HubSpot发布了帮助用户控制聊天机器人可用性的新工具

HubSpot宣布了两项新功能，旨在帮助团队更好地管理网站上的聊天机器人。

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此前有反馈称，聊天机器人将对话传递给了实际上无法聊天的代理。

对于用户来说，最糟糕的事情莫过于与聊天机器人发起对话，但对方却没有回应。

这不仅会惹恼你的访客，还会让他们对你的客户服务失去信任。

然而，聊天机器人将对话传递给不可用的代理实际上是不这是工具本身的错误，而是它依赖于代理手动将自己切换到“脱机”，以指示不应该传递对话。

在高水平上，这个过程是有意义的，但因为这是一个如此小的细节，它很容易让代理忘记进入HubSpot的设置，并在回家之前切换到“离线”。

为了确保访客获得最佳体验，HubSpot在其对话系统中增加了两项额外的“防护措施”，这将降低聊天机器人将对话传递给目前不在网上的代理的风险。

1.自定义何时聊天机器人显示在网站上

首先，HubSpot推出了允许网站所有者控制何时让聊天机器人出现在网站上的系统。

因为所有企业对如何使用聊天机器人有不同的偏好，所以有两种选择。这两个选项目前都是实时的，所有HubSpot用户都可以使用。

只在工作时间展示聊天机器人

如果你的公司使用聊天机器人的主要目的是帮助客户实时回答他们的问题，那么当你的团队下班回家时，你可能想要完全关闭聊天机器人。

这还可以避免您的客户服务代理忘记将自己切换为“离线”，因为没有办法将对话错误地传递给代理。

如何设置这个在HubSpot:

1. 在你的对话收件箱中导航到“聊天设置”
2. 点击“可用性”选项卡
3. 选择“工作时间”选项，并使用下拉功能选择您希望聊天机器人出现在您的网站上的时间。

要最终确定这一点，您需要确保也为适当的聊天流指明相同的标准。为此，导航到您希望仅在工作时间出现的聊天流，并完成以下操作:

1. 点击“编辑”
2. 选择“选项”
3. 向下滚动到“可用性”部分，并在下拉菜单中选择“仅当团队成员可以聊天时显示”

总是显示聊天机器人

对于使用聊天机器人来收集新的潜在客户信息的团队，您可以选择让聊天机器人一直在线，捕获潜在客户并为当前客户创建新的帮助券。

这样，一旦你的团队回到办公室，机器人仍然可以收集并传递信息。

要做到这一点，你需要遵循上面列出的步骤，除了你想要在你的收件箱设置的可用性选项卡上点击“总是”。

尽管如此，即使你的聊天机器人在任何时候都是显示的，团队现在对他们想要继续的聊天流和时间有了更多的控制。

如果你想继续所有无论团队是否可用，聊天流都在继续(即，保持它与旧的聊天流模型相同)，你只需在你想继续的聊天流的可用性选项中选择“始终显示”。

但是，如果您想选择只在工作时间停留的特定聊天流，那么选择第一个选项可以两全其美:您的聊天机器人一直在现场显示，但避免了用户被发送到离线代理的风险。

2.基于团队可用性的新if/then分支

其次，HubSpot创建了一个新的“if/then”分支类型，称为“代理可用性”，它允许额外级别的控制。

从本质上讲，这种分支类型使您的团队能够根据特定代理的能力将站点访问者路由到特定的路径。

这对于那些代理工作不同时间表的企业很有效，这些代理需要进一步定制，而不仅仅是一组业务时间。

要设置这个，导航到您的聊天流并完成以下步骤:

• 点击“添加新动作”
• 在“Building blocks”下，点击“If/then branch”
• 添加后，根据代理可用性设置希望聊天流遵循的路径

在这里，您可以选择不同的场景，包括何时希望聊天机器人将对话传递给代理、如果第一个选择不可用则选择替代代理，或者希望系统采取的其他操作，如接收电子邮件、创建票据或保存消息。

希望这些更新能够帮助企业解决最初引发反馈的问题。