正念管理:如何成为高情商的领导者[访谈]

有效的管理者必须适应工作场所的节奏。

他们必须让员工在处理每天面临的无数挑战时感到支持。

情商(有时缩写为EI或EQ)这个词经常出现在领导力的博客和书籍中。其核心是同理心。

但就像任何术语一样，把它从最近的商业畅销书的页面带到办公室的日常生活中，需要远见。

莉斯Moorehead， IMPACT的编辑主任贾丝廷Timoteo， IMPACT的入境和内容服务总监，是我们公司备受尊敬的领导者。

在这次特别采访中，他们分享了对高情商领导力的见解，以及他们在职业生涯中所学到的艰难教训。

情商的核心

约翰:情商有时候感觉像是一个时髦词。跟我说说你对这个术语的看法。这对你来说意味着什么?

杰斯丁:我想我第一次听到情商这个词——承认这一点真的很尴尬——我想是来自，的单身汉。

有个选手坚持说她的情商很高，比其他选手都高，我就想，“这到底是什么意思?”

莉兹:你从学士？

杰斯丁:我知道!这不是什么值得骄傲的事。所以，是的，我只是要把它解决掉。

我不记得她说了什么，但我记得我查了一下，觉得很有趣。

现在我担任了经理一职，这对我来说有了不同的意义。

我想当我第一次知道它的时候，它看起来更时髦，就像“你可以控制你的情绪，成为一个超级有自我意识的人。”

当我能练习的时候，与其说是控制行为，不如说是能力接受．我认为接受可以导致控制，这更符合它的传统定义。

情商始于意识

约翰:看来，情商的后退一步就是对情绪的意识。也许首先要意识到情绪，然后接受它们?

杰斯丁:是的。你肯定需要有一些自我意识才能意识到你的感觉是什么，但我不认为在你意识到它之后，需要抑制它或者你需要弄清楚如何停止它。

对我来说，情商就是意识到自己的情绪，然后接受它们。通过这种方式,你可以根据自己的情绪行事，这是最好的方式．

莉兹:贾丝廷，我喜欢你用“意识”这个词，因为当我想到情商时，尤其是作为一名管理者，我想到的是在特定的房间或对话中保持对情绪的情境意识。

每一天，无论你是在谈论你自己还是你在谈论你管理的人，每个人都带着他们自己的经历，情绪，以及你可能没有意识到的他们最关心的事情来到这张众所周知的桌子上。

所以对我来说，情商就是意识到有些事情你不知道。

我们都是以教练、队友的身份走来走去，带着很多常常看不见的东西。有了情商，你需要有自我意识和他人意识，以便与他人进行适当的互动。

情商也会让我想到真实性。

人们希望能够相信你，信任你。另外，要想拥有真正的情商，你还需要在每一次互动中都保持真实。

在实践中

约翰:莉兹，谈谈你是如何在管理工作中有意识地运用情商的。

莉兹:我一直在管理17人的团队，断断续续已经有七八年了，我学会了在工作中运用情商，因为我学到了什么不做得非常快。

我想说的最重要的一点是，我过去常常是在假设的基础上进行对话的。

我会问一些问题为什么会发生，为什么不会发生。

我会以任务为导向，而不是花时间建立融洽关系，问问题，检查人们做得如何，这将帮助他们自我诊断或打开心扉。

有一本书对这个问题很有帮助教练的习惯．

它通过一系列不同的问题来推动对话，真正与你的员工一起工作，随着时间的推移建立信任。

约翰:杰斯丁，你能谈谈你在管理工作中的情商问题吗?

杰斯丁:我没有利兹那么多年的经验。我当经理才两年半。

当我第一次申请成为团队领导和人事经理时，我并不知道这实际上需要什么。

我想很多人进入这个行业时都认为他们会成为“我说了算，我能搞定一切”的领导者，但那不是我的性格。

虽然我很想解决这一切，但我很清楚我做不到。

相反,我给自己的领导方式带来了一种脆弱感我管理员工的方式已经超越了我所管理的团队。这让他们能够把我当成一个人，看到我自己的缺点。

事实上，我认识到自己的长处，也认识到自己的短处，我能够做到这一点，意味着他们也可以这样做。

所以，当他们遇到个人问题或与其他队友或客户的问题时，我们有一个更加信任的环境。他们可以来找我，也可以去找对方。

这是我非常自豪的事情，因为他们真的是互相支持的。我不再是一个终极领导者，而是我们自己的团队中的一个社区，他们能够互相支持。

约翰:听起来你在塑造一种他们都在学习和仿效的文化。

杰斯丁:我确实尝试!

从过去的错误中吸取教训

约翰:告诉我一个你要么完全把握住了管理，要么你觉得自己没有把握住目标的例子。

莉兹:回答这个问题最具挑战性的是，当我思考我从哪些情况中学到了最重要的经验教训时，那是在我25岁出头的时候，那时我开始做人事管理。

在我早期的管理生涯中，我有过一两次这样的例子，我认为一个人的糟糕表现要么是缺乏跟进，缺乏专注，缺乏承诺，要么就是不专心，让事情顺其自然。

我以负责任的姿态进行这些对话。在一个案例中，有人的家里前一天就有人去世了。

我清楚地看到，我不仅在谈话的那一刻失败了，而且我也没有注意到前一天有什么不对劲的地方，他们也没有告诉我。我没有和他们建立起良好的关系，我没有和他们建立起信任，让他们来找我。

这就是情商失败的原因。你很少会在一瞬间失败。通常情况下，它是对该领域的小失败的总结，这些小失败在某一时刻达到顶峰。

当你去的时候，“现在,我明白了。我没有建立信任，也没有像贾丝汀说的那样以脆弱示人。”

相反，我从错误的角度进行了这些有目的的对话。这是为了让某人负起责任，而不是就绩效进行富有成效的对话，或者给他们机会谈谈他们对事情进展的感受。

约翰:虽然我们会在某一特定时刻注意到自己的管理失误，但实际上这是我们可能错过的一些事情导致的结果。

莉兹:正确的。

以正确的方式开始

约翰:这让我想问接下来的问题——你如何让一个新员工有一个好的开始?融洽的关系不会在一夜之间发生，所以当你从零开始时，你如何做对呢?

莉兹:我认为这是我仍在完善的一点，但现在对我很有效的是，我真的从第一天起就努力去了解那个人。

我不希望每次谈话都围绕着绩效或高度结构化的内容。出去吃午饭。在他们的办公桌前停下来。就是这样的小事情。

但是，当有人不想谈论某件事的时候，你还是要做好注意的准备。

你不需要窥探，但你需要注意。

我会看到你的眼神或犹豫，然后我说:

“那是什么?这是真实的答案吗?我不认为那是一个真正的答案。到底发生了什么?”

如果我们需要离开地板，我们就离开地板。

但要尽早建立这样的观念，不完美没关系，带东西去上班也没关系。它会发生。

马上和别人建立关系是非常重要的，因为如果他们不愿意在他们不开心的时候告诉你，他们是不会告诉你的．

但当一个人第一次加入一个团队时，他们不想显得软弱。他们想让自己看起来无所不能。他们会说“是”的次数比他们应该说的要多。

他们会做所有这些事情，他们会努力表现得更完美，更有情感准备，更出色。所以你必须尽早进行这种类型的讨论。

杰斯丁:我管理的第一批人是我的团队成员，而我以前是他们的同事。

很多人都有一种错误的想法，认为我管理以前和我一样的人会更困难。

然而，这是一个优势，因为我们是朋友。

我们很融洽，我们已经建立了信任，对我来说，面对那些脆弱的时刻或困难的，与他们开诚布公的谈话要容易得多。

现在，当我有了新队友或者其他人换了团队，然后突然间我要管理我以前从未见过的人，这就完全不同了。如何从一开始就建立融洽和信任?

我同意你的看法，莉兹，这当然是我仍在努力的事情。

我都不知道该不该承认，但我给人做笔记。

我是一个远程员工所以，我没有机会亲自见到某人，或在他们的办公桌前驻足。

从某种意义上说，我的互动更有条理。必须是ZOOM电话或会议。即使是像咖啡聊天这样的休闲聊天，也还是有结构的。

我有一个小的Trello板，我可以在上面记录我了解的人:

“他们的另一半叫什么名字?”他们有什么宠物?他们说他们上周末做了什么?”

它帮助我开始了解他们作为个体是谁，它帮助我打破某些可能在一段关系开始时设置的障碍。

我认为这对我有帮助，但这是你一直在尝试迭代和改进的东西。

我现在管理的员工的经理都在休产假，他们和经理的关系很好。

然后我就进来了。

我确信，我的风格和沟通方式与他们的经理不同，所以现在我来了，尽管我们试图建立信任，但这仍然需要很长时间。

约翰:你们都在说明你们必须有多敏锐。

莉兹:这就是情商。如果你是一名经理，你不能在别人准备好和你一起脆弱的时候，加快机会的到来，但如果你不注意他们，你可能会错过他们。

约翰:杰斯丁，你能回忆一下你有什么时候把管理工作做得很出色，或者你有什么时候完全没有把握住目标吗?

杰斯丁:有一次我做错了，当时我在管理一个人，他们当时表现不佳，我开会和绩效评估时几乎太冷淡了。

我知道我有个目标要传达。我知道这个人需要了解他们是如何表现不佳的，以及他们需要采取哪些步骤才能保住在公司的工作，但我传达的信息很糟糕。

这可能是我迄今为止获得的最大的学习机会之一。

这时你才真正需要认识到你是人类这一事实;你可以把这种情绪带到那些关注表现和把它变成你的优势．

这将有助于建立更多的联系，打开对话，而我只是有点太疏远了，我只是当时太冷了。

照顾自己的管理者

约翰:作为一个管理者，你有没有觉得在迎合别人的情感需求时，自己的情感需求没有得到满足?

莉兹:当我想到自己是一名经理时，我总是努力记住，我的员工不是为我工作，我是为他们工作。所以如果他们没有成功，如果他们没有在情感上和职业上得到支持，那么我就没有成功。

我认为当经理们走进公司时，他们会犯一个严重的错误，觉得需要公平地分配支持。因为情感上的脆弱和我和我的团队交谈而不是和他们交谈是有区别的我的的老板。

这有点像治疗师之间的关系。你必须有自己的谈话人，你必须知道这条线是什么。

脆弱，开放，接受，诚实到善良，从上到下，和你的人在一起会让你有一种积极的关系。

但你不应该指望你的员工提供与你提供给他们同样水平的支持。永远不会。但事实并非如此。

约翰:我们正处于一场我们有生以来从未见过的危机之中。作为经理，过去的两个月给你带来了什么挑战?

杰斯丁:我想对我来说，我变得更加亢奋了。我是来支持我的人民的。我认为克里斯Duprey使用这个术语-作为一个仆人领袖为你的团队服务。我希望确保他们每一个人都尽可能做好准备，以成功地完成他们的工作。

我想知道他们的个人生活是否安好，他们是否安全。在过去的两个月里，无论是在情感上还是精神上，这都是一种前所未有的体验，我想，在我的整个职业生涯中，比任何时候都要多，更不用说我作为教练的职业生涯了。

莉兹:我同意。

在我看来，最具挑战性的是，从组织的角度来看，在事情需要加快发展的时候，为了成为高效的人和领导者，我们在情感上都必须放慢速度。

你得慢下来。当你的情绪能量不足时，你必须发挥更多的情绪能量。这是一个多与少情况……类固醇。

我经常筋疲力尽，但我也睡不着。但我仍然需要确保，当我坐下来与团队成员交谈时，我会带上我所拥有的一切。

这就是那些好习惯和作为领导者的情商如此重要的地方。如果我不先照顾好自己，我就不能照顾别人。

杰斯丁:我同意。你得照顾好自己。

我一直在早上锻炼，直到某一特定时间我才签约，因为这是我为一天和其他人的需求做的心理准备。

然后我知道当我签约时，我可以集中精力，我可以在给定的一天内为团队成员做我需要做的工作。

这能帮助我在晚上结束工作，能够入睡。