实时聊天和自动化:数字营销的不那么隐藏的宝石

实时聊天、销售自动化、人工智能、机器人——无论你怎么称呼这种即时连接的运动，它将永远改变销售和营销的世界。

让潜在客户或客户与你的团队即时互动的能力是非常有价值和一致的入站的方法把客户放在第一位。

让我给你讲个故事来解释我的观点。

我研究了实时聊天软件，销售自动化软件，基本上任何能让潜在客户直接在他们的网站上与人交谈的软件。我这么做是因为这是未来;这是我们去年在INBOUND讨论过的一件大事合乎逻辑的下一步高效的销售机器。

有几种不同的口味。今天，我主要讲的是漂移．

完全披露:Drift是一个平台我们正在尝试．

在此之前，我想做一些深入的研究，以确保我正确地描述了这两个软件。以下是我学到的基本知识:

什么是实时聊天?

为了回答这个问题，我做的第一步就是浏览Drift的网站。我知道我想要什么，但我不知道去哪里找。

你觉得我做了什么?我点击了那个蓝色小框(也就是聊天窗口)，问了我一个问题:

在与机器人进行了快速的来回切换后，我与一个真人连接在了一起，康纳．

他给了我一些非常有用的资源，他在几分钟内就做到了。他能够如此迅速地做到这一点，因为他是由正确的技术建立起来的。我用漂移机器人开始了转换这让我有足够的资格让康纳介入帮助我。谢谢,康纳!

我们聊了5到10分钟，在他分享了一些Drift为像我这样的人所创造的内容后，他问了我一个简单的问题:

当然，我改信了。康纳正在实时帮助我解决我当时遇到的一个问题。这就像看着你的同事说:“你能帮我这个忙吗?”

你不可能在你的网站或电子邮件中真正实现同样的个人接触，但通过这种形式的实时聊天，在这十年里，你可以而且应该做到。

谁能从在线聊天和销售自动化中获益

你。任何在销售或营销职位上的人。更具体地说，是销售和市场团队之间的人，比如业务发展代表。

在我看来，实时聊天本质上是将千禧一代的思维方式，即始终保持联系，并将其应用到商业对话中以获取利润。

你的网站是你最大的营销资产，也是一个强大的销售资产。网站的不同部分管理漏斗的不同部分。实时聊天和自动化以一种越来越成功的方式将这一技术带到了下一个水平。

康纳给我举了一个很好的例子2017年漂移铅响应调查，指出对销售询问反应最快的人更有可能获得销售。10个最快的应答者进行了实时聊天，这让他们能够实时与他们的潜在客户联系。

通过传递性质(以及由漂移，AMA等)，在线聊天可以增加销售。

"这不是你的问题，是我的问题"

．..是你的潜在客户在你的网站上的想法。

实时聊天允许潜在客户连接时他们想要联系，而不是回复销售员的后续邮件、电话或水果篮。

此外，当你和他们交谈时，没有理由等到进行销售电话时才去解决障碍。大多数潜在客户会先提出这些问题，而且通常是最大的问题。

这是另一个接触点

在你的网站上与你的客户、潜在客户和潜在的求职者交谈，可以消除许多在当今商业世界中不可避免的来回对话。

我不想和一个想卖给我东西的人打电话主要是因为他们要向我推销一些东西．实时聊天则完全不同。

这对潜在客户的投入要少得多，而且可以在他们工作的时候方便地在办公桌上完成。

消除摩擦

消除公司与客户或潜在客户之间的摩擦是其中之一在线聊天的最大好处．

如果客户在你的产品或服务方面需要帮助，他们与你联系的最快、最简单的方式是通过实时聊天。

事实上,数码科技的客户服务基准调查发现在线聊天的客户满意度最高，这是有道理的;这比打电话或发邮件简单多了。

经过适当的培训，客户服务代表可以哇您的客户实时在线聊天，甚至可能比他们通过电话更有效。

缩短销售周期

同样，在线聊天对于缩短销售周期也有很多好处。

当你去我们的定价页，您可能会在右下角看到一个聊天框。它是用来回答你可能对我们的定价有任何疑问的，因为我们的服务定价通常是汤姆、尼克和凯尔在销售过程中要解决的问题。

如果我们能更快地回答你的问题，或者在我们进入销售流程之前就能了解你的想法，这将使我们的合作更加容易。

现在的实时聊天有什么不同

现在，实时聊天已经不是什么新鲜事了。我们大多数人从初中时代就开始使用在线即时通讯了，早在20世纪90年代末，电子商务网站就开始使用即时通讯了，但在最近几年，技术和能力都有了巨大的进步。

积极的宣传

有了实时聊天，你现在可以主动接触给访问你网站的人。换句话说，你可以让聊天自动启动对话后，他们已经在页面上的一段时间或他们已经点击了一个特定的话题。

你甚至可以将你的CRM或营销自动化平台同步到你的实时聊天软件中，并准确地知道谁正在访问你的网站，他们看到了什么，以及他们之前与你的公司有过任何互动。

严重的自动化

Drift是一个很好的例子，说明如何以一种上下文化和入站化的方式自动化业务开发过程。

他们正式称自己的机器人Driftbot为“智能销售助理”，这在我看来是有道理的。它有能力根据特定的关键字，使用您创建的信息，并自动限定您网站上的聊天者，允许您的团队成员与他们联系。

所有这些都能帮你节省时间和精力，让你只和最重要的人打交道。

在线聊天有专家

现在很少有公司使用实时聊天。甚至更少的公司正在有效地缩短他们的销售过程，转换线索，或产生更多的业务。

然而，对于组织来说是在使用它的时候，有很多该领域的专家可以学习。

Olark就是一个很好的例子。他们的博客谈到非常特殊的情况在线聊天可以成为解决方案的一部分，并提供聊天技巧。

更多的选择

用过Facebook Messenger吗?或者Snapchat上的聊天?当然，你有。在你的买家已经在使用的流行工具和社交网络上，实时聊天变得越来越流行。

事实上，最近的Facebook打开了赞助自动短信的大门．

再加上Dharmesh Shah对创造人工智能和机器人的兴趣在美国，用不了多久，你就会收到有用的、相关的、完全不是垃圾邮件的自动邮件。

你如何驾驭海浪

虽然不像在Facebook上拍摄视频或广告那么容易捕捉，但聊天机器人和实时聊天将在2017年引起轰动，所以不要被落下。在你的网站上安装一些实时聊天或销售自动化软件。它们通常是免费的，所以，试试吧。毕竟,人工智能是来拯救你的职业生涯，而不是毁掉它．