社交媒体营销：双向对话的重要性

从一开始社会化媒体在美国，品牌一直试图以一种更加积极的方式与潜在客户、潜在客户和客户进行互动人类．

公司和品牌实现这种关系的一种方式是通过社会化媒体．

公司不希望被视为贪图权力。相反，公司希望通过教育和个性化消费者的在线体验来参与和互动。

社交媒体是任何品牌的一个重要方面。根据HubSpot的在美国，社交媒体产生的营销优势几乎是传统出站方式的两倍，但你不能简单地创建一个页面，然后盲目地发布更新。你需要在社交媒体上与你的观众进行双向对话。你不仅要让他们成为你的买家，还要让他们成为真正的人，帮助他们实现他们的目标，无论是回答问题还是寻找商业伙伴。

这篇文章将告诉你为什么你的公司应该通过社交媒体与消费者进行双向对话，以及如何做到这一点。

社交媒体上双向对话的好处

1.帮助你建立人际关系

不像单向对话，公司通常主导叙述，不真正承认或与访客/关注者互动，双向对话直接连接品牌和消费者。两种对话是一种对话，在这种对话中，品牌可以说话并倾听他们的受众，直接回应他们的需求。

当你在社交媒体上发帖时，记住这一点80%的帖子应该是增值和品牌建设，换句话说，不是推销你的产品或服务，而是帮助。剩下的然而，你20%的帖子可以是自私的，代言产品或即将举行的活动。

作为一个品牌，你应该分享新闻和想法，即使它们不是你的。其理念是教育、告知和“愉悦”

参与对话，表明你不仅仅是一个冷漠的组织，与他们的买家没有联系;这表明你在倾听、理解和关心他们关心的问题。

2.展示你的品牌个性

在另一个人性化方面，社交媒体上的双向对话有助于展示品牌个性。

在这里，你可以开始强调你的公司文化和专业知识，同时加入一点幽默。

你可以通过照片来展示你的个性。听起来不像是一张破唱片，但图像比文字更有价值。

让我们来看看我们是如何在社交媒体上展示自己的个性的:

让我们面对它;我们都偷了样品。#instafood #instagood #impactplus #impactlifestyle #dipday2016 #DIPendability

IMPACT品牌与设计(@impactplus)分享的一篇文章2016年8月3日下午4:05 PDT

3.获得有价值的、坦率的洞察力

无论你是软件即服务公司，还是承包商，你都会发现定期监控你的社交媒体账户将为你提供大量有价值的、坦率的见解。

不管喜欢还是讨厌，人们都在社交媒体上表达自己的感受，这远远超出了他们的日常生活。他们谈论品牌、个性、业务和产品。

无论是积极的还是消极的，监控和参与社交上的双向对话是一个很好的方式，不仅可以让你了解你的客户喜欢你的公司什么，还可以了解他们的挫折，并采取行动补救他们。这让你能够利用社交媒体作为客户服务的平台，直接回应关注或获得改进的见解。

基于CX社会研究，不仅67%的公司认为社交客户服务是客户联络中心最紧迫的短期优先事项，而且将社交客户体验从平均水平提高到“wow”水平的公司，在重复购买的可能性、追加销售、，并向他人推荐您的产品。

以下是通过社交媒体上的双向对话，让你的品牌更加个性化的方法。

1.参与现有的对话

你不会想让你的公司负责所有的谈话。每天消费者都在喜欢和分享你的内容，问问题，留下评论，不幸的是，有时还会抱怨。

你不应该忽视你在社交媒体上的这种参与，不管它有多负面。你还想怎么修复你们的关系?

为了发展双向对话，看看你的品牌在社交媒体上已经发生了什么:

• 回应评论
• 回答问题
• 解决投诉

在和那些人交往之前不要让一个星期过去。不幸的是，在这个快节奏的世界里，你可能不再在他们的脑海中。你不想错过与消费者或潜在客户建立持久关系的机会。

你不仅应该与你的消费者接触，而且不要忘记其他公司。这是一个很好的方法与行业思想领袖建立关系和大品牌。

2.利用付费广告提高用户粘性

通常，达到你的目标受众可能是一项艰难的壮举。

早在2016年6月，Facebook就更新了算法，将来自最高层家庭和朋友的帖子排在首位。然后在八月份，它又进一步预测了你认为哪些帖子信息丰富。

Facebook会根据你的点赞和与其他帖子的互动情况做出这些预测．

通过对算法进行这些改变，Facebook让接触到你的企业页面的很大一部分受众变成了一个挑战。

话虽如此，考虑一下提升你的职位吧!对于那些自己并没有被看到或收到很多关注的更新，考虑增加它们，以最大化你的覆盖面，鼓励点赞和评论。

你所获得的任何参与都将帮助你的帖子在人们的新闻推送中自然上升，从而鼓励更多的对话。

3.创建一个Facebook群组

现在，不要只是建立一个Facebook群组，而是建立一个。

考虑创建一个只接受邀请的小组，在那里你可以邀请你最投入的观众成员加入。与传统的Facebook页面不同的是，通过分组，你可以与正确的人分享正确的信息。

在Facebook群组中发帖与在Facebook页面上发帖的最大区别包括：

• 每当有人在Facebook群组中发帖时，其成员都会收到通知。这是确保他们不会错过更新的好方法。
• 此外，这不是可以自动化的事情。你会想要每天留出时间进入小组并与成员互动。

不要使用Facebook群组来积极推广你的内容或提供服务，而是将其作为一种与志趣相投的个人建立社区的方式。你可以通过留下评论、提问和促进讨论来做到这一点。

4.用幽默打破沉默

我不知道你怎么想，但笑一笑总是好的。然而，重要的是要记住，幽默不是被迫的。没有人想成为一个“喜剧演员”，他刚刚讲了一个笑话，然后一段尴尬的沉默，让你觉得你能听到蟋蟀的声音。

幽默是很好的沟通方式，也是打破僵局的好方法。

经常将幽默融入社交媒体对话的品牌包括：

• 旧香料
• Totino的
• 塔可钟
• 比塞尔

Charmin在社交媒体营销活动中融入幽默方面做得很好。检查出来!

# CharminAsks在一段关系中，你能坚持多久才会停止关上浴室的门?

-一个卫生纸品牌(@Charmin)2016年6月17日

说到便盆双关语，我们拥有王座。有一个干净的，大便美味的笑话要分享吗？只是# tweetfromtheseathttps://t.co/S4rJ2WPuFMpic.twitter.com/h5o5cMuvH3

-一个卫生纸品牌(@Charmin)2017年2月28日

如果你能让你的社交媒体粉丝笑起来，你就有机会建立联系，这也将帮助你的品牌在你的受众中形成这种社区感。

5.展示你的脸——用视频

在社交媒体上建立联系的一个简单方法就是通过视频。

与屏幕上的文字不同，视频可以把你的脸和声音传达给观众。它创造了一种更私人的联系和对话的错觉，并通过允许人们确切地看到谁是你公司的幕后主使，建立了信任。

最简单、最随意的方式之一就是通过Facebook Live。

不像网络研讨会或简单地上传视频到YouTube, Facebook，你有能力与你的观众互动，通过回答他们的问题和回应评论。

使用Facebook Live，您还可以通过提问和更好地了解他们希望看到和谈论的内容来提示回答。

一些通过Facebook Live与受众建立有效联系的品牌,包括:

• 星巴克
• ASPCA
• 娜娜mac精品
• 鸟笼
• 捣碎

6.是一致的

仅仅有一个社交媒体资料是不够的。你需要定期更新它——让它成为一个活跃的地方。

让我们诚实点；看起来你已经破产的最简单的方法就是让你的社交媒体档案变暗。

为了最大化你的社交媒体对话，你需要定期发布更新。我们建议每个平台每天至少更新一次。如果你需要帮助，考虑为你的更新建立一个社交媒体计划，并坚持下去。

养成这种习惯和对新内容的期待，将有助于关注者养成查看你的个人资料的习惯，并鼓励对话。

你如何在社交媒体上建立对话？

我很想听听你们在社交媒体平台上为扩大影响力和增加参与度所做的努力。

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