每个B2B营销者都可以学习的5个让客户开心的例子

你常去哪家披萨店?我当然知道我的。

毫无疑问，这是我家乡的一家家族餐馆掌握了难以捉摸的新英格兰希腊风格。这里的氛围很温暖，像家一样，我推荐给所有人．（试一试,人!)

很明显，餐厅从第一天起我就成为了一个传道者，但并不是所有的生意都这么幸运。

为了让顾客热情地推荐他们最喜欢的披萨店，并让他们继续回来买更多披萨，大多数营销人员必须超越正常的客户服务提供无与伦比的客户喜悦．

什么是客户喜悦?

客户喜悦是入站方法的最后一个阶段，它被定义为通过超出客户的预期而使客户感到惊讶，从而产生积极的情绪反应。

换句话说，它是不仅仅是让人们满意产品．

根据HubSpot的这是关于创造”专注于自己的需求、兴趣和愿望，让用户感到满足的非凡体验，让他们忍不住走出去赞美你的品牌。”

满意的顾客使用你的产品，但是你不能受欢迎的顾客是忠诚的，并通过他们积极地推广你的品牌口碑．

不确定您的组织如何攀登客户满意度的阶梯?以下是5个让顾客开心的例子，B2B营销者也可以从中学习。

1.劳拉·阿什利:惊喜的礼物

劳拉·阿什利已经拥有了数百万开心的顾客和狂热的粉丝，所以他们真的不需要特意去取悦顾客。他们的品牌声誉良好，他们的客户很乐意在网上购买高质量的服装、亚麻制品和家居用品，而不用与百货公司发生冲突。

然而，劳拉·阿什利(Laura Ashley)提出了一个要点，即通过让客户惊喜的新方式来增加他们的客户满意度。有一位顾客在向劳拉·阿什利订购床上用品套装时收到了一份惊喜的邮件。

在他们的床上用品到货的前两天，他们收到了一双免费的劳拉·阿什利休闲袜，还有一封感谢信。

你收到过多少次公司给你的惊喜礼物或感谢信?那么两者同时发生呢?

B2B营销人员可以从劳拉·阿什利那里了解到什么?

• 当你意想不到的时候，小礼物会产生更大的影响
• 老式的感谢信是一种永远不会过时的友好姿态

2.巢:超越

在LinkedIn，一位名叫Scott Barbour的用户分享了他在Nest和Blinds.com上体验到的三种客户乐趣。

如果你不熟悉Nest，他们创造了一个很棒的自学数字恒温器你可以通过手机上的wifi控制。斯科特购买了他们的一个恒温器，却遇到了一个问题——尽管他将其设置为加热房屋，但通风口只吹出了冷空气。

他在周日晚上9点左右打电话给他们的客户支持号码，令人惊讶的是，他能够和一个真人交谈。Nest的客户服务代表很友好，也很了解情况，这一直都很好，但Nest为了取悦客户，又做了进一步的改进。

在检查斯科特的诊断过程中，他们发现他家里的电线有些异常，需要技术人员来修理。在这里，你可能会认为这个故事会有一个负面的结局，但相反，Nest赔偿了他聘请专业技术人员的费用，并为给他带来的不便道歉。

B2B营销人员可以从Nest了解到什么?

• 解决一个阻碍客户享受产品/服务的问题
• 如果你的公司负担得起，那就做得更好，把消极的经历变成积极的经历

显然，这个让顾客满意的例子成本太高，难以推广，但我想说，Nest最终获得了不错的回报。你永远不知道你的哪个客户会在LinkedIn上写一篇关于你的文章，让成千上万的人看到。

3.塔可钟:奖励你的忠实粉丝

2012年，当阿拉斯加伯特利的居民发现一家塔可钟在他们偏远的小镇开业时，他们非常兴奋——因为最近的一家塔可钟在400多英里外的安克雷奇。不幸的是，当他们发现塔可钟在伯特利开分店的谣言是一个巨大的骗局时，他们的喜悦很快变成了悲伤。

当塔可钟的主管抓住了这个骗局的风和多少兴奋建立了一个新的位置，他们决定惊喜的城镇伯特利。

＂操作阿拉斯加，他们派了一架直升飞机，载着一辆塔可钟餐车，车上载着足够制作1万个免费多力多滋玉米卷的原料，飞往伯特利镇。

尽管在伯特利开店没有商业意义，但墨西哥玉米卷的忠实粉丝们有明显的需求。阿拉斯加行动不仅是一个成功的宣传噱头，它还制作了一段非常精彩的视频内容，并创造了6000名高兴的福音传道者。

B2B营销者可以从塔可钟了解到什么?

• 找到支持你的品牌的人，并奖励他们，即使你不能从他们身上赚到钱
• 寻找双赢的机会，让顾客高兴也能产生大量积极的公关

4.本田让梦想成真

独立民谣乐队Monsters Calling Home因为没有时间在录音棚里，所以想出了一个有趣的主意，在他们的本田车里录制音乐视频。

巧合的是，乐队的每个成员都开一辆本田，所以他们认为那可能是一辆很酷的噱头来帮助他们获得关注．

在看到视频后，本田高管决定回报你的爱预定乐队在数百名成员面前表演。

但是等等——还有更多。当乐队到达时，他们被告知本田没有演唱会计划，乐队已经被预订参加《吉米·坎摩尔现场秀》。人们的反应是无价的，你可以在下面看到。

虽然你的公司可能没有本田那样的影响力，但这并不意味着你不能为你最好的客户提供巨大的帮助。

B2B市场营销者可以从本田那里了解到什么?

• 将客户与另一家企业或个人联系起来，让他们的品牌更上一层楼
• 用体验来奖励你最有价值的客户，而不是一句意料之中的“谢谢”。

5.bareMinerals:工厂的生日

为了让事情更圆满，下面是我个人经历中的一个例子:

我的生日是在四月底，我最喜欢的事情之一是有多少忠诚/奖励计划，我属于发送免费赠品。bareMinerals就是这样一个品牌。

几个月前，我刚刚加入了该化妆品品牌的“FAB”(朋友与利益)项目，我知道“个性化的生日礼物”即将到来，但这个月过去了，我没有听到任何消息。

在YouTube上做了一些研究后，我发现我可以去一家bareMinerals零售店，给他们我的电子邮箱地址，然后拿起我的礼物，但是当我到那里的时候，一个销售代表说我需要把电子邮件拿在手里。

所以，我开始使用社交媒体。我在推特上发了该公司的消息，很快得到了回复:

没过几天，我就收到了这个小礼物，还有一张手写的纸条放在我的邮箱里，我“高兴极了”:

我的@bareminerals #FriendsAndBenefits #生日邮件在网络上丢失了，所以他们亲自给我寄了一张手写的便条、信封和礼物。朋友，就是伟大的客户服务。#bareminerals #bareescentuals #marketerapproved #brandstories #beauty #instagood #RamonasTwentyGr8

Ramona (@fromramonawlove)分享了一个帖子2017年5月4日晚上7:46 PDT

公司不仅反应迅速，而且还立即着手解决问题。我只希望收到一封邮件，但bareMinerals直接把礼物送到了我家，省去了我去商场的麻烦。

B2B营销人员可以从bareMinerals了解到什么是客户满意度:

• 提示!唯一比客户服务问题更糟糕的是需要很长时间才能纠正的问题。
• 多做一点。如果你能做些什么让你的客户的生活更轻松，哪怕只是一点点，那就去做吧。
• 不要害怕模拟。虽然我与这家公司的全部互动都是数字化的，通过现代媒介，但它通过发送一个实体包裹和手写的便条，深深吸引了我。这种传统的触摸展现了当今罕见的人类元素，它肯定赢得了我!