如何在当今的市场中管理你的在线声誉和评论[Free IMPACT+ Course]

当你分析屏幕上的单词时，你脖子后面的汗毛都竖起来了。这没有任何意义…

他们的客户服务一点也不好。在等了30多分钟和销售代表谈话后，他们毫无帮助。我不会推荐这家公司的!!

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你的胃就会下降。愤怒和恐慌袭来。

“怎么会有人说这种话呢?”这不是我们!我们有很棒的客户服务……我是不是漏掉了什么?我应该解雇某人吗?我这是……?”

我知道那种感觉。有人说你公司的坏话已经够难接受的了;更糟糕的是，你不知道这件事可能说的是谁，也不知道什么时候发生的。

你继续滚动，意识到你的谷歌我的生意在你不知道的情况下，佩奇已经被这些评论困扰了好几个星期了。你不能删除它们，那就像把湿炸药放在篝火上一样。你不能忽视他们，你当然也不能告诉他们他们是对的——那帮不了任何人——但你知道你不能只是坐在那里，让他们困扰你的生意。

你觉得戴上手铐。你的网上声誉岌岌可危你的业务依赖于在线评论，不仅仅是谷歌我的业务，还有其他行业网站，以产生潜在客户。

那么你会怎么做呢?

重新控制你的在线声誉

虽然我们中的许多人都说自己与行业标准“不同”或“特别”，但每一家企业都是在信任的业务中，而今天，这在很大程度上是建立在你的在线声誉上的。然而，上面的例子只是你在线声誉的一个方面。

一个在线声誉是别人对你的看法，并愿意在不同的网络平台上公开分享。

虽然许多公司认为评论是在线声誉的最终决定因素，但它也包括社会证明，如客户证明、第三方网站(如Yelp、G2等)上的外部公司简介、公司案例研究和社交媒体对话。

通过这些媒介，消费者比以往任何时候都有更大的力量去研究、做出购买决定，甚至影响未来的消费者。事实上,91%的消费者18岁至34岁的受访者表示，他们相信网上评论和个人推荐一样多。

例如，当我研究适合我在家办公空间的最佳垂直白板时，我用谷歌搜索了“最佳24 x 18”白板，从几篇不同的文章中找到了最热门的选项，然后搜索每个选项的评论和评价，看看其他消费者的想法。

其他买家的意见很大程度上影响了我的购买决定，对你的业务也是如此，无论是产品还是服务。如果你的公司没有一个强大或积极的网络声誉，你就会让自己每次都被竞争对手击败。

不幸的是，许多企业的在线声誉在很大程度上取决于他们的客户，因为企业在他们的在线声誉方面扮演了消极的角色。相反，他们不仅需要监督自己的声誉，还需要尽其所能维护或改善声誉。他们需要积极主动。

对自己的在线声誉采取被动态度的企业会面临以下风险:

1. 从来没有一个强大的网络声誉，他们控制的叙事
2. 永远不能利用他们最大的支持者来长期发展他们的业务。

相反，企业积极主动地请求客户和潜在客户的反馈，并有机地处理他们收到的评论，可以在他们自己的愿景中塑造他们的在线声誉。积极主动的组织能够赶在负面新闻之前，在他们的行业中建立信誉和信任，并能吸引新的业务，使自己从竞争对手中脱颖而出。

考虑一下，如果你访问行业领先的声誉网站，如HubSpot合作伙伴目录，看到一家公司拥有一个3.5/5而不是一个公司4.4/5．

关于未来的项目，你会首先联系谁?我也是。

我希望你的企业控制你的网上声誉，这样它就会成为你的优势和收入驱动，而不是一个损害。

学习如何管理你的声誉和评论我的影响+课程！

我创建了这个免费的课程市场营销专业人士或企业主需要了解基本的网上声誉，谁想控制他们的声誉，以吸引新客户和推动收入的业务。

与其他在线培训相比，它的时间很短，只有42分钟，但这并不意味着它没有加载内容。

这里有一个简短的剪辑，突出了你在课程中可以期待的内容:

在短时间内，有很多内容要讲，我知道这听起来很紧张，所以我会给你们一个快速的概述，看看你们能从这门课中学到什么。

如果您还没有注册IMPACT+帐户，您会想要注册点击这个链接，现在就建立你的帐户为完全免费的．这样你不仅可以利用我的课程，还可以利用IMPACT+中所有其他很酷的功能。

在这门课程结束时，你可以期望得到什么

在这门课程中有很多东西需要解开(我将在下面做更多)，然而，为了帮助奠定基础，我保证你会从中学到以下内容:

1. 网络声誉的核心要素
2. 在你的网站上利用在线声誉的不同方法
3. 如何了解你目前的在线声誉
4. 建立一个可重复的过程，通过建立反馈文化，将新的客户评论驱动到高目标的外部网站
5. 处理负面的公众反馈，这样你就可以赢回现有和潜在买家的信任
6. 跟踪和管理你的在线声誉和评论都在一个方便的工具称为主动在线声誉管理剧本你可以在这里下载(或者查看IMPACT+的讨论部分)!

那么我们如何做到这一点呢?我把课程再细分一下，这样你就可以规划出每一节课如何帮助你管理你的在线声誉和评论。

第一课:了解网络声誉的核心要素

这第一课帮助你建立了你目前在网上声誉的基础，从基础开始:首先，什么是网络声誉?

我在本文前面定义了它，正如您可能猜到的那样，“基础”并不总是简单的。你不仅要知道这些评论或表扬信在哪里，你还需要查看细节和潜在的偏见程度，包括对公司在线声誉的任何贡献。

这就是为什么我把它分成两个问题，当你评估别人如何谈论你的品牌时，你必须问自己两个问题，以及是什么造就了一个强大的、有影响力的网络声誉。

1. 这个信息有多详细/具体?
2. 这个消息来源是有偏见的还是无偏见的?

人们在互联网上说的话不能全信。互联网上的一切是否都包括特殊性和客观性?不!当然不是。这就是为什么，在建立你的网上声誉时，你要知道为了建立和保持良好的声誉，你在寻找什么和要求什么是至关重要的。

在第一课的剩余部分，我将讨论不同形式的客户反馈，这些反馈会影响你的在线声誉，包括你网站上的社会证明、外部公司简介和在线评论。

通过理解每一种形式以及它们如何对客户和潜在客户有价值，你就可以开始产生我所说的“收益驱动评论”，我们将在第二课中更深入地讨论这个问题。

第二课:生成优秀的在线评论

这一课更侧重于将组织和客户激活为评审生成机器。

然而，获得优秀的在线评论并不是一个简单的开关。提供客户和潜在客户想要谈论的服务需要全公司的耐心和大量的努力。

这段视频将帮助你理解我的意思:

这个过程的第一步是在你的组织中建立一种反馈文化。

你不仅需要员工，包括你自己，相信征求反馈是有价值的，你还需要他们明白在合适的时间提出要求。

这就给我们带来了提问的艺术，以及如何让对话变得不那么尴尬。

在最后几段视频中，我将介绍如何通过营销和CRM平台实现部分审查过程的自动化，以及如何设置和跟踪你的在线声誉目标。

现在是开始构建的好时机主动在线声誉管理剧本我之前提到过，因为设定和跟踪你的目标可以直接在这个工具中完成!

第三课:从糟糕的网络声誉中恢复

想想当你在网上购买产品时，看看网上的评论。你可能会先看五星级的评论，看看人们喜欢什么，然后再看一到两星级的评论，看看人们讨厌什么。

你并不是唯一一个有这种行为的人，我几乎可以向你保证，作为一个客户，你会记住那些一颗星到两颗星的评论，而不是五星评论，即使它们的数量远远超过五星。

第三课详细介绍了企业应该如何管理和回应那些糟糕的在线评论，以及如何纠正错误。它还确定了与建立信任和学习业务增长领域相关的机会。

这节课的结论是简单的，可操作的建议，成为一个更积极的管理你的在线声誉，包括主动在线声誉管理剧本，专门帮助你采取积极步骤管理你的网上声誉每个月。

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你的网络声誉掌握在你手中

是时候拿回你的在线声誉，让它成为你成长过程中有价值的工具。你的网络声誉越强，你未来的机会就越多。

我希望你喜欢我的课程，管理你的声誉和评论在今天的市场，并确保让我知道你的想法在讨论部分的课程!