PosterMyWall如何利用新冠病毒19真正倾听客户的意见[采访]

赛后球是许多小型企业、餐馆、学校和宗教社区的强大工具，通过海报、传单和其他类型的图形来宣传他们即将举行的活动。

但是当COVID-19大流行罢工和面对面的聚会被颠覆了，这些同样的客户需要PosterMyWall来适应，以帮助他们克服新的挑战。

说实话，支点是很难的。很难认识到企业需要彻底的路线调整，一旦企业决定采取行动，就很难实现。

我们与联合创始人兼联合首席执行官里克·高尔（Ric Goell）进行了交谈，他描述了在这些不确定时期的成功转折点。他听取了客户的意见，制定了支点战略，并在不确定时期帮助支持这些陷入困境的行业。

现在，随着人们开始在该国一些地区恢复他们的个人活动，Ric反思了从其业务所面临的最大挑战中吸取的教训。

什么是PosterMyWall？

约翰:首先，告诉我关于PosterMyWall和你在公司的角色

Ric：PosterMyWall是一个diy设计工具，它使组织和小型企业能够创建专业质量的图形、视频和宣传材料。这些材料随后被用于印刷、电子邮件、社交媒体、网站、演示文稿等。

我们有一个庞大的预设计模板库，将近200000个，可以非常快速、轻松地为任何品牌定制。我们的目标是使人们能够非常、非常容易地创建和发布其业务所需的所有宣传材料。

我的合伙人贾弗·海德尔和我在大约11年前共同创立了PosterMyWall。

约翰：你有平面设计的背景吗？

Ric：我的背景是软件和网站，实际上我们一开始更多的是面向消费者。我们作为一个编辑建立了我们的网站，人们可以在这里为他们的朋友和家人制作海报和照片蒙太奇。

当我们推出它时，我们发现很多酒吧和乐队都出现了，并为他们的活动制作了演唱会传单和其他宣传材料。甚至在我们为他们创建模板之前。因此，我们决定做一个重点，重新专注于为小企业创建模板。

约翰:这似乎是一个有趣的教训:你设计工具，然后你必须等待人们如何使用这个工具，看看它会变成什么样子。

Ric：绝对的。观察人们如何不断地使用我们的工具对我们很有帮助识别新市场和机会。

新冠病毒19带来了挑战和机遇——如果你倾听客户的意见

约翰：告诉我新冠病毒-19为您的企业带来的挑战和机遇。

Ric：嗯，新冠病毒-19对我们公司来说是件大事。印刷海报作为一种营销媒介变得不太可行，因为不再有人会看到这些海报。我们已经开始转向社交媒体，但我们必须加倍努力，更快地实现这一目标。

我们的客户发现的是他们的顾客们都呆在家里，而联系他们的唯一途径就是上网。因此，我们非常努力地将社交媒体的新工具很快投入使用。

为了成功，我们必须迅速果断地采取行动。从战略到产品的所有设计都必须满足客户不断变化的需求。

约翰：带我进入那个支点。你是如何决定改变你的生意的？

Ric：我们总是问:H我们如何解决客户的问题？

我们已经养成了一种习惯，在客户反馈论坛上，我们可以在一个特定的垂直方向上找到大约十位客户，让他们在线，讨论他们所在行业的情况，讨论他们面临的挑战。

通过这些论坛，我们能够确定我们的客户面临的障碍是什么——而对于新冠病毒，这些障碍是前所未有的。

我们发现一些客户甚至在新冠疫情期间也取得了成功，因此我们与他们合作创建了网络研讨会和其他培训计划，让他们与其他人分享他们的经验和教训。

这种教育是免费的，对我们所有的客户都是可以获得的——在这个过程中，我们了解到更多关于什么是有效的，我们的客户需要什么——这使我们受益。

我们制作了一个专门针对重新开业的餐馆,一个是基于信仰的社区讨论了如何通过社交媒体和在线活动与社区保持联系。

在每一次网络研讨会上，我们都帮助人们想象新常态可能是什么样子，以及他们如何适应这种环境。

我们了解到人们真的想要答案。他们真的需要帮助。他们感谢我们提供了这些。

我们还与几位客户合作，试验在线营销和广告技术，看看什么对他们有效。

例如，我们和马雷之家酒店在佐治亚州的迪凯特，他们将在Facebook、Instagram、Google、Untappd和NextDoor上开展宣传活动，以了解哪种方法和平台最适合实现他们的目标。

现在，我们正在利用这些数据来改进我们的产品，并构建新的工具，以跟上数字世界的变化。

约翰：但你早在新冠肺炎之前就开过这些客户反馈会议了？

Ric：对我们一直认为，客户反馈应该是我们公司DNA的一部分。

我们要仔细倾听客户的意见，向他们学习。所有企业的成功或失败都取决于他们为客户解决问题的能力。为了想出更好的新点子来解决问题，改善用户体验，你必须了解他们每天遇到的挫折。

新冠疫情期间的平面设计

约翰:新冠疫情如何为企业创造了新的平面设计需求?

Ric：这场流行病无疑影响了企业传递信息的方式，但我们也看到它极大地改变了我们的客户需要传递的信息。

在新冠疫情的头两周，我们运行了一个应急计划，以激励我们的艺术家社区为以下内容创建一套全新的模板办公室安全、交付选择,重新打开邮件,路边小. 在很短的时间内，我们能够为我们的客户构建一个全新的模板库。

约翰：企业在如此迅速地获取信息的过程中是否犯了错误？

Ric：我们看到人们犯的一个错误是行动不够快。一些客户行动迟缓，因为他们相信事情会很快恢复正常。

这是最糟糕的，因为，首先，新冠病毒不会很快消失。第二，新冠病毒永久性地改变了人类的行为。人们在网上生活、交流和联系方面变得更加舒适和富有创造性。因此，世界永远不会完全回到过去的样子。

我们试图鼓励人们采取行动，帮助他们看到形势中的机会。这是一个非常非常难的问题。但我们相信，如果你足够努力，总是会有机会的，即使是在像我们今天面临的这种极其具有挑战性的情况下。

约翰：请描述一些在这些挑战中寻找机会的客户或公司？

Ric：我们与几家优质餐厅合作，他们以创建和营销以敏感价位提供的家庭套餐为重点。

我们还和一家生产啤酒的酒吧合作，他们以送货为主。然后他们用自己创造的一些工具来运行他们自己的交付把它们放到网上供其他啤酒厂使用. 他们基本上成为了酿酒商和在线交付平台。

旋转服务以应对“新常态”的挑战

约翰：你的新服务对你和你的客户有什么意义？

Ric：我们已经建立了一套新的工具，使公司和组织更容易从基于印刷的营销转向在线营销。

在过去的几个月里，我们已经添加了很多视频和动画功能，我们正在继续广泛地扩展这些功能。这包括使用股票或您自己的视频作为背景的能力，以及设置文本和图形动画的能力。

我们还添加了许多工具，帮助客户分发和发布他们在我们网站上创建的营销材料。

我们有一个电子邮件活动工具，使人们能够快速轻松地创建视频，并通过电子邮件将其发送给客户群或在社交媒体上发布。我们在开发中有许多其他工具，这些工具将面向其他分销渠道。

预测新冠疫情后的世界

约翰：我同意那些等待正常回归的人是在错误地思考事情。你认为后新冠病毒时代会是什么样子？

Ric：顾客的行为已经在许多方面发生了变化，我相信这些变化将持续下去。我相信很多以前喜欢逛实体店的顾客将会花更多的时间在网上寻找他们的答案。

我们的许多客户，如酒吧和餐馆，以前都依赖口碑和他们的实际存在。现在，他们被迫使用社交媒体来宣传自己和推动口碑传播，许多人发现他们真的可以让它运作良好。

这一在线行动无论如何都在发生，但新冠疫情将其推向了极端。一个可能需要数年时间的转变几乎在一夜之间发生。客户行为可能会有一点回荡，但它会在不同的地方降落。

我认为，从餐厅购买家庭套餐等服务将会持续下去，并成为我们客户收入来源的关键部分。

开始使用PosterMyWall

约翰：人们如何开始使用你的平台？他们需要知道什么？

Ric：我们的业务遵循免费模式，因此任何人都可以很容易地出现在我们的网站上并尝试一下。它不花任何钱。他们只需要登陆PosterMyWall.com，开始搜索满足其需要的模板，然后单击开始自定义。

适用于需要高分辨率下载或需要高级功能例如我们的高级编辑、出版和分发工具，我们提供随用随付和每月付费订阅。