宜家结束了70年的产品目录，以回应不断变化的消费者行为

就像他们廉价的拼凑家具和臭名昭著的瑞典肉丸一样，宜家的年度目录一直是一个著名的标志，帮助这家家具巨头从竞争对手中脱颖而出。

而且，直到最近，宜家的目录已经成为世界各地数十亿租客和房主的灵感圣经，他们的下一个遥远的希望是——真正有库存的家具冒险。举个例子，还记得他们重现莫妮卡的公寓吗朋友为了他们的一个目录布局?标志性的。

资料来源：宜家阿联酋

没错，宜家的目录时代即将结束，因为他们最近宣布了结束其年度印刷和数字目录经过70年的生产。

“对于顾客和同事来说，宜家的目录是一本带来很多情感、回忆和欢乐的刊物。70年来，它一直是我们最独特、最具标志性的产品之一，激励了全世界数十亿人。”

此举是为了应对媒体消费和消费者网购行为的变化。该目录于1951年首次印刷，2000年数字化，并已出版每年超过2亿册，使其成为世界上最受欢迎的目录之一。

移动设备使用的增加使网上购物更加方便，并导致电子商务销售激增。2019年，美国实体商品的在线零售额达到3431.5亿美元，预计将达到近100亿美元2024年为4765亿美元.

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去年，宜家全球在线零售额增长了45%，宜家网站的访问量超过40亿人次。随着电子商务的广泛普及，消费者已经从印刷和数字“类似印刷”的体验转向其他格式。

电子商务的趋势正在演变

Inter IKEA Systems B.V.的董事总经理康拉德·格鲁斯（Konrad Grüss）表示，宜家团队将尝试不同的渠道和形式，以找到营销宜家产品的新方法。

“随着媒体消费和客户行为的改变，翻开我们钟爱的目录页实际上是一个自然的过程。为了与许多人接触和互动，我们将以新的方式不断激发我们的家居解决方案。”

宜家继续尝试电子商务发展趋势并且已经在其网站上探索了一种新的格式，增加了视频的使用，使用了增强现实（AR），并通过他们的应用提供了更加个性化的客户体验宜家的移动应用程序.

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宜家商店应用程序允许客户查看最新的店内优惠和促销，查看产品和库存状态，访问商店位置、时间和方向，查看商店平面图，通过迷宫展厅，并在去市场取货之前，通过在陈列室扫描产品来创建购物清单。

宜家家居应用程序利用增强现实（AR）帮助顾客在购买之前在家里想象产品。

资料来源：宜家

我们能从宜家停止他们的产品目录中学到什么?

宜家从传统的印刷品和数字产品目录的转变提醒人们不断发展的客户体验。更简单地说，没有什么是永远不变的。

我们需要不遗余力地不断了解理想买家行为的变化。这样，我们可以通过数字销售和营销努力做出更具战略性、更灵活的调整……从而使我们更具盈利能力。

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通过收集和分析消费者数据，我们可以深入了解格式而趋势在受众中也能很好地发挥作用，并且在需要改变的时候（如果不需要的话）。

如何更好地了解消费者行为

对于那些在电子商务领域工作的人来说，有大量的数据可以让你深入了解消费者的行为，例如：使用的设备、流量来源、与多媒体和可下载内容的接触、转换点、，遗弃等等

不管你是否经营一个电子商务网站，检查这些因素将帮助你评估和调整公司的营销计划。

移动体验

随着网上购物和信息消费的移动设备使用的增加，检查客户在移动设备上的体验很重要。所以,问问自己:

• 你的网站在小屏幕智能手机上使用方便吗?
• 用户是否有机会对产品或信息进行分类和过滤，以快速有效地获得他们所需的信息?
• 在买家的旅程中是否存在任何易用性问题造成摩擦？
• 一个专门的应用程序会提供更个性化的体验吗?

这些问题将有助于确定潜在的痛点和机会，以测试和调整网站或应用程序的移动体验，从而提高转化率和促进销售。

渠道和接触点

客户旅程通常不是一个线性过程，并且变得越来越复杂，跨越多个领域接触点和通道. 接触点是客户与品牌、产品或服务之间的任何互动，而渠道则是互动发生的地方，如通过邮件、通过网站或应用程序在线、通过电话等。

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通过查看哪些渠道和接触点能够带来最多的新客户和回头客户，您可以确定在哪里继续投入时间和金钱，以及从哪里收回，就像宜家在他们的产品目录中所做的那样。您还可以全面了解接触点和渠道之间的客户体验是否是无缝的发现更好转型的新机会。

消费者细分

并非所有公司的受众都有相同的在线行为。无论公司有多大、有多成功，对一家公司有效的东西可能对你不起作用。为了有效地了解和营销不同的消费者群体，了解你的客户群体是谁、他们的需求是什么以及他们的客户是谁非常重要奥马尔是最重要的对你的生意最有价值.

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其他需要考虑的客户因素包括:年龄他们在购买前消费了哪些内容和多少内容，以及他们的信任。

定量和定性数据都能帮助你描绘出最准确的消费者形象。除了市场数据和网站分析，其他可以提取数据的领域包括:社交媒体见解、电子邮件订阅、客户支持数据和评论。