HubSpot对话vs漂移:你需要知道什么

会话式营销的引入改变了我们与观众沟通的方式。

用户现在比以往任何时候都更期待简单的个人体验。使用实时聊天和聊天机器人，我们能够更有效地创造独特的体验，并提供与用户及其需求最相关的价值。

两种主要的会话营销工具，漂移和HubSpot的对话通过广泛的实时聊天和聊天机器人功能，正帮助我们将会话营销提升到一个新的水平。

事实是，这两种产品都非常棒。IMPACT已经对每一种都进行了试验，但对您和您的公司来说什么是最好的将取决于您的需求以及您想通过实时聊天实现什么。

让我们从Drift开始。

漂移

Drift是一家致力于提供最好的会话营销体验的公司。鉴于这是它的主要关注点，你可以相信Drift提供了一个非常专注的解决方案。这就是为什么Drift是会话营销和实时聊天的特殊工具。

当我们考虑通过对话营销和聊天机器人来创造无缝的用户体验时，一切都归结于机器人将如何与用户互动。Drift将这作为其产品的首要目标，为用户带来高质量的体验。通过特定的目标和定制的消息传递，Drift成功地创建了独特的一对一体验。

例如,虽然大多数聊天机器人将允许您创建条件问题,漂移则更进一步,允许您手工剧本,更比其他工具对话,因为你可以改变消息在上下文或根据客户通过网站联系数据和上下文动作。

漂移几乎针对任何可能导致糟糕用户体验的场景进行了优化。大多数人可能会同意，当有人利用你的网站聊天时，最糟糕的事情之一就是零回应。

使用Drift，如果有人在您的站点上与机器人聊天，而您的团队中没有人在一分钟内作出回应，机器人就可以进来并代替您。Drift考虑了无数类似的场景，为用户创造高端体验。

正确进行对话式营销的另一个关键是基于特定标准针对个人的能力。这允许您根据用户的操作向他们显示个性化的内容。例如，如果某人之前访问过您的站点、之前访问过某个特定页面或被某个来源引用，您可以显示不同的聊天消息。

Drift有六个条件类别和超过25个不同的目标条件，允许您自定义您的消息触发器。有了这么多不同的选择，你真的能够构建一个机器人，根据人的身份与人对话。

对谷歌Analytics、HubSpot和Vidyard等可用集成的访问是漂移的另一个优点。具体地说,与Vidyard集成您可以录制一个快速视频，并将其实时放到聊天中，甚至可以从预先录制的库中提取。有了Vidyard的高级跟踪功能(比如查看视频被观看了多少)，你就可以准确衡量聊天观众的参与度。

但是需要记住的是，如果您在国际上工作，或者需要多语言功能，那么Drift可能不会给您提供像某些竞争对手那样多的控制权。

Drift只有一种语言的GDPR许可，为了改变机器人的语言，你必须在后台手动操作，因为平台是用英语硬编码的。

漂移提供了不同的水平的定价适用于个人、团队和企业组织。

对于个人而言，你可以选择免费版本(包括基本的实时聊天功能)和标准50美元/月计划(包括数据集成和自动欢迎信息，在标准实时聊天的基础上进行扩展，每个额外聊天座位每月需支付25美元)。

对于团队来说，价格会上涨很多，因为这些选项针对的是中小型公司，并扩展了所有的基本功能。

Pro选项的价格是每月400美元，每增加一个聊天座位每月需要40美元。付费计划是每月1500美元，每月额外支付80美元的聊天座位费用，但包括一个来自Drift的专用CSM和拥有多个团队的能力。

最后，企业选择是理想的组织有超过1000名员工，有高流量的网站，或想推出会话营销到多个团队。你需要和Drift团队谈谈，了解这个层级的具体定价。

总的来说，Drift绝对是会话营销领域的领导者。自2016年发布以来，该产品持续快速发展，因为Drift专注于改进其唯一的产品。

HubSpot的对话

有一件很重要的事需要马上指出，HubSpot Conversations与HubSpot的其他所有功能都非常完美地集成在一起。这并不奇怪，对吧?如果您正在使用HubSpot内部的全套工具，那么conversation将与您已经在使用的工具集成在一起。

例如，如果有人通过聊天进入，您可以自动将他们添加到联系人列表中，在工作流中登记他们，甚至为销售团队创建任务。

当你使用HubSpot CRM或HubSpot Marketing Hub时，HubSpot Conversations可以非常强大地定位你数据库中的已知联系人。

你有能力在你的定价页面上向那些在销售渠道中的联系人显示不同的信息。例如，不要只是问他们是否有任何问题，你可以更具体地与他们接触，并提供与你的服务在他们行业中如何工作有关的资源(如案例研究)。

HubSpot Conversations与HubSpot平台的其他部分整合得非常好，但除了松弛，此时没有任何其他外部集成。然而，如果您使用完整的HubSpot套件，许多人并不需要外部集成。

如果你在国际范围内工作，或者需要多语言功能，HubSpot Conversations为你提供了超过15种语言选项的更多控制。您甚至可以根据语言定制个性化的欢迎信息。

如果你已经在使用免费的HubSpot CRM，你可以开始使用实时聊天，而不需要额外的费用，但你不会访问之前提到的一些功能，如列表细分和工作流。

为了更深入地研究HubSpot对话的不同自动化功能，并获得会话机器人的访问权限，您将需要升级到HubSpot的付费包。

您可以在营销中心、销售中心或服务中心(或全部)之间进行选择。每个层次都有三个不同的层次:初学者、专业人员和企业。价格从每月50美元到每月1200美元不等。

因此，毫无疑问，如果您已经在使用HubSpot并利用一些自动化功能，那么这将是一个很好的补充。

事实上，这就是IMPACT品牌团队在几个月前从Drift转向HubSpot Conversations的原因看看这篇文章从内部角度来看这个平台的利弊。

哪一个最适合你?

说到底，这两款产品都是很好的产品。对你来说什么是最好的取决于你的预算、目标和团队结构。

如果你刚刚开始使用聊天解决方案，或者你已经完全使用HubSpot，使用HubSpot Conversations可能是最有意义的。HubSpot有很多你可以做的事情，如果你的预算有限，它是一个很好的开始。

如果你有兴趣推出一些与对话相关的功能，而不推出全面的实时聊天功能，那么使用HubSpot的CRM工具比投资全面推出和构建另一个平台更划算。

就像HubSpot自己说的那样，如果你需要最先进的工具版本，你可能会想要与他们的连接伙伴之一合作。这些工具将与HubSpot集成，可能比一体化的内部工具更好地满足您的特定需求。

当你准备把你的会话营销带到一个全新的高度，聊天是推动结果的主要部分，Drift是下一个层次的答案。

开始

将会话营销作为一种方法的转变需要实施它的组织转变思维方式。消费者对使用这些工具的实际会话能力有一定的期望，使用半心半意的方法可能不会为双方提供最好的结果。

我们发现，对于大多数组织来说，开始对话式营销的最佳方式是采取小步骤。

在推出任何机器人之前，先推出一个基本的实时聊天功能。请记住，这确实需要一定程度的承诺，因为团队成员必须准备好应对实时聊天响应。

虽然你可以选择推出聊天机器人，允许个人留言，但这种方法可能不会获得完整的实时聊天功能所提供的好处。

因此，无论您选择Drift还是HubSpot在您的组织内将会话式营销带入生活，请记住，为您的团队如何处理传入的聊天和潜在客户制定一个坚实的策略，与实际工具的设置同样重要。