新研究:为什么聊天机器人需要成为你2019年战略的一部分

沟通是关键。

当然，这是一个非常cliché的声明，在不同的环境中被反复使用;然而，对于2019年下半年的营销人员来说，这是至关重要的。

聊天是消费者与品牌沟通的日益流行的方式。

根据2019年会话营销状态是最近漂移和调查猴子的报告，聊天仍然略微落后于电子邮件和电话通信，但他们在现在的重要性和未来的保证。

为什么聊天人们变得如此受欢迎？

虽然电话和电子邮件仍然是消费者和品牌之间最受欢迎的沟通形式，但聊天不远。

人们希望实时与品牌沟通，寻求及时的帮助和最新信息。事实上，37％的受访者在去年的报告中预测了他们将使用聊天的原因是在紧急情况下快速答案，这是考虑到的40％的千禧一代表示，他们每天与机器人聊天。

我们该怎么办？

作为营销人员，我们有责任弄清楚如何（以及时间）聊天我们网站的一部分。

好消息是Hubspot和Drift等公司在这态度上已经前进，使我们更容易将聊天集成到我们现有的网站和登陆页面中。

HUBSPOT.使您可以轻松地在您的网站上构建和启动聊天机器人，而无需编写代码。根据他们的网站:

“通过Hubspot的Chatbot工具，您可以减轻团队的负载。轻松创建帮助您有资格获得领导，书籍会议的机器人提供普通客户支持问题的答案 - 因此您的团队有更多的时间专注于最重要的谈话。“

因为聊天机器人可以全天候在后台工作，当你在做其他项目的时候，它们可以产生符合销售条件的潜在客户。这是一种简单而轻松的方式，让你的销售渠道充满了积极参与你的网站的人。

HUBSPOT制作建筑，定制，然后调整聊天禁止;因此，营销团队中的任何人都可以做到。

漂移正在使用其聊天功能做一些非常酷的事情，例如将聊天聊天添加到登陆页面以增加转换。

这个视频来自Drift团队的解释说，他们如何通过用聊天机器人交换表单，在他们的网络研讨会注册页面上增加了310%的转化率!

这一发现也与《2019年会话营销状况报告》的发现一致其中14％的受访者宁愿使用聊天字，而不是提交Web表格。

虽然一个典型的表单提交可能会结束用户的旅程(例如，他们可能会在注册了一个网络研讨会后关闭标签)，但通过聊天机器人保持活跃的对话，有机会提供更多可能感兴趣的资源。

例如，通过向用户提供与他们刚刚注册的网络研讨会相关的其他案例研究或内容，你可以将你的公司定位为行业中值得信赖的资源。

Chatbot缺点

在构建Chatbot时，您创建和使用有限的响应;因此，您确实运行了实际上能够提供您的用户正在寻找聊天的答案的风险。如果用户没有获得所需的答案，他们可能会沮丧并完全离开您的网站。

此外，一些企业实际上可能太技术性，而且太复杂，无法实用。为复杂业务中的所有不同问题和方案进行编程的小时数不会具有成本效益。

如果需要一个复杂的聊天机器人，构建它的成本可能会很高;因此，否定了聊天机器人的简单目的。

总之

现在，值得注意的是，在具有最佳消费体验时，面对面的沟通仍然是优选的。

但如果这是不可能的，那么营销人员就必须使用下一个最好的东西，并且，基于2019年度会话市场报告和我们指尖的工具，聊天禁令是这样做的最好方法之一。

它们是一种快速回应用户需求的方法，他们工作24/7来生成引线并为用户提供价值，他们可以继续逐步的陈述提交的对话。