数字时代的买家有一定的期望。Marcus Sheridan, IMPACT合作伙伴,著有他们问,你回答他解释说,买家想要一个快速、个性化和简单的购买过程——一个他们最终能够掌控的过程。
79%的用户如果他们找不到他们想要的东西,就会去其他网站。有了马库斯的智慧之言和支持的统计数据,我们发现了所谓的自己挑选的本质.
自我选择工具通过向用户提供一种与品牌互动的方式,并让他们自己识别出最重要的购买信息,从而提供了一条快速而简单的转换路径。
从颜色搭配化妆测验到引导网站建设者在美国,所有类型的乐队都以某种形式实现了自我选择工具。
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但坦率地说,它们并不便宜。
由于自我选择工具需要大量的策略和开发,成本可能很高。在本文中,我们将分析构建自选择工具的成本,以及如何最具成本效益地完成它。
但是你为什么需要一个自我选择工具呢?
我们不会无缘无故叫他们工具。
根据类型的不同,自选工具允许用户:
- 过滤、分类或搜索他们想要的产品或服务
- 自我鉴定或使自己有资格获得某种产品或服务
- 计算器或报价产品或服务
- 建立或设计一个定制的产品或服务
换句话说,它们有助于促进客户在你的网站上的体验。
当你定期发布信息,跟踪“他们问你答”,甚至提供各种服务和产品时,你的网站上可能有很多信息供潜在客户发现和阅读。
自我选择工具通过向用户展示与他们最相关的内容,帮助他们消除杂音,加快他们转换或购买的过程。
事实上,这些策略和有意为之的工具所提供的改进用户体验可以帮助品牌提高转化率400%.
(注:我们不会在这篇文章中详细介绍自我选择工具的类型,但如果你想了解更多信息,我们会帮你的.)
此外,在大多数情况下,收集到的信息可以用于未来的营销和销售工作。
例如,如果您的工具帮助用户将搜索范围缩小到特定的服务或产品,那么您是否可以在点滴活动中使用该服务或产品信息。或者,销售人员可以在与买家的销售过程中使用结果作为计算或配置工具。
那么,构建一个自我选择工具要花多少钱呢?
为您未来的买家提供无缝的自我选择过程所需的工具类型可能在计划和成本方面有很大的差异,特别是在工具的实际开发过程中。
但总体而言,各大品牌的预期支出范围可能在平均5000到15000美元.
这个范围很大程度上取决于发展,而发展又取决于一些因素。我们邀请了IMPACT的高级开发人员和自我选择工具开发专家Tim Ostheimer来帮助我们理解为什么自我选择工具的成本如此之高。
据蒂姆,
“自我选择工具通常是我们所建网站中技术上最复杂的部分。为了创造一款对用户和公司都有价值的工具,整个体验必须经过精心的规划和制作。”
以下是决定其成本的三个主要因素。
1.工具类型
在开始之前,品牌应该尝试找出简化、精简或增强潜在买家寻找的信息的方法。什么可以帮助他们在买家的旅程中负责?
品牌应该深入他们的产品或服务线,实际的销售过程,甚至是他们网站上的用户流,看看哪些地方可以改进或体验可以增强。
如果潜在买家经常询问哪些产品或服务线路最适合他们,那么也许一个帮助他们自我识别完美服务匹配的工具会增强他们的购买体验。
如果您提供一个复杂的SaaS产品,也许您可以使用一个工具来帮助用户进行设置。
从明确需要做什么开始,是构建自我选择工具的正确方向的第一步。有了清晰的策略和目标,您应该能够确定哪种类型的工具是必要的,以帮助您实现目标,这将有助于确定它的成本。
例如,与帮助用户缩小产品搜索范围的工具相比,提供自定义产品包推荐的工具通常需要更多的预算,因为提供推荐需要更多的步骤和逻辑,
工具的类型决定了工具功能所需的逻辑,这就引出了下一个成本变量……
2.的逻辑
如果一个工具需要一系列的问题或需要的输入,并执行后端计算或评分以生成有用和准确的结果,那么它将需要更多的开发工作。
公式、算法或计算也会根据工具的不同而不同,但这些组件应该出现在工具的逻辑中。
蒂姆解释说,这可能涉及到复杂的数学方程,分类并给响应分配分数,或者根据用户的选择将用户引向不同路径的分支体验。有时甚至可能是所有这些因素的结合。”
最常见的情况是,具有复杂逻辑和评分计算的工具将需要定制,这导致需要更大的预算。
3.“在那里”
产品的构建或托管位置可以决定构建它所涉及的劳动力和思想,从而影响总体成本。
根据所需的工具类型和逻辑,品牌可以选择在现有的web主机上从头开始构建工具,从而实现更大的灵活性和定制性。这从头构建方法对于那些头脑中有非常具体的工具逻辑或想要更多地控制用户体验和品牌的品牌来说是有益的,但与这些更定制的方法相关的价格标签有时似乎令人难以承受。
幸运的是,对于那些只是想让一个工具运行,以帮助他们的用户自我选择和自由的销售过程,品牌可以选择去工作第三方平台路线.供应商如过大而不适于和Roobrik允许用户在现成的模板上创建一步一步的自我选择工具。
这些工具通常不需要太多的开发工作,除了在您的站点中放置一个脚本,因为它们本质上是预先构建的模板,您可以通过它们来交换问题或过滤选项。
这些工具似乎是一个很好的选择,以方便进入自我选择工具的世界,因为易于安装和低前期成本(过大而不适于实际上是免费入门,每月只需14美元这取决于你选择的计划),然而,蒂姆指出,它们也会导致更高的长期成本。
“大多数第三方服务都涉及持续成本,比如月费或年费,甚至是基于页面浏览量或转化率的成本。这意味着尽管初始预算相对较低,但随着时间的推移,你最终可能会支付比定制游戏多得多的费用。”
如何保持你的自选工具成本低
事先考虑.在设计和开发之前,明确你想用自己选择的工具完成什么,这不仅是控制预算的关键,也是避免长期问题的关键。
例如,在规划自我选择工具时,确保能够回答以下问题,以避免昂贵的中断和延迟:
- 你知道这个工具的策略和最终目标吗?
- 你希望改善目前的哪些买家体验?
- 这将是什么类型的自选择工具?
- 例如:用户是要回答多项选择题,还是需要选择过滤选项?
- 你是否已经锁定并加载了你的逻辑以移交给开发人员?
- 例子:你的开发者是否知道根据不同的答案应该呈现给用户什么结果?
- 您知道您的工具将在哪里构建吗?
- 示例:它是由第三方供应商构建并嵌入到您的网站上,还是将其构建到您的CMS中?
试图稍后更改策略、逻辑或设计需求,特别是在工具进入开发阶段之后,可能意味着浪费设计和开发时间,并破坏工具的跟踪和整体功能。
提姆解释道:
”一旦工具完成了,除非绝对必要,或者除非开发人员能够以允许的动态方式构建它,否则总是应该避免对逻辑的更改。
这是因为如果需要更改数据的整体结构,那么所涉及的修订可能非常重要。如果该工具已经发布并正在使用,那么任何更改都可能使之前的结果无效,或导致跟踪该信息的问题。”
最终,如果不预先安排好上述细节,预构建就会导致很长时间的延迟,需要比最初计划更多的资金,以及用户或内部团队都认为有价值的工具。
那么,这值得吗?
考虑到我们现在对买家的了解,以及他们想要了解并控制自己购买决定的愿望,自我选择工具在任何品牌的数字销售和营销组合中都是一项强大的资产。
从本质上讲,允许用户通过你的网站自行选择他们的方式有助于改进购买过程,更快、更个性化、更无摩擦——或者我们称之为“无触碰销售”。
很有可能,我们会看到品牌更多地利用这些工具为他们的买家和品牌提供的无数可能性,但重要的是要记住,工具的价值取决于其背后的战略和逻辑。
如果你的品牌在买家的过程中发现了一个缺口或摩擦,创建了一个有坚实的最终目标的战略,并制定了支持该战略的逻辑,那么你就会在正确的轨道上实现自我选择工具的成功。
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