5个快速变化，启动2021年的包容性营销

听着，我明白了。

听到“多样性和包容性”这个词让很多人感到不舒服。这就像在看到你的成绩单后，你的另一半或者你的母亲用你的全名说“我们需要谈谈”。

这感觉就像我们在为一场没人愿意的尴尬对话搭建舞台；关于我们所学到的东西的谈话是“政治性的”或不礼貌的，有时我们是——但我想让你们在几分钟内忘掉这一切。

从商业的角度来看，多样性和包容性不仅仅是人力资源或社交活动。这是可以增加潜在客户的受众，最终增加利润当你的营销做得好的时候.

我们在这里讨论的不仅仅是种族或肤色。

多样性和市场营销中的包容性质疑你对谁使用你的产品或服务以及他们如何使用你的产品或服务所做的假设。这意味着在你的信息和媒体中与更多的各行各业交流，包括年龄组、教育背景、性取向、性别、社会经济阶层、身体或心理能力、宗教等。

在2019年,热测试报告发现虽然四分之一的人患有残疾，但只有1%的广告代表了他们，90%的广告不包括社会经济背景较低的人。与此同时,用谷歌找到66%的非裔美国人和53%的拉丁美洲美国人认为他们的种族在广告中被刻板地描绘出来。

具有61%的美国人他们说他们发现广告的多样性很重要，这对那些想要保持相关性的聪明的营销人员来说是一个巨大的机会——而且这并不可怕。

这里有五个小步骤，您可以相对快速地启动包容性营销计划，并在2021年开始与新买家产生共鸣。

1.更新网站上的股票照片和视频

作为一个规则，你应该总是致力于使用真实的，原创的照片在你的网站上，但我知道这并不总是现实的。见鬼，即使是最优秀的人在遇到困难的时候也会使用库存照片。

这就是说，你的照片是一个最简单的方式开始视觉上更包容你的营销。

下一次，当你在为你的博客文章寻找一张股票照片时，你可以选择图片、网站英雄，甚至是视频的B-roll，你可以花更多的精力与代表性不足的群体中的个人一起寻找相关的选择。

虽然最著名的股票图片资源绝大多数是白人、男性、异性恋、顺性别和身体健全的人，他们在2020年显示出了巨大的进步，特别是如果你搜索特定群体的关键字。

看看在Shutterstock上对“婚姻”这个词的快速搜索。大多数仍然强调异性恋夫妇，但你现在会发现更多的多样性:

与此同时，快速搜索“同性婚姻”会得到15000多条结果:

类似地，请查看“在计算机上工作”的结果。在第二排，我们很快就会看到来自不同种族背景和工作环境的人的选择。

如果我们对“在电脑上工作的亚洲人”进行更细致的分析，就会出现超过27万个结果。

所以，选择是存在的!你也可以尝试寻找多样化的库存照片资源比如：

• 多样性照片
• 身体解放
• 残疾人在这里

虽然它们并不比大多数著名的库存照片资源“更”多样化和包容性，但它们可以用来填补那些可能没有的空白。

2.增加你的社会认同的多样性

社会认同的存在是为了向潜在客户表明，你做到了;你会兑现你的承诺，并且有解决类似问题的经验。

因此，将你强调的推荐、案例研究和评论多样化，可以向更广泛的受众展示，你已经看到了他们独特需求的成功。

2021年，展示不同种族、宗教或文化背景的客户或客户；不同规模或不同行业的企业；或您的产品或服务的独特用途。

以这种方式拥有一个更具包容性的快乐客户库将帮助你吸引更多的买家，并表明你不仅仅是一匹一把抓的小马。

我最喜欢的一个例子来自苹果2014年的“YourVerse”活动。在这一系列的客户故事中，这家科技巨头强调了iPad的巨大用途。特别引起我注意的一个特写宝莱坞编舞，费罗斯·汗。

这个故事不仅展示了产品的魅力，展示了它的许多功能和规格，还向西方观众突出了一个未被充分代表的群体和一个独特的专业用例。

（注意：你也可以像我刚才那样，通过文章中分享的例子来获得创造性。）

3.添加视频和音频到您的内容混合

包容不仅仅是看得到的东西。许多消费者都有无形的差异，例如学习或视觉障碍，这会改变他们对营销的体验或反应方式。考虑到这一点！

为这些需求做准备可以帮助一个全新的受众感到理解和欢迎你的品牌，也使你的品牌或网站更愉快。

为了迎合他们，考虑将视频或音频添加到内容组合中。这可能意味着在YouTube上发布视频，将其嵌入到你的博客文章中，发布播客，甚至记录有人阅读你的文章。

无论你选择哪条路线，你都会给这些群体中的个人提供一种方式来继续消费和享受你的内容，而你的许多竞争对手可能会忽视他们。

Social Media Examiner在这方面做得很好。你很难不在他们的网站上找到一篇不包括视频内容的文章，有时还包括某人阅读文章的录音:

4.投资网站的可访问性

与此相关的是，投资让你的网站变得更加可到达的.

简而言之，这意味着进行更改，以确保访问您的网站的每个人都有良好的用户体验，并且能够轻松完成他们需要的操作，包括那些有听觉或视觉障碍或障碍的人。

几年前,，碧昂丝被起诉了一名有视力障碍的粉丝无法在歌手的网站上购买音乐会门票，原因是该网站缺乏图像、Alt文本和可访问菜单等功能。金融风险和声誉的影响是巨大的，成为了头条新闻。

我不知道你的生意如何，但我认为很多人没有钱去烧掉碧昂斯，所以最好提前计划。可访问性可能是一个非常技术性和复杂的过程，但是2021年开始时可以采取的小步骤包括：

• 添加图像alt文本
• 避免对比色差
• 使用大而清晰的文本
• 避免闪烁的动画

5.用其他语言提供内容或支持

您的产品或服务是否在全球范围内提供？如果是这样的话，让你的网站可以使用多种语言可以帮助人们更容易地浏览、消费内容，甚至购买。

在一个日益多样化的世界，这是一个明智的举动，即使你只在国内做生意。比如说，你销售的产品只在美国销售。

CSA研究发现，国内购物者仍然可以到达您的网站准备购买，但离开时不会购买，因为他们觉得用法语、西班牙语、印地语等母语交流更自信。事实上，2014年75％更喜欢购买母语产品。

如果你的网站只有英文版本，那么你可能会因为人们不知道如何采取他们想要的行动而失去成千上万的销售额。

现在，这就像可访问性一样，不一定是一个快速的努力，但你可以从块开始。

深入你的用户数据，看看你的访问者来自哪个国际国家，他们说什么语言，也许还有他们的文化背景。专注于两种或三种最常见的语言，并提供最重要页面（即主页、产品页面等）的翻译

如果你有一个网络开发人员在你的支配和预算，谷歌翻译也提供翻译API这可以添加到您的网站的代码，自动翻译您的网站在其他国家。这个工具得到了像彭博社这样的大品牌的信任，让你不必为扩大受众而忙碌。

2021年走到一起

到2021年，新冠病毒-19会让我们在社会上保持距离多久还不得而知，但我们仍然可以团结在一起的一个地方是我们的营销。

使用上面的这些技巧开始为一个更加多样化和包容的营销策略打下基础，你将有更好的装备开始张开双臂欢迎一个全新的客户群。