品牌如何使其客户体验适应新冠病毒-19

与之冠状病毒（Covid-19）大流行病我们仍然影响着我们的日常生活以及我们如何开展业务，我们仍然处在一个不断发展、似乎永无止境的适应周期中，这个“新常态”对我们自己和我们的客户都是如此。

消费者以不同的方式购买。事实上，据报道40％的消费者在美国更加全心全意，他们花了他们的钱，超过75％的人尝试了新的购物行为，因为Covid-19开始了。

作为回应，许多公司已经开始采取行动调整客户体验为了帮助满足这些新的消费者需求。

虚拟和数字连接机会

随着当面活动和会议的取消，能够专注于与他人建立虚拟和数字联系非常重要，这不仅有利于你的心理健康，也有利于你的业务。

事实上，我们自己在遭遇影响时遇到了这一点;我们不得不枢彻我们的个人销售和营销世界会议今年早些时候，我们将举办第三次虚拟活动，ld乐动官方HUBSPOT培训日，10月27日.

但是，促进数字和虚拟连接的机会可以超越亲自参加虚拟活动。

例如，服装和生活方式品牌偶像拉尔夫·劳伦（Ralph Lauren）创造了可购买的Bitmojis，允许消费者在购买之前“试穿”衣服：

来源/哈珀集市

他们完成了这一点与snapchat合作，这样你就可以用拉尔夫·劳伦的真实服装的虚拟版本来装扮你的Bitmoji，这样你就可以很容易地看到你在他们的一些服装中的样子，而不必去商店。

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Netflix还通过创建Netflix派对一个免费的chrome扩展，允许你观看Netflix节目并与朋友聊天。他们创造了一种将用户联系在一起的方式，给他们一种与在同一个房间里相似的体验。

这两个例子展示了如何将一次亲身体验转化为类似的虚拟体验，这是您可以通过服务、产品或活动来实现的。

视频比以往更重要

甚至在大流行，个性化之前销售视频和视频营销是任何商业数字化战略的关键组成部分。然而，随着每个人的虚拟化，它变得更加重要。事实上，Verizon报告称视频流是12％由于Covid-19开始，而且Vidyard节目的新报告视频在销售过程中有多重要，现在比以往任何时候都更多

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更多公司必须像火种一样适应。他们真的专注于扩展其业务的视频连接部分，允许用户从社会距离设置相互了解。该公司仍然浪漫连接，他们刚刚调整了消费者的健康状况。

如果您的公司习惯于与亲自见面会面，可能是时候投资视频，以保持前景和您的团队安全。

增加移动使用率

移动用法在大流行期间增加了世界各地，70％的用户表示他们正在增加智能手机使用情况。因为这个微软现在已经创建了双屏幕电话这允许用户同时使用两个应用程序，比如看YouTube和发短信。

虽然你可能不想在市场上创造一个新产品，但它确实向你表明，在你的受众所在的地方与他们见面是很重要的。你可以通过杠杆来做到这一点现代、快速响应的web设计最佳实践，以确保理想的买家无论使用何种设备，都能与您一起获得良好的在线体验。

原始内容可以给你边缘

就像录像一样，大流行前是一个大量的交易，您也仍然需要确保您正在投资原始内容。这一点来自Spotify，他们开始关注莫里尔奥巴马播客和获取Joe Rogan体验的播客。

他们从依托广告支出（4月份和5月份下降25％）来探索新媒体和他们的播客听众数量几乎翻了一番一季度。

如果你已经在列表中创建内容一段时间了，那么现在是开始探索这个选项的最佳时机。即使你不制作自己的播客，写博客或制作视频也可以解释三倍的领导作为对外营销。

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让您的客户感到有联系

即使流感大流行还没有席卷整个国家，重要的是要记住做一个顾客至上的企业。

但随着我们目前的时代，它比以往任何时候都更加重要，以确保您的客户感受到您的品牌。升级客户体验不仅可以帮助保留当前客户，但也将有助于为您的业务提供潜在的新客户。