如何在冠状病毒期间使用视频进行困难的对话(+例子)

三月初，我花了五个月的时间和几十个团队协调，为我们一年一度的活动做准备，数字销售和营销世界将于四月的第一周举行。

当时我们离活动还有大约四周的时间冠状病毒(COVID-19)担忧开始变得越来越大，越来越真实。

每个人的脑海里都萦绕着一个问号，这到底是不是一件大事，所以我每天都来上班，继续计划和推销这件事，就像它正在发生一样。

这种不确定性让人身心俱疲。

在一场可怕的拔河比赛中，我的思想和精力被拉向了两个不同的方向。

我们不能忽视未来几周的紧张气氛，我们想知道国家是否会为我们做决定。

如果我们不能举办这个活动，我们该怎么办?

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这是有史以来最不可爱的"他们会不会"的故事。

我尽量不让这个消息吓到我，但随着北美各地甚至海外的活动因担忧加剧而取消，我越来越难以保持希望。

然后，留言开始进来了。

“你为什么不推迟呢?”

“你在做什么来保证与会者的安全?”

各州慢慢地采取了“就地安置”的命令，企业也禁止员工旅行。

随着有关世界其他地区如何成为COVID-19热点的新报道开始大量涌现，公众紧张情绪上升。

在这一点上，我们只是想做正确的事，而不是利用恐惧。

我们如此努力地与最好的合作伙伴举办最好的活动，而现在，不到一个月的时间，我们就到了最后阶段，讨论推迟?

感觉不真实，直到它变得真实

我们正在结束每周的活动团队签到，我看到了康涅狄格州州长内德·拉蒙特的推特。

今天下午我将签署关于民事防范和公共卫生紧急事件的声明#康涅狄格这样我们就可以采取具体的行动来应对# COVID19．我会在下午3点的新闻发布会上公布更多最新消息。

-州长内德·拉蒙特(@GovNedLamont)2020年3月10日

这一刻，我们都知道我们的鹅被煮熟了，是时候把我们的应急计划付诸行动，推迟活动。

我们知道会有很多问题，我们需要迅速与与会者、赞助商、演讲者和工作人员交流答案。

对我来说，是关于我们的赞助商。我竭尽全力让他们来到这里，我觉得我对他们的成功负有责任。

如果没有他们，事件就不会发生;我想让他们知道，他们的需求是优先考虑的，我们做出这个决定时也考虑到了他们。

更复杂的是，我们的大多数赞助商已经支付了一部分(如果不是全部的话)的分期付款费用。

这意味着，在这么多小企业质疑自己未来的时候，他们的钱还在我们的银行账户里，而不是他们的。

他们在这次活动中投入了数千美元，但现在却没有按计划进行。

这意味着要进行一些困难的对话

这对我们所有人来说都是一个激动人心的时刻。

随着社交距离的发挥，我们几乎所有的活动都是在屏幕后面进行的，我们都渴望与人互动。

你可能会想“哦，太好了，又一篇关于在家工作的建议文章”或“关于世界厕纸快用完了的恐慌故事”。

但没有;这和那些无关。

这就是营销人员和消费者现在需要的东西:联系和同情。

现在，在一个充满不确定性的时代，保持透明、一点点脆弱、坦率和100%的人性，可以让你的同事、客户和客户的世界变得完全不同。

我们害怕，但他们也害怕，即使你不知道所有的答案，你至少可以表现出你在乎。

对我来说，我必须告诉人们一些他们在不确定时期不想听到的事情。

市场比以往任何时候都更加动荡，而他们却把钱交给了我们。

我想让他们知道他们仍然可以。

我想让他们知道，即使这个活动现在没有举行，我们也会为他们着想，如果他们和我们在一起，事情会更好。

最重要的是，我想让他们知道我和IMPACT理解他们所经历的，并关心他们。

用这些情感传达真实的信息很难通过文字，因为你无法表示语调、节奏、真诚或真实性，而这些在这种情况下甚至更重要。

你的真诚可能是你的客户信任你的原因;这可能是他们选择和你做生意的原因。

我们都从事信任的事业现在比以往任何时候都要多。

当事情变得棘手时，就像他们推迟我们的活动后所做的那样，你可能想要采取简单的方法;试图隐藏自己的弱点和情绪，发送模板化的批量邮件，然后收工。

这是度过这些艰难对话的最有效的方法，但它也让我们感觉很快就失去了我们努力建立起来的关系。

在这种情况下那可不行。

这些赞助商对我们和我们的活动进行了投资。他们依靠它来产生线索，依靠我们来正确对待他们。

千篇一律的电子邮件不是我想从任何与我做生意的人那里得到的。我想我们的搭档也不知道。

进入1:1视频

如果我是担保人，我希望有人能对我坦诚，给我应得的尊重。

我们的赞助商花费了数千美元，有时甚至是整个活动的预算，我们必须表现出足够的尊重，给他们真正的答案，按照他们自己的方式进行对话。

我过去(现在)有责任向他们传达这些信息。

所以，我让每个人都成为合伙人一个单独的1:1视频解释我们做了什么决定，以及这将如何影响他们。

我决定用1:1的视频，因为这是我觉得唯一能表明我真正想说的话的方式。

只有这样，每位赞助商才能看到我的眼神，听到我的语调和节奏，见证我的脆弱和真诚。这是唯一能表明我真的在乎他们和这段感情的方式。

这不是我可以自信地通过短信电子邮件传达的东西。

在每个视频中，我回答了我认为他们心中最大的问题，他们的选择是什么，以及我们俩的下一步是什么。

这张脸可不像是要传达好消息的人。

创建和发送所有25个视频花了超过90分钟的时间，但当一切都结束时，它被证明是非常值得的时间。

这是我从我们的市场营销副总裁Vin Gaeta那里收到的Slack信息。

为什么视频赢了

过去几周，每个人的收件箱都被大量邮件轰炸，内容是“我们的业务如何处理COVID-19”。

他们中的大多数，即使不是全部，也是完全没有脸的。他们虽然是真心的，却完全是无情的。

它们都是一样的;大段大段的文字讲述了一些公司如何采取额外的预防措施，对员工的工作场所和客户的接触面进行消毒，最重要的是，可以与他们做生意。

一些远程办公，一些关闭，等待进一步通知。

需要说明的是，我并不是要对这些公司所采取的预防措施感到羞愧;我想说的是，在这个我们称之为“新常态”的只使用数字、以视频为主的世界里，用真诚的视频信息从杂乱无章的电子邮件中脱颖而出，让世界变得完全不同。

我的建议是，即使你的公司不具备制作高质量视频的能力，你也应该这样做。

1:1视频不需要花哨或超级制作;你只需要表现出你的关心，尤其是在这种情况下。

以大品牌为例:

捷蓝航空

看看捷蓝航空总裁兼首席运营官乔安娜·杰拉蒂的个人信息。

这个视频看起来不像好莱坞电影，这是设计好的。

仅用一个标志缓冲器和一些过渡幻灯片来分解问题，这个视频旨在关注演讲者和她在这里要传达的个人信息。你可以从她的声音里听到关切，从她的眼睛里看到真诚。

我不知道你怎么想，但下次我坐飞机，一定是捷蓝航空。

苹果

苹果公司首席执行官蒂姆·库克在推特上向全世界发表讲话，介绍苹果公司为医护人员提供急需的个人防护装备的努力。

苹果致力于支持全球抗击新冠肺炎疫情。目前，我们已经通过供应链采购了超过2000万个口罩。我们的设计、工程、运营和包装团队也与供应商合作，为医务工作者设计、生产和运输面罩。pic.twitter.com/3xRqNgMThX

——蒂姆·库克2020年4月5日

苹果是世界上价值最高的公司之一。

有大约手头有2450亿美元现金蒂姆·库克(Tim Cook)本可以聘请迈克尔·贝(Michael Bay)拍摄新冠病毒应对信息三部曲。

相反，他把iPhone支起来，直接与世界对话。与捷蓝航空不同的是，他甚至一次性完成了零产量。

你没看错:苹果，这家市值一万亿美元的公司，正在制作视频，用手机来传达他们可能是在最不确定的时刻发送给客户的最重要的信息。

(是的，我知道他们生产手机，但这不是重点。)

没有华丽的新闻发布会，没有无数的媒体和摄像机，没有报纸上的新闻稿。

蒂姆•库克。

我相信还有很多其他的广告，但这些广告让我印象深刻，因为它们不是商业广告，而且它们没有制作预算，尽管这些公司有更多的手段来做这些。

我们其他人没有借口。

这些都是试图让自己与众不同的大型企业，而实际上它们已经在自己的阵营中了。

苹果是一家产品公司，它与数以百万计的客户没有定期或私人的互动，而是花时间与他们的观众像人一样交谈。

中小企业，尤其是服务型企业，负担不起不做同样的努力。

许多中小企业吹嘘自己有私人接触或白手起家的经验。他们为自己提供并引以为豪不与公司合作，被繁文缛节所覆盖——所有这些都是以提供质量的名义进行的，否则他们就无法获得质量。

这种类型的透明度是消费者所期望的，应该以积极的方式将中小企业与普通企业区分开来。

第一次的关系

你今天如何对待别人会让他们一生都产生共鸣，如果我们要度过这个难关，我们必须尽我们所能显示我们深深地、真诚地关心彼此。

今天想和你做生意的人可能做不到。他们也许在这件事上没有选择的余地，但他们会记得你今天在困难时期如何对待他们。

我希望，在这一切疯狂的过程中，我的客户能记得当初为什么选择我们。他们看到了我和我们整个团队有多在乎他们，等这一切都结束了，我们可以重归于好。

关系和信任是企业建立的基础，使用1:1视频或会议面对面交谈是维护关系和信任的最简单方法之一，尤其是现在。