营销人员不能忽视的4个关于聊天机器人有效性的事实

还记得SmarterChild？当我没有更新我在AIM的个人资料，包括最新的Blink182歌词，或者没有制作完美的离开信息时，我会花几个小时给这个机器人发信息。尽管它只有有限的回应，但它通过了我的图灵测试．

自Smartchild和2000年代中期以来，聊天机器人技术已经发生了很大变化，而且只会越来越受欢迎。

看起来，如果浏览器右下角没有弹出欢迎信息，你就无法访问一个网站。(你可能在我们的机构网站）.

你可能想知道在你的网站上安装一个聊天机器人是否值得投资。

毕竟，一个好常见问题页面帮助回答用户可能遇到的任何问题，对吗?

不管你喜不喜欢，聊天机器人的使用正在上升。58%的B2B公司在他们的网站上使用聊天机器人，而B2C网站上这一比例为42%而这些数字只会继续增长。

幸运的是,Backlinko收集了40项关于聊天机器人的统计数据，帮助我们了解它们的实际效果，以及哪些类型的企业正在使用它们。以下是从这些数据中得出的五个关键结论。

1.用户正在与聊天机器人进行互动

我们可以从这些统计数据中发现一个模式，即用户确实在与聊天机器人进行互动。

例如,15%的人曾使用聊天机器人与企业进行沟通，令人吃惊的是40%的千禧一代声称每天都在与机器人打交道。根据情境，用户粘性可能来自任何地方35%到90%．参与度达到了最高水平当用户在紧急情况下需要快速应答时。

底线是:消费者正在使用聊天机器人，并将继续这样做。

2.聊天机器人在客户支持下非常有效

如果你的客户需要即时回复(尤其是下班后)，那么聊天机器人可能适合你。聊天机器人不仅能帮助企业节省高达30%他们的客户支持成本，但用户引用“24小时服务”是最大的好处让聊天机器人为他们使用的在线服务服务。

如果你担心你的客户将能够检测到他们正在与机器人交谈，只需看看以下数据:

• 27%的消费者不确定上一次客户支持互动是和真人还是聊天机器人
• 34%的零售客户会通过人工智能聊天机器人而不是现场客服代表与客户服务人员交谈吗

3.聊天机器人可以帮助提高转化率

如果你知道他们问，你回答，那么你已经知道，它始于对一个问题的理解:“我的客户在想什么?”

如果使用得当，聊天机器人可以是帮助引导潜在客户通过无触觉的购买体验作为自我选择的工具。例如,33%的消费者想要用聊天机器人预订酒店或餐厅，而且47％愿意从聊天机器人那里购买。

如果您从事房地产、旅游、教育、医疗保健或金融行业，那么您肯定会考虑实现聊天机器人这些行业通过使用聊天机器人获利最多．

4.有些情况下聊天机器人不起作用

尽管消费者越来越多地使用聊天机器人，但不要忘记时不时地进行干预。虽然35%的消费者想要看到更多的企业在他们的网站上使用聊天机器人，请考虑以下数字:

• 60%的消费者相信人类比聊天机器人更能理解他们需要什么
• 43%的消费者说他们更喜欢和现实生活中的助手打交道，而不是聊天机器人

考虑使用类似的服务对讲机(注意，我使用了一个参考链接)，它在聊天机器人和人类之间架起了桥梁。这是我们用的影响+．

聊天机器人的未来

这些统计数据要明确的是，聊天机器人不仅越来越受欢迎，而且足以满足客户的需求。

随着人工智能的不断进步，聊天机器人的效率和有效性只会继续增长。这就是为什么2021年，超过50%的企业公司(比如谷歌、IBM和Facebook)每年在聊天机器人上的花费将超过移动应用程序45亿美元将投资于聊天机器人技术。更令人印象深刻的是，它是估计的聊天机器人将占1120亿美元到2023年和2024年，全球聊天机器人市场的零售额预计将超过9.94亿美元。

如果有机会为你的企业投资聊天机器人技术，那就是现在。在当前2019冠状病毒病(COVID-19)气候下，虚拟交易已成为常态，聊天机器人可以帮助弥合消费者和产品之间的差距。

现代买家足够精明，知道何时以及如何与聊天机器人打交道。然而，聊天机器人只是提高用户参与度和转化率的一种方式。不要否定网站的其他方面，如登录页或FAQ页。