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我首先了解了生命的力量轮毂点2015年，我供职的这家公司正处于调整数字营销战略的阵痛之中。在看到其中一个马库斯·谢里登的主题演讲公司执行副总裁说服整个领导团队接受他革命性但简单的入站营销方法：关注客户并尽可能诚实彻底地回答他们的问题。
不要再(完全)依靠痛苦的关键词研究来为你的网站建立流量。相反，编写并制作关于客户常见的问题并观察人们如何迅速地向你伸出援手，准备购买。
该公司聘请了Sheridan（他是一位有影响力的合作伙伴，也是最畅销的入境营销策略书的作者）他们问，你回答)和IMPACT教练Kevin Phillips来培训我如何实施他们的策略。他们不仅教我如何编写流量驱动、销售导向的内容，使公司从每月250次的有机网站浏览量增长到超过3.5万次(目前仍有80%的潜在客户来自于此)，而且还教我如何在HubSpot上追踪这一进展。
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最初只是一个营销平台，轮毂点为营销人员、销售人员和客户服务团队提供工具，以捕获潜在客户，运行营销自动化，并执行电子邮件培养活动，以及其他令人难以置信的功能。这是我们最依赖的工具，以确保我们投入的所有努力帮助客户找到我们是有效的。
更强大、更全面的HubSpot CRM
HubSpot的CRM（customer relationship manager，客户关系管理器）组件已显著扩展（主要是在过去一年中），推出了多项改进，同时不断更新了一系列功能，包括入站营销、销售和客户服务工具，这些工具共同提供一体式体验。
HubSpot基本上已经重建了客户关系管理系统，以与类似的公司竞争Salesforce以及其他中端市场和企业级crm。
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因为最近平台发生了很多变化，我和我们的HubSpot专家坐了下来，船底座达菲，重新审视这种流行的CRM的优缺点。
请记住，虽然影响是一个HubSpot精英合作伙伴机构我们教我们的客户如何实现他们问，你回答通常使用HubSpot平台，这是一个公正的评估。
尽管HubSpot CRM使得组织、跟踪和增长您的联系人列表和销售渠道变得容易，就像许多CRM平台所做的那样，但它也有优缺点需要权衡。当你评估哪种营销和销售工具适合你时，这些是你应该考虑的关键点。
让我们潜水吧！
优点:HubSpot可以免费启动
如果您正在实施小型企业的内容营销策略或者创业，如果你的预算很低，你可以从HubSpot的开始免费工具或者他们的入门工具，起价为每月45美元。然后，您可以根据需要升级更多功能。大多数可比较的平台都很昂贵，需要经过一个复杂的过程才能开始。使用HubSpot，您可以轻松注册和创建门户，甚至可以使用最基本的工具，如联系人收集和数据跟踪。
这意味着无论你是采用“他们问你答”的入站营销策略，还是一般的入站营销策略，你都可以从小处着手，一步一步往上走。
赞成：HubSpot与您的业务一起成长
HubSpot喜欢与初创公司和小企业合作，Carina Duffy解释道：
“HubSpot非常喜欢和你一起成长。他们甚至有HubSpot创业项目如果你在创业初期，你可以获得30%到90%的折扣。HubSpot最初面向的是中小型企业，这是他们长期以来的核心客户基础。HubSpot希望你能够从你所在的地方开始——如果这意味着你是一个真正的小公司或初创企业，你有一个非常低的预算，你仍然可以使用他们的免费工具启动工具。所以，进入门槛很低，你可以随时升级，而在其他平台上，你通常必须从价格更高的版本开始。”
Carina还提到，大多数基本工具都是免费的(有每月使用的限制)，当您进入启动帐户时，您可以访问更多的工具，如会议安排、实时聊天和对话路由。一旦你进入专业和企业级帐户，你解锁功能，如销售分析，序列，层次团队，甚至1:1视频销售。
这也是我们向客户介绍HubSpot以实现他们问，你回答对业务增长战略的心态。许多公司影响与都是小型企业，它们没有足够的资金去使用更大、更昂贵的平台。能够跟踪投资回报率和领导行为对于帮助新成立的企业成长是非常宝贵的。
优点：HubSpot有一个易于学习的用户界面
与其他CRM和营销自动化平台相比，HubSpot始终易于使用。大多数人认为用户界面（UI）非常直观。这对那些喜欢掌握更多技术的人来说是很有帮助的（例如，对诸如谷歌分析)，但不想花时间弄清楚如何做某事或它是如何工作的。
例如，如果你在HubSpot的联系人记录中，你可以看到与该联系人相关的所有信息，比如他们访问过的网页，打开过的邮件，以及他们返回你网站的频率。
HubSpot将所有这些都考虑在内，而且它比一些中端市场和企业级的CRM更加人性化。这些CRM往往比HubSpot更加定制，但这也会使使用它们有点笨重，更难使用。
赞成：HubSpot有很好的客户服务
HubSpot的的客户支持是优秀的。支持团队易于访问;你可以和他们聊天，发邮件，或者打电话给他们，如果你有一个付费订阅。他们也为客户提供访问HubSpot学院，它有大量的课程，你可以从基础中学到东西(什么是入站营销?)到高技术的(使用CMS Hub Enterprise为您的网站供电)．
优点:HubSpot集成了Gmail和Outlook(你可以在HubSpot或你的收件箱中工作)
如此多的销售代表住在他们的收件箱中，大多数人要么使用Outlook，要么使用Gmail套件。HubSpot与两者无缝集成。这意味着，当你给客户发电子邮件时，你可以看到他们的所有联系信息和潜在客户信息。您甚至可以通过电子邮件将联系人登记到自动销售跟进序列中。
这对我们来说尤其有用转让销售-当您的销售团队为潜在客户分配教育内容，提前回答他们的大部分问题时，缩短了销售周期。当您与客户沟通时，您可以实时看到他们看到了哪些内容，以及他们对您的会议的准备程度。
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优点：HubSpot为销售代表和经理提供开箱即用的报告
对于专业和企业级用户，HubSpot提供了一个名为Sales Analytics的工具，该工具具有可自定义和调整的预构建报告。很容易导航数据，例如销售成交率报告和随时间变化的趋势，您可以基于一个销售代表或整个团队查看这些数据。
对于大多数其他crm，这些报告需要由了解数据并能够自定义配置它们的操作人员定制构建。相比之下，HubSpot构建了这个工具，任何销售代表或销售经理都可以为自己或团队提取报告，而不必从头开始构建。
优势:HubSpot将营销、销售和客户服务整合在一个平台上
大多数公司在营销、销售和客户服务平台上使用不同的系统，这可能会导致团队之间的混乱和额外的工作。
根据船底座:
“不同的系统之间不能相互交流，或者相互之间不能很好地交流，这对你的团队来说是很困难的。如果我是一名市场营销人员，我想运行一份排除显示最近销售活动迹象的客户的报告，但我使用的是不同的系统，我可能需要进入另一个系统来拉出报告。如果所有数据都在一个地方，那么每个人都可以访问和使用它。这有利于团队的协调和效率，因为我不需要向其他团队成员获取信息。我不需要进入另一个系统。一切都在那里。”
将所有团队放在一个系统中还允许用户使用HubSpot调用的内容飞轮类型报告，你可以看到客户第一次登陆你的网站，他们浏览的页面，他们的所有活动，包括他们成为一个活跃的机会之前的接触点。
这将使您的营销、销售和客户服务团队不必在不同的系统中查找信息或询问其他人。所有这些操作都增加了流程的时间和复杂性。
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正方:HubSpot在持续的研发方面投入了大量资金
就研发而言，HubSpot不断投资于为客户带来新功能的方法。当他们对程序和工具进行更新时，您可以访问门户中的新产品提要，该提要根据您的订阅级别更新您添加的任何新功能。
正如Carina解释的那样，HubSpot似乎突然从一个可以向人们发送自动电子邮件的好程序变成了一个可以用来运营业务的平台。
这对于希望将销售、营销和客户服务工具整合在一个地方的公司非常有用，特别是对于那些希望调整销售和营销团队的公司，正如Marcus Sheridan所建议的那样。它使文化转变，从把销售和营销视为独立的团队，到把他们的努力结合起来，帮助他们朝着一个共同的目标努力(咳咳，更多的收入)容易多了。
缺点：HubSpot对于企业空间来说还是比较新的
当你看到为中型市场和企业规模的公司建立的CRM时，绝大多数已经存在很长时间了（大多数是在20世纪80年代和90年代左右）。HubSpot成立于2000年代，但仅在过去三年中才为这些大型公司开发了工具。他们仍在开发对大公司有用的特性和功能。
这会让拥有庞大销售团队的大公司更加不安，因为他们相信一个新的平台，而不是一直存在的CRM，比如Salesforce和微软动态。尽管这些平台通常比HubSpot的成本更高，但它们可能需要更多的时间和精力来设置和培训用户。
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缺点:HubSpot的可配置性低于其他企业crm(不一定是缺点)
HubSpot的用户有时会因为无法为小众企业或行业创建用户特定功能的定制功能而感到沮丧。HubSpot的立场一直是不鼓励用户过度定制，但这是有原因的，正如Carina所说:
“当组织为其团队创建高度特定于其流程的超定制界面时，每当该流程发生变化时，就很难适应。例如，销售代表只想出去销售。他们不想通过大量数据输入；他们想以最有效的方式完成大量交易sible。因此HubSpot在很多方面改变了话题，说，‘我们不会以可定制性和配置为主导。你仍然可以做一些，但我们将以一个干净、易于使用的界面为主导，让销售代表喜欢并提高效率。’”
当其他知名的CRM允许高度定制的模型时，CRM的实现通常需要几年的时间，如果企业的销售过程发生变化，CRM将需要彻底改革。
因此，尽管表面上看，可配置性限制似乎不太方便，但用户通常会发现CRM可以很好地满足他们的需求。
准备好开始HubSpot CRM了吗?
HubSpot CRM软件已经成为帮助营销、销售和客户服务团队更高效地工作的基本工具——它是让你的“他们问，你回答”之旅轻松跟踪和分析的完美匹配，原因无数。
当你深入到“他们问你，你回答”的时候，请记住，你需要一个有用的平台，向你展示你的入站工作的所有方式——HubSpot就是其中一个与入站营销无缝配合的工具。
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