互联网密码的未来&“网络认证”对企业意味着什么

"我是首字母大写还是使用了特殊字符"

“糟糕……我输入错误密码太多次了，现在我被锁在外面了。”

“好像有人黑了我的账户!”用我超强的密码怎么可能?我甚至还加了个星号……”

当你试图访问你最喜欢的网络应用、社交或购物网站时，你有没有说过这些话?

不幸的是……谁都有这种事。

在网站上输入用户名和密码(或认证为用户)登录一直是我们在网上成长的标准，但很快这一切都可能改变。

密码的问题

尽管从概念上讲(有时在实践中也是如此)，密码还是带来了一些真正的挑战:

• 随着用户每天访问网站的数量(从个人银行到基于工作的项目管理)，密码变得多而难记

• 密码是超过80%的人是罪犯数据泄露

• 总的来说，尽管界面很简单，它与用户产生摩擦。

如果你曾经必须输入你的电话号码来获得一个密码才能登录，在创建一个帐户后回到你的电子邮件来验证帐户，或者使用“忘记我的密码”链接，你知道我在说什么……

设置新的Web标准

解决上述问题并非易事，尤其是考虑到多年来这一直是全球企业的标准。

然而，2019年3月4日，万维网联盟(W3C——该组织负责建立人们在万维网上建立和与万维网交互的标准)，正式宣布了一种新的用户认证标准，旨在取代密码的使用和需求。W3C将其称为WebAuthn代表“Web认证”。

根据W3C的说法，启用网络认证标准，“使用户可以通过生物识别、移动设备和/或FIDO安全密钥更容易地登录，而且安全性比单密码高得多。”

作为参考，FIDO安全模型“消除了网络钓鱼、所有形式的密码盗窃和重放攻击的风险。”

虽然W3C最近才将WebAuthn指定为新标准，但这项技术已经流行了一段时间。

边缘的报告去年,Dropbox和微软是最早采用网络认证的两家公司。

随着这种情况变得越来越普遍，它可能会极大地改变在线用户的行为。

为什么这一点对营销人员和企业来说很重要?

所以，你可能会想，作为一名营销人员、销售人员或商业领袖，“我为什么要关心这个?”

显然，在实现广泛采用之前，网络认证还有很长的路要走。

然而，随着领先的网络巨头开始整合这个新标准，其他公司当然也会效仿，在不久的将来，将会创造一个使用输入密码不再常见的世界。

这意味着，未来的普通互联网用户将学会习惯几乎不需要触摸就能访问他们在网上使用的地方或东西。

使用密码的感觉就像在没有盲点检测的情况下开车，或者在没有指纹或面部识别的情况下访问iPhone。一旦我们拥有了这些便利设施，我们就再也不想离开它们了。

在W3C的新闻稿中，他们引用了一个统计数据Yubico研究他表示，“用户每年花费10.9小时输入和/或重置密码，公司每年平均为此付出520万美元。”

当企业利用互联网和表格填充来产生流量、线索和收入时，我们需要明白，我们所有的潜在客户和客户都非常重视的摩擦在用户体验中购买或使用你卖的东西。

我们应该怎么做?

虽然这篇文章专门提到了通过改进的身份验证系统来改善用户的在线体验和更好地保护他们的数据，但它谈论了一个更广泛的话题:让你的潜在客户(和现有客户)更容易与你做生意。

和…作为企业，我们必须:

1. 走在前面。最终，“网络认证”将成为所有运营在线零售商店、拥有SaaS产品、销售数字订阅或只是拥有任何登录门户的组织的新行业标准——消费者将会期待它的出现。
   
   提前投资这项技术可以对买家感知你对客户体验的奉献精神产生巨大影响。
   
   
2. 采取行动，了解新标准将如何对你的市场营销和销售产生全球影响。你上一次后退一步，分析一个合格的新客户从你那里购买产品是多么容易(或困难)是什么时候?从发现你的内容和品牌，到参与销售，再到签署协议，是什么阻碍了他们无障碍地进行过程?
   
   如果我们从市场营销开始，确保你在你的网站上制作回答关键问题的教育内容所有的买家在决定哪种产品或服务适合他们或他们的公司时都有。换句话说，让他们更容易找到正确的答案，反过来……找到你。
   
   从销售的角度来看，一旦我们确定了一个潜在客户是一个很好的合适人选，就应该重新评估他们在购买前必须经历的几个阶段。你可能会发现，你是在强迫潜在客户把时间浪费在为自己服务的电话上。例如，与其花一个小时与客户评估评估结果，这篇评论可以做成视频吗并在他们方便的时候发送给潜在客户与其他利益相关者一起查看?

简而言之，随着科技不断改善消费者的数字生活，它应该迫使我们作为营销和销售领导者不断重新评估我们是否以最佳方式满足了潜在客户和客户的内在需求:通过减少他们在与你的组织做生意的能力上的摩擦，并提高他们成为客户的便利性。