[新研究]90%的客户筛选来自未知号码的电话

坦白:我筛选所有的电话。的。时间。

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我的好朋友知道如果他们给我打电话，下面的表情包总结了我的反应:

我并不是唯一一个这样做的人——尽管大多数人每天24小时都带着手机，但意外的电话很可能会无人接听。

为什么?

选择接听电话的原因有很多——人们很忙，他们不知道你想要什么，也不需要当场接听，或者他们可能不知道通话需要多长时间。

最重要的是，人们知道打电话的人是否有话要说真的重要的是，他们会在电话被发送到语音信箱后简单地把信息发给对方。

按照这种逻辑，如果我不接别人的电话知道,当然，回答未知的数字是不可能的。

通常情况下，在极少数情况下，有些事情迫使我接听一个未知号码，那是自动电话，有人告诉我，我赢得了免费的加勒比游轮，或其他骗局。

事实证明，根据最近的研究ZipWhip如今，许多消费者都持有这种心态，支持了压倒性的观点无预约电话已经过时．

ZipWhip进行了一项测试，调查了520名消费者对品牌的沟通偏好，结果令人震惊87%的参与者表示拒绝或忽略电话最近从一个未知的号码。

为了让企业有效地接触到客户，了解他们的喜好是很重要的(以及他们有多不喜欢)被沟通的对象，以及原因。

为什么人们不接电话?

如果你不像我一样讨厌意外打来的电话，ZipWhip的研究显示，你是个例外。

调查发现已经结束了96%的受访者认为电话会造成干扰．

原因因人而异。所以ZipWhip深入调查了一下为什么人们讨厌接电话。

正如你所看到的，前四个答案都围绕着一个基本需求:便利。

人们整天都很忙，不想被打扰，尤其是被一个未知的数字，可能是各种不同的事情。

此外，ZipWhip发现，人们对电话交谈的焦虑情绪正在上升，这可能是屏蔽电话背后的另一个动机。

根据这项研究，77%的人表示在打电话时会感到焦虑．

这一发现可能会引起那些经常为了工作而打电话的专业人士的反感，但现实是，如今，在日常交流中，打电话变得越来越没有必要了。

虽然我相信足够的电话技能是在大多数专业环境中取得成功的关键，但打造这种技能不再像以前那样是有机的。

人们甚至不用大声说一句话，就可以预约、下单、与朋友和家人交流。短信和电子邮件让人们有能力完全处理他们所说的话，并清楚地思考他们的回应，所以可以理解，人们，特别是千禧一代和z一代，对电话对话感到更“为难”。

现在打电话似乎很烦人。我甚至不敢打电话给朋友，因为我害怕打扰。接电话呢?我会说什么?

-大卫·马尔基!(@malki)2012年3月10日

这种程度的手机焦虑已经变得如此普遍，以至于它可以被视为粗鲁的意外地打电话。

先发一条短信。然后调用。

你不能没通知就闯进别人的空间。

此外，电话越来越具有侵入性。

发送一个文本。确认打电话的合适时间。然后调用。

如果他们让你发短信，那就发。

这只是礼貌。

——反叛的肯尼亚千禧一代(@marcusolang)2019年8月9日

再次强调，如果人们对朋友和家人有这样的感觉，那么突然用一个别人从未见过的号码给别人打电话，对你的品牌来说可不是什么好兆头。

另一种是什么?

当然，ZipWhip并不是仅仅认定“人们讨厌打电话”，然后就此打住。

相反，它深入研究了消费者是如何实际上宁愿与那些可以“取代”陌生电话的人沟通。

根据ZipWhip的报告，对于消费者与朋友、家人和品牌的互动而言，短信是一种更有利的沟通方式。

“顾客对发短信持积极态度。这是一种方便、直接、简洁的沟通方式。短信可以快速、安全地发送，不费什么力气。虽然电话一直是人们保持联系的一种方式，但在商务活动中，短信正成为首选的沟通方式。”

数据也证实了这一点。虽然许多消费者在给定的时间会有大量未接来电，但ZipWhip发现，74%的参与者通常没有未读短信。此外，研究人员还发现74%的受访者表示，如果有兴趣，他们会在一小时内回复企业的短信．然后，如果他们想要建立一个电话，这是在他们的条件下，他们有更多的背景对话提前。

尽管如此，ZipWhip报告称，只有39%的企业使用某种形式的短信与客户沟通，尽管近64%的企业表示，他们看到了短信沟通的价值。

虽然我不怀疑发短信给客户比陌生电话更有效，但我想象着一个可怕的世界，我将收到和陌生电话一样多的电话营销短信，我鼓励各大品牌谨慎行事。否则，手机运营商将需要为这些努力创建一个“垃圾”收件箱。

换句话说，这是一件好事，只要我们营销人员承诺不破坏它!

对我来说，我已经开始收到关于我之前购买的产品的新促销短信，只有在我感兴趣的时候才回复“Y”，如果我不感兴趣的话就回复“停止”。至少，它为企业提供了更多的数据，以了解人们是否只是因为它是一个随机数而忽略，或者他们只是不感兴趣。

就我个人而言，我发现了这个所以这比整天接到令人恐惧的“未知”电话或随机电话要容易得多，也更有帮助，而且会让我对这个品牌有更积极的感觉。

为什么企业需要适应

今天，我们有如此多的选择来相互交流，所以偏好正在改变。

例如，以前有人按你的门铃会让你兴奋不已，但现在却是彻头彻尾的恐怖。(只有我这么想吗?)

企业需要明白，为了接触到更多的人，他们不能一开始就把用户粘性搞得很差。这意味着要调整他们的沟通方式，让用户觉得他们更积极，更少干扰。