处理无反应客户、潜在客户和队友的5个技巧

我们都有过这样的经历;事情进展顺利，你和你的客户(或团队成员、潜在客户、另一家公司的同事等)达成了共识定期电话完成任务。

然后，不知从哪里传来了可怕的白噪音。您的客户没有响应，您需要他们的响应，然后才能完成您的项目。

所以你做别人做的事客户服务我会这样做，并发送后续电子邮件。没有什么你再发一封。没有什么你给他们打电话。他们道歉并说他们会立即查看您的邮件。但还是什么都没有。所以你又发电子邮件了。没有什么

尽管这令人沮丧，但有一件事你可以安慰，那就是你并不孤单。许多专业人士都在为同样的问题而挣扎，比你想象的要频繁。

所以，我们总结了五个技巧，你可以用来对付无响应客户端：

1.记住，这与你无关。

你的客户和同事都很忙，经常管理大型部门、团队，甚至整个公司。他们可能有自己不开心、反应迟钝的客户需要担心，老实说，你并不总是他们的首要任务。

在客户服务中，让客户的需求成为你的首要任务是你的工作，最好的方法之一就是设身处地为他们着想。它将帮助你更好地理解，从而制定策略，及时从客户那里获得你需要的东西。

2.沟通清楚

确保你的客户或同事明白你需要他们做什么以及为什么这很重要。

如果他们遇到了障碍，不知道你需要从他们那里得到什么，或者根本不知道他们应该做什么，他们很可能会延迟回复或者根本不会回复。

最好的办法是清楚地识别你到底需要你的客户做什么，结果和后果在你的电子邮件的开头。

3.要积极主动

这并不意味着你应该跟踪你的客户；这将进一步推迟他们的反应。

你只是想成为一致的在你的沟通中，要愉快地坚持。

至少，试着让你的客户做出下一步的承诺。例如，如果你已经发送了一份提案，但还没有得到回复，你可以要求安排一个电话与他们一起审查。

如果他们不回邮件，休息一下，然后拿起电话给他们打个电话或邀请他们满足喝咖啡或吃午餐。

4.商定时间表并制定结构

从一开始，你就应该和你的客户有一个清晰的行动计划和明确的结构。这应该是你们双方都同意的事情，至少应该包括:

• 定期与客户通话或开会
• 商定了作出决定的时间表
• 明确定义什么类型沟通你的客户喜欢
• 错过截止日期的后果
• 在适当的地方商定计划，如果客户没有反应将发生什么

这些条款最好在协议一开始就明确，这样在任何问题出现之前就能到位。

5.会议结束后一定要发一份总结

在与客户的会议中，经常会讨论多个主题和问题。你必须承担起在通话中做笔记的责任，并把这些笔记作为扼要重述直接接电话。这可以确保您听到和理解呼叫的所有方面，最重要的是，允许您为您的客户突出行动项目。

通过采取这些步骤，您将有助于确保一个更好、更安全的环境多产的对你和你的客户来说都是经验，因为在一天结束的时候，你会让你的客户体验到最好的。