HubSpot对话是建立真正联系的最佳实践

我们生活在瞬时文化中。

当我们醒来的时候，我们会查看手机的最新消息。如果我们需要一个问题，我们谷歌它。没有耐心等待答案。那些答案在字面上是我们的指尖。

我们希望我们的信息快速，我们的萎缩注意力告诉我们，我们没有时间等待。

营销人员知道，随着新技术进入市场，跟上新兴消费者的情绪和期望就变成了一场竞赛。

为了在这种不断变化的情况下生存，关注萎缩的景观，营销并不像几年前的方式一样。出站电话都是除了过时的，表单下载太“旧学校”，电子邮件是无尽的烦恼。

为了与用户进行连接，您需要镜像用户之间的连接方式。

问问自己：如果你想为周末制定计划，你打电话给你的朋友吗？或者你打算拍他的文字吗？

对于大多数现代消费者(尤其是年轻消费者)来说，发短信是显而易见的选择。这种现象并不新鲜。盖洛普研究发现，早在2014年，短信就成为50岁以下美国人交流的主要方式。

那么，如果消费者更喜欢基于文本的前后消息，您的业务如何以真实的和真实的方式适应这个新的世界秩序？

如果你是一个HUBSPOT营销用户,答案可能是HubSpot Conversations。

当您将焦点转移到消费者心态时，很容易看到如何像Hubspot对话这样的消息传递平台允许您在更自然和轻松的环境中与网站访问者连接。

你可以使用来回的信息来了解你的访客，了解他们的挫折和痛点，在你可以提供帮助的地方，或继续离线交谈，当你们都准备好联系。

最终目标是建立个性化的关系 - 但是对于一个平台，可以扩展到您的整体营销努力的规模。

如果你准备转向一种更“对话”的方式，在你深入HubSpot对话之前，请记住以下7个最佳实践。

对话式营销从正确的心态开始

会话式营销需要多个部门的组织支持。一个人的军队是不可能成功的。

无论谈话都在哪里，您需要提供相关的帮助和信息。这意味着营销，销售和支持都需要购买与您的观众联系的新方式。

当前客户正在寻求支持?将对话重新路由到客户成功经理。一个潜在客户在要求报价之前需要更多的信息?销售,谢谢!满足消费者需求的唯一途径是团队精神。

为一项重大的新倡议创造买入价可能是具有挑战性的。你需要准备好应对内部团队的反对，并准备好回答以下问题:“这将占用我太多的时间”或“为什么我们不能直接要求人们转换表单?”

将抗性扼杀在萌芽状态是任何组织变革长期成功的关键第一步。一个人可以(而且应该!)运行点，但是您需要一个团队来支持程序的最终成功。

在IMPACT，我们确保将这个新的对话渠道与我们的团队进行沟通，以便组织中的每个人都了解这些新提交的信息来自哪里，以及在这些信息传递给合适的团队成员后如何快速响应。

您无法跳过步骤 - 您需要从实时聊天开始

在IMPACT，我们最喜欢的一句话是“你不知道你不知道的事情。”

在Hubspot对话的背景下，这意味着您永远不应该假设您知道您的网站访问者正在寻找什么。任何会话营销努力的第​​一步是首先聆听 - 并且一个实时聊天工具是启动活动聆听阶段的最佳方式。

HubSpot的认证培训师尼克·班尼特“作为营销人员，我们对人们如何浏览和与我们的网站互动做了很多假设。如果你直接使用一个自动聊天机器人，你就不会给访问者真正提问或告诉你他们想要什么的机会。”

自动化聊天机器人的“搞定就忘了”的思维方式可能会似乎就像当你的团队说“我没时间做那个!”但跳过了关键的第一步，你就失去了建立真实人际关系的机会。

制定游戏规则——让你的团队负责任!

一旦你买通了团队的意见，并且决定要进行实时聊天，下一步就是设定一些标准的操作程序。

从回答最基本的问题开始:我们的工作时间是什么?谁“拥有”与市场营销、销售或客户服务相关的对话?

虽然这个任务看起来很乏味，但它对长期的成功至关重要。在IMPACT，一个小团队负责回应所有传入的对话，但是一个人“拥有”的整体策略，确保聊天程序满足网站访问者的需求。

拥有整体战略意味着什么?你需要一个核心人员来掌握工具更新，提前计划假期期间的聊天覆盖，并不断优化以发现新的节省时间的效率。

如果没有人拥有HubSpot对话空间，你的用户体验就会受到影响，程序最终也会失败。

但创建实时聊天体验并不一定意味着你必须成为HubSpot Conversations收件箱的奴隶。你需要考虑如何(在哪里)，你就可以推出聊天功能，这对你的团队来说是一个战略优势。

例如，不要只是在你的网站的每个页面上设置相同的实时聊天，然后期望正确的转换。从小处着手，不断取得成功。IMPACT通常将我们的聊天机器人限制在支柱页面和代理服务页面我们可以看到最有成效的对话。

HubSpot允许你在你的网站上选择在哪里提供实时聊天(即只在漏斗底部的转换页面)，并通过“外模式”。

这些工具有助于控制对话的流程，使您和您的团队更易于采用。

升级机器人和聊天流(w当你的队伍准备好时)

一旦你掌握了最常见的实时聊天问题，就该升级到聊天机器人了。

但不要太快行动。

斯蒂芬妮Baiocchi，受众参与和社区的影响，建议缓慢而稳定的方法：

“当你要创建你的第一个聊天机器人时，你会希望从简单开始，并随着时间的推移对它进行优化。不要太过深入地去创造完美、全面、复杂的机器人。这使得测试和迭代变得更加困难。”

从一些简单的事情开始快速回复按钮对于在聊天开始时使用的访问者来帮助指导对话。

永远，永远，永远保持它“人类” -占美国成年人的43％仍然愿意处理真实的助理而不是聊天。

添加一个简单的“人体！”选项为网站访问者提供切换到实时聊天的功能，并放置访问者控制他们想与你和你的团队进行何种类型的互动。

你的聊天机器人应该充满个性

要记住，请记住自动聊天仍然需要镜像真正的人类互动。40%的消费者只要他们的问题得到了回答，他们就不会在乎是否有人工智能工具或人类的帮助，但如果你花一些时间去培养机器人的语气、声音和个性，你的用户就更有可能与它接触。

“在启动您的第一个聊天栏之前，您将希望在开发您的机器人的身份中进行一些时间，“斯蒂芬妮说。“叫什么名字?”它的个性是什么样的?”

“花些时间创建一个能够准确代表你的品牌的机器人，然后你就可以通过访问者与你的机器人的互动，与他们建立信任。相反，如果你不花点时间让你的机器人的身份与你的品牌声音保持一致，你很容易失去访客的信任。”

完善你的声音和语气(永远保持“对话式”)

当你进入语调的时候，请记住安全和枯燥不是一个策略。这是失败的秘诀。

“嗨，我怎么能帮到你？”转化率只有1%到3%

Myriah安德森， IMPACT的需求产生经理解释道:

“你可以用机器人做的最糟糕的事情之一是使用模板，无聊，寒冷的语言。在您的网站上拥有Bot的重点是为您的网站游客提供不仅与您的品牌合作的机会，但也应该觉得与您最好的销售团队成员的对话。

“你自己想想，和我的销售团队成员的对话会是什么样子?我们希望我们的销售团队成员如何通过沟通让潜在客户有感觉?你会想办法让你的机器人尽可能人性化，并想办法通过你的机器人信息真正展示你的组织的个性。”

衡量、监控并迭代你的成功!

HubSpot Conversations的成功采用对于每个组织来说都是不同的。期望完美的用户交互能够带来成功的销售或每次都支持票务解决方案是不现实的。

重要的是要设定一个预期，即最终目标不是消除人类互动。你的任务是优化聊天体验，以便每一个人节省时间和精力。

从Live Chat开头设置与您的受众富有洞察力讨论的阶段。

前进到自动聊天禁止让您保持程序运行（以缩放！），以便您可以揭示如何帮助访问者，预先验证对话，然后通过Live-Chat向真人交给真实的人来加深讨论。

您需要使用心态接近Hubspot对话，以至于这是不断发展的长远主动性。设置您的第一个Chatbot可能很容易，但坚持下一步看出您投资的积极回报更加困难。

但是，如果您想满足消费者的不断变化的需求（同时赢得他们的信任和新业务！）唯一的前进方式是潜入并开始谈话。