为什么信任是商业的真正货币

信任是超越所有行业和市场的基本原则。原则无始无终。

如果你问别人，Facebook或谷歌是否会成为他们企业25年后成功的基础，他们会说他们真的不知道。

然而，如果你问某人，信任是否是他们企业成功的基本要素，他们会说，绝对的。

Facebook是一个平台，一个工具。随着市场的变化，工具来了又去。

即使谷歌，我们已经看到它在搜索引擎市场的顶端变得如此稳固，它也只是一个工具。

信任是永恒的原则。

几个世纪以来，它一直是成功的关键，而且将继续是几个世纪。当我们谈论平台上的成功时，当我们谈论谷歌搜索排名或拥有强大的Facebook影响力-我们说的是信任。

买家相信你说的话吗?他们信任你的专业知识吗?

如果是，平台将奖励您。

当我们谈论信任时，我们谈论的是什么

企业往往会问自己：我们可以制作哪些内容在搜索中排名靠前？

但他们真正想说的是：为了在搜索中排名靠前，我们可以制作什么内容来建立信任?

用简写很容易，但我们做得越多，我们就越忘记我们问的完整问题。我们忘记了信任是真正的商业货币。

如果人们不信任你，他们会觉得你没有考虑到他们的最大利益，或者你不会真正兑现你的承诺。他们不会相信你能解决他们的问题。

简单地说，如果人们不信任你，他们就不会想从你那里买东西。

第一印象的力量

因为恢复信任比从中立的起点建立信任更困难，所以第一印象至关重要。

当客户在网上发现你时，他们会立即期待你的推销说辞。

想象一下，你走进一家汽车经销店，一位推销员大步走了出来。你是希望那个销售员把你的最大利益放在心上，还是期待整个“我为你准备了一辆完美的汽车”的例行程序？

类似地，网站访问者期待你的偏见，但你可以通过明确显示中立来消除他们的偏见。不要写“HubSpot为什么适合你”之类的内容，试试“HubSpot适合你吗?”一个表现出偏见，另一个没有。

我们告诉自己，买家并不真的想知道我们对产品的感觉，因为我们是销售产品的人。

如果这是真的，买方将永远不会问我们问题。他们仍然抱着一点希望，希望我们能对他们坦诚相待。

不幸的是，他们通常很失望。

考虑到这一点，让我们专注于如何与用户建立信任。

建立信任的3种方法

1.沉迷于客户问题

对我来说，信任始于企业决定信任沉迷于客户问题．

在每个行业中，都有我们希望潜在客户提出的问题，也有我们希望潜在客户不会提出的问题。

那些成为业界最值得信赖的声音的公司，往往会向没有人愿意回答的问题倾斜，比如价格或产品缺陷等问题。

当你在你的内容中提到这些问题时，潜在客户在你与他们进行任何直接接触之前就会注意到并信任你。

如果你等到与潜在客户直接交谈时再解决这些问题，你会发现自己正在迎头赶上。

到那时，他们已经开始形成对你的看法，好或坏。

但如果你能解决这个问题之前有人问你，你是在积极主动地控制叙述。

如果你直言不讳，客户更可能信任你——特别是关于缺点、价格或大多数企业希望避免的其他话题。

2.教他们如何学习

当你和你还没见过的客户交谈时，你需要用他们想听的方式。

这意味着两件事：

首先，格式很重要。如果您的客户需要视频但你只是在写内容，这会产生一种脱节。

第二,时机很重要。很可能，您的客户不想等到第一次销售电话后才知道您的服务是否适合他们。

相反，他们希望在买家的旅程中的任何阶段都能获得按需、可消费的信息。

如果信息不存在，买家就会认为你有所隐瞒。有事情要隐瞒的企业被认为是不值得信任的。

3.以他们想要的方式出售

今天的现代消费者希望能够以一种简单方便的方式购物。

仍有许多公司坚持旧模式，你必须向销售代表询问才能获得任何信息。与此同时,破坏者们看到了所有导致挫折的东西在购买过程中，并试图缓解它。

优步(Uber)和Zappos等公司已经颠覆了成熟的行业。

二十年前，没有人会想要买一双不先试穿的鞋。如果不合适怎么办？Zappos看到了这一点，建立了一个以客户为中心的退货政策，缓解了这个痛点。

人们讨厌坐出租车，不知道这趟旅程要花多少钱。优步建立了一个模型来解决这个问题。

没有按照人们想要的方式销售的公司将会发现自己落在了后面。

的公司是愿意以人们想要的方式销售将赢得业务，并建立信任。

修复破碎的信任

最好的企业把顾客和客户的负面反馈看作是一种祝福．

人们很容易把事情当成针对自己的，并采取防御的态度，或者责备客户的难处，但很有可能客户至少有部分是对的。

如果你在网上得到负面评价，也许有很多人也在想同样的事情，但没有花时间把它写下来。

但是，如果你能倾听客户的意见，如果你能承认自己过去的失误和缺点，这将大大有助于在市场上建立信任。

对我来说，过去十年里最好的例子就是达美乐披萨。随着销量的下滑和客户投诉的增加，Domino发起了一场运动，完全掌控了这种情况。

具有哦，是的，我们参加了竞选，多米诺承认了批评，并利用他们的反馈制定了新的路线。

每个行业都可以遵循这一模式。如果您的业务有负面评论，而客户也意识到了这一点，您可以说，“你知道吗，这些负面评论帮助我们发现了一些薄弱环节，下面是我们为改进所做的工作。”

通过这种方式，您可以迅速验证您过去的客户，并与未来的客户建立信任。

为什么视频能最快建立信任

几千年来，人们一直说眼见为实。

如今，制作视频比以往任何时候都要容易，而且它确实能让你的潜在客户了解公司内部。

这是Dexmet的一个例子，我们的客户之一。

请注意，你是如何立即被视频分享的人和过程所吸引的，这让这家公司与众不同。

即使他们的专业与你的业务无关，你也会对他们感兴趣。

问题是，任何特定市场中的大多数企业都在说同一件事:“是我们的员工让我们与众不同。”我们有最好的质量，我们有最好的服务。我们照顾。”

当每个人都在说同样的事情时，它就变成了噪音——直到有人愿意站在旁边显示是什么让他们的公司与众不同。

如果你能展示出你的素质如何，你的员工有多伟大，那么他们就代表了自己。你建立信任是因为人们可以自己看到证据。

一些制造商在谈论他们的产品时犹豫不决pr但它能在展示你所做的事情时与你的听众建立信任。

不要说某些东西是专有的，想象一下这样说：“让我向你展示我们是如何生产我们的产品的。让我把你介绍给那些将完成你订单的人。”

如果你愿意表现出来，那就意味着你要支持你所做的事。

如果你愿意做到透明，愿意接受视频，愿意倾听客户的意见，不管是过去、现在还是未来，你就可以建立信任。

你可以成为你所在领域中最值得信任的声音——而我们都在从事信任的业务。

特色图片由康涅狄格州的大头照