如何设置社交媒体kpi: SMM的关键指标

开展社交媒体营销活动可能很简单。在流行网站上获得一些品牌账号像Facebook这样的社交网络在Twitter、Instagram和LinkedIn上，开始发布与你的利基市场相关的内容。容易,对吧?也许吧，但衡量你的活动的影响和成功是另一回事。

众所周知，衡量社交媒体营销的成功是非常困难的。查看“赞”和“点击”并绘制一条上升或下降的趋势线是很容易的，但如何将这些指标转化为具体的时间回报和投资回报则是一个棘手的问题。

如果你正在为如何为你的社交媒体营销活动设置关键绩效指标(kpi)而发愁，你不是一个人。许多营销人员和社交媒体经理也面临着同样的挑战。

虽然社交媒体活动最终与从事这些活动的公司一样不同，但值得庆幸的是，在衡量成功方面存在一些共同点。看看这些基本的社交媒体kpi和指标，你就能更好地了解如何设置自己的基准。

1.达到

覆盖率衡量的是你的活动能够触及多少人。用于度量访问的主要kpi是数量的追随者/迷和印象．你的覆盖范围越广，你需要转化的潜力就越大。

但请记住，影响力只是社交媒体销售漏斗的顶端——Instagram上1万名新粉丝可能是一个令人兴奋的成就，但如果他们都不是引导漏斗向下要想成为忠实的顾客，这种兴奋感不会持续太久。

2.订婚

如果覆盖率衡量的是有多少人看到了你的社交内容，那么参与度则衡量的是有多少人对你的社交内容做出反应、回应并积极吸收。

用户粘性的kpi会因社交网络的不同而有所不同。以下是一些最常见的:

• Facebook。喜欢、分享、点击链接和评论
• Twitter。点赞、转发和回复
• Instagram。喜欢和评论
• Tumblr。喜欢和reblogs
• LinkedIn。喜欢、评论和分享
• 谷歌+。+1，分享和评论
• Pinterest。点赞、评论和评论

在社交媒体营销中，参与度非常重要。它反映了你的内容和品牌与受众的共鸣程度，也给了你一个直接与他们交流的机会。像评论和Twitter回复这样的互动是惊人的机会，可以让人们从被动的追随者变成积极的客户，甚至是热情的非官方品牌大使。

“对#社交媒体的参与反映出你的内容和品牌与你的受众产生了多大的共鸣”推特这

3.领导

这就是你开始看到我们提到的具体投资回报的地方。与社交媒体相关的kpi取决于你的业务和平台的性质，但通常包括以下内容:

• 销售咨询在评论或直接消息
• 介绍流量到你的网站或登陆页
• 电话(尤其是“现在打电话”按钮)

如果你已经很好地接触和接触了正确的受众，那么合格的线索应该会自然而然地出现——尽管社交媒体确实提供了许多很好的机会积极引导勘探．

4.转换

当然，转化率是任何营销活动的最终目标。社交媒体也不例外。当电话、网络流量和在线推广开始为你的企业带来实实在在的收入时，你就知道你完成了你的工作。

如果你在社交媒体上的转化率不够，有两个可能的罪魁祸首(并非相互排斥):

1. 可怜的到达。你所瞄准的受众并不适合你的销售渠道，任何潜在客户都不合格。调整你的目标策略，以达到更合格的销售前景。
2. 坏BOFU。如果你的目标是正确的，并且在没有转换的情况下就出现了很棒的线索，那么问题就可能出现在你的漏斗底部。试一试重做你的登陆页面或销售脚本。

你的公司也可以考虑调查现有客户，以收集他们如何发现你的产品或服务的信息，以及他们是否在任何社交媒体网络上关注你。社交媒体已经被证明会影响购买选择——这种调查可以让你深入了解有效的营销，而不仅仅是最后一次点击归类。

随着时间的推移，通过跟踪和衡量这些指标和kpi，你不仅可以确定你的社交媒体活动在其本身的条件下取得了多大的成功，还可以确定它对公司的底线产生了多大的积极影响。更重要的是，你可以通过认识到什么是无效的并改变它来改进你的活动。