净促销分数：如何使用更明智的客户反馈赢得更多潜在客户

让我们快速投票！(嘿，这毕竟是一篇关于调查的文章。)

你们中有多少人积极地从客户那里收集可量化和定性的数据?如果你这样做了，你就走上了正确的道路，这是你的主要支柱，但你要怎么做呢?

您的客户数据对于成功的潜在客户开发至关重要。您可以通过净推荐人分数（NPS）来衡量他们对您业务的反馈

在我们讨论你可以用收集到的数据做什么之前，让我们先谈谈你的第一组人，他们还没有利用你的客户反馈的力量。

什么是核动力源？

2003年，贝恩公司(Bain & Company)设计了NPS，作为衡量客户对最重要问题的反馈的一种手段——以1-10为标准，你将我们的业务推荐给朋友或同事的可能性有多大?

从他们的回答中，你可以获取关于客户忠诚度和幸福感的有价值的、可量化的数据。

回答分为三类:

• 发起人（9-10）：快乐的客户肯定愿意推荐你的业务

• 被动者(7 - 8):有些满意的顾客，但他们很容易被说服而转向竞争对手。

• 批评者(- 6):不满意的顾客可能会离开，并通过负面的口碑可能损害你的品牌声誉。

更进一步，一个常见的后续问题是问他们的答案最重要的原因是什么?这就是定性数据发挥作用的地方。

NPS和HubSpot是一对可爱的情侣。您可以将NPS数据导入您的联系记录，并建立基于推广者、被动者和诋毁者的细分列表，以进行适当的后续或领导培养活动。

看一下SurveyMonkey集成以实现自动化、简单的配置方法。

如何通过客户反馈获得潜在客户

你可以用这些数据做几件事，包括把诽谤者变成宣传者的活动。今天，我们将重点关注如何利用您的推广人提供的数据来更好地完善您的角色，吸引合适的流量，并获得推荐。

定义更好的角色

你的买家角色应该来自与客户的访谈。你也可能采访你的销售和支持团队，但最好的信息可能来自你的客户自己。

你不创建买家角色一次也不要再去看他们。当新数据出现时，你需要定期更新你的人物角色，以取代你最初开始时的任何初始假设。

你们的推广人（或者我们在《入境》中称他们为福音传道者）似乎是一个很好的学习对象，对吧？

这些人显然喜欢你的生意和你能提供的东西。你想要更多这样的人！分析此列表以收集适用于买家角色的任何共性。

创造更好的内容

对于为什么你的推广者愿意推广你的业务的回答提供了一些你可以在内容营销中利用的可靠点。

了解对您满意的客户来说最重要的是什么，可以帮助您更好地定义内容主题，这些内容主题对您更新的、更好地定义的角色至关重要。

• 在你的产品/服务中，是否有某些特性是他们吹捧的最好的部分?

• 你是否拯救了他们的业务/解决了他们的主要痛点?

• 他们喜欢你的客户服务吗？

• 他们对你的品牌有归属感和自豪感吗?

你可以从你理想的顾客口中说出这些话．如果你的某个产品/服务特征或客户服务的元素对他们来说很重要，那么这可能也是你理想的客户正在寻找的东西。

此外，确保将客户反馈中的关键短语整合到关键词策略中。文雅长尾关键字短语在手机上，注意调整以下几点:

• 您的现场搜索引擎优化

• 您的内容，如您的博客文章和内容，提供登录页

• 你的社交媒体内容和标签

使用你的买家角色已经在使用的短语，可以让你创造出他们正在寻找的东西。

请你的推广人推广

这一条看起来很基本，但你会惊讶有多少人不跟他们的推广人做任何事。他们只是表示肯定会支持你。现在是突袭的时候了。

在疯狂设置自动化HubSpot工作流之前，请后退一步，确定您认为适合让它们执行的操作。您的企业最需要什么来赢得新业务？考虑下面三个选项。

1.案例研究和奖状

我们在IMPACT的主要目标是创建500年成功的故事到2030年。这意味着我们不只是想有好的销售和收入数字-我们想为我们的客户有好的经验和成功。

在我们的网站上分享这些故事有助于我们向未来的客户展示我们所做的工作的水平。

如果你需要建立你的案例研究或证明库，这可能是你想问你的推广人的第一件事。此外，通过个案研究对他们进行访谈，可以让你更深入地了解他们，建立更牢固的关系。

用电子邮件建立一个工作流程，要求安排一个聊天的时间。如果你有几个推广人员，不要自动化，而是在内部设置一个模板HubSpot的伙伴你可以很容易地发送，一旦你审查和选择的推广有最好的故事告诉。

2.在线评论

无论您是从事电子商务、拥有应用程序还是提供服务，在线评论都是你们世界的一部分。毕竟，你可以吸引合适的人物，整天在你的网站上滔滔不绝地说你有多棒，但你的潜在客户仍然会做他们自己的研究。

这可能是你正在伤害的一个领域，获得在线评论可能比单一的客户推荐产生更大的影响。

确定您需要将推广人发送到哪里进行审查，并发送电子邮件询问他们的时间和好话。

您可以创建一个HubSpot工作流来自动化此过程，并跟踪谁单击了以提供审阅。

3.客户推荐

你的首要任务可能只是争取更多的客户，这没关系。建立一个工作流程，立即部署，要求推荐。发送一封电子邮件，链接到一个登陆页面，并提供一个表单，让你的客户高兴地提交他们的朋友和同事的信息。

因为他们只是说他们会推荐你的公司，他们很可能会这样做，而不需要得到任何回报。记住,他们快乐!

关键

我们这里的一切都是关于数据，没有什么能比得上真正的客户反馈。将推广者视为简单的推荐人，这将为更有针对性的营销努力和更强的ROI创造可能性。

你怎么处理你的客户反馈数据?