作为领导者，你应该寻求服从还是承诺?

现在才上午11点，但你只是小睡了一下你的Slack和电子邮件通知，把手机调成静音，然后决定“需要休息一下”——也许你会去散个步，或者去厨房，或者躲进一间空会议室。

没关系，只要你远离电脑和人。

你怎么到这里来的?你的一天开始得很好。你打破了早上的常规，煮了一壶新咖啡。你甚至为你的一天准备了一份任务清单，所以你可以有效领导团队，并明确列出你需要完成的主要行动项目。

然后一切都乱套了。

这真是糟糕透顶的一天

在你喝第一口咖啡之前，你的一个直接下属给你发了一条信息，说他们应该负责的一个项目现在严重延误了。

在一场有点激烈的讨论中，你了解到这位员工觉得自己处于一个注定失败的位置。他们告诉你他们没有时间处理这个项目，他们把这个交流当成他们的“我告诉过你”时刻。

你心里清楚，那只是个借口。但你不知道该怎么说，所以你选择了解决……好吧,也许永远不会。那会有多高效?

不管该怪谁你是团队的最终负责人它产生的功，在这种情况下，你都失败了。

然后，不到20分钟，另一个部门的人来找你——而且不是问你周末过得怎么样。相反，她告诉你，你的一个员工操之过急，开始着手一个她的团队已经在处理的项目。

他们是远程的，所以你跳上视频电话会议让他们更好地理解这个问题。马上，你就会发现这个人很沮丧。她的团队很困惑，问她为什么你的团队成员在做他们的工作，而她不知道该告诉他们什么。

你确信你的员工是出于好意，但因为这是你第一次听说这件事，你不知道该告诉她什么。

“太好了，”你自言自语道。“现在我看起来像个白痴。”

你不知道你的团队在做什么，这就增加了一次(或更多)会议来了解到底发生了什么。

然后(最后)是你当天第一次(预定)会议的时间了——和你最具挑战性的员工一对一。你把这些放在你的一天开始的时候。

但在你甚至还没来得及问他们今天做得如何之前，这个人就抨击你说领导层决定再次重组是多么愚蠢。

他们无法相信人们没有用他们的大脑思考，也无法理解为什么他们要在他们已经在做的事情之上投入更多的工作来进行重组。

无论你说什么，这个人都拒绝帮助，并离开了会议，认为你和领导一样没用。

之后，你试图集中注意力:

“好吧，这并不是开始一天的最好方式。但是，世界也不会毁灭，对吧?”

不出所料，你老板打了你的手机。

哦,不。当他打你手机时，你知道事情很紧急，而且…嗯，通常不太好。

一旦你接了电话，你的老板就会马上开始发号施令，问你为什么你的团队的项目这么晚，为什么你的员工在做错误的项目，甚至根本不做。

他并没有对你大喊大叫，但他确实很沮丧，并对你的团队没有达到标准发泄不满。

最后，谈话结束了，你挂了电话。

这让我们想到了你现在的处境

• 你的团队在推卸责任。
• 你的团队正在做随机的项目。
• 你的团队没有动力，不会去做他们不同意的事情。
• 总的来说，你觉得自己很不受尊重。没有人在听你说话，当你试图发挥一些支配作用时，你被当作“男人”对待，什么也没有发生。

你是做什么的?

你会像你的老板对你那样，给他们每个人打电话发号施令吗?

还是有更好的办法?

你的队伍有太多麻烦要处理了

如果您对我和/或IMPACT有所了解，那么您已经知道这个问题的答案了——肯定有更好的方法来推动您的团队取得成果。但首先，要知道你不是唯一一个有这种感觉的人管理团队的挫败感这是脱节和/或不生产。

可以这么说，你可以让船掉头，但是你需要改变你正在做的事情．如果你不愿意改变，那么你最好停止阅读。

然而，如果你愿意接受你是问题的一部分的想法，并且需要看看你所做的是什么导致了你目前的状况，那么继续。我们正致力于解决您需要改变的问题。

“等等，我怎么会是问题的一部分?”

显然，你有足够的勇气读到这里，但你可能仍在想，“有问题的是我的团队，不是我。为什么我需要改变?”

这是一个残酷的事实。你需要接受你的团队是你和你的领导能力的直接反映。

这包含了在合适的位置雇佣合适的人留住合适的人，解雇不合适的人，达到团队的绩效指标。在这种情况下，大多数人都没有达到他们的绩效指标，或者他们在不停地跳槽。

最简单的借口就是责备你的人民。这也是极其肤浅的，如果你继续这样做，你将永远无法解决你的问题。

下面，你会发现一些常见的场景，这些场景可能会给试图有效管理团队的领导者带来挑战。这可能有点残酷，但我向你保证我的目的不是在你失意时踢你一脚。

我希望你仔细阅读每一篇文章，并诚实地思考你是否有负罪感。(“第一步是承认你有问题，”对吧?)

好了，言归正传，以下是你的团队表现不佳或者你的员工流失率高的最常见原因:

• 你没有提供足够的指导专注于他们应该关注的事情，所以每件事都是优先考虑的。当所有事情都要优先处理的时候……好吧，剩下的就交给你吧。
• 你的团队不明白他们所做的工作有多重要在公司里。你不会花时间去了解全局。他们只需要专注于他们负责的事情。这会让你的优秀员工无法实现目标。
• 当你的团队有一个大目标要实现时，你是那个必须知道如何把事情做好的人．你可能会从你的团队中征求意见，但最终你会决定团队将如何实现目标。这完全剥夺了团队的所有权和创新。
• 当有员工来找你反馈时，你把它最小化，忽略它，或者更糟，什么都不做这让他们提出的问题恶化，永远得不到解决。没有什么比有人让你觉得自己的想法不重要更能扼杀主动性了。
• 你有一个散布流言蜚语并破坏公司文化的员工你没有做任何事情，因为他们是唯一得到结果的人。你知道这是个问题，但你觉得如果你让他们走，你会有更大的问题。这是你最不想留在团队中的人，因为他们会把其他人都赶走。

简单地说，您已经在这些场景中创建了一个遵从环境，而不是承诺环境。

(再次强调，如果你发现自己在其中任何一个方面，不要紧张。我对这一切都有过负罪感，所以我很清楚你的痛苦。我也从中解脱了，所以现在就直面这些事实吧。它会有回报的。）

“向我的团队寻求遵从有什么关系?”服从不是一件好事吗?”

在合规环境中，您是团队中发生的所有事情的主导者。这并不意味着你要像教官一样对你的团队大喊大叫。(尽管它可以。)这意味着你不必要地插入自己，并扼杀团队的自主权。

也许你这么做是因为你担心，如果你不在场，事情就不会发生。也许你这么做是因为你觉得自己能帮上忙。

但是，那些喜欢挑战并在被逼时茁壮成长的人，在合规的环境中会无聊得流泪。喜欢别人告诉你该做什么的人会留下来。

这是你想要的队伍吗?

你喜欢员工轮换吗?

你喜欢这种不断培训新团队成员、将注意力从帮助其他员工转移到达到团队绩效指标的感觉吗?

当然不是。

这是你今天的位置，但不一定是你明天的位置。你可以通过在团队中创造一种承诺而不是服从的环境来实现转变。

创造一个承诺的环境

与遵从性相反，承诺环境是团队成员因为他们想做而不是因为他们必须做而做工作的环境。他们被激励是因为他们感到被授权，并看到他们所做的工作有多重要。

他们对自己交付的东西感到自豪，因为他们完全拥有它。即使你向他们提出更多要求，他们也明白原因，愿意付出额外的努力。

作为领导者，你如何创造这样的环境?

1.定义“什么”

首先要在整个公司内调整团队的目标。

在IMPACT，我们有每个人都在努力实现的年度公司目标和关键指标。每个团队都参与完成这些关键指标，并制定季度目标以推动前进。每个人都知道我们在做什么，我们都保持专注。

这将消除您团队中可能存在的与您的团队无关的项目中的任何Sally sue。相反，Sally Sue现在可以看到团队的重点领域是什么，以及她的才能如何提供帮助但在第三步中更多．

2.定义了“为什么”

有目标是一回事，但如果团队不理解目标存在的原因，你就会从Johnny appleseed那里得到反馈，他们认为领导是愚蠢的。你的团队需要了解他们为什么要做他们正在做的事情。

例如，在IMPACT，我们在今年6月进行了重组，这是我们在12月进行的最后一次重组的迭代。

如果我们在全体员工会议上说了一句关于重组的简短评论，然后就这么走了，这不会是一幅美丽的画面．你知道，我们雇佣成年人。他们是聪明、勤奋、忠诚和不可思议的人。

不提供一个透明的解释为什么——顺便说一句,他们都是采访和的发展中我们的重组将会(在第三步,更多关于),我们就会让他们觉得我们像孩子一样对待它们。

直接告诉人们去完成某件事可能更容易或更快，但当你隐瞒目标时，他们就失去了目标。你只剩下命令制定者了．

3.让你的员工找出“如何”

一旦你的团队知道他们应该专注于什么以及为什么，你的唯一工作就是提供一些保障并帮助消除障碍。这意味着为您正在寻找的解决方案提供一些指导方针，而不是规定解决方案是什么。

回到我们的重组例子，我们知道旧的结构有一些问题，我们知道我们希望在第三季度解决这些问题。

我们提供的一些保障是，客户不会感受到任何动荡，无论新团队如何组成，他们都需要能够解决端到端的责任。

然后我们与一些支持新结构的人进行了交谈，并将他们的想法写在了纸上。然后我们将这些想法传达给其他人，并根据反馈进行迭代。

虽然领导帮助协调反馈，但每个人都在一起创造我们所拥有的。

我们的付费媒体团队是另一个很好的例子。这些被雇佣的媒体专家曾经在不同的球队工作，但在6月份的重组中他们走到了一起。他们必须在6月份达到一定的收入目标，但在本月初却面临着巨大的缺口。

我们提供的保障是确保他们现有的客户不会感到服务不足，我们不会让其他客户觉得我们只是在向他们销售产品，他们不会拼命去做，使它变得无利可图，也不是一个有价值的挑战。

我们没有去参加他们所有的会议，并确切地告诉他们该做什么，而是后退了一步。

他们确切地知道自己需要做什么以及为什么要这样做，只有他们自己才能知道如何实现这一目标。

在30天内，他们开发了一款能够缓解销售过程中的摩擦的tripwire产品，从而超过了他们的收入目标，从而加速了销售过程，并以比我们之前更快的速度完成了完整的项目。

他们在流程中发现了效率，从而减轻了工作量，并开放了获得更多收入的能力。

他们在Facebook上主持现场问答，以建立需求，并与我们的销售和营销团队合作，创建SOW模板、网站页面描述和支柱的页面让注册一个新客户变得超级简单。

我从来没有想过所有这些，即使我想过，我也不可能让每个人在30天内完成。但他们拥有它，他们为自己的成就感到骄傲，他们应该如此!

我什么都不用想。我只需要帮助设定“做什么”和“为什么”，提供保障和支持，让他们做自己的事。

让我们回到最开始的《没时间的特蕾西》你让她管理一个她认为自己做不到的项目，她很生气。在这种情况下，谁会在乎她是否管理这个项目?这听起来可能很轻率，但严肃地说，你真正关心的是项目是否按时正确完成。

通过将它与公司和团队的目标保持一致，解释为什么它很重要，并提供任何保障，下一次团队可以决定他们将如何处理这个项目。

也许他们是分而治之。也许一个不同的项目经理将管理它，而No Time Tracy将她的其他工作使它可行。不管他们决定了什么，他们已经决定了，并且会买入。

你的工作是让他们对此负责，并在需要的时候帮助他们。

系统保持你的新环境蓬勃发展

这听起来很不错，对吧?从理论上讲，这完全说得通，也许你今天突然灵光一闪。然而，当你受到来自团队的各种优先级和挑战的冲击时，如何继续承诺环境?

这里有一些方法可以确保你的团队能够保持独立并继续致力于正确的事情:

• 一对一交流:利用这段时间来打破障碍。通常情况下，障碍是自己强加的，你可以通过良好的沟通帮助你的员工自己看到这一点。如果不是自己造成的，你可以用你的时间帮助你的团队解决这些小问题，在它们变成大问题之前，“OMG，我们错过了这个项目的截止日期!””问题。
• 团队会议:定期(通常每周)继续加强团队的目标和优先级。作为一个团队谈论障碍。庆祝你的胜利。促进头脑风暴以继续前进。
• 沟通：让你的经理知道团队的进展。即使你的同事对这种方法感到不安，但一旦你的结果开始说明问题，他们也会相信你的方法。

“好的，我想我明白了……但我该从哪里开始呢?”

从理解“是什么”和“为什么”开始。如果你没有信心向别人表达清楚，那就和你的管理层会面。

一旦你理解了，你可以从上面列出的步骤开始。

这看起来可能有点吓人，但你可以明天就开始。你已经开始意识到你需要在管理风格上做出一些改变。

现在是时候调整你的团队，让他们做他们最擅长的事情了。