改善职场沟通的10个技巧[信息图表]

毫无疑问，在我们的日常生活中，清晰的沟通对于维持与配偶、朋友和家人的健康关系是多么重要。

但它在工作场所也同样重要。

当一个组织把教导员工有效沟通放在首位时，整个团队就会开始前进、成长，并培养出强大的领导者。

在这张信息图中CXservice360.com在美国，我将分享10个技巧，让它变得更容易，但首先，让我们更深入地了解他们的观点。

什么是有效的沟通?

当传达信息的方式能让听者感到被重视和被倾听时，沟通才是真正有效的。

换句话说，它使倾听和观察和说话一样重要。

看看这些常见的工作报表表明有效沟通的失败:

• “我做所有的工作，他们得到所有的赞扬。”

• “对于我的工资，我工作得太多了。”

• “我自己做任何事都更容易。”

• “客户就是不明白。”

你以前听过别人这样说吗?你做了吗?

当我们不知道如何充分表达自己的感受，或者觉得自己没有能力与组织内的领导沟通时，我们倾向于使用类似的陈述。

在IMPACT，我们在2019年做出了巨大的努力，以实现组织内部以及外部与客户的有效沟通。

这是一个巨大的倡议，包括内部研讨会，整个团队的支持，让彼此负责，以及许多学习经验教训。

好处是十倍。

当一个组织接受对其团队进行有效沟通的教育时，主动性是巨大的，其收益远远超过所付出的努力。这里只是一个组织很少能从有效的沟通中获益：

1. 提高了生产率

2. 员工在公司内部有一种价值感

3. 改善客户体验

它不仅创造了一个更快乐、更健康的工作环境，而且你的底线也趋向于提高。

这些听起来都很棒，但是，如果你还在努力在你的工作环境中找到有效的沟通，上述的好处可能只是一个梦。

下面的10条建议为改善职场沟通提供了一个很好的起点。

1.跟踪是什么工作

当我们与客户合作或报告组织的财务状况时，我们使用数据，那么为什么不使用数据来衡量组织的内部沟通状况呢?

可以收集的数据包括你的内部电子邮件被打开的频率，或者从电子邮件或公司调查中收到的回复的百分比。

这些数据将有助于确定与团队沟通的最佳方式。

分享这些发现也很重要。

让你的团队成员知道当前交流的开放或提交率，以及你期望的速率。

这有助于表明，回复是有价值的，并在决策过程中使用，而不是去普通的收件箱从来没有读过。

一定要把结果展示给你收集信息的团队。不仅所有提交回复的人都会觉得自己会被倾听，未来的提交率也会增加。在IMPACT，我们的团队通过简单的跟踪和总结结果，参与调查的人数从60%增加到100%。

2.利用视频

在IMPACT，视频是我们与客户和外部沟通的关键销售过程．然而，不仅我们所有的客户电话都是基于视频的，我们的内部会议结构也是如此。

由于我们有一半的团队是远程的，使用视频可以实现更全面的沟通，因为它提供了视觉沟通线索，并在团队和客户之间建立信任。

以下是内部使用视频的一些额外好处:

• 与领导的联系感

• 很容易通知整个组织，而不需要安排另一个会议

• 提供团队之间的快速更新和操作视频

IMPACT最喜欢的视频通信工具包括变焦内部和外部会议Vidyard GoVideo快速回顾或解释视频。

新发布的GoVideo移动通过Vidyard也有利于实时通信。

3.创建一个维基

wiki是一种允许用户进行协作编辑的网站，它正在成为组织内部的一种宝贵资产。

对于一个组织来说，它们可以被看作是手册或文档的参考指南。

在内部维护wiki可以提高整个组织的流程一致性，对于新入职的员工来说，它通常是一种宝贵的资源。这也使得整个组织更加透明，因为员工可以在任何时候访问会议记录和文档。

在一个组织中有许多不同类型的软件来维护wiki，从简单地使用谷歌驱动器到更健壮的平台，例如融合。(IMPACT当前的wiki平台)。

4.出版每月通讯

随着组织的成长，将大的远景和部门的更新传达给整个团队可能成为一项挑战。

每月通讯的使用提供了一个建立企业文化、认识员工、提供对组织愿景的洞察以及跟进第1条中所使用的调查的空间。

5.调整你的办公室布局

当我们想到沟通的时候，我们经常试图分析和改进如何沟通，而不是在哪里沟通。然而，地点也同样重要。

一间办公室的设计或布局可以有很大的影响员工的沟通方式e。

办公室的设计方式已经发生了变化，从小隔间变成了开放空间，甚至是两者的混合。

随着时间的推移，许多组织发现对协作空间和个人工作空间的需求有助于鼓励团队一起工作，并为深入关注和一对一会议提供空间。

6.拥有内部消息传递平台

很多时候，团队成员有一个简短的问题，然后就开始视频聊天或打电话，这让人感觉太浪费时间了。使用消息传递平台联系团队成员可以加快这个过程

IMPACT选择的快速通信和消息传递平台是松弛，然而，有很多可用的替代方案给各种规模的组织。

使用内部消息传递平台对于建立员工士气和主要是远程组织的关系特别有帮助。

在IMPACT，我们Slack的一些渠道包括公司更新、开发者帮助台、父母生活、随机、快乐的想法(员工认可)和特定的客户渠道。

7.阻止单向通信

其中的一个顶级的投诉员工对领导的看法是他们无法得到或者期望不明确。在自上而下或单向沟通的环境中，这些抱怨很普遍。

只要在领导层和员工之间开辟沟通渠道，抱怨就能得到解决。

一个小小的改变就能产生如此巨大的影响，这听起来有点疯狂，但它能让员工更愿意为公司投资，让员工觉得自己更有价值。

以下是IMPACT在领导层和员工之间开辟沟通渠道的一些方法:

1. 调查:鼓励参与并根据反馈采取行动

2. 提问和回答:在会议的最后5-10分钟里进行提问和回答环节

3. Slack:为全体员工会议(全公司会议)期间的具体讨论创建话题渠道

4. 可发布信息:在全体员工大会期间进行了一场艰难的讨论后，邀请员工联系

8.使用移动

对于那些大多数员工都在移动或处于非传统办公环境中的组织来说，移动应用程序可以帮助促进沟通和连接。

事实上，本文中提到的许多工具都有移动版本或应用程序，允许在办公室内外进行无缝通信。

虽然使用移动应用程序对某些组织来说可能非常有用，但需要指出的是，这些方法应该谨慎使用，因为远离工作时保持联系和在工作场所保持参与同样重要。

9.创建一个好友系统

听起来很简单，创造一个工作场所的伙伴制度它不仅是新员工入职的有效方法，也是同一职位或更高级别的员工之间分享知识的绝佳方式。

在实现好友系统之后，从一开始就创建了一个协作环境。

它允许更多的知识被分享，创造了一个开放的沟通渠道，并立即意识到新员工作为公司。”

伙伴系统还允许新员工以一种可管理的方式了解公司的流程。

伙伴制度不仅适用于新雇员，而且对于个人雇员来说，作为一个持续进行的项目也是很有价值的。

虽然这种制度对长期员工来说可能有点不同，但可以通过在较小的团队中工作以及鼓励员工之间的“咖啡聊天”来培养这种伙伴关系。

在IMPACT，我们为相同角色的员工留出时间，通过“分会会议”进行合作。

会议允许开放的交流，讨论什么是可行的，什么是不可行的，并发现团队成员可能遇到的常见问题的解决方案。

10.创造分享的文化

最后，鼓励工作场所交流的一个很好的方法是创造一种共享信息的文化。

通过鼓励员工分享信息和提供反馈，讨论可以促进创新和个人发展。

共享信息在内部消息传递网络或Facebook群组．

在IMPACT，我们使用Slack发布突发新闻文章以及管理我们的IMPACTElite Facebook群组．

以上就是改善职场沟通的10条建议!有很多信息，但从一个改变开始，可以开始一个积极的组织作为一个整体。

请注意下面的信息图表CXservice360.com作为一个提醒!