清单卫生和电子邮件的可传递性:进入收件箱和在用户面前[采访]

很可能你没有买你的手表电子邮件营销在一条黑暗的小巷里，一个穿着战壕大衣的人的联系人名单。然而，即使是最精心编制和精心策划的联系人名单也需要保持干净。

在你的数据库中拥有令人羡慕的人数是很好的，但如果有很大一部分人的电子邮件地址是无效的，那就不是了。

如果您的电子邮件未送达（即跳转），您的列表可能需要清理。重要的是要知道，高跳转率也会影响您访问对您的内容非常感兴趣的联系人收件箱的能力。

如果你的电子邮件退换率很高，又不知道如何清理数据库，或者担心删除潜在有价值的联系人，你并不孤单。

我与IMPACT的常驻电子邮件交付能力主管坐了下来斯蒂芬妮Baiocchi–谁担任我们的受众参与和社区总监–了解电子邮件联系人名单卫生的最佳工具和最佳做法。

约翰•贝克当前位置当我们与您联系进行面试时，您提出了列表卫生和电子邮件可交付性的想法。跟我说说为什么这很重要，为什么你会想到这个话题。

斯蒂芬妮Baiocchi当前位置在我职业生涯的大部分时间里，这个话题对我来说都很重要，因为一些公司（我在职业生涯早期在客户端工作时见过很多公司）只购买电子邮件列表。他们会先通过一些过滤器将其转储，然后开始发送电子邮件。

当你继续这样做,当你发送一个可怜的邮件列表,当你一直邮件已经反弹的人,当你的邮件人unsubscribed消极地影响你的发送者得分,你的声誉作为一个电子邮件发送者,它会影响你在收件箱的能力的人做希望收到你的内容。

即使是那些选择加入的人，那些每天阅读你内容的人，如果你不能控制你的发送率，他们也不会再收到你的邮件。

简森-巴顿这感觉就像是你为了一个指标牺牲了其他指标——列表的大小。

某人:是的。这就是问题所在:如果只有2万名用户持续打开电子邮件，那么说我们拥有10万名联系人又有什么用呢?你也在损害你继续发送邮件的能力。所以，如果没有其他的原因，这是不好的。

此外，如果你真的发送了好邮件，你是在A/B测试东西，你是在测试主题行，你是在测试内容。批量发送到坏名单意味着你在与那些一开始就不会打开你的电子邮件的人混淆你的衡量标准。如果你有一半的l它一开始就是垃圾。

简森-巴顿:但肯定有公司不购买电子邮件列表，仍然存在清单卫生和可交付性的问题。

某人:绝对的。每个人都会经历这个。即使是保存最完好的电子邮件列表也会随着时间的推移而经历自然损耗，因为人们会离职，公司会重新命名或合并，电子邮件域名会不断变化，坦白地说，我们都是人。人们犯拼写错误。这种情况一直在发生，任何错误都可能意味着邮件将被退回。如果你不关注所有的细节，你就会损害你发送邮件的能力，让要求发送邮件的人看到。

简森-巴顿所以，这似乎不是关于是或不是的问题。这是关于如何和程度的问题。你如何保持联络名单干净?

某人你应该一直这样做。我们的很多读者都是HubSpot的用户。HubSpot对你的联系人数据库中的每1000个联系人收费。所以当你进入下一层的1000个联系人时，你将开始每月收取更多的费用。一旦点击，无论你从联系人数据库中删除多少联系人，你都不能把那个号码拿下来．HubSpot称之为“成长空间”。

如果你即将获得HubSpot或者你是HubSpot的新用户，你会想在你把它放在那里之前先清理一下你的列表。不管怎样，这只是一个最佳实践，但也会帮你省钱。

另外，如果你把质量很差的清单带到HubSpot，他们可以隔离它．如果一个列表导致了高硬跳出率，或者联系人是通过HubSpot所谓的“可疑表单活动”添加的，那么他们将从所有未来发送的电子邮件中删除。

有一些工具你可以使用。最重要的是NeverBounce,ZeroBounce,电子邮件监督,无弹性．还有一个叫邮件列表验证．这些都很有趣。（Unbounce不是这些工具之一，尽管它听起来非常相似。它是一个很棒的工具，但不是用于此。)

您可以使用这些工具来做以下几件事:您可以批量验证列表，这在您将整个联系人数据库迁移到一个新的平台或只是快速扫描它之前很有帮助。

除了检查打字错误之外，这些工具还能够向某人的收件箱发送一种无法检测的ping，以查看邮件是否能到达收件人的收件箱。

在一些工具中也可以使用实时验证。这有助于在联系人提交表单时对其进行验证，这是处理打字错误和故意无效邮件的主动方法。

简森-巴顿你能谈谈成本吗?

某人:很多工具一开始都是免费的，但它们不会一直免费。这取决于你使用了多少联系人以及你使用该服务的频率。根据我的经验，通常每封邮件只需几美分，这听起来很容易，但你进入了一个有50万联系人的列表。对于典型的批量邮件验证，它可以是5到50美分。

简森-巴顿你是否推荐使用以上的工具?

某人你应该比较和对比你所需要的工具。您还需要检查这些工具是否与您的系统集成。

我想说，总的来说，他们做的事情是一样的，所以这取决于你的具体需求和你的清单的大小。

无论您选择什么工具，您可能需要确保它是GDPR兼容。如果您试图遵守这些标准，请验证您使用的任何电子邮件验证工具是否符合这些标准，因为您正在向第三方共享个人信息。

简森-巴顿我们已经讨论了什么时候做以及如何做。如何。这是谁的工作?

某人这个问题问得好。我想说的是，无论谁主要负责发送你的邮件，无论谁发送那些营销和培养邮件，这都将落到他们的头上，因为这将对他们产生最直接的影响，他们将对它有最深刻的见解。

对IMPACT来说，这是我的工作，因为我是观众参与和社区主管，这包括确保我们尊重人们的个人信息，保护他们的隐私。我们也在用我们的联系人数据库做这些。我们很幸运，因为我们有像我这样的人，真的致力于这个事业。但对于其他人来说，营销团队可以共同承担这一任务。

当然，在HubSpot中你也可以做一些正确的事情。我不会说这完全取代了电子邮件验证工具，但你可以做的一件事是在HubSpot中查看已发送邮件的“未发送”和“被退回”部分。

当你发送邮件时，HubSpot有一个区域会显示谁收到了邮件，谁没有。它还显示了HubSpot甚至没有尝试发送的实例。

HubSpot中的未发送部分。

“未发送”是最有趣的，因为HubSpot看到邮件地址后说，“不，我根本不想试。”我们比那更好"我喜欢这句话。

电子邮件未发送给HubSpot中的某个人有多种原因。有时是收件人电子邮件服务器问题，有时是无效的电子邮件地址，有时是以前硬跳转的，有时是以前取消订阅的。

HubSpot有时也会标记全球反弹的电子邮件。这意味着这个电子邮件地址已经被拒收了一个永久的原因横跨三个或更多HubSpot账户。当一封电子邮件在全球反弹时，它会从HubSpot所有门户网站未来的电子邮件中删除。

HubSpot会在你的邮件中告诉你原因。所以你甚至不需要一个工具或支付额外的工具来清除这些。

从未发送的联系人中创建一个新列表。

不幸的是，在contact属性中无法找到此信息。你不能基于此建立一个列表。您不能基于此筛选或构建工作流。你能做的是，这是很多人不知道的，你可以去邮件本身，去不发送部分，可以根据原因进行过滤。

未在HubSpot按原因分类发送的邮件。

你可以过滤以前标记为垃圾邮件或以前hard-bounced，然后就可以从HubSpot的这里创建一个新列表，当您创建这个新列表时，您可以将这些电子邮件地址添加到现有的静态列表或创建一个新列表。

我喜欢在整个季度都有一个列表，叫做“要删除的联系人”。然后在每季度末，我再看看。我会确保他们不是客户。我看到联系人列表中要删除的人，谁不是客户，然后我就删除他们。

这是人们一直在努力解决的问题。他们会说，“他们订阅了我们的内容，他们是潜在客户，他们在这里的某个地方。”你知道吗，他们没有收到我们的电子邮件。如果他们愿意，他们可以随时重新订阅。他们总能回来。但现在我们还没有真正接触到他们。

我喜欢去找那些我知道我们不可能收到邮件的人。

不过，确实有一些小事情你必须要注意。例如，如果你的账户设置了频率上限，HubSpot的“未发送”部分就会显示出来。HubSpot用户可以说，“我们每周最多只发送5封电子邮件。不管他们订阅了什么，一旦你订阅了5个，就不要把剩下的发给他们。这是太多了。”如果他们达到了频率上限，他们就会落入这个没有发送的桶。这不是删除联系人的理由。所以，你不能每一个人在未发送的bucket中删除它们。

所以，这确实需要一些观察，但这就是为什么在后端发送您的电子邮件或处理电子邮件的人将是一个很好的人，因为他们洞察到“我们向10000人发送了一封电子邮件，35人没有发送。很好”，或者“我们向10000人发送了一封电子邮件，6000封电子邮件没有发送。我们有一个问题。”

简森-巴顿:除了无效的电子邮件地址，数据库也应该清除那些未订阅或不打开电子邮件的人吗?

某人:在你大规模删除联系人之前，进行一次重新联系的活动。这时候你就会碰到那些很长时间没有打开你邮件的人。你可能在邮件主题栏上看到过类似这样的事情，“需要采取行动”，或者“我们要关闭你的账户”，或者“有段时间没有你的消息了”。你去哪了?"或者"我们想你了。"这些都是有用的，有时这足以引起某人的注意。就我个人而言，我收到过这样的邮件，我想，“事实上，是的，我确实想读这个。我只是有段时间没开过了。”

在你离开之前，你可以试着用活动重新吸引他们，然后删除他们。只是不要包括那些未订阅或被拒的人。他们无论如何都不会得到它，所以你要把它分离出来。

对于订阅了但没有参与的人来说，有几个选择。我们用一个我很喜欢的工具第七感因为它将人们划分为参与类别，这有助于我开展再参与活动。

高度参与的人很好。那些超级没订婚的人，可能不值得。但那些处于中间的人确实可以从重新参与的活动中获益。

许多平台还提供一种叫做“灰色邮件”的服务。这将给你一个选项，自动过滤掉那些最近没有打开你的邮件的人。如果你想要一个更好的开放率，你想只发送给订婚的人，使用这个。如果你列表中的人有一段时间没有打开你的邮件了，这次你可以跳过他们，你可以这么做。这是一个HubSpot中的简单复选框．

关注和使用它是一件好事，但它绝对不是你想要盲目依赖的东西。

简森-巴顿你还有什么建议要给那些处于这个职位或被这个任务压垮的人吗?

某人:加入影响精英！你并不是一个人在受苦。我们一直都在讨论这样的问题，这引发了这次对话。有人甚至说，“我对此没有什么看法，但谢谢你发这个帖子，因为我每周都会在脑海中讨论这个问题。”

这可能是每个人都在面对的问题。我知道，如果你听到过类似“我们没有删除线索”这样的事情，你可以坚持下去，每个人都会因此而变得更好。