设计以人为中心的聊天机器人Ft. Yiz segal (Inbound Success, Ep. 195)

设计不佳的聊天机器人会给网站访问者造成很大的摩擦。但如果做得好，它对用户体验和转化率的影响将是巨大的。

本周，伊兹·西格尔(Yiz Segall)在“入站成功”播客(The Inbound Success Podcast)上讲述了如何打造聊天机器人的具体细节。

从他表现最好的开场白是什么，谁应该男人聊天和如何使用聊天日志优化你的登陆页面，他提供了一步一步的指导创建有效的聊天机器人。

Yiz知道他在说什么，他已经为客户设计了数百个机器人。他的研究结果也证明了这一点，数据显示，一旦他的聊天机器人应用起来，网站访问者对引导者的转化率会增加6%到15%。

看看完整的视频，或者阅读下面的文字记录，听听Yiz对设计以人为中心的聊天机器人的建议。

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伊兹和凯萨琳正在录制这一集

成绩单

凯萨琳(00:01):欢迎回到入站成功播客。我是你们的主持人Kathleen Booth，今天我和Yiz Segall一起出席，Yiz Segall是8A集团的高级营销经理。欢迎来到播客Yiz。

Yiz (00:26):谢谢你邀请我。

凯萨琳(00:27):是啊，你从很远的地方来。你的基地在以色列，对吧?

Yiz (00:31):是的，我在以色列工作。

凯萨琳(00:34):我的时间是早上7:30。你在哪里，现在几点了?

Yiz (00:39):下午3:30。

凯萨琳(00:40):好了。好吧。嗯，我喜欢，我喜欢我们正在走向全球，我对我们今天的话题特别兴奋，这是关于创造以人为中心的聊天机器人。在我们开始之前，也许你可以告诉我的观众一点关于你自己和你的背景，以及你今天在8A组做什么。

Yiz (00:59):所以我的背景分为几个不同的方面。我从付费获取开始。我开始直接自己解决问题。我只是随大流，然后我意识到营销自动化有很多类似的力量。我们可以做很多事情，让它更有效率。

所以我开始使用它，随着我的成长，我意识到我需要开发更多的内容来让它发挥作用。所以我也开始更多地研究内容策略，我一直保持着自己的视野，总是保持开放的心态，观察新事物，这些新事物不仅能解决问题本身，还能让我做我想做得更好的事情。

这也是我开始接触聊天机器人的原因。我只在8A集团使用我知道对我有帮助的技术，主要是运行付费收购，但我也用销售自动化和聊天机器人帮助销售团队。我也会在内容上有所帮助。

凯萨琳(02:09):我有一个问题，我们上课前没有讨论过这个问题，但我还是要问你们。你认为付费获取和聊天机器人之间存在联系吗?如果答案是肯定的，请解释一下。你觉得他们俩怎么合作?

Yiz（02:26）：所以，是的，我认为他们之间有一点联系。在任何情况下，任何时候，只要你为一个网站带来流量，特别是如果它是基于意图的。

所以如果你用谷歌，Facebook用谷歌少，LinkedIn用谷歌多，那就更容易判断这个人的意图。一旦你可以测量意图，如果页面不能完全满足意图，聊天机器人就可以进入并支持它。

如果他们需要更多的信息或者该页面可以提供,或如果它不是,或者,如果不回答他们的问题,他们想要,他们覆盖更多,聊天机器人可以肯定过来真的很喜欢补充,额外的触摸。

如果做得正确的话，对话就容易多了，感觉更流畅，感觉更自然。因此，它也确实有助于收购。

凯萨琳(03:36):是的，这很有趣，因为我观察到，在我的公司，我是第一任营销主管大约六个月前，我们开始做付费获取活动几个月前。

我注意到，当我们打开它们时，跳出率上升了，这一点也不让我惊讶，因为突然之间，我们带来了完全不同的流量类型。你知道，我有一个理论，如果我打开一个聊天机器人，让它更多地帮助人们快速找到他们想要的内容，我们可以减少这种情况。

我的实验还在进行中。所以我想知道你有没有跟踪过它，比如，它能帮助提高反弹率吗?你试过吗?

Yiz (04:23):是的,实际上的情况下我跑,我跑去最近的实验是为了竞选实际上,YouTube的竞选,我们跑步,它发送,有点像两个星期,它发送,它大约67000人发送到网站和所有的段,约30%的最终使用chatbot,,,根据我的经验，这真的很难。

通常这取决于他们想要什么。它可能在5%到15%之间，就像聊天一样，对吗？比如聊天开始率。但这是一个特别高的参与率。在这其中，我们有16%的股票最终收盘。

凯瑟琳（05:08）：太棒了。这是一个非常高的转化率。

Yiz (05:11):是的。所以，那是因为那是因为我完全知道。我从我的聊天机器人开始，非常简单。然后随着事情的发展我看到越来越多的人问不同的问题。我没有，我没有让它像你在很多机器人中看到的那样，你有特定的答案，他们可以点击。

我想做更多的探索。所以我允许更多的自由写作。,我能够建立,然后使用,基于这些问题,建立了多个聊天机器人,一点分支的,然后问不同的问题,等我的触发器消息,让我建立更高的参与。这也降低了弹跳率。所以让我们

凯萨琳(05:58):后退一分钟，因为我想，如果人们在听，我肯定他们听说过聊天机器人。

他们中的一些人可能会聊天机器人,他们可能有经验,但绝对是不同口味的聊天机器人,你知道,我认为它有,完全自动化的,就像你说的,答案已经有点像填写聊天机器人,稍微有些自动化和人工干预,比如给我做些餐具。

我很想听听你的看法，你认为一个品牌什么时候应该有聊天机器人?比如，这是每个网站都应该有的东西吗?你需要有特定的条件才能把聊天机器人放在那里吗?那么你怎么知道哪种类型的聊天机器人适合你呢?

Yiz (06:43):好吧。所以我的出发点是，我想我已经审计了大约五六十家使用聊天机器人的公司。我看到的一个主要错误是，公司看到聊天机器人，他们要么专注于拥有聊天机器人和聊天机器人的类型，而不是聊天机器人实际上提供了什么。

聊天机器人只是一种工具，但聊天机器人实际上是一种实时营销自动化。如果你想一想的话，它正好有一个很高的上下文和一个实时的上下文在网站上，但它是实时营销自动化。

如果你仔细想想,你会说,好吧,有人在我的网站现在,如何,如何让他们从A点到B点或假设,我有一个着陆页,我想让他们填写表格,但在这种情况下,这不是形式。

Yiz（07:39）：而是我如何启动聊天机器人以及我想让他们用它做什么?或者我能给他们什么?我能让他们用这个聊天机器人做什么呢?我认为，如果它是营销自动化，那么实际类型的聊天机器人并没有真正的影响。

这只是，在营销自动化的情况下我该怎么做，但是速度加快了很多。不同的东西，不同类型的聊天机器人需要不同的情况。举个例子，如果是在处理一些更敏感的事情，或者是一些比你想让一个人你不想让一个人上网更复杂的事情，也要支持问题。

聊天机器人确实有，大概四分之一，倾向于更多的基于支持的问题。

Yiz(塔利班):我对聊天机器人的第一次尝试主要是将其用作支持工具。后来当我们看到它的时候我们才扩大了业务我发现它实际上也是一个非常强大的销售工具。然后再往前看，我用它来加速人们的实际研究过程。

就在这些阶段。这取决于你所浏览的页面的类型。如果你在一个定价页面定价页面很复杂。所以,首先,你和你的价格有问题第二页,但是当你仍然固定,在人力方面有人解释和理解,更多的他们真正困惑的细微差别更适当的比如果你像铅表单页面,他们仍然他们仍然对一些事情有疑问，或者他们不在主页或他们自己的内容。

凯瑟琳（09:28）：每个页面都有不同的聊天机器人吗?或者你是如何考虑根据用户在网站上的位置来调整用户体验的?

Yiz (09:38):好吧。所以我开始了，我开发了我的聊天机器人在三个不同的sprint，这真的要看情况。这取决于可管理性，比如网站的大小，网站的结构，以及你真正想要处理的东西。我想这是可管理性的一部分，所以你不想管理5万个不同的聊天机器人。所以我总是从三到五个不同的聊天机器人开始。我创建了一个覆盖整个网站的集合，然后在重要的页面上创建特定的集合。

然后我开始转向特定频道的聊天机器人，我基本上会说，好吧，我们有不同的频道。我可以理解他们，他们为什么来，他们为什么来，为什么来这一页，我会有一些具体的东西，我也会把我认识的人，已经在这个系统里的人和还没有在这个系统里的人分开。然后我会转到更具体的内容，具体内容的聊天机器人，更像是这两个类别中的任何一个。

Yiz (10:51):这就是当你开发内容时，它变得更高级和复杂的地方。哦，我想，当我这么做的时候，这应该是有人应该开发内容的时候。它们应该符合漏斗中的特定位置或者至少它应该符合你对目标角色的理解，他们应该在哪里，他们想要回答什么，想要回答什么。

你应该从这段内容中知道，他们可能会对什么感到困惑，他们应该去哪里，他们接下来会去哪里。如果你想，一旦你通过了基本的阶段，你可以按内容块或一组内容块来创建。

这是一般,我认为是必要的,那么复杂,你继续和你,你像一个分组的内容,你知道,回答特定的问题,然后用机器人加速过程说,好吧,关于内容,问一个问题或进入下一个点。

凯萨琳(12点):是的，我们做了一些类似的事情，我们有一个非常简单的聊天机器人，因为我们只是刚刚开始这个过程，但你知道，我们遵循支柱内容，主题聚类搜索引擎优化方法。

然后我们有，我们内部戏称为优步支柱，本质上就像我们网站上的分类研究资源页面。一旦我们创建了一个支柱内容，我们就会在集群中有很多文章。我们可能有一些相关的案例研究。

我们将建立一个页面，字面上链接到所有的地方。例如，如果有人访问我们的网站，他们对电子商务感兴趣，我们所有关于电子商务的最好内容都在一个地方。它不像一个传统的资源中心。

它更像是它更像是关于那个话题的最后一页。,我发现一件非常方便的事情已经在构建聊天机器人,因为如果你有一个地方,你在处理不同的主题非常,非常不同于对方,最好能够说,你感兴趣?

然后马上给他们指路，让他们找到他们感兴趣的一站式商店。所以我很好奇，在你的经历中，什么样的内容对开发一个健壮的聊天机器人是重要的?

Yiz (13:27):我是说，这是个好问题。所以你的聊天机器人会绕过你的常规内容策略。所以，只要你有只要你在一个有意的框架下工作在这个框架下你构建的内容是为了回答一个问题，从那一点开始，它们可能会朝着不同的方向发展。所以聊天机器人与你的新支柱案例有关。

你可以发送，这是一个很长的页面。支柱内容是很庞大的，特别是，如果实际的页面，如果实际的主题很复杂。所以你可以用聊天机器人的说,好吧,这一点,但你也可以使用在同一时间聊天机器人,不,页面上点到一个点,但让他们喜欢一段你发展成一个单独的博客。

Yiz (14:23):所以在你的实际观众看来，他们现在正在进入一个不同的阶段。这也让它看起来像是一个新话题，所以不像是他们浏览过，没有看到。就好像，好吧，我之前并不知道它不在那一页上。

它也有助于简化它通过集中实际的内容部分，他们实际上正在看。但我也发现，在我看来，成功的聊天机器人和不成功的聊天机器人之间的区别，基本上可以归结为三个不同的东西。第一个是你真正的开场白。

所以如果你的开场白是“嗨，有什么可以帮你的吗?”所以，如果他们需要，这不是一个吸引人的信息，很容易忽略一些东西。所以你真的想要，你想要提高你的用户粘性，因为，因为只有当他们有问题，但他们不在你的页面上解决问题。

Yiz(下午15:30):就像他们还没看完内容一样。他们不知道是否还有其他问题。所以，他们不知道他们是否真的需要帮助，因为他们实际上还没有处于危机模式。

第二点是，我想这也适用于第一点，就是时机。我看到很多聊天机器人，一旦他们，这个，这个网页打开，他们就有了打开的信息。问题是，如果信息和吸引力现在变成了你忽略的东西。

所以你在眼角的余光里承认了它，但它是你在页面上忽略的元素之一。所以即使聊天机器人可能有利于这种情况下,它不会因为我忽略了你的网站的他们知道,这个消息,要么关闭它,他们已经沮丧像他们,如果有一个弹出或者他们顺其自然,他们忽略了它。

Yiz(十六23):我发现时机决定一切。实际消息的时间就是你如何，何时实现聊天机器人本身，何时弹出消息。我发现这取决于页码。

我发现页面的长度，通常在3到7秒之间或者滚动特定的滚动深度，滚动深度，取决于你使用的平台和它的功能。我发现如果你给它足够的时间，你就会得到一个真正吸引人的信息。

我经常用的那个，其实是从《漂移》里学来的。他们有一些很好的例子。然后就是"我能问你一个小问题吗"

凯萨琳(17:07):我很喜欢这样。你提到这个很有趣，因为我注意到你打开的东西是关键。不仅仅是你说了什么。就像你的头发有多短，对吧?

因为很多聊天机器人，我看到的菜鸟们犯的最大的错误之一是他们试图在一个小信息和聊天机器人中塞太多东西。就像完美的聊天机器人，创造者和操作者都很年轻，因为他们是通过文本交流长大的，他们知道你不应该为文本写一段话。

它应该是一个想法的片段，因为你想要和你交流的人。不想在打字的时候等着看那三个点。正确的。他们想看你的信息。

几年前，当我管理一个营销团队，我们在我所在的公司建立了第一个聊天机器人时，我们的第一个聊天机器人运营商没有这样做。

凯萨琳(18:06):她写的都是段落式的答案，很糟糕。然后我们又来了一个新人，他比我们年轻一些，他的一代人认为发短信是他们沟通的第一选择。

她本能地知道把它分成小块，把它分成小块。所以有很多这样的细微差别，我认为很容易被忽略，你的开场白或问题是，我完全同意。就像，就像电子邮件的主题行，对吧?

比如你可以有一封很棒的邮件，但如果没人打开你的邮件，那也没关系。就像主题栏一样。这是同样的想法。人们在点击打开它之前看到的第一条信息。这是最重要的一点，因为如果没有人点击它，接下来发生什么就不重要了。

Yiz (18:53):我,我,我甚至会更进一步,说打开消息是喜欢你的创意或,或复制等程序性广告因为因为当你在一个邮件,你在寻找电子邮件打开当你在别人的网站,你不寻找。

你必须被广告的创意和复制质量分散注意力，这样你不仅能注意到它，还能真正地点击并参与其中。你在自己的网站上用聊天机器人做同样的事情。

然后,然后你喜欢,那么你就像一个第三件事,我认为这也就是很多公司小姐。所以你实际上是它的一部分所提到的,这种结构的方式,喜欢它短句子。

Yiz(19章45节):其中一个,我发现的一件事是,我觉得有点像一个神话是,你只能问有限的问题,事实是,它不会改变,只要你的问题相关。这不仅仅是收集信息。

实际的事情之一,我发现当我说,当我把喜欢问姓名或电子邮件,甚至喜欢,有点像,以防,像切断了,喜欢,喜欢,你的电子邮件,试着像,让它更自然和介绍,我不管。这是我的名字。我说，我是YizBot。

比如，你叫什么名字之类的。当我早些时候穿上它的时候，我没有任何跟进。人们不想通过。但当我后来确定了，比如5到6个问题，我倾向于让人们回答更多的问题，这导致在大约两周的时间里，从大约5封邮件到大约600封邮件。

Yiz (20:48):所以这取决于，你不需要，不需要这么短，简短的聊天。只要内容吸引人，只要你提问就可以。

这就有点像人类的一面，因为我对聊天机器人做的是，我知道他们为什么会访问那个网站。所以我立刻表示了同情。举个例子这是一个B2C的例子。

这是一种医疗产品，我问你，好吧，我能问你一个小问题吗?我问的问题是，你是否患有你自己的疾病?你有这种毛病吗?通常他们会答应。然后我也会在我给出的选项中加入一个幽默的答案。

Yiz（21:40）：然后我就想，它真的，它真的阻止你正常地生活吗?是什么阻止了你做正确的事?所以我试着去同情我知道这个问题是什么，但在我进一步研究之前，它已经影响了他们的生活。

实际上，你是否在寻找一种能够再次做到这一点的方法?你在寻找解决方案吗?你试过什么?我剪掉了一些。在整个过程中，我尝试了不同的方法。当我问你，你试过这个吗?你试过手术吗?

我意识到这是一个浪费时间的问题，实际上我并不需要它。实际上，当我把它剪掉的时候，我的参与度提高了很多，但我的过程中有七八个不同的步骤。

Yiz (22:26):长度没有影响，因为它不仅仅是收集信息。或者从这个角度来看，我是在同情他们的同时提出了一个解决方案。所以当我提出这个解决方案的时候，这个解决方案不一定是销售，她只需要通过这种方式得到下一个想要的结果。

当我这样做的时候，我不仅获得了更多的线索，而且获得了更高的意向销售。就像我说的，在我收到的600封邮件中，我收到了大约400封是高意图的邮件，对吧?在这两周的时间里，我们完成了大约30到40笔销售。之后又收了6%所以不是长度的问题。

这就像是，理解这个问题，理解他们为什么在那里。这是当有多个聊天机器人和理解，让我们回到付费获取，如果你知道，为什么有广告，你知道，为什么他们在这个页面上，为什么他们来到这个页面，然后你可以建立一个真正的人类聊天机器人。

也就是说，时间有一个很好的开场白。你可以提出一些简短的问题来表明你的关心，然后你可以回答这些问题，然后提供你的解决方案或者下一步

凯萨琳(23:53):你提到了以人为中心的聊天机器人。这显然是我们要讨论的话题。我听到很多人抱怨这一点，人们在LinkedIn和Twitter上咆哮说，聊天机器人是最糟糕的。

为什么我想和机器人互动?还有这个和那个。除了表示同情和真正理解别人的问题，还有其他方面可以让聊天机器人更以人为中心，不那么烦人，不那么机器人吗?

Yiz (24:27):因此，这些抱怨归结为几件不同的事情。首先，如果聊天机器人真的很僵硬，没有分支，如果它没有能力理解那个人在说什么。所以，如果他们写了一些东西，但它仍然非常死板，那么他们不喜欢它。我有一些聊天机器人是假装成人类的，它真的是一个聊天机器人，那真的很烦人。

另一件事是当某些情况需要人类干预时。如果你人很困惑,比方说你的价格为你的产品,你,你应该总是有,特别是在交易时间,你应该总是有一个选项允许我们人类,干预并加入聊天,如果需要的话,你应该给他们请求的选项,或或者在某人的日历上预定时间。

Yiz(二五25):如果是,如果它是如果它是混乱的,让人困惑,或复杂的,那里的人们也会咆哮,其中一个原因为什么他们还责骂聊天机器人,但最终,只要做,对你有一点,你的邮件,你让它看起来会话。

这不是促销，这不是促销，这不是促销，这不是促销，这不是促销，这不是促销。这应该是一种谈话的感觉。你承认你是一个聊天机器人。

比如，如果有人输入一条信息，我不知道，聊天机器人也不知道发生了什么。所以很多时候我会在HubSpot的免费服务上实现一个聊天机器人。所以是免费的，对吧?

Yiz (26:19):所以他们是一个免费聊天机器人，他们不能做任何分支。我也不知道发生了什么，但我会说，如果我找到电子邮件或其他什么东西，他们会放一些东西进去。而我，这不是我要找的。我会说，看，我是一个简单的聊天机器人，图标，明白吗？我不知道你在说什么。

我和我只能看，我只能读某种格式的东西。所以你承认这一点。你用一点幽默，一点同理心，你知道，你不是想推销，你会没事的。

凯萨琳(26:50):我想谈谈聊天机器人操作员，因为你提到过，在一个完美的世界里，你可以和一个真实的人进行交流。在聊天机器人体验期间。如果他们有一个复杂的问题，或者机器人不能回答。

我对此有很多意见，但我不会说出来。我很想知道你是怎么想的，你会从你的聊天机器人身上寻找什么?你需要什么样的技能经验等等?

Yiz（27:25）：你说的是那个，现在被移交给实时聊天的人吗?我见过不同的公司做不同的事情。Hubspot有一种混合销售支持的想法。

我认为你需要介于两者之间,像,它应该是像,你可以喜欢一个分支那种分裂说,喜欢用什么,他们,他们正在寻找决定是否去销售或支持,或者你有一些,或者如果你不能这样做,得到别人的支持也是销售方面的培训。

凯萨琳(28:16):是的。这是有意义的。我一直在想，那些喜欢用短信的人，就像我之前说的，他们明白，回答要简短，要快，发送小片段。然后，还有那些有着令人难以置信的阳光性格，光明前景的人，他们是，他们是，因为聊天机器人带来的一些东西并不好。

让我们诚实。很多时候，人们来到这里是因为他们遇到了产品的问题或者他们对某些东西感到沮丧。所以，有一个能够从容应对的人是非常非常好的事情。

Yiz (28:55):这就是支持的来源。这就是为什么他们是最理想的销售聊天的人，原因有很多。第一，他们必须要面对客户人性中最糟糕的部分。

通常情况下，他们必须应对这些打击，他们必须知道，他们必须承受这些打击。很多时候，他们也很了解产品，他们也没有动力去销售所有的东西。

他们有帮助的动机。所以虽然他们应该接受一些销售培训，但他们应该有更多的人的因素，而不是像销售人员那样，这使他们成为理想的人选。

凯萨琳(29:48):这是有意义的。那么，你还发现了其他适用于聊天机器人的特殊技巧吗?就像你说的你的开场白很管用。在这方面，你有没有其他的方法，是你通过反复试验发现很有效的?

Yiz (30:04):我通常是这样开始的，就像我说的，我在三个冲刺阶段工作。我保持它的基本，然后我变得复杂，但这也是在聊天本身，我允许更多的自由写作在一开始，特别是在开始变得更自由，然后我通过聊天。

我查看聊天统计数据，看看瓶颈在哪里，断点在哪里。然后我把它们去掉或者改变它们。但我也会浏览很多内容，我基本上会浏览每一次聊天。

其中一个案例是在很短的时间内进行了2000次不同的谈话。我仔细看了看他们写了什么，问了什么。

Yiz (30:57):然后我将利用这些信息并基于这些信息创造新的聊天机器人。我将创建新的分支。所以我不会一开始就在任何类型的聊天中创建五六个不同的分支。这让事情变得太复杂了。一开始你不需要所有这些。只要创建几个简单的。

允许更多的自由写作。然后适应。另一件事是，在你写的东西上投入尽可能多的精力。所以除非这是一种支持，就像一个生气的人很疯狂，但你必须传达你所做的事情的激情。

并加入更多的人性元素，比如幽默。如果处理得当，他们也会有同样的感觉。然后他们对更进一步感到兴奋。就像，把它想象成正常的人类对话，对吧?

Yiz (31:55):假设你正在和别人交谈。我来了。我想和你们谈谈一个特定的话题。我没想卖给你什么。我想和你谈谈你在入户营销方面的经验，但你正在和别人聊天，或者正在看书。

我走到你面前，我的开场白必须是真诚的，必须引起你的注意。所以你停下手头的工作，开始和我交谈，但我必须让你在这段时间里保持兴趣，权衡问题，理解我带来的话题。我理解你的想法。

我也明白我在说什么，我可以帮助你们，同时我也在向你们学习我想从你们身上学到的东西。但我也需要投入精力。如果这是一场单调乏味的谈话，那么你就会失去兴趣，谈话也就结束了。

凯萨琳(32:42):所以，好吧。那很有趣。我同意你的观点，但我认为这是一个很好的例子，除非你看到例子，否则很难理解。所以我想知道，我要把你放在这里。有没有你认为做得很好的公司，有没有你见过的聊天，特别是聊天机器人体验，这些都是很好的例子？

Yiz (33:08):有一些，有一些，有一个有点讽刺意味。他们把这句话放在开场白里，我不喜欢。

我不知道他们之后会有什么统计数据，但基本上，这是一个营销机构，营销机构说，它开始时说，“我猜你是来解决营销问题的，但如果你只是来浏览，我们不评判。”这是营销嫉妒。

凯萨琳(33:41):我要在我们说话的时候给他们点赞。

Yiz (33:42):我真的很喜欢，因为我觉得很有趣，他们有点讽刺的味道。他们不害怕说些什么，比如。

凯瑟琳（33:58）：它说，“好吧，除非你的爱好是随便找营销公司，很奇怪，但没有评判。我敢打赌，你有一个营销问题需要解决。”

Yiz (34:06):是的。所以我不喜欢这样的开场白。太长了。但它给人的感觉是完美的。它有一种能量。感觉就像一个正常人会那样说或那样写。

凯萨琳(34:25):好吧，我想是的，我现在正在浏览他们的机器人。我想这也很自然地吸引了适合公司文化的客户，因为如果有人对此感到恼火，那么他很可能就不适合公司。如果那个聊天机器人真的能代表那个机构的个性，这是一种筛选不适合的方法。

现在我同意你的观点，就像他们的下一个，所以我在他们的机器人里点了一些东西，然后他们的下一个东西就跳出来了，好像有五个不同的句子。所以我想说,我不想做喜欢聊天机器人拆除它们,但是,有趣的是当你开始看这些东西在野外,你开始认识到他们在未来有那么多的东西,它不是一个,所有可用的chatbot没有滚动,我认为不是很好。

Yiz (35:17):所以，是的。

凯萨琳(35:19):是的。有趣。所以我很好奇，所有这些都是正确的，但在一天结束的时候，我确定每个人都在想，那又怎样，对吧。有什么结果吗?你研究过很多不同的聊天机器人。你见过他们生产什么样的产品?

Yiz (35:41):就像我说的，我在大约50到60家公司工作过，每个公司可能有20到30个不同的聊天机器人。

取决于漏斗,但是我看到的一样,如果是在一个内容块,如果它是一个定价页一页,或如果我也看到聊天机器人用来除草,清除垃圾邮件,像有烦人烦人的像电子邮件联系。有人提交了一份表格，但他们想要访客发帖，或者他们没有SEO代理之类的。

所以我使用了聊天机器人。所以你的邮件中会有更多，更少的垃圾邮件。你也可以用它来做演示，直接预约会议。所以我也看到了更高的转化率。

我们有很多会议都是基于我所看到的，一般来说，我从未见过转化率低于10%的人使用聊天机器人。你的主要问题是参与。通常你的比率是6到15，在6%到15%之间。

凯萨琳(37:08):6 - 15%的人访问你的网站?

Yiz (37:11):是的。

凯萨琳(37:11):这真的很好，因为根据我的经验，在一个典型的网站上，访问者引导转化率的基准是1%到2%。如果你能让6%到15%的人使用聊天机器人，那就相当庞大了。

Yiz (37:27):是的。因为你本质上就在其中。这可能有点好得让人难以置信。但如果你仔细想想，这其实很有意义，因为你是在他们在那里的时候得到他们，就像我说的，这是实时营销自动化。

所以当某人正在寻找某样东西的时候，你就能得到他，而你正在加速这个过程。你给他们的正是他们现在需要知道的以及他们接下来需要知道的。正确的。所以当他们处于这种状态时，不是我们说，20或30分钟。

因此，无论他们在你的网站上花费多长时间，他们都有能力在一次或两次或三次会议中获得他们需要知道的一切，你是如何做到这一点的？你正在加速整个过程。

所以你确实看到了，你也看到了更短的销售时间。因此，从第一次接触到实际情况，再到正在生成的潜在客户，再到实际情况，这取决于您的实际销售渠道本身。

Yiz (38:22):但你确实看到了更短的时间，比如销售时间，如果你做得对，这也会让他们更有资格，所以你不仅让他们知道，你还让他们充满热情。

他们正在以非销售的方式和你谈论他们现在感兴趣的事情，而不是他们两天前或一天前谈论的事情，甚至是6个小时前在他们得到他们的第一个营销自动化之前，用电子邮件顺序。所以你要在他们精力充沛的时候去做研究。所以你加速它，你得到更高的意图。

凯萨琳(38:58):我认为的一个,我最喜欢的事情,你说的是什么你可以学习聊天机器人,因为我真的很想听到你的方法,在早期你让人们做更多的自由输入,和有如此丰富的信息关于他们真正感兴趣的。

因为我觉得，我觉得很多人在制造聊天机器人时遇到的问题是，你必须假设，有人想要什么，对吧。如果你想要提供所有的答案，构建所有的分支，而不允许自由输入，这里面有很多假设。但如果你能做免费打字的事情，那么这似乎是一个惊人的来源的观众研究。

Yiz (39:36):是的。令人难以置信的是，你能理解什么，然后你能如何使用这些信息，来定制你的登陆页面，因为他们问你，他们告诉你他们想要什么。

这样你就能得到足够的定性数据而不用像调查一样去调查它们。他们会给你这些信息，然后你可以回去调整你的登陆页面。所以你的聊天机器人程序实际上可以帮助你的整个内容策略和登陆页面策略。

凯萨琳(40:07):这是一个很好的观点。你提到了两种不同的聊天机器人平台。你提到的漂移。你提到HubSpot的。您是否有自己喜欢的平台，或者对于某些用例是否有自己喜欢的平台?

Yiz (40:24):所以我并没有大量使用Drift，但它却是我的最爱。首先，它与HubSpot本身集成得很好。所以你把它放在那里，而且他们还有一个人工智能附加组件，可以让你从人们写的东西的语义中得到很好的解释。

所以你实际上可以，甚至在你开发的过程中，你可以允许更多的自由写作并且仍然能够在此基础上创建很多复杂的分支。他们还有漂流视频，他们的系统和漂流视频联系在一起。你也可以把它们像真正的个性化视频一样发送回去。

所以我更喜欢他们了。他们在投篮方面是绝对的。绝对是我的最爱。我喜欢HubSpot，因为它是我必须处理的一个界面。我不喜欢使用多个程序，如果我可以使用一个。

凯萨琳(41:30):免费工具HubSpot非常好。是 啊

Yiz (41:34):即使是免费的Drift也不会像聊天机器人一样，但HubSpot可以。所以它是非常好的免费聊天。如果你想要，比如，我认为你需要服务中心或专业。

凯萨琳(41:53):我认为《Marketing Free》也具备这一点。

Yiz (41:53):所有免费的人都有。我认为你需要，要获得分支机构，你需要专业人士或企业。结果证明，这比你支付漂流费要贵得多，但你也会得到更多。

凯萨琳(42:07):是的,是的。是的。所以我想这要看情况。我经常跟人们说你们在用什么营销自动化?因为如果你已经有了HubSpot专业人士，那就从它开始吧。所以有了聊天机器人，你知道的，去尝试一下，看看，你知道的，去尝试一下。

然后当你觉得舒服的时候，当你开始遇到限制的时候，看看Drift，因为它确实有更多的功能。但是，现在有很多可用的工具。

Yiz (42:35):是的。我喜欢《漂移》的一点是，我也在对讲机上看到了。我,我从来没有真正使用,我只喜欢我只对讲机的聊天结束,但从用户方面,你可以看到你过去的聊天记录,你可以继续在HubSpot的程度和对讲机,这意味着如果你切断了,你可以重新启动你的。

无论谁接手了聊天，他们都可以阅读聊天内容，而不是为了支持请求而一遍又一遍地重启对话。即使是其他请求，比如我在HubSpot上，然后我需要离开电脑一段时间。所以我离开了，一个小时后再回来，我必须向另一个代表重新解释，我在寻找什么，我的问题是什么，然后再重复整个过程。

而在Drift中，我可以点击我刚刚结束的对话，然后重新开始说，我想继续这个或者问另一个问题重新开始，让人们阅读之前的聊天，获取上下文。然后从停止的地方继续。这是一笔难以置信的用户支出。

凯萨琳(43:55):这是一个非常好的观点。我想我们可以一直聊下去，但我们没有永远。所以我要换个话题，问你两个问题。我总是问我的客人。第一个是，我们在这个播客里讲了很多关于入站营销的内容。当谈到如何进行客源营销时，你是否认为有某个特定的公司或个人是真正出色的?

Yiz (44:15):所以我有一些人，我认为他们做得很好。他们实际上在LinkedIn上。我不知道他们是否在LinkedIn之外做其他事情，但主要公司认为其中一个是一个叫Alex Sheridan的人。所以我喜欢他所做的是，他解决了你的问题，同时展示了他所提供的东西。

所以他，他的整个产品都是基于他在LinkedIn或视频上给你和你的生意带来的创造力。他所做的是，他对很多不同的视频有不同的公式。

所以你可以看到他没有重复相同的公式。所以他所做的，实际上是教你如何使用这个平台。他还会通过视频来教你一些你不应该做的事情。

Yiz (45:15):所以他利用了这一点，但他也用了一种非常有创意的方式。所以你不仅能得到你需要的信息，你还能看到当他这样做的时候，他实际上实现了他的承诺，那就是在视频中以一种令人难以置信的强烈方式发挥创造力。

他，当你看他的视频时，你会发现他背后有一种情感。我总是使用，我，我留下他的每一个视频，完全娱乐和真正的信息。我也订阅了他的电子邮件，因为我真的很喜欢他的视频。

我也从中得到了很多信息。所以我不知道他的成功是什么，但我认为他基本上已经把他的整个解决方案贯穿于他的过程。所以他所提供的是贯穿整个过程的，比如，从开始阶段，从轨道，一直到结束，你可以在一个动作中看到你在研究你想要的东西。

而且它在那里也产生了一些需求，因为他也在和那些现在不一定在寻找他的产品的人交谈。当你看他的视频或者他的一些视频时，你会相信他也可以为你做同样的事。

凯萨琳(46:38):是的,那很酷。好吧。我得去查查他。你说过你可能还有其他一些。

Yiz (46:44):另一个我很喜欢的是一个叫James Lorraine的内容作家。我不知道怎么发音。他所做的就是重写，他在LinkedIn上有一整个章节叫做LinkedIn广告重写。他所做的就是拿一份拷贝。这主要是无聊的，但他的写作方式却很吸引人。

再说一遍，这很有趣。你可以看到他的手艺，他解释他在做什么，你可以看到他的手艺在发挥作用。你可以知道，当你看着他在做什么时，如果你给他机会，他也可以为你做同样的事。这听起来太棒了。我爱它。

所以我喜欢这种展示的组合，不仅仅是告诉人们信息，而是娱乐和激励他们，同时在整个过程中及时看到它，就像一个动作一样，这意味着即使你在早期阶段，也要与他正在做的事情联系起来。是的。

凯萨琳(47:49):这很有道理。我想问的另一个问题是，你知道，数字营销的世界变化非常快，很难跟上。那么你个人是如何保持受教育的呢?在所有正在发生的变化之上。

Yiz（48:05）：这是一个很好的问题。所以我希望我能说我听了很多播客。我不。我今天没那么多时间做那事。很多是我读的，我关注搜索引擎杂志，搜索引擎营销。所以我读了很多。我倾听，我也遵循一些重要的影响。

我倾向于看一些我所在行业的文章，就像我说的，比如搜索引擎营销，诸如此类的东西。我听了一些播客。我更喜欢那些接受采访的人，因为他们往往有多种不同的观点，你可以看到他们在哪一点上是一致的，那就是他们在哪一点上是一致的。

你可以看到，事实上，这不仅仅是一个人的观点。你可以看到它实际上扩散得更厉害了。所以我从中得到了很多好处，我尝试了不同的东西。

凯萨琳(49:06):是的。我认为从实践中学习是最好的方法，但不是每个人都是这样学习的。我们学习的方式各不相同。这太好了。这真是太有趣了。如果有人想问你问题，联系你，了解更多，他们和你在线联系的最好方式是什么?

Yiz (49:24):在LinkedIn上给我留言是最好的方法。我每天都在那里。我花了几个小时在上面，我总是很乐意回答问题。

凯萨琳(49:32):太好了。我会把你LinkedIn个人资料的链接放在节目说明里。如果你想去那里看看。如果你在听并且喜欢这一集，你学到了一些新东西，我希望你能去苹果播客或你选择的平台，并在播客上留下评论。

与此同时，如果你知道有人做了很棒的入站营销工作，给我发推特@workmommywork，我很乐意让他成为我的下一位嘉宾。这周就到这里。非常感谢你和我在一起，伊兹。这很有趣。

Yiz (50:04):谢谢你邀请我。这是一次爆炸。

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