把顾客变成粉丝:真相可能会伤人，但顾客会感激它

可悲的是，公司一直欺骗客户，而不是唯一的。

似乎也没有多少人相信我们领导人说的话。政治变成了戏剧。

当政治家竞选选举时，他们承诺他们认为选民知道他们不会保留。

营销人员和广告商长期以来都有“床上名声”，但如今在公共场合撒谎或误导他人的现象如此普遍，以至于一些营销人员甚至不耻于将其作为吸引注意力的策略。

“假新闻”是如此普遍，它正在被视为可接受 - 即使它不是。

ihop：#ihob和骗你的粉丝

近年来，许多大品牌都曾使用过这种策略。以IHOP为例。

2018年6月4日，IHOP(国际煎饼屋)更名为IHOb的消息在社交媒体上炸开了锅。

他们通过@Hihob新验证的Twitter Feed进行了通知：

＼60年来，我们一直是煎饼店。现在，我们要把名字转到IHOb。看看它能在6.11.18上做什么。# IHObpic.twitter.com/evSxKV3QmT

- IHOP (@IHOP)2018年6月4日

“ihob”转发了一个起重机的形象，用ihob一个替换一个ihop标志，使他们更改他们的名字的想法更加合理。

许多ihop粉丝分享了他们对社交媒体的深刻关注。他们想知道：我们爱的品牌发生了什么？

成千上万的粉丝一点都不喜欢这个即将发生的名字改变，他们说:

• “IHOP将更名为IHOB，虽然人们认为它代表“早餐”，但我赌的是背叛。”
• “刚刚发现IHOP正在改变他们的名字，我觉得我的宪法是侵犯的许多权利”
• “ihop只是将它的名字改为ihob？！他们以煎饼而闻名。薄煎饼！”

甚至许多主流媒体(包括美国国家公共电台，华盛顿邮政佛罗里达州的Sun-Sentinel.《纽约时报》、雅虎(Yahoo)、美国有线电视新闻网(CNN)以及几家美国广播公司(ABC)和哥伦比亚广播公司(CBS)下属的地方电视台)都被卷入其中，并发表了即将更名的消息。

然后，2018年6月11日，Ihob，呃......我让世界知道答案。

“只是在开玩笑！”

他们承认他们并没有真正改变他们的名字。事实证明它是只是一个噱头为了获得社交媒体，谈论你可以去IHOP不仅仅是早餐，哦，是的，他们现在也有汉堡。

事实证明，对IHOP来说，撒谎是一种策略。

然而，用这种方法做生意，他们排斥了粉丝——他们最好的顾客。

当我们的朋友们始终说，营销人员和品牌在信任的业务中。

在与公司及其产品的忠实粉丝沟通时，歪曲事实的想法是欺骗——不是好生意。当然也不是建立我所谓的狂热统治的方式。

在数周、数月甚至数年的互动过程中，客户了解了品牌的含义。

他们建立了与他们的信任感，并且希望相信他们会在一起做生意，他们会有最大的兴趣。

就餐厅而言，品牌也变成了诸如清洁、员工的举止和食物的质量。

几十多个可能会跨越数十年的观点，几代人来了解这种经验。

这位特技，虽然它确实产生了IHOP寻求的注意，违背了粉丝的标准从品牌上看，最终留下了糟糕的味道。

肯德基可以遇到类似的命运，但相反，他们采取了更诚实的方法。

肯德基：鸡肉餐厅用完了鸡肉

2018年的一个晴朗日子，肯德基在英国的鸡肉卖完了。这家连锁企业已经更换了物流公司，新的供应商把家禽运输搞砸了。

导致了什么是#kfccrisis！没有任何鸡的鸡餐馆！

肯德基可以躲避鸡肉问题或隐藏在GobbleyGook的话语后面或归咎于物流公司，我们预期的各种行动。

然而，与典型的回应不同，肯德基在社交网络和广告上做得很好，用幽默让人们感兴趣和倾听，但也为那些经常光顾该公司餐厅并受到影响的人提供了有价值的信息。

在英国的报纸上，该公司刊登了整版广告，巧妙地将一只鸡桶上的肯德基标识改为FCK:

其中一则广告写道:

我们很抱歉。没有任何鸡的鸡餐馆。对我们的客户巨大的道歉，特别是那些从他们发现的途中旅行的人。无论我们的KFC团队成员和我们的特许经营合作伙伴都不知疲倦地努力改善局势。这是一个星期的地狱，但我们正在取得进步，每天都越来越多的鸡肉正在送到我们的餐馆。谢谢你的联系。

该公司很快创建了一个网站，提供英国所有餐厅的名单以及每家餐厅的鸡肉状况。他们还通过该公司的智能手机应用程序向受影响的人提供奖励。

除此之外，该公司还在社交媒体上不断提供更新，其中许多都采用了有趣的广告方式。

从社交媒体上的反应来看，肯德基在处理这场危机方面做得非常出色。

他们很快沟通，透明地告诉客户正在发生的事情，他们以一种吸引人的方式做到了。

然后，当鸡肉重新开始供应时，一切都被原谅了。这是任何公关危机或失败的理想结果。

即使受伤也要说实话

当你遇到一个人或一个组织诚实公正地对待你时，你难道不兴奋吗?当你被告知真相时，即使一开始你不喜欢，难道你不觉得受到尊重吗?

当您遇到这样的公司时，您不乐意一次又一次地与他们一起做生意吗？你也更容易告诉你的朋友吗？

建立信任是创造持续品牌的重要成分。

不要掩盖负面的东西。面对现实吧。要清晰具体。

你的粉丝是你存在的理由。他们为你支付账单，并最终让你继续经营。

他们应该知道它影响他们时发生了什么，他们尊重认识到这一点的品牌。