冠状病毒期间的营销:一份重要的小企业战略清单

两周前，我的工作主要是为我们即将到来的婚礼制作门票数字销售和营销世界会议。我们已经到了最后冲刺阶段，距离4月5日开赛还有不到一个月的时间。对于任何参与过活动的人来说，你都知道最后几周是关键时刻。

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我们应该尽最大努力争取门票销售，完成后勤工作，让我们的团队为这场盛会做好准备。相反，我们面临的是做出一个极其艰难的决定，即推迟我们付出了如此多努力的活动。

两周前，世界还在一个不同的地方。

冠状病毒(COVID-19)改变了一切

在过去的两周里，我们远不是唯一一家面临艰难抉择的企业。除了直播活动推迟，取消，或者将虚拟在美国，企业面临着许多问题，从如何建立远程工作团队，到如何在经济不稳定时期留住客户。

其他企业则被迫暂时关闭或裁员。从市场营销者的角度来看，我们曾经知道的一切都被颠覆了。

那么，营销人员应该如何处理这一切呢?我们需要适应新常态。

每家公司都应该解决冠状病毒问题吗?

这是一场世界范围的大流行病，我们都没有见过类似的情况。它以这样或那样的方式影响着每个人的生活。不解决这个问题就像忽视房间里300磅重的大猩猩。

也就是说,如何这取决于你的工作，你需要注意语气，考虑到基本的人类情感，考虑到他人的敏感。同样的道理也适用于你如何继续进行市场营销。

让我们看看每个企业现在都需要的冠状病毒营销清单。

冠状病毒营销清单

电子邮件

我似乎每天至少会收到五封来自企业的电子邮件，让我了解他们如何处理冠状病毒。虽然这看起来有点过分，但实际上并非如此。

对于与我接触最多的企业来说，我喜欢随时了解他们在做什么，以及我可能需要的任何重要信息，比如商店关门或时间变化。

在这方面做得好的公司是信息丰富、诚实的，最重要的是，专注于他们知道对客户来说很重要的东西。

这里有一个很好的COVID-19更新的例子。

今年10月我就要结婚了，当这一切开始发生变化时，我正在买伴娘服。在一片恐慌中，我最终选择的伴娘公司发布了这个更新，帮助我放松了心情:

这封邮件清楚，诚实，让我知道所有的信息，我需要作为一个客户。

现在，这里有一个相反的电子邮件的例子:

在这种情况下，这封邮件不仅没有音盲，而且也与我无关(因为我不为健康实践工作)。这是不久前一家公司解析了我在LinkedIn上的邮件。

在一个企业真正关心领导的时代，这让人感觉是机会主义，而不是值得信任的。

重要的是让你的客户知道你在考虑他们，想要在你力所能及的地方提供帮助，在适合你的业务的地方这样做。然而，要确保你的语气对世界上正在发生的事情保持敏感。

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你的网站

如何在网站上解决冠状病毒问题取决于你的业务。例如，如果您从事零售业，您将希望确保通知客户在时间、电子商务可用性以及发货或其他问题上的任何变化。

如果你是一个以服务为基础的企业，确保你的博客上有客户需要的最新信息。让他们知道会议将如何受到影响(数字化)和其他任何你计划继续与客户合作的方式，让他们看到最小的干扰。

如果你在医疗保健这样的行业，不可避免地会被问题淹没，而你又没有博客……开始一个！为患者创建易于获取的资源现在至关重要，这将有助于缓解我们大多数人感到的焦虑。

社交媒体

社交媒体是让你的客户获得他们需要的最新信息的最快方式之一。这也是与你的听众保持定期联系并关注他们在网上进行的对话的好方法。

如果你是一家不得不暂时关闭的企业，那么比以往任何时候都更重要的是不要忽视你的社交媒体。保持你的帖子诚实，让你的客户确切地知道发生了什么。继续为他们提供他们可能期望从你那里得到的资源。

这是我在当地一家企业的经历。

我的头发沙龙我无法告诉你们我有多高兴能在此之前把我的根扎好(女士们会理解的)。

尽管他们在接下来的几周不能预约，但他们在Instagram上展示了在没有沙龙的情况下护理头发的技巧、洗手技巧，以及对社区的真正关心。

作为一名客户，我很感激他们继续保持这种接触点，并将上述帖子分享给该地区的朋友和家人，以帮助他们在不得不关门的时候维持一些收入。

现在不是停止营销的时候;这是确保你的客户知道你关心他们的关键时刻。

谷歌上市

如果你的公司需要依靠当地的客流量或面对面的会议，别忘了更新您的谷歌我的商业清单！任何搜索你公司的人都需要知道你是否不得不改变工作时间(或关门)以及如何与你联系。

对于那些从事餐饮业或酒店业的人，我是专门跟你们说的。

许多餐馆仍在做外卖，并依赖这些收入。因为很多人通过谷歌My Business来查看餐厅评论、营业时间和菜单，所以现在不要忽视这一点。

付费媒体

许多公司现在都想削减开支，而付费媒体将是最先被削减的预算项目。

作为我们的Facebook广告专家Ali Parmalee最近告诉我，完全切断你的广告是不可取的。通过缩减预算而不是完全削减预算，你不会失去你的活动所构建的优化。

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如果你现在正在运行任何付费媒体，你也会想要记住基调。在我看来，在人们担心花钱的时候，向你的客户或客户投放有用资源的广告，比推销产品或销售产品可能让你的业务表现得投机取巧更好。

一个好的经验法则是问问你自己:“这对我的客户现在有帮助吗?”

事件

和Digital Sales & Marketing World一样，许多现场活动都被推迟了，或者变成了虚拟的，或者更糟的是，被取消了。

如果你正在组织一场活动，重要的是让门票持有者和潜在的参与者了解你所做的所有变化，即使你还不知道所有的细节．

发送电子邮件更新，向你的社交媒体账户发布信息，并更新你在第三方网站(如Eventbrite)上的任何活动列表。

我自己刚刚经历过这些，我知道有多少小细节需要考虑。请随时与我联系如果你需要任何帮助，建议-或只是需要发泄!

事情暂时不会“一切如常”，但不要让它阻止你

让我们面对现实吧，当经济变得不稳定时，公司会尽可能地减少成本。不幸的是，这通常会导致营销开支的削减。即使你的公司面临预算削减，重要的是不要完全停止你的营销。相反，找到适应的方法。

市场营销仍然能够帮助你创造线索，并为你的销售团队(如果你有一个团队的话)提供所需的工具，帮助他们在预算范围内完成视频、内容和分析等资源的交易。

利用社交媒体等平台和战略性地使用电子邮件营销可以让你的业务成为客户的首选，同时为他们提供帮助他们度过难关的信息。

在我们共同度过这段动荡时期的同时，现在是建立并保持与客户信任的时候了。