通过客户推荐计划，使销售额增长20%+劳尔·加莱拉（入境成功，第209页）

顶级电子商务公司如何利用客户推荐来增加20%或更多的销售额?

本周在Inbound Success播客上，ReferralCandy的首席倡导者劳尔·加莱拉（Raul Galera）详细介绍了最佳客户推荐计划背后的最佳实践。

从什么时候启动一个程序，到如何要求推荐和奖励做推荐的客户，Raul详细介绍了你需要设计、构建、启动和执行自己的成功推荐程序的细节。他还列举了一些目前正在这样做的公司。

请查看完整集以了解细节。(为清晰起见，文字记录已经过编辑。)

本集的资源:

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劳尔和凯萨琳正在录制这一集。

成绩单

凯萨琳(00:00):欢迎回到入站成功播客。我是你的主人，凯瑟琳·布斯。本周我的客人是劳尔·盖莱拉，他是推荐糖果的首席倡导者。欢迎来到播客劳尔。

劳尔(00:27):谢谢你邀请我。

凯瑟琳（00:28）：是的，这是个很棒的话题。自私地说，我现在正在为我的公司开发一个客户推荐计划。我很高兴能向你们请教我相信在座的各位也想在我们深入研究之前了解一下。你能谈谈你自己和你的故事吗以及你是如何成为现在的ReferralCandy，以及ReferralCandy是什么?

劳尔(00:51):是的,当然。所以实际上我找到ReferralCandy的原因是，它与远程工作有关，这是最近的一个热门话题。简而言之:大学毕业后，我开始在一家西班牙咨询公司远程工作。那家咨询公司总部设在波兰，在那之前几年我曾在那里留学。在远程工作了几年之后，我想在办公室工作，我也想搬到国外。所以我从西班牙搬到了智利，在圣地亚哥的一家创业公司工作了几年。在那之后，我做了几个决定。第一个是我想在一家软件公司工作。

劳尔(01:37):我想卖软件。这是我想了解的东西。我也想再次远程工作。所以在经历了办公室工作之后，我觉得远程工作更适合我。我当时在找一份远程销售的工作，我在AngelList上看到了ReferralCandy。我想这是因为他们有一个远程友好的销售职位。所以我没有直接通过AngelList申请，而是决定直接给CEO发邮件，告诉他为什么我认为自己很适合这家公司。他回复了邮件，我们接受了几次采访，我想剩下的都是历史了。

凯萨琳(02:18):我喜欢这个故事。我喜欢你直接和他联系。我只是觉得很少有人这么做。每个人都习惯于点击LinkedIn上的提交按钮。多跑一英里肯定会有不同。我觉得世界上其他地方现在正开始用这些偏远的位置赶上你们。我也远程工作了一段时间，我喜欢它。但我很感兴趣的是，从人们对工作场所和公司经营者的看法，以及他们对远程工作的偏好来看，新冠病毒做了些什么。看起来它真的长大了，我认为这是一件非常好的事情。

劳尔(02:54):是的。我的意思是，我记得几年前，我不得不——我的意思是，我觉得有点奇怪，解释我是在我的客厅或我的家庭办公室工作，而不是在办公室。我总是会得到奇怪的眼神。“但你的基地在哪里?”以及“这家公司的总部在哪里?”“而且，你知道，就像你在办公室工作一样，你知道，这是，是的，我很高兴这是现在看起来更自然的方式。”

凯瑟琳（03:16）：是的。有一段时间，你必须隐藏自己在家的事实，如果我的狗叫，我会非常尴尬，你可能在这次采访中听到我的狗叫，因为我还在家里，我有两条狗，它们叫。但是，这对我们所有人来说都是一件好事。我们来谈谈ReferralCandy。那是什么?

劳尔(03:35):ReferralCandy是一款允许电子商务品牌建立和运行客户推荐程序的应用程序。作为一家公司，我们从2010年开始工作。我在2016年加入了这家公司，从第一天开始，我们就与电子商务世界一起成长。我们是Shopify的第一个推荐营销合作伙伴。因此，作为一家公司，我们与Shopify、big Commerce、WooCommerce、Magento等大型电子商务平台一起成长。所以基本上我们所做的就是让品牌自动运行这些推荐程序。我们这样做的方式是，通过给客户一个独特的推荐链接，邀请客户自动加入推荐计划。

劳尔(04:25):他们可以通过社交媒体、短信或其他方式与朋友分享这些推荐链接。朋友点击了链接。然后从那一刻起，无论他们何时完成购买，我们都能追踪整个推荐过程从他们点击链接直到他们完成购买。我们会把奖励发给最初做出推荐的客户。所以这都是自动化的，无论是券息支付还是现金支付，我们这边的奖励过程都是自动化的。所以商人们不需要担心这个。

凯萨琳(04:58):顾客推荐项目，我们来谈谈这个因为我觉得你们是在做电子商务方面的工作，听起来是这样的，但是我想顾客推荐项目中有一些基本的元素适用于所有的公司。我想每个人都知道客户推荐是获得新业务的好方法，对吧?你有你最快乐的顾客谈论你，几乎为你销售。但我认为每个人遇到的障碍是如何寻求推荐。所以也许你可以解决这个问题，比如问谁，怎么问，什么时候问。

劳尔(05:41):这些都是很好的问题。我会说，老实说，我有不同的答案，或者我有不同的答案集，基于我所看到的每一个。我不认为有一条特别的经验法则适用于所有企业。他们都非常不同，他们的客户与这些品牌的互动方式使得这些互动在何时提问和如何提问方面略有不同。关于如何提问，我认为主要有两种策略。其中之一就是强调你作为一个客户，将为你[提到]的每一位朋友（你是第一位）得到什么。

劳尔(06:30):所以要强调，“推荐一个朋友，你将获得10美元现金”或“推荐一个朋友，你将在下次购物时获得10美元优惠券”。另一方面，这是把更多的重点放在你可以给你的朋友。所以我们看到转诊程序工作得很好,因为他们已经能够告诉客户,“看,你会看起来很好的在你的朋友面前,“因为他们能给他们这个特别优惠,或者这个特别的提议,他们两人的工作。所以我想这可能取决于你的产品的口碑友好程度也就是说，如果你卖的东西会引起人们的讨论。你知道你的客户会很自然地谈论你的产品，仅仅因为它的性质。

劳尔（07:19）：然后你就可以把更多的重点放在朋友的回报，因为你知道你的客户很自然会向你推荐给他们的朋友和家人。但同样他们两人的工作，我已经看到了不同的公司他们都工作，在不同的行业。现在的时问而言，这里有两个主要理论。所以他们两个都是，无论是问你的客户，一旦你有他们的注意力。所以这可能是购买后的权利。因此，尽管购买的是仍记忆犹新，他们还在想着你的品牌，因为他们刚刚买了东西从你。这将感觉自然从品牌获得一封电子邮件，要求您加入推荐计划。因为你刚刚成为一个客户。

劳尔（08:02）：另一种理论是让顾客在收到产品后加入推荐计划。所以，等几天，让他拿到你的产品并使用它，然后给他们发一封邮件，要求推荐。同样，这两种方法都有效。我发现这两种策略都有效。我想，这也取决于业务的性质。然后，就我喜欢的一种询问方式而言，当品牌在询问推荐的原因方面是透明的。有一个特别的例子，每当我被问到如何要求推荐时，我总是喜欢分享，因为这是一家叫Baronfig的公司，他们的网站上有一个关于推荐计划的页面。

劳尔(08:58):和的事情之一，他们说[讲述]这一点 - 他们有一个音符从球队解释为什么他们有一个推荐计划。而且他们给出的理由是，他们想，他们宁愿把钱花在他们的客户比在Facebook上的广告或网络广告一样，你知道的，“我们知道你是爱我们的产品这么多，我们的人都会把钱给你，而不是把它给所有的大公司“。你不必遵循特定的例子。你不必做，要么/或，但显示你的客户的事实，他们会走出去，传播有关你的品牌的话，它实际上事情影响到你，这将关系到您的业务。我认为这是非常聪明的。再次，如果你有诚信的营销和你的客户知道你关心他们，你关心你正在开发的产品，要求转介的这种方式，它会出来非常自然。

凯瑟琳（09:52）：我喜欢Facebook广告的例子，因为这是真的。如果你在Facebook上投入了大量资金，那么你是愿意把钱给Facebook，还是愿意给你的用户?我知道我的答案是什么。如果有人反驳说，“我们不应该付钱让客户推荐我们”，你会怎么说?我不知道。我确实听到人们表达他们的观点，表示他们觉得交易的本质在某种程度上降低了推荐的价值。你对此有何回应?

劳尔（10:24）：我是说，我完全能看出来。而且不一定非得是货币交易。你可以发挥创意，为他们的客户提供产品。(一些公司)不会欣赏(这一点)。我可以看到提供优惠券或现金会让一些品牌感到惊讶，并说，“嘿，也许这会影响我们的品牌定位方式。”我们已经知道,更多的奢侈品或者品牌,他们在这种类型的业务,有时有些你知道,整个事情的问题,但现实是,在一天结束的时候,他们的顾客会参考他们的朋友和家人。

劳尔（11:08）：为什么不首先跟踪它呢。其次，如果你能在此基础上增加一些东西让他们继续这样做，那么对每个人来说都是双赢的。但是，这并不一定是，“我要试着翻一个栏目，你可以提供一个免费产品。”你可以提供一些免费配件，或者你甚至可以在新版本中为他们提供一个位置。如果你打算在未来几个月发布一款产品，而你又想拥有更接近VIP群体的产品，你可以提供这种产品。同样，对于顾客来说，如果你不想提供优惠券，你可以提供额外的产品或其他没有的东西。

劳尔（11:50）：就像我说的，对大多数人来说，你也许可以[报价]某种形式的，就像如果你犯了一个申购简称由现有客户了加你的购物车隐藏的产品。因此，这使得它有点特别的所有问题。而且，你知道，如果你的客户会高兴的是，他们所分享的东西，将是他们的朋友有用，无论如何，这是，这是诚实的推荐计划的底线是，转诊程序在的结束一天，他们做的是，他们激励东西是已经发生或有机发生的事情，这就是口碑。所以，如果你能激励甚至比你的客户会拥有，[对]能够增添了一间距在结束后，他们[购买]的产品，和他们解释他们的朋友和家人产品为何如此不错，他们要像 - 顺便说一句，如果你买使用这个链接，你会得到一个小东西，或者我们都得到了一点东西。

劳尔(42):所以

凯瑟琳（12:43）：因此，当涉及到提供优惠券、礼品卡或某种货币补偿时，您是否有任何数据表明应该是多少？因为我觉得必须有一个甜蜜的地方，对吗？就像太低了，它不会激发你想要的行为。太高了，而且会很贵。而且，我不知道，这似乎太过分了。你对此有什么看法？

劳尔(十三12):这完全取决于公司，以及从财务角度看他们能提供什么。比如，他们的利润是多少，他们能提供什么?我想做的，我想建议的是，确保这是一个独特的提议。我们有客户，比如说，每次推荐给他们的客户和朋友10%但同时，这也是他们提供给订阅时事通讯的人的。所以，当你把它放在相同的水平上，你把它作为一个推荐，这需要比注册一个时事通讯付出更多的努力。如果你有这样的动机顾客可能会觉得不太有吸引力因为他们可以得到折扣。

劳尔（13:53）：通过做一些其他的事情，老实说，这更容易做到。所以我要做的是提供一些你还没有提供的东西，希望是更高的东西，[并且]确保它也不会与你可能有的其他类型的促销冲突。我们注意到我们有一个客户，我们注意到每个周末他们的推荐销售都会下降。我们不知道为什么，因为这周剩下的时间，从周一到周五，你会看到正常的销售，然后他们会在周末下降，这与他们的客户所做的相反。他们的客户在那个周末从他们那里购买了更多的东西。当时的情况是，每个周末，他们都有一个商店打折，折扣与推荐计划相同。

劳尔（14:40）：和这样的人只是，而不是使用该优惠券代码，然后为他们提供，使用一个，他们说我们是从转介获得。所以，你知道，那些小东西，比如只是确保你有你的优惠券是什么情况一清二楚，然后做一些稍微在这一天结束位比较特殊，使得为客户转介。这不是，那将自动发生什么，只是因为他们分享在他们的社交媒体，或者只是因为他们分享在群聊的推荐链接并不意味着他们的朋友去进行购买的时候了。所以，你需要奖励他们说。

凯瑟琳（15:13）：这是有道理的。因此，让你的推荐折扣高于你宣传的其他折扣。你能谈谈追踪吗，因为你提到了一些关于这一点的事情，我想这是所有这一切的关键，因为如果你要提供这些奖励，你必须能够追踪行动是否发生并归因于正确的人，然后分配奖励。那么处理这个问题的最佳实践是什么？

劳尔(38):我的意思是，这是在rereferralcandy。我们会自动地去做。根据平台的不同，我们有几种不同的方法来确定谁是朋友谁是推荐人。对于某些平台，我们使用优惠券代码，这是针对倡导者的。所以如果我们看到有特定优惠券代码的交易，我们就能说，“好吧，这是提倡者，这是需要在其他平台获得奖励的人。”我们更依赖于推荐链接和跟踪。他们点击后，我们就可以cookie好友然后看看推荐是什么样子的。但我之前提到的追踪推荐的能力，更多的是关于品牌决定他们需要推荐计划的时刻。

劳尔(16:27):他们知道，他们开始得到这些早期迹象，表明他们正在获得转介，或者是因为客户可能会向客户支持代表提及，或者你可能会在社交媒体上看到购买产品的人的转介，他们只是在分享，或者有人在YouTube上拆开你的产品，然后人们可能会问他们在哪里可以买到这些东西。因此，这些都有点像早期的迹象，但除非你的商店里有一个推荐程序软件，否则很难追踪谁是推荐给你的客户，而不是任何其他渠道，因为所有这些推荐都是以一种有机的方式发生的。这更像是一次自然的对话，所以他们可能会再次听到朋友的声音，或者在YouTube上看视频，然后去网站购买。而且你永远也无法将购买归因于推荐来源。所以，相反，在ReferralCandy，我们能够通过推荐链接和优惠券代码来跟踪这一点。但这些都是品牌通常会考虑的早期迹象，以决定“好吧，是时候采取一些正式措施了，这样我们就可以看到这一趋势了。”

凯瑟琳（17:44）：那么，你看到的公司在推荐项目中最常犯的三个错误是什么?

劳尔(记上17:52):所以我想说，主要的错误不是走得太早。因此，推荐计划是品牌留住现有客户和获得新客户的一种简单方式。所以基本上，你是在把你的客户群变成你的营销团队。但这是一个数字游戏。在你的推荐计划中，你会有多少支持者在很大程度上取决于你的客户总数。那么，您每天、每周或每月有多少新订单？然后，这些客户最终将被添加到该计划中。他们将获得转介链接，然后他们将出去转介。所以这是一个数字游戏，真的。因此，为了能够在短期内看到结果，你需要在推荐计划中拥有大量的客户。

劳尔(18:38):所以每当我们有一个品牌加入ReferralCandy并启动一个推荐计划，如果这个品牌每月有1万或2万份订单，他们就会立即获得增长，因为他们每天都能收到数千份订单。成千上万的顾客马上就加入了推荐计划。现在，如果你是一个品牌，假设每个月有100到200个订单，那么它需要更长的时间。所以加入转诊计划并不是一个错误，但在我看来，错误在于期待短期的结果。我将是第一名。我经常看到的另一个错误是宣传力度不够。就像我说的，你要依靠你的客户来执行一个动作。

劳尔(19:23):所以你需要提醒人们转介计划的存在，因为在我们的日常生活中有很多事情发生。如果我们不是，如果品牌不在我们的脑海中，那么消费者就很难考虑它，也很难产生那些推荐。所以推广是关键。第三个错误可能是最重要的一个。在我看来，这是一个真正的错误:这不是准备或没有准备我们的推荐计划的公司,你的产品还不够好,或者你的客户还没有爱你的产品,或者你购买的过程,它是复杂和混乱的,和你的客户不享受整个过程,或者你没有客户支持团队。

劳尔(18):[你没有]切实解决问题，你的客户总体上也不满意。因此，如果你的客户不满意，推荐计划将无法解决这一问题。这是我经常看到的，但至少这是一种判断公司或产品是否有问题的方法。然后你可以想到公司，专注于解决这个问题。然后，如果我们的推荐计划不起作用，老实说，你可能开发的任何其他营销活动，它也不会起作用，如果你的产品不起作用，它就不会。。。

凯瑟琳（20:53）：在那里。是的。那真是太对了!劣质产品无可替代。你也无法通过营销摆脱这一困境。完全正确。我希望你能举一些例子，因为我觉得原则上，如果你有一个好产品并且你准备好了，这听起来是不需要动脑筋的。你能谈谈它对公司的影响吗?你有任何现实世界的公司实施推荐计划的例子吗?它对公司产生了什么影响?

劳尔原因(21:24):是的,当然。所以我带来了一些不同行业的公司的例子，这样我们可以一起讨论，但我想说的是，他们都有一个共同点，那就是他们显然有一个很好的产品，他们的客户很喜欢。当他们启动一个推荐计划的时候，他们意识到他们已经得到了有机推荐。这就是它的意义——只是在它之上实施一些东西——它将能够简化整个转诊过程。我最喜欢的一个例子是:一家叫Branch Basics的公司。他们的总部在美国，他们提供清洁产品的订阅业务，最初这并不是一个很有吸引力的产品。

劳尔(22:11):他们所处的行业竞争非常激烈。所以有时候我们会自动购买。你把它放在购物清单上，然后去商店买。但他们能够为产品添加的扭曲之处是，他们意识到，当你购买清洁产品时，你购买的大多数成分都是塑料和水。所以你买了一个容器，然后你买了一个主要由水制成的产品。所以他们所做的就是当你订阅Branch Basics时，他们会寄给你一个盒子，里面装着不同的喷雾瓶，基本上是清洁用品的容器。然后他们会给你订阅不同的浓缩液，你可以用它来清洁房子的不同部分。你所需要做的就是把浓缩液放进瓶子里，装满水，你就可以开始了。

凯瑟琳（23:06）：顺便说一句，我同意。完全是天才。这在全世界都是有意义的，特别是在降低运输成本方面。

劳尔(箴言):完全正确。当你思考这件事的时候，你会想，“等一下，这是真的。我只是买水和塑料。”

凯萨琳(23:20):是的。我付钱让人寄给我。没错,就是这样。

劳尔(下去):因此，他们能够给这个高度传统的行业增添一些变化。但与此同时，他们在一开始就遇到了一个问题，那就是我们如何突破这些噪音?我的意思是，清洁供应公司太大了，他们几乎占据了我们可以使用的任何营销渠道，所以我们需要找到其他的渠道。所以他们意识到他们的客户是他们最好的拥护者，因为他们真的很兴奋告诉他们的朋友和家人关于他们正在购买的清洁产品。给你们一些数字。现在，自从他们推出了推荐计划他们的总销售额增长了10%这10%来自于推荐计划。

劳尔(24:08):而且自从他们能够从推荐计划中获得每10次购买中就有一次，如果你从财务角度看，通过推荐获得客户的成本与其他任何收购方式（如Facebook广告或谷歌广告）相比，要便宜得多。而且，来自推荐客户的客户往往停留时间更长，花费更多。所以从长远来看，这对他们的业务底线，也就是他们的收入，产生了很大的影响。我特别喜欢的其他例子是，品牌能够针对特定的客户群体。因此，我们有几家公司在为婴儿或幼儿销售产品。

劳尔(25:01):显然，这里的顾客不是婴儿和蹒跚学步的孩子。是妈妈。因此，他们能够瞄准那些能够购买这些产品的母亲群体，然后我们将向他们所有的母亲[朋友]谈论这件事。特别是我们有两家公司，一家叫Momomi，另一家叫Riff Raff[&Co]。而且他们几乎从一开始就能够看到相同类型的结果。通过推荐营销，他们的销售额分别提高了20%和24%，这是一个很大的提升。我是说，这是我见过的客户中推荐率最高的一个。他们之所以能够做到这一点，是因为他们瞄准的是一个高度参与的群体，他们不断地寻找最好的产品。

劳尔（25:45）：如果你是一个母亲社区的一员，你看到一位母亲对这个产品非常兴奋，但有一种产品，她们很可能会买，即使你不认识那个人。但事实上你们都处在人生的同一阶段，这让你们有点同意了。这些转诊通常都是非常非常自然的。所以这是两个特别的，因为他们能够以这些社区为目标。然后我会说，那20%到24%的转诊率是可以达到的因为我们有一些客户能够达到那个百分比。

劳尔(二六32):但是，你会发现客户的推荐率在5%到15%之间，就公司而言，这是非常普遍的。他们经营服装或服装行业，公司销售小玩意或体育用品。他们都有一种不同的方式,他们已经能够自己目标,对不起,推销自己给他们的客户和他们的推荐计划。但我想说的是，那些口碑友好的产品要么是真正的革命性的，在某种意义上，这是你以前没有看到过的，要么是来自传统行业的产品，有点像Branch Basics的例子。他们在一个非常传统的行业，但他们能够添加一些东西，你知道，突然之间，它看起来很简单。但如果我们看看传统的，或者是一些最著名的经典推荐程序，比如Dropbox, Uber, PayPal，这些都是真正的新产品。所以当你和你的朋友和家人谈论这些产品时，你是在分享一些全新的东西，一些以前没有人听说过的东西。所以在我看来，当谈论你的品牌的人真的对他们所说的内容感到兴奋时，这就是公司的口碑友好型。

凯萨琳(27:58):所以这在世界上是有意义的。我认为，如果人们感到兴奋，这也会使他们更容易加入客户推荐计划。但我想我想知道的另一件事是激活，因为对于任何事情来说，让人加入这个项目是一回事，然后让他们真正传播信息并始终如一地做又是另一回事。那么，你有没有看到过在激活方面做得非常好的公司的最佳实践或例子？

劳尔(28:27):是的，我想说的是，最常见的例子是那些为推荐计划制定了相当一致的促销计划的公司。因此，他们要么提醒客户，比如说每隔两周向客户发送一封电子邮件，提醒他们该计划，要么在社交媒体上分享该计划，甚至提供激励措施，让人们对分享感到兴奋。我非常喜欢谈论的一个特别的例子是，这是一家名为ThreadBeast的公司，它们基本上只是一个服装订购箱。因此，每当你买一个盒子，你可能会得到一条牛仔裤、一件t恤、一顶帽子和一条皮带，还有一双鞋。他们推销推荐计划的方式是，不是给予，而是订阅，对吗？

劳尔(29:18):因此，与在未来的订阅或发票上提供优惠券代码不同，每次你推荐朋友时，你都会得到一个额外的盒子。所以如果你提到三个朋友，你会得到你的盒子，再加上另外三个装满衣服的盒子。然后你的朋友，我想他们会得到50%的折扣之类的。所以朋友们也很容易开始。因此，当你基本上不限制他们可以获得的奖励类型时，人们会对分享推荐链接感到非常兴奋。所以，如果你在YouTube上搜索ThreadBeast，你会看到很多视频，很多都是过去几天的视频，因为人们只是不断更新他们从ThreadBeast获得的视频。

劳尔（30:07）：所以他们喜欢一个大概10分钟的视频来解释他们得到的所有不同的产品。然后他们还分享了推荐链接，告诉人们如何开始使用ThreadBeast。所以那些你不一定要限制的奖励，效果很好。此外，提供现金而不是优惠券代码的公司。所以如果你在销售一种产品而你的客户近期不会从你那里购买，我总是举同样的例子，床垫。

凯萨琳(30:34):哦，是的。那是真的。

劳尔（30:36）：如果你是卖床垫的，我的意思是，这有点像一个标志性的例子，你不会买一种产品，你买一次，然后你不会很快买它。如果你经营一个推荐项目，而且你是一家床垫公司，你可以提供一个免费产品，可能是某种你可以在床下使用的配件。

凯瑟琳（30:54）：什么的。是的,没错。

劳尔(30:55):或者你可以提供现金，人们会很乐意分享并得到现金，因为，你知道，没有人会拒绝。再次强调，晋升，再加上一些创造性的奖励通常有助于激活。我们还从客户那里看到，他们能够在这个过程中加入一点游戏化。Riff Raff，我之前提到的例子，他们提供有限的产品。我想他们只卖五六件东西，但你可以用某种方式收集它们。因此而不是给现金或给顾客优惠券给他们免费的产品,每次他们,我认为这是五个朋友,所以如果你是15,20日,25岁的朋友,你会得到所有不同的项目的集合。你可以收集所有这些不同的产品。是的，就像我说的，我的意思是，他们都，我真的不能给出一个特定的策略，适用于所有的企业，但这都是关于有一点创造性，并知道什么能真正让你的客户兴奋。

凯瑟琳（32:05）：是 啊我认为听一些例子是有帮助的，因为它只是规定了思维。好吧，我们要转换一下，因为我们的时间即将结束，我想确保我有时间问我经常问的两个问题。首先，你知道，入境营销的世界，尤其是数字世界正在发生非常非常迅速的变化。其中一部分是由技术推动的，另一部分是由围绕隐私的监管措施推动的。你知道，平台变化太多了。发生的事情太多了。你个人是如何保持受教育的，以及如何做到这一点的？您是否真正依赖某些信息来源？

劳尔(32:44):是的，所以我没有一个特定的新闻渠道，我关注任何与营销或电子商务相关的新闻，但我依赖于社区。所以我是几个懒散社区的一员。从直接从事电子商务的人到消费者或从事电子商务技术的人。我倾向于依靠这些社区来获取相关信息。我过去在推特上非常活跃。我过去经常从推特上得到很多新闻，但是推特有点失控了。我的意思是，我的观点失控了。所以我决定专注于更小的社区，更多的利基社区，我想你可能不会每天收到那么多的文章来检查，但在我看来，质量已经提高了很多。然后，每当有人分享一些东西时，也会有有趣的对话。如果它真的很有趣，就会有人来回谈论它。在我看来，这也是非常有价值的，因为它让我可以向比我聪明的人学习。这总是好的。

凯萨琳(34:00):有没有你特别喜欢的Slack社区?

劳尔(34:02):是的。我最喜欢的一个，叫做伙伴联盟。这是Shopify合作伙伴的社区。它不是由Shopify经营的。它是由几个Shopify合作伙伴组织的。它有点独立，我想这就是它有趣的地方。在我看来，那里发生了非常非常有趣的对话。而且，每当有人分享任何影响行业的东西时，就会有一些非常有趣的讨论。伙伴联盟，如果你在Shopify，我完全推荐它。

凯萨琳(34:33):我也在里面，我觉得很好。现在我们知道我们可以放松彼此了。太好了。第二个问题是，当然，这个播客是关于入站营销的。你认为现在是否有一些特定的公司或个人真的在为成为一个真正优秀的入境游营销者设定一个很好的标准?

劳尔(34:57):是的。所以，每当我想要寻找成功营销的人或公司的例子时，我喜欢查看我的收件箱。我每次购物都会取消订阅，我最终会取消75%到80%的品牌，因为我不喜欢他们发给我的内容。但那些仍在我收件箱里的邮件，是我特别喜欢的。有一家公司叫Back Market。他们卖翻新的产品，翻新的技术。你知道，iphone，一些电脑。事实上，我最近的两部iphone就是从他们那里买的。所以我是他们的忠实顾客，但我喜欢他们的营销方式，因为，嗯，首先，他们已经能够教育人们我们制造的所有电子垃圾。

劳尔(35:49):他们已经能够消除许多人对购买翻新产品或非全新产品的偏见。所以我认为他们在教育方面做得非常好，让人们了解翻新意味着什么，以及你可以对环境产生什么影响。我也喜欢它的基调。我住在西班牙，所以我从西班牙网站上获取他们的内容，但我不知道美国网站是否会有一些不同，但他们非常有趣。他们在与顾客的互动中经常使用幽默。我认为这是关键,说实话,每当我看到他们的邮件,即使我显然不打算买另一个iPhone在接下来的一两年,但我还是看他们的电子邮件和我读每一个人,因为我觉得他们很聪明。顺便说一句，(他们)没有推荐计划。所以现在，如果后市有人听我的话，我们应该谈谈。但每当我听到有人想买某种电子产品时，我通常会想到他们，因为我接触的东西太多了。

凯萨琳(36:50):现在我很想订阅他们的邮件，因为我喜欢收集写得好的邮件。我喜欢电子邮件，我喜欢幽默的企业营销。这是一件很难做到的事情，要做到正确的音调和正确的音符。它很容易出错。但对于那些成功实现这一目标的公司来说，这是非常强大的。

劳尔(37:12):有一件事，他们这样做，我认为有很大帮助，而在这个时候，几乎每一个单一品牌可以复制，是，这些电子邮件不是从黑市发送。这是一个从返回市场内有人送。所以，你得到它，你就会得到一个名字和电子邮件。所以，你可以总是想着那是谁的写作的人，电子邮件，你正在阅读。因此，这感觉多了很多的个人，而不是正从有点像一个不露面的公司的电子邮件。所以这实际上是我的东西复制自己。所以我有一个通讯在ReferralCandy我的代理合作伙伴，我写我自己，但我也确保它不是从ReferralCandy发送。这是一个从我的名字发送。我认为它有助于对方了解你的消息，我们往往把语音上，我们在看什么书。所以，如果我可以让人们用我的声音读它，那就更好了。

凯瑟琳（38:03）：完全同意。我做同样的事情。我所有的通讯和电子邮件，都是来自那些没有建立情感关系的人，没有联系或信息的人。这是不可能发生的。所以我完全同意。好吧。好了，我们的时间到了。所以，如果有人对了解更多关于ReferralCandy的信息感兴趣，或者只是想与你联系，并有一个问题，他们与你在线联系的最佳方式是什么?

劳尔(38:32):所以ReferralCandy.com的相关ReferralCandy什么，然后他们可以直接给我发电子邮件。所以，我的电子邮件是raulg@referralcandy.com。所以raulg@referralcandy.com，我总是很高兴继续交谈那里。

凯萨琳(38:48):伟大的我会把这个链接放在节目讲稿里。所以，如果你想和劳尔联系，如果你在听，你喜欢这段插曲，考虑去苹果播客，然后留下播客的评论。其他人就是这样找到我们的。我们将非常感谢。同时，如果你认识另一位做着惊人的入境营销工作的营销人员，请在@workmommywork上给我发推特，因为我很想让他们成为我的下一位客人。这周就到这里。非常感谢你加入我，劳尔。

劳尔(39:18):非常感谢。

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