每个在这里工作的人都得到我们的批准首席执行官Bob Ruffolo.
在这30分钟的电话中,Bob将作为最后的审查镜头,以确保团队客观地招聘技能和情商。他还将确保他们了解在IMPACT工作的挑战,并知道他们将进入什么——#agencylife。
一旦候选人通过了“鲍勃测试”,他们就进入了最后一个阶段——在职观察。
我们会让候选人在一到两天的时间里与各种影响力人物会面,以更好地理解这个角色,并确保他们和我们都觉得这个角色很适合。我们从所有与候选人会面的人那里获得反馈。
最后,如果双方都感觉良好,我们会出价。
如上所述,在IMPACT对我们的招聘流程进行改进,大大降低了我们的营业额,提高了我们的客户成功率,促进了我们的收入增长,并改变了我们的文化。你们的招聘程序也是这样吗?
在这次坦诚的会议中现场冲击,IMPACT人才副总裁娜塔莉·戴维斯介绍我们招聘过程背后的秘密武器,以及实施后我们看到的结果。
重要的是要意识到,虽然你在这里主要是为了理解正确的营销面试问题类型,但你不是唯一进行面试的人。应聘者面试你的次数和你面试他们的次数一样多。
为了找到合适的人,你需要退一步,评估你的整个候选人经历,以及你在做什么吸引最好的求职者.
在IMPACT,我们非常关注以下领域,以确保我们不仅吸引了合适的候选人,而且还淘汰了那些无法长期成功的人。
借鉴HubSpot的的记录和记录在你的公司工作的情况。在的影响,我们也有自己的文化代码:
当这些信息被记录下来,并在面试前让求职者看到时,你就可以通过这些信息来评估求职者是否做了功课来申请你的公司。
对雇主来说,这个市场很艰难,所以你需要定位自己,尽可能吸引最好的候选人。
在创建或修改你的求职页,问问自己应聘者想知道什么,他们在考虑加入公司之前的价值。--最好问问你的员工.
这是我们的职业网页,作为一个例子。
换工作并不容易。因此,通过概述您提供的福利、您获得的奖励,以及当前员工为您的文化提供的故事或证明,来减轻潜在员工的摩擦和风险。
任何称职的营销人员都会在社交媒体上调查你的公司和团队成员。让你的频道保持最新,展现你公司的个性。
在IMPACT,我们的人才副总裁娜塔莉·戴维斯(Natalie Davis)几年前和大家做了一个练习评分我们的LinkedIn个人资料.她帮助每个人树立自己的个人形象,当我们面试应聘者时,他们会参考我们的资料。
我们都知道,很好地代表IMPACT和我们自己是很重要的,您和您的员工也应该代表您的组织。
除了搜索你的社交资料,他们肯定会去Glassdoor看看来验证你在职业页面上说的话是否通过了嗅探测试。
通过Glassdoor,潜在的候选人可以找到诚实、匿名的评论了解在你的公司工作是什么样的,了解人们对你的CEO的看法,衡量你提供的薪资范围,了解你的面试过程,等等。
让你的员工诚实地评价你的公司,这样你就可以吸引更多像他们一样的优秀人才。
第二章
当然,你用来评估市场营销职位候选人的特定问题应该与你要招聘的职位以及你特定的公司价值观和文化密切相关。
虽然我们不能帮你列这个名单,但我们可以分享一些我们在IMPACT面试市场营销候选人时用到的问题。这些问题可以分为四大类:
以下是每一类问题的列表这是我们为自己的营销面试过程所借鉴的。几乎在所有情况下,这些问题都是基于行为的问题,因此要求候选人在回答时借鉴过去的经验。
在面试开始时,与应征者建立融洽的关系,并从个人和职业两方面多了解他们一点,这总是好的。
我们喜欢开始面试有了这些背景问题:
营销技能是一套特殊的知识、能力和专业知识,需要成功地履行你要招聘的角色。它们是可以通过培训掌握的学习活动,不是天生的才能或行为.
你想在面试中衡量的具体技能应该由求职者所申请职位的要求决定。
以下是我们喜欢用的一些问题的例子衡量营销技巧:
能力是指一项技能如何完成。它们通常是一系列技能,如批判性思维和解决问题的能力,以及基于角色的能力,如人员管理或客户客户管理。
你在面试中要评估的能力应该是根据职位的要求,但营销人员需要具备的一些共同能力包括主动性、批判性思维、结果导向和压力管理。
以下是我们用来衡量能力的问题示例:
行为是对刺激的反应例如沟通、领导、冲突管理、对反馈的反应等。
因为行为只在一个人处于实际情境中并面对刺激时才会表现出来,所以不能用情境问题来衡量。由于这个原因,我们依靠专门以行为为基础的问题来评估该领域的候选人.
以下是IMPACT用来评估市场营销候选人的常见行为相关问题示例:
文化不一定是一种技能、能力或行为,但它是评估应聘者的一个关键尺度。
当你清楚地定义了你的公司文化,因此有了一个衡量应聘者的尺度时,衡量文化契合度就容易多了。在这种情况下,您可能会提出非常具体的问题,以显示候选人是否符合您的文化价值观。
例如,在IMPACT,我们的文化基于三个核心价值观:乐于助人、热情和可靠. 因此,我们提出的问题旨在衡量候选人体现这些价值观的程度。
不管你公司的文化价值观是什么在美国,以下问题是衡量文化契合度的一个很好的起点:
虽然作为面试官,你可以问的问题似乎数不胜数,但有些问题你绝对不应该问面试者。
这些包括任何有关:
对于几乎所有这些类别,您都被禁止这样做美国平等就业机会委员会执行的法律.
虽然有特定类型问题的表达方式,了解什么是不允许向候选人提问是非常重要的。如果你选择不雇佣任何人,不管你认为一个问题多么无辜,如果你不这样做,可能会导致歧视诉讼。
在本次会议中现场冲击'18 byIMPACT首席策略师Stacy Willis,了解如何确定最有价值的候选人加入您的团队:
从识别创造力的特征到挑选出高绩效的人,找出你需要什么工具和程序来评估和筛选应聘者,并将明星从一堆人中脱颖而出。
第三章
制定一份好的市场营销面试问题清单是招聘过程的一个很好的起点,但它不一定能帮助你确定哪个候选人是这份工作的最佳人选。
在这一点上,标准的面试规则可以有所帮助。评分标准很简单,它是一个评分指南,帮助你确保面试官对应聘者采用一致的评估标准。
使用结构化面试准则不仅可以改善招聘过程的结果,还可以减少你的法律风险。
在对涉及各种选择手段的联邦法院案件的审查中,非结构化面试是招聘过程中最常遇到挑战的一步。此外,受到这些挑战的公司是:在这些案件中几乎有一半被发现有过错.
另外,在结构化面试受到挑战的少数情况下这个决定在100%的时间里都是对公司有利的.
因为我们的面试过程很大程度上依赖于基于行为的问题,我们开发的评分系统使用了一个评分系统,根据SAR的三部分答案格式对候选人的答案进行排名:
为了确保与IMPACT面谈的每一位候选人的评估是一致的并有记录的,我们让所有面试官在报告他们对候选人的调查结果时使用完全相同的标准:
对于每个问题,我们对候选人的答案进行评分以一到五的数字刻度,如下所示:
我们还在每个问题下留出空间,让面试人员做笔记。
第四章
你有没有在面试过程中遇到过令人难以置信的人——你一眼就和他一见如故,他有很棒的经历可以讲述,你可以告诉他,他真的得到了这份工作。这是一种很棒的感觉。
除了当那个人在工作中挣扎的时候。
这就是为什么我们在招聘过程中创建了情境活动步骤。尽量减少求职者辜负自己的期望或辜负你的期望的情况。
我们之前提到过,这是全面分析如何进行有效的情景活动.
情景活动的最终目标是了解应聘者在角色中的表现。首先,想想这个角色会做的一个常见的活动,然后反向设计成功的意义。
让我们更深入地研究我们运行的面向客户的候选活动。对于客户经理来说,运行客户端调用是日常活动。在这些电话中,他们混合做项目管理、客户管理和咨询。
每一个电话都是不同的,它需要很强的市场营销知识,发现客户真正想说的能力,让客户对最终决定客户成功的截止日期和其他参数负责的能力,最重要的是,同情心和同情心。
我们不能让一个差劲的员工开始与客户合作,却发现他们不具备这些关键技能。所以,我们设计了一个模拟客户端调用来测试它们。
该呼叫有五到六个预先计划好的议程项目,以覆盖常见的情况,如客户在内容上落后,客户对结果和IMPACT的价值感到沮丧,以及客户想要添加更多超出范围的工作。
这些都是打电话时可能发生的正常事情--希望在现实生活中不是一个电话就能全部接通--IMPACT面向客户的人员应该能够轻松处理。
我们概述了“客户”及其与IMPACT的当前情况,并全面解释了候选者所处的情况,以便他们知道如何管理呼叫。IMPACT团队成员(通常是招聘经理)充当客户。
到了执行活动的时候,我们跳上Zoom视频通话在我们开始之前,确保他们没有任何其他问题。
然后我们重申他们的时间限制,并询问我们是否可以记录通话内容,以便其他团队成员查看。当候选人准备好了,我们就开始角色扮演,让候选人从那里接手。
当候选人主持模拟会议时,作为客户的人在后台完成我们的标准评估。在1到10的范围内,我们对以下内容进行评分:
(我们总共评估了20个项目,但我们不想在这里全部给出,以防我们有一些营销候选人调查我们!)
在活动结束时,一旦评估完成,每位考生都会得到满分。
为了尽可能保持一致,我们还开发了一个评分标准表,详细记录了1和10的区别。
尽管这并不完美,但无论谁负责这个活动,我们对每个候选人的评分都是相当一致的。这要感谢记录在案的评分标准表,以及我们知道如何在我们所招聘的角色中取得成功的事实。
一旦评估完成,运行该活动的人将其发布到我们的申请人跟踪系统,并竖起或向下大拇指,以进行下一步。
来避免应聘者重复做某件事在美国,我们记录它,以便内部利益相关者可以听取和辩论评估,如果需要。
这是另一种方式,我们试图防止偏见或过度兴奋的候选人。
在“鲍勃打电话来”之前,我们要确保候选人将要去的团队经理以及他们的队友,在我们开始招聘程序之前听取并表达他们的平静。
我们在招聘问题上的立场是一致的,因此所有直接团队成员必须审查候选人的面试和活动,以确保他们相信这个人将是团队的一个很好的补充。
如果他们不这么认为,我们就不会在下一步浪费候选人或Bob的时间。
每个人,无论他们是否进步,都会收到个人对他们表现的反馈。通过这种方式,我们可以帮助和指导那些付出了很多努力的人,而不是让他们等待。
这也帮助我们了解他们如何接受反馈,这对职业发展至关重要。
我们曾经有一个面试战略职位的候选人,他和一位董事进行了电话筛选,然后和另一位董事进行了30分钟的电话筛选。在两次面试结束时,两位董事都对这位候选人赞不绝口。我(布里干酪)运行他的活动并评估他的表现。
他的得分非常令人失望53%.
虽然他做了一个漂亮的甲板,似乎很关心客户,但我扣分了,因为他实际上从来没有做过关于战略的议程的一部分。他完全跳过了。
当我向他抛出一个垒球,直接问他对于我们正在进行的讨论有什么想法时,他说他认为已经到位的东西是好的——尽管情况是我不开心关于我的结果。
我通过他的活动决定他不会前进,当我给他打电话让他知道时,他对我非常生气。他用尖锐的语气表达了他的沮丧,因为我“浪费了他的时间”告诉他他没有得到这份工作,而一封简单的电子邮件就足够了。
而不是感到屈辱或不安,我松了一口气我挂了电话。他进一步证实了我认为他不合适的看法。(不过为了公平起见,我们现在要确保应聘者知道无论哪种方式他们都会收到反馈,这样我们就不会意外地让任何人抱太大希望。)
第五章
雇佣一个新员工对你和潜在的员工来说都是一个很大的承诺。除了提高你的市场营销和销售通过这些努力,视频让你有机会在面试和招聘过程中更快地建立联系,并以更现实的方式了解你的潜在候选人。
如果您的组织雇佣远程员工,这一点尤其重要。
虽然我们把招聘过程的第一阶段称为“电话面试”,但我们还是通过视频进行对话,这样我们就有机会尽可能近距离地与候选人面对面交流。
这也为候选人提供了更好的体验,因为他们可以“会见”你,并自行决定是否与你和与他们交谈的任何人单击。
我们使用Zoom进行视频通话,但你也可以合并Skype。当给候选人发信息时,Vidyard GoVideo是另一个很好的工具。(我们最近有一位求职者在面试后用GoVideo发送感谢信两周后我们雇用了她.)
提醒一句——尽管视频有这么多好处,你还是要注意自己和团队不要使用偏见。当一个人变得比写在纸上的还要多的时候,你继承的观点可能会变得鲜活起来,你需要保持克制。
在你和候选人交谈之前,视频也能帮到你。在你的职业生涯页面上使用视频可以在吸引正确的候选人和让错误的候选人自己选择退出方面产生难以置信的影响。
在职业生涯页面上看到关于团队的视频,展示团队价值观和揭开文化的帷幕等话题是很常见的。
这里有一个很好的例子Zendesk:
不太常见但同样有效的是,视频中可以表达出谁不适合这家公司。
例如,让IMPACT成为一个很棒的工作场所的因素清单很长,但它远不是一个轻松的工作。你必须努力工作才能跟上。而且,每一天你都没有提高自己,公司和行业中的其他人都会变得比你更好。
这对想加入我们团队的人来说很重要.如果这不是候选人想要的,我们可以帮助他们决定不申请,以免浪费任何时间。
第六章
无论你是招聘过程中唯一参与的人,还是你的团队中有几个人分工负责,在招聘过程中,你仍然有很多候选人需要跟踪和跟进。
就像你的销售团队使用客户关系管理一样,许多负责招聘的招聘人员和经理能够通过使用客户关系管理来跟踪一切招聘工具,比如申请人跟踪系统——也被称为人才管理系统.
在IMPACT,我们使用可行的:
然而,根据你的公司规模、招聘需求和任何你想要的整合,市场上还有很多其他选择这可能适合你独特的需求。
当候选人通过招聘过程时,你团队中的每一个成员都可以记录下他们的笔记,并将他们录制的对话链接起来,这样每个人都能参与其中。为了避免招聘失误,确保我们的团队问了正确的面试问题,我们创建了评估模板。
这些模板:
投资人才管理或申请人跟踪解决方案有很多好处。因此,如果您计划在组织的多个部门进行任何形式的招聘,并在过程中涉及多个内部利益相关者,我们强烈推荐其中之一。
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