研究：Covid-19赢得品牌忠诚度;销售，营销需要赶上

人们对特定的产品、品牌和服务非常忠诚。大致是在美国国内82％的消费者忠诚于产品、品牌和零售商。

但大流行震惊了品牌忠诚。在危机时刻，比如现在冠状病毒(COVID-19)大流行，品牌和公司真正投入测试。它导致了许多非百分之一店的关闭，供应链中断，以及面对面的会议被搁置。消费者也必须找到日常购买的替代方式。

换句话说，大流行对品牌忠诚度产生了巨大影响以及消费者如何制定决定。

疫情如何影响品牌忠诚度和消费者行为(以及原因)

在疫情期间，许多零售商和品牌都惊讶地发现，品牌忠诚度对消费者的重要性似乎微乎其微。根据一项调查Bazaarvoice那39%的受访者在隔离期间购买了新品牌。

许多消费者看着不同的零售商，第三方应用程序，如Instacart，以及签署订阅服务和已经准备好的饭菜。

为什么？好吧，答案很简单。由于曾经心爱的常规和经常光顾的品牌消失的消费者价值，可用性和质量．

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在大流行的早期阶段，对于许多零售商和消费者来说，它最终归结为供求和需求。只有许多产品可用，以购买消费者的方式触发班次。

许多消费者跳过船并搜查替代品的另一个原因只是由于品牌不与他们忠诚的消费者检查，以确定他们真正需要的东西。毫无疑问，有品牌调整和实施新的服务和产品，以满足消费者的需求。不幸的是，那些距离很少。

虽然品牌忠诚度和购买行为的变化可能不是直接相关的，但消费者所面临的环境迫使他们适应和做出改变，以满足他们的需求。

一个很好的例子是食品订阅服务的激增，例如HelloFresh那家居厨师那新鲜那浑浊,不完美的食物．消费者也大大减少了他们对物理商店的旅行数量和许多人制作了转向商店品牌而不是名牌．

信息图:品牌忠诚度背后的心理

这不仅仅是被改变的食物购物。在Covid开始以来，大多数消费者都在寻找在线替代品 - 食品订阅，视频通信工具，远程医疗，虚拟健身房和锻炼以及虚拟娱乐。

“这如何影响我们的销售和营销？”

你可能会想:

“日常必需品购买行为的转变与我的产品或服务的营销和销售方面有什么关系?”

这里的关键是能够满足买家的需求，调整你的策略以满足他们的需求。如今，消费者在网上购物的方式越来越多，无论购买的商品是大是小，都不例外。

当“非必要的”企业开始关闭时，它迫使大量的小型和本地零售商将他们的业务转移到网上。许多人认为这是一个提升在线形象的机会，帮助他们获得比以前更广泛的受众。

“但我们不是零售企业，这对我们有什么影响?”

零售不是唯一受影响的行业。许多行业已经开始适应和改进他们的市场和销售产品和服务的方式，以及如何与现有客户沟通。

传统的销售和吸引潜在客户的方法已经不再有效。在冠状病毒爆发前，许多销售人员与客户面对面，通过握手来完成交易。

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这不再是这种情况，留下了许多营销和销售人员在未知和新环境中感到压力。

那么，你的销售和营销团队应该专注于什么？

您的销售和营销团队应该专注于

我们很多人以前都没有遇到过这种情况。没有指导你一步一步的去做。对许多人来说，保持成功就是改变公司与消费者的联系方式。

销售和营销的重点应该是教育 - 不仅仅是你的前景，而是你的客户。

要教育您的消费者，在这里有一些领域，您可以致力于：

• 创建内容真的回答了问题你的观众想知道。消费者也在网上做自己的调查。确保他们在寻找答案时，能找到你的网站。
• 在你的销售过程中使用你的教育内容分配销售．请记住，您的内容不仅用于将有机和社交媒体访问者带到您的网站。使用它来帮助关闭交易。
• 利用自我选择的工具在你的网站上帮助潜在买家找到合适的产品。
• 宿主虚拟事件．无论是网络研讨会还是全年或半天的虚拟会议，使用那个时间来通知和分享您的知识。

视频是最好的连接方式

在今年的大部分时间里，消费者已经走向了数字化。许多公司已经开始实施像缩放等视频会议工具．

虽然希望通过视频通话可能不是你与客户或潜在客户沟通时所习惯的方式，但如果你不能面对面地与某人交流，视频会议是下一个最好的选择。

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你仍然能够看到你正在交谈的人。你可以捕捉到那些微妙的迹象，甚至一个人可能没有意识到他们正在放弃。也许你需要更好地解释一些事情或者问更多的问题。你可能在电话里没意识到。

虽然您可以在销售会议期间使用视频，但您的营销团队也可以使用它来传递销售内容。

营销应该实施这些类型的视频：

• 每一款都有专门的视频产品和服务页面在你的网站上。用视频来展示你的产品或服务，让客户知道它适合谁以及他们为什么需要它。
• 然后创建80％的视频事实上，这是不同于产品和服务视频．他们会回答你的潜在客户最常见的问题。记住，每个问题都应该有自己的视频，这样你的销售团队就很容易分享了。
• 在那之后,创建登陆页面视频，这已被证明可以大幅提高登陆页面的转化率和表单内容提供。
• 为你的公司文化制作一段视频。人们购买并与他们喜欢的、可以联系的公司和人一起工作。展示你的团队和价值观。
• 实现使用一对一(一对多)个性化视频在您的销售过程中。他们增加了与前景的参与，帮助您从竞争对手中脱颖而出，并将帮助您更快地关闭交易。

这些只是一些策略，你可以实施，以帮助你的销售和营销团队转变和联系买家在他们的新常态。

用David取消的话，“无论谁让它最容易买到胜利．"