如何建立和维护一个积极参与的在线社区

在一个机器人、自动化和机器学习的时代，你的营销很容易失去人性，尤其是数字营销。

一个在线社区可以是一个很好的人性化和乐于助人的方式，同时还可以很好地利用您的自动化。

现在，我知道建立一个伟大的社区似乎势不可挡。

你应该在Facebook还是Slack上建立社区?你将如何让合适的人加入你的团队，此外，你将如何保持他们的参与?

在本文中，您将学习如何构建一个充满活力的在线社区，该社区将继续发展，并让人们回来获取更多信息。

注：我还将在我们今年最大的社区活动“2018年影响现场”上谈论这一点！别错过了！在这里买票．

观众和社区是有区别的

当我加入IMPACT团队时，我们反复讨论了我的工作头衔，最终确定为“观众参与和社区总监”。对我来说，我的工作头衔包括“用户”和“社区”，这一点过去(现在仍然)非常重要。

了解你的听众是非常重要的。

了解影响他们日常生活的情感和环境因素将有助于你与他们建立联系，并为你的营销提供大量背景。然而，观众只是一群人。

观众被动地消费你的内容，对话完全是单向的。直到双向互动开始，你的受众才成为一个社区。

社区是一种活生生的体验。

当你的观众对你的内容发表评论、分享、参与讨论并不断回来时——这就是一个社区。

此外，当你能把你的观众聚集在一起，在你的空间里就一个话题或内容进行对话时，你就创造了一些真正有价值的东西。

为什么你的企业需要建立一个社区

围绕与您的业务相关的主题建立社区是一个不错的选择。它有助于客户保留、潜在客户开发，甚至有助于您进行受众调查。

你的社区成为一种资源

充满讨论和分享的充满活力的社区成为客户的资源。这是一个他们可以从你的整个势力范围内找到信息和建议的地方。

此外，客户可以相互联系，相互交流想法，建立关系，从而改变他们的业务或职业生涯。社区在给人们一种归属感和提醒他们在挑战中并不孤独方面做得很好。

你可以从你的社区学到很多东西

虽然调查和客户研究是很好的，但当你在野外与客户互动时，你就会对你的潜在客户和客户面临的挑战有一个更现实的看法。

通过观察他们提出的问题、给出的答案以及他们之间的互动方式，你可以确定趋势和挑战。

它还让您有机会更多地了解客户。

社区培养保留

成为一个伟大社区的一部分也将有助于培养客户的忠诚度。

根据HubSpot最近的客户获取研究，获得新客户的成本是留住现有客户的5到25倍。

当你培养一个用户/客户社区时，他们会觉得与你的品牌更有联系，并对你的品牌更感兴趣。他们已经与你的组织形成了一种更情感上的联系，这可能会帮助你更好地克服冲突，带来更多的业务，甚至成为你的推荐人。

如何选择社区的居住地点

有各种各样的选择，你可以在那里建立你的社区。

尽管Slack和Facebook社区越来越受欢迎，但许多LinkedIn群组仍在使用，尽管自2015年以来LinkedIn群组的参与度有所下降。

许多人认为LinkedIn群组对企业仍然非常有用与LinkedIn一样，人们通常专注于职业发展，天生就处于商业心态。

LinkedIn和Facebook对他们的群组都有一些限制。

在LinkedIn上，您一次可以拥有或管理30个群组，最多可以成为100个群组的成员。同时，你可以加入多达6000个Facebook群组。

LinkedIn群组成员数量限制在2万人。虽然Facebook群组的成员数量没有官方限制，但在拥有5000名成员后，管理员就会失去一些管理功能和能力。



近年来，Facebook群组出现了一点复兴，因为它们成为了为数不多的在用户发帖时直接向用户发送通知的方式之一。除此之外，Facebook还继续添加新功能，如“观看派对”功能。

观看派对可以让你在Facebook上与你的群组共享任何公共视频，并一起观看，实时参与，就像用户参与现场视频一样。



还有Slack。如果你还不知道，Slack实际上并不是指在工作中“偷懒”。事实上，Slack实际上是“所有沟通和知识的可搜索日志”的首字母缩写。

根据《商业内幕》的一篇文章，2018年5月，Slack每天有800万活跃用户，超过50万个组织在使用Slack。

虽然就用户和现有社区而言，它仍然比Facebook和LinkedIn小得多，但这对你的业务来说是一个巨大的优势。

许多热衷于Slack用户的人都在积极寻找与他们的行业和兴趣相一致的社区。

事实上，IMPACT的Carina Duffy，Hubcast的联合主持人，最近与DigitalMarketer合作启动HubSpot用户松弛. 他们注意到没有一个只为用户服务的松弛社区，所以他们创建了一个。

“我们希望为HubSpot观察员创造一个提问、了解最新情况和共同构建社区的场所。每个Hub都有渠道（营销、销售和服务），另外还有其他渠道，如故障排除、HubSpot更新、黑客等。”
-卡琳娜·达菲

那么它会是什么呢?你会建立一个Facebook群组还是创建一个新的Slack社区?无论你最后做什么，你都需要开始让人们加入!

在正确的地方找到正确的人

当涉及到向您的团队添加成员时，您可以做一些事情来确保在正确的位置找到正确的人。

首先，为你的团队定下基调。为您的小组创建规则，并添加对社区目的的清晰描述。请将此别针固定在所有潜在会员和新会员处阅读。包括一个介绍视频，欢迎成员加入你的团队，这也是一个很好的方式来设置基调了。

第二，问正确的问题. Facebook群组有一个内置功能，允许你向请求加入你群组的人提出最多三个问题。

当我接管我们的Facebook群组IMPACT Elite时，我一直在跟踪我加入该群组的前100名成员的答案。我分析了这些问题的答案，以帮助决定我们团队的发展方向。

我们也有相当多的人要求加入IMPACT Elite，但从未回答过问题。

我决定添加第三个问题，让人们知道我将阅读他们的答案。果不其然，我们不仅开始让更多的人回答这些问题，还开始得到更好的答案。

您也可以通过要求人们在加入之前在您的站点上提交一个带有几个问题的表单来实现这一点。

第三，鼓励会员邀请合适的人。然后，在他们这么做的时候奖励他们。伟大的社区是通过口口相传发展起来的。创造一种很棒的体验，并鼓励人们将其告诉他人。

在你的社区中推动并保持参与度

一旦你的社区中有了人，他们开始参与进来，你就很容易感到舒适。然而，如果你没有在一致的基础上积极地吸引你的成员，从而增加价值并推动对话，那么团队就会停滞不前。

以下是推动和维持社区参与度的4种方法:

1.用视频来建立信任

视频，无论是直播的还是录制的，都表明你愿意在镜头前变得脆弱，从而在你的社区中建立信任。此外，会员将受益于能够把脸和声音与你的名字。

它还提醒所有成员，他们是在和其他人对话，而不仅仅是电脑。

特别是实时视频是与社区互动的一种很好的方式，因为它允许他们与您进行实时、几乎面对面的讨论。你可以通过在广播中对他们大声喊叫，大声读他们的评论，让他们感到特别。

2．一致性产生结果

“我应该多久发布一次？”这个问题没有完美的答案，然而，一致性确实会产生结果。你不必每天都发帖（虽然你可以），但如果你经常发帖，然后突然消失一周，你的会员会注意到。

出席。

去度假吗？一定要让你的团队知道，并在你的组织中任命一位在你离开时可以代替你的人。

创建一致性的另一种方法是创建片段或传统。

从“周一激励”的帖子到周五下午结束一周，在你的小组中拥有传统将鼓励每个人经常参与，也将给你和你的成员一些期待的东西。

3.共享是关怀

就像你的社区应该关注与你的品牌相关的话题，而不是直接宣传你的组织一样，你分享的内容也不应该都是你的。

分享不是由你的组织编写的内容，但仍然可以为你的团队增加价值，这是一个很好的方式，表明你不只是在那里产生领导，但你实际上想与你的社区分享知识，并有所帮助。

此外，小组成员分享内容将使他们感到更有价值，并鼓励他们围绕自己的内容进行对话。

4.回答还是不回答，这是个问题

当然，有些社区管理员会回应每一条评论，但其他人只会在他们觉得有必要说些什么的时候才会回应。

这里也没有什么神奇的规则，但是，你确实需要优先与你的社区接触。

留出时间回复，并把它写在你的日历上，这样你就不会忘记和你的团队联系。

记住，一个帖子意味着一个人从他们忙碌的一天中抽出时间说一些他们认为会增加价值的事情或分享一些他们面临的挑战。这一点应该引起你的注意，甚至是社区管理员的注意。

从网上面对面

建立一个社区不仅可以帮助您了解您的受众，还可以为您的客户创造一种资源，并有助于促进保留。

无论您的社区是生活在Slack、Facebook、LinkedIn还是其他地方，您都需要与您的成员建立联系，以扩大您的群并保持参与度。

一定要为你的团队创建一个描述，并为你的成员制定清晰的规则，从一开始就定下基调。然后，持续参与并创造传统来鼓励团队内部的持续互动。

在你意识到这一点之前，你将拥有一个充满成员的繁荣社区，他们回答彼此的问题并相互联系。

你的社区可能会发展得非常强大，它会渗透到现场活动中，比如影响生活. 虽然很多社区建设都是在网上进行的，但没有什么比离线和面对面交流更好的了。我曾经听到有人说：“虽然虚拟握手很神奇，但没有什么能取代现实中的握手。”

想亲自与我们的社区联系，听我谈谈我们是如何建立我们的社区的吗?欢迎加入IMPACT Live！