网上声誉管理101:企业需要知道的(信息图表)

商业的在线声誉是可以让它下沉或游泳的东西。

Yelp上的坏评论，一条未处理的愤怒推文。这些东西，不只是在网上生与死。它们的力量是真实的，甚至在数字世界之外也能很快感受到它们的影响。

这就是为什么监控你的网上声誉的重要性再怎么强调都不为过。

在线声誉管理可以对你的业务产生巨大的影响，因为现代客户总是在做他们的研究，并观察其他人的看法。

了解如何通过此信息图成功管理您的在线声誉目标广告．

下面让我们来看看在线声誉管理的基本要素。

首先，在线声誉管理（ORM）是什么？

在线声誉管理是在不同在线平台上的评审和客户问题的监测和反应的行为。

这些平台包括Facebook这样的社交网络，谷歌这样的搜索引擎，以及Yelp这样的评论网站。

这可能很简单，但有几个步骤进入了这一点：

1. 定期监控上面列出的所有平台，以便您可以及时反应。

2. 标记不适当的和垃圾评论是必要的，以保持你的评论和评级干净。

3. 用深思熟虑的态度回应负面评论．抓住这个机会向别人展示你的客户服务有多好，并赢得那个负面的评价。

4. 始终得到积极的评价。想办法吸引你现有的客户给你留下一些好的反馈，让其他人看到。

为什么ORM如此重要?

年发展目标指出，89％的美国消费者使用在线评审和评级来影响他们的购买。福布斯通过说明这一点进一步支持这一点97%的消费者使用互联网找到一个当地的企业。这不是打字错误……97%!

底线:你的消费者关心你，所以，你应该在线消费者在线寻找您的业务，他们正在检查你是多么活跃 -你有没有回应负面评论？评论过时了吗？有足够的人做出明智的决定吗？

消费者在决定是否继续经营某项业务之前，平均会阅读7条评论，所以只有一两条优秀的评论是不够的。

我如何开始?

信息图表铺设了五个步骤来帮助您立即开始使用您的在线信誉管理：

1. 确定您的消费者使用哪些平台最多，这是对您的业务最具影响力的平台。

2. 确保您在每个平台上都有一个活跃的帐户，完全控制您的业务页面，并了解每个平台的政策。

3. 通过所有现有审查，确保返回不合适或垃圾邮件评论并回复任何负面反馈。

4. 尝试每周至少做一次，为公司的某人创造正式的过程，以便轻松遵循协助，并确保管理层正在发生。

5. 想出一个全面的策略来增加你的正面评价，并成功地回应负面评价。视频评论尤其有效。详情请浏览我们的关于获得难忘的视频感言的博客．

在线声誉管理是永无止境的。在线平台可能会发生变化，垃圾邮件发送者可能会想出新的入侵方式，心怀不满的消费者或前雇员可能会决定刁难你，但保持领先的回报将是巨大的。

如果我还没有确信你开始在线声誉管理，请查看下面的信息图表，查看一些更引人注目的统计数据会激励您。

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