来自顶级品牌的9个创新聊天场例子[+如何建立自己的]

数字通信是不断变化的。

谈到数字营销时，电子邮件已长期被称为生成最多投资回报率的频道。事实上，因为研究表明，电子邮件营销ROI每花费1美元的价格是44美元，传统上是营销人员专注的最佳领域。

然而，像任何成功的渠道一样，电子邮件已经变得过于拥挤。一般的专业每天收到141封电子邮件和典型的营销电子邮件的CTR只是5-10％．

Facebook也在改变。它曾经是数字出版商的盟友，最近对新闻推送算法进行了调整优先考虑来自家人和朋友的帖子，而不是品牌．

这些只是为什么聊天或聊天应用程序使用人工智能接收和响应消息的聊天应用程序的一些原因是越来越受欢迎。

高参与度(Chatbot的典型外联CTR来自15-60％）动态通信序列，机器人可以是第一个客户触摸，符合销售领先的资格，提供支持24/7，并一次服务多人。

事实上,Interscope公司的数字营销主管说：“Facebook Messenger收件箱是一种电子邮件收件箱曾经......”

Facebook Messenger机器人并不是唯一的机器人——营销人员可以在他们的网站、登录页面、Slack、Skype、应用程序中放置机器人，等等。

在这篇文章中，我分析了九种着名品牌如何成功使用Chatbots来访问他们的客户并分享一些工具，您可以在您自己的营销漏斗中开始实施聊天聊天。

1.臀部

HipMunk是一个平台，允许人们搜索旅行交易，其中许多用户转向预订航班，酒店，租赁汽车或套餐。

为了帮助人们更容易地搜索和预约，Hipmunk创建了“Hello聊天机器人”，你可以轻松地与Facebook、Slack或Skype集成。

下面的例子来自Hipmunk Facebook Messenger Bot。

这个机器人利用游客的位置来确定他们从哪里出发，然后从那个位置给他们发送很棒的旅游优惠。

这个简单但方便的聊天机器人把在多个网站上搜索信息的忙碌工作带了出来，并把它放在Messenger应用程序中使它更加方便。

想象一下，在一个窗口聊天时，在与他们聊天时，可以更容易地计划和朋友一起旅行。

此外，Hipmunk Facebook Messenger Bot使用友好的对话语言，创造出一种个性化的、非正式的体验，模仿你可能与人类旅行社甚至朋友说话的方式。

互联网用户习惯于与他们的朋友在线聊天——无论是在Slack, Facebook Messenger, Gchat，或其他渠道。

聊天已经与随意的语言、表情符号和动图联系在一起。(看看Slack是如何用有趣的表情符号、反应和容易创建的动图来超越传统收件箱的吧!)

通过使用休闲语言并模仿人类的体验，HipMunk成功翻译成良好的聊天奇迹。

HipMunk的Chatbot也共享地图，允许用户确保机器人确定了正确的位置，而“嘻哈”使用等待时间提供新的优惠，并向用户提供新的和优化的方法来使用应用程序。

总的来说，这是一个很好的机器人的例子，既酷又有效。Hipmunk的首席执行官表示，计划行程时，普通用户在计划时运行大约20个搜索．

通过将搜索过程压缩为一次对话，并主动接触网站访问者，聊天机器人很容易绕过那些让用户自行搜索特价商品的旅游网站。

2.国家地理的天才

来宣传国家地理的新电视节目天才- 编年灵 - 像Albert Einstein和Pablo Picasso这样的数字的生活 - 该节目Facebook页面展示了一个与用户从特色天才的声音交往的Messenger Bot。

例如，在关于爱因斯坦的节目播出之前，点击“发送信息”的页面访问者就与“爱因斯坦”连接在一起。

这款Irreverent Bot遵循了用户的对话，回复了关于关于相对性和其他主题的展示和Quips的信息。

除了制作笑话之外，爱因斯坦机器人还回答了专业和个人问题。

360i的创新技术负责人竞选人员说，“我们决定追求一个会对的聊天，这会感到自然，也可以像爱因斯坦那样说话。这为用户提供了更加沉浸的体验，以便在一个身上与他一起与他联系，并且有机地区发现更多内容。“

今天，机器人有生成恒星订婚，包括平均6到8分钟的对话，每次对话11次，50%的用户重新参与，以及参与的粉丝社区。

在现有的营销渠道中，实时“与爱因斯坦对话”——尽管是通过机器人——创造了一种对话式、人性化、亲密的体验，就像用户在与朋友交谈一样。像大多数伟大的聊天机器人一样，它创造了一对一对话的感觉，以一种更亲密的方式将品牌和消费者联系在一起。

3.全食超市

现在，它可能不是爱因斯坦，但整个食物的Facebook Messenger Bot就像令人兴奋，通过提供食谱，产品和烹饪灵感来与用户联系。

全食超市为不同类型的食物提供了过滤器和选项，包括每条信息中的国际美食，让用户可以很容易地缩小他们想要的食谱类型。

一旦选择了足够多的过滤器，机器人就会显示一个特定食谱的链接，引导用户进入该公司的网站。

整个食物的Chatbot而不是依靠直接访客，从人们花费的平台驱动到他们的网站的流量 -每天50分钟．

此外，还有脸书上每天有6000万个表情符号被使用在美国，全食超市(Whole Foods)的机器人复制了典型的(人对人)聊天对话，用户可以使用表情符号快捷地找到特定的菜谱。

例如，如果发送披萨Emoji，那么机器人就会返回披萨配方。有趣，对吗？

全食超市计划在不久的将来增加更多的高级功能，比如让用户浏览和查找产品、特价商品、根据特定饮食计划的食谱等等，但与此同时，我们已经对此印象深刻。

4.BabyCentre英国

英国婴儿中心网站(强生家族公司的一部分)是英国值得信赖的怀孕和育儿资源。

从产期计算器到关于母亲自我护理的文章，再到用户社区，BabyCentre推出了许多面向母亲各个阶段的内容，它的聊天机器人也同样提供了这些内容。

凭借其Facebook Messenger Bot，BabyCentreuk向儿童年龄提出问题或父母面临的特定挑战，然后建议个性化建议和有针对性的内容来阐述机器人的答案。

例如，当下面的家长说他们的孩子正在断奶时，babycenter会就孩子什么时候可以吃固体食物提供建议，并通过询问他们是否想知道他们应该注意的其他迹象来与他们互动。

和Facebook Messenger Bot很像，BabyCentre的电子邮件营销也是个性化的、有针对性的。例如，当用户注册BabyCenter的电子邮件列表时，他们需要输入孩子的预产期，这样他们就会收到基于孩子年龄的内容。

然而，当BabyCentre测试其聊天机器人或电子邮件营销是否为其网站带来了更多流量时，结果令人惊叹．平均而言，机器人有84％的“读取”率和53％CTR -比电子邮件渠道高出1428%．

虽然它的电子邮件内容和bot内容都是超级个性化的，但BabyCentre的bot避免了垃圾邮件过滤器和“收件箱疲劳”，这导致了较低的电子邮件指标。

5.Duolingo

Duolingo是一个受欢迎的Freemium语言学习应用程序，赌博练习您的新语言。

任何学过外语的人都会告诉你，最大的挑战之一就是大声练习。

如果你自己学习，你可能会错过学习有价值的会话技巧，但“多邻国”联合创始人兼首席执行官路易斯·范·安表示在美国，当你和母语人士交谈时，你才刚刚开始学习一门语言，其实你很害怕尴尬。

用户要求练习对话的方法，但在范围尝试配对语言学习者时（例如，英语演讲者学习法国和法语演讲者学习英语），人们害怕互相交谈。

因此，“多邻国”在其应用程序中创建了一个本地聊天机器人，以帮助用户学习会话技能，并实践他们所学的内容。

匹配各种个性和学习风格，“多邻国”还开发了各种语言辅导机器人具有不同的个性：

由于BOT建立了对话和友好，Duolingo学习者可以在任何一天中练习对话，随着他们选择的任何角色，直到他们感到勇敢地用其他扬声器练习他们的新语言。

这解决了消费者的一个主要痛点，并使通过应用程序学习变得更加有趣。

6。MongoDB.

MongoDB是一个开放式云托管的数据库程序。

为了更有效地增加铅生成和资格，该公司安装了消息传递工具，漂移在其网站上。Chatbot回答前景的问题，并将最合格的访客推向销售电话。

机器人首先会询问网站访问者是否对价格或销售有任何疑问。

如果访客参与进来，机器人就会根据用户的问题和回答来回答，并判断该用户是否是合格的引路人。有资格的潜在客户会被邀请与代表一起预订销售电话。日历集成使预订位置变得容易，而CRM集成意味着有资格的潜在客户会自动路由到正确的销售人员。

由于其效率，此机器主要帮助增加MongoDB的转换。

除了对销售工作量的更具战略性之外，导致令人难以置信的时间敏感，机器人立即响应24/7。

研究显示35-50%的销售额会最先被反馈的供应商获得，而且如果在5分钟内尝试接触，成功接触到潜在客户的几率比在潜在客户提交后30分钟内成功接触到潜在客户的几率高出100倍。

自动化资格和立即响应时间增加了70%的新线索新的机会在三个月内达到170％。

7。出席条款

在这个例子中，LeadPages，拖放式登录页面创建的行业领导者，开始使用漂移消息和聊天将现场访问者从休闲浏览器转换为漏斗产品比较页的中间。

实验开始时规模很小，机器人会弹出一条欢迎信息。

这个小小的改变奏效了。

在这条欢迎信息发布之前，LeadPages在一个月内进行了310次对话。下个月，他们实施了欢迎信息，与网站访问者进行了1168次对话。

LeadPages随后使用Drift建立了一个自动的活动，根据用户当前访问的页面来锁定用户。根据用户的需求，自动发送的信息将访问者导向产品比较页面，这通常是购买前的最后一步。

LeadPages的主动聊天机器人的目标信息对产品比较页面的开放率为30%，点击率为21%。与电子邮件21.5%的打开率和2%的点击率相比，LeadPages聊天机器人击败了传统媒体。

它提供了一种直接和有针对性的响应，导航访问者 - 轻轻地 - 从浏览到内容，这些内容可以帮助他们评估引线作为潜在的解决方案。

8。TechCrunch.

接下来，TechCrunch使用Chatbots向您发送您想要的内容。

聊天机器人允许您选择希望接收新内容的次数，以及内容的类型(热门故事、特定作者等)。

然而，真正让它脱颖而出的是，你得到的新闻是个性化的。TechCrunch机器人会跟踪你阅读的文章类型，然后为你提供你喜欢的内容类型。

您还可以询问您对您感兴趣的特定类型的新闻的聊天栏。

对于任何一个人来说，在线读取太多的内容，TechCrunch通过允许您决定主题和发送频率来定制您收到的内容，和显示新的内容。

只有发送内容读者喜欢创造一个与TechCrunch的积极品牌联系，并将流量更多从事到他们的网站。

9。美国铁路公司

售后支持是您的营销漏斗的重要组成部分。回头客倾向于花更多，如果对服务真的满意，请充当您的品牌大使。

Chatbots可以帮助您确保您的客户获得最优惠的客户服务。让我解释。

无论您的行业或观众如何，您可能有一个“常见问题”列表。例如，如果您运行电子商务业务，您可能会听到以下问题：

• “这个产品多少钱?”
• “回报政策是什么？”
• “要船运多少天?”
• 等等...

这些问题中的大多数都可以很容易地由聊天机器人自动处理，从而让专门的团队有更多的时间来回答复杂的问题。

美国铁路公司(Amtrak)就是一个很好的例子。

虽然火车似乎是一种不太现代的旅行方式，但Amtrak实际上是使用聊天禁令的较大公司之一，以便快速客户支持。

用户可以直接与美国铁路公司的客服机器人“朱莉”交谈，而不必打电话或等待客服代表回复邮件(如果你想要赶火车，这并不理想)。

它更快，而且超级方便。然而，机器人无法解决一切，因此Julie还将与您联系您的真实客户服务支持代表，以获得人类注意的问题。

在其网站上使用人工智能聊天机器人，美国铁路公司仅一年就节省了100万美元的客户服务费用．机器人能够每年回答超过500万个问题，甚至通过自动预订增加30％的收入。

从聊天机器人开始

现在我们谈到了其他品牌如何使用聊天禁止，你可能想知道你可以在哪里开始。嗯，这真的取决于您的业务最适合哪个平台，或者观众在线悬挂的地方。

一般情况下，聊天机器人会出现在:

• Facebook Messenger.

• 网站/登陆页面（如带引出，ClickFunnels或您网站上的任何其他页面）

• 松弛

• 电报

我们提到的大多数平台都提供了关于开发自己的聊天机器人的指南、资源和文档。当然，这可能有点复杂和耗时。

如果你没有时间或人力，可以考虑以下这些“开箱即用”的选择:

Chattypeople.

如果您需要一个非常个性化的聊天机器人解决方案，但没有开发人员来创建它，请尝试Chattypeople.．

ChattyPeople帮助您开发聊天机器人几乎任何平台- Facebook, Skype，网站，Slack，和更多。

ChattyPeople超越了常见问题，它可以创建更复杂的聊天机器人序列，让用户使用文本、语音和更多的组合与机器人交互。

对于那些拥有更先进产品的企业(如。如语言学习、教育培训等)，这可能是帮助用户完成关键任务的有效方法。

漂移

如果您希望将转换增加到您的网站，漂移是Go-to消息传递工具。

当许多聊天机器人专注于Facebook Messenger时，Drift就存在于你的网站上。你可以这样设置，让机器人根据用户浏览的页面对他们做出不同的反应。

这样，你就可以根据潜在客户的兴趣展开对话，创造更个性化、更有针对性的体验。

流XO

尽管上面的许多工具都是专门针对Facebook、Telegram等特定平台的，流XO他们所有人。该软件通过拖放界面帮助创建一个聊天机器人;这个机器人可以用于Facebook Messenger、Slack、Telegram和SMS。

Flow XO最大的好处之一是，它允许营销人员无需编写代码就可以构建机器人——类似于在LeadPages或ClickFunnels上构建登陆页面。

因为Flow XO跨Messenger、Slack、Telegram和SMS运行，所以您可以构建一个流，并将其复制到多个平台上。如果您的公司通过许多不同的渠道与客户沟通，Flow XO是理想的解决方案。

聊天机器人正在改变在线交流——成为第一个受益的人

聊天机器人可以帮助改善你营销渠道的每一个部分，从最初的问题销售到客户支持。研究表明,虽然只有15％的人报告了今年与商业的聊天互动，那个数字只会上升。

只有27%的消费者表示，他们希望电子邮件能得到即时回复，而75%的消费者希望聊天机器人能立即回复。

相比其他许多营销渠道，消费者更喜欢聊天机器人来回答问题，获得24/7的服务，并获得专家建议。

成功的数字营销需要不断的进化。实施聊天栏，就像这九个品牌一样，可能是你在比赛之前保持一步。