2020年全渠道营销成功的5大关键策略

如果你一直在关注市场营销，你可能至少听到过一个人提到这个短语omni-channel营销．

乍一看，这个术语感觉很少装载。全局渠道营销甚至意味着什么？它如何使您的品牌受益？你甚至首先使用它吗？如果是的话，你是如何开始的？

在本博客文章中，我们回答所有这些问题，后来看看五个基本策略，可以帮助您制作高转换，有效的全渠道战略。

全频营销与多渠道营销

全频道和多渠道营销是同样的吗？简短的答案：没有。

虽然都涉及，因为他们的名字建议，多个频道，在那里它们的不同之处在于这些多频道之间的关系。

在多渠道营销，营销人员正试图在不同的平台和接触点上获得尽可能多的人。因此，来自社交媒体的所有内容将广告搜索到人员演示，所有人都在尝试养成你的到达关于你的产品或品牌。

来源：G2.

全渠营销，另一方面，是一种以互连的方式结合多个频道的策略，以培育它们朝着购买。是关于客户的旅程以及如何将客户带到下一个和下一个，直到他们的购买甚至超越。

与其多通道对应物相比，全渠道营销涉及更多个性化和战略细分。

来源：G2.

提到这一点也很重要，如果您的全局渠道营销仅涉及社交媒体网站，那么它可能根本不是全渠道营销。

除了这一事实超过一半的美国人认为社交媒体要么不可靠或不安全，你也会隔离你的客户不在社交媒体上。

建立一个健康的社交媒体，店内和各种物理和数字经验，以创造一个真实有效的全渠道营销活动

那么，你为什么要做全渠道营销？

您想要做全能渠道营销的一个原因是它如何贡献与您的品牌的积极体验。

想想看，如果你在旅行，你很可能想要一个无缝的、无痛的体验从一个地方到另一个地方。想象一下，如果每一步都很简单，没有麻烦。

这就是全局渠道营销为您的企业为此。

因为它首先让客户旅程介绍，涉及不同的触摸点和下一步，所以所有的一切都对客户感觉更加自然。

无论他们在哪里找到自己，你就在那里。你并不是通过一个他们可能会或不会经常出现的渠道一次轰炸他们。

第二，人们购物的方式已经改变了。人们只是走进商店的日子，与销售人员交谈，买一件物品。今天，他们在对某人说话之前，他们在做了大量的研究，更不用说购买了。

另外,与智能手机和平板电脑的出现，您的客户正在使用多个设备来消耗和搜索内容。他们访问多达10个不同的渠道在决定购买产品之前研究和评估选项。

对于许多企业来说，您的购买行为的这种转变可以打开门的挑战，如获得冲突信息，繁琐的结帐流程和更长的销售周期。其中任何一个都可以挫败你的潜在客户，并给他们一个其他地方的理由。

实施全渠道策略将在这些不同渠道和设备中完成的信息和活动整合在一起。这将为你的用户提供无缝的用户体验，从而在降低获取成本的同时产生更高的转换率。

关键全渠道营销策略的实施

既然你知道什么是为什么，这里有五个重要的策略，你应该注意到来，你应该注意自己在来年自己的全局渠道方法。

1.平衡合适的时间和正确的内容

Nordstrom使用Pinterest的全文南京策略是用上下文广告混合内容的一个很好的例子，或在正确的位置分享正确的时间内的正确内容。

2018年，诺德斯特龙(Nordstrom)推出了一款“Pincode”，店内购物者可以用智能手机扫描，在预算范围内寻找可以购买的东西。

一旦他们扫描代码，它们就会被带到Nordstrom的Pinterest板，显示价格低于100美元的礼品，看起来像这样：

来源

现在，因为他们已经在商店里了，他们可以很容易地向售货员展示他们想买的商品。

简单的。但非常有效。

要把这一点应用到你自己的业务中，请考虑一下哪种媒体渠道或接触点最适合你的业务．

如果是Facebook，你的帖子会把顾客链接到你的网上商店吗?你的网站是否将他们重定向到一个电子邮件列表注册页面折扣?

你怎么优化您的文章和旅程在那些不同类型的内容中，让人们越来越接近购买？

然后映射客户旅程并概述您的最佳机会。

2.将客户正面和中心放置

Airbnb的首席营销官Jonathan Mildenhall，当他说，“当你倾听消费者时，”惊人的事情发生了“惊人的事情。”

虽然业务尤其是初创企业，但尤其是初创公司，但这态度也必须适用于您的全局渠道营销策略。

箱子和桶是一个很棒的例子。

了解他们的客户可能不想一直与销售人员互动，箱子和桶制定了一个名为“移动手提箱”的程序，作为他们的全渠道营销策略的一部分。

一旦进入实体店，购物者就会得到一台平板电脑，作为他们的数字购物车。

当客户看到他们喜欢的产品时，他们使用平板电脑扫描产品，以了解有关其规格以及其他客户对其的更多信息。

如果顾客对产品满意，他们可以选择付费，然后离开商店(和平板电脑)。然后，销售助理会让商品在柜台等待或准备装运。

如果他们选择不购买，客户可以通过电子邮件将购物清单发送给自己，以便以后再购买。

这不仅可以帮助构建箱子和桶的电子邮件列表但现在也可以了零售这些客户通过向他们发送他们在线选择的产品的个性化广告。

结果，箱子和桶增加了10%的店内销售额在头两个月。

3.调整销售和市场团队

您的销售和营销团队分享了一个共同目标：为您的企业提供更多客户。

但是，只有26％的企业销售和市场团队相互协调工作。

此外，65%的销售代表说出他们在营销中的对应物的内容不适合发送到前景。

如果您计划使用全频道营销，这些是您需要解决的严重问题。无论您的营销团队收集多少，如果您的销售团队无法将其转换为客户，您的所有努力都将是一个抱歉的浪费。

因此，在启动Omni频道策略之前，请确保您的销售和营销团队都在同一页面上。

这样做的一种方法是通过领导评分因为它需要两支球队来制定分离市场合格的领导（MQL）的标准（SQL）。

您可以了解有关领导评分的更多信息以及如何在影响中实现这一目标建立您的下一个入站营销销售工具包．

4.确保您的网站是移动响应

谷歌报道了，“关于85％的在线购物者在一种设备上开始购买，然后在另一种设备上完成”，显然，在很多情况下，其中一种设备是移动设备。

事实上，统计数据报告说占全球网络流量的一半是在手机上进行的。

考虑到这一点，请确保您的网站在移动设备上看起来很好，特别是如果您运行电子商务商店。一个难以导航，慢慢加载的移动网站，或者不易阅读可能意味着丢失导致甚至销售。

记住：客户旅程中的每一个接触点都反映了您的品牌。

想要检查你的网站是否移动友好?做一个简单的谷歌搜索找出答案。

5.投资一个强大的市场技术堆栈

要实施全渠道营销策略，需要几个步骤，你需要一个优秀的营销技术堆栈。这将帮助你保持组织，使管理活动和分析数据更容易一些。

从伟大的网站骨干，分析和洞察力工具中涵盖所需的一切（我们推荐使用Facebook和Google Analytics而不是一个或另一个），电子邮件营销提供商，社交媒体调度等。

火花是建立一个完全功能，偏心的网站的优秀工具的一个例子，它与Facebook和Hubspot等流行的营销工具相结合。

对于电子商务商店，Shopify是一个受欢迎的选择，它的一体化购物车解决方案，帮助您管理客户的每一个点，他们的旅程。

总的来说，找到最适合您的业务的工具。这可能涉及起初的一些试验和错误，但这里有一些快速指导问题，可以找到最佳工具：

• 工具是否易于使用和理解?它是否需要一个专门的人或团队来使用?
• 它是否与各种其他工具集成？或者您只限于自己的功能（通常不足以满足您的需求）？
• 它提供一个一体化的解决方案还是只有一个特定的功能?

不要害怕无处不在

不要让全渠道营销短语吓到你在营销中实施这种基本战略。

通过适当的分割和了解您想要的消费者的旅程，您也可以制作一个高转换，有效的全频道活动，让您的业务更多的销售 - 所有的同时在客户眼中升高您的品牌形象。