在2020年的人物访谈中提出30个买家人物问题

我相信你之前已经听过了很多次，但我会再说一遍：买方角色是任何营销或销售战略的核心。

几年前，我可能一直在写这篇文章来告诉你为什么他们是如此的重要但是今天，我认为可以假设几乎每个组织都有某种形式的人物角色。

今天，我们都知道我们应该有买家角色，但我们都知道创建他们的最有效的方法吗?

随着我们提供的信息量，我们可以从整个地方收集关于我们目标受众的事实和统计数据，但总是证明最成功的一个过程实际上与您想要销售的人交谈。

要真正确保你的产品或服务满足客户的需求，除了问他们，别无他法。

然而，成功的人物角色面试并不是偶然发生的。这需要大量的准备工作。

在面试过程中使用完整的，正式的相关问题清单是必不可少的，但你怎么知道你应该谈论什么？

下面是建议在构建组织的买方Personas时询问目标买家的推荐问题列表，但在我们潜入之前，让我们在入门前审查一些基础步骤。

在你面试之前…

在准备面试时，你要确保你把所有的鸭子排成一行。

确定受访者的身份

第一创建一个符合你理想客户档案的人的名单。

利用现有客户、失去的机会和想要的公司，让自己知道谁是“理想的”

然后，在LinkedIn和其他社交媒体网站上搜索类似的人。

在开始面试前进行在线调查有助于提供背景信息和基本人口统计数据，如地点、教育、职业经历、在线兴趣等。

一旦您收集了基础信息，就是创建您的最终受访者列表了。

正如我上面所提到的，你可以选择当前客户、过去客户、失去的机会和竞争对手的客户。

对您的产品或服务有不同的意见和感受将为您提供完整的360°审查，然后您可以分解为您的表现以及您可能需要改进的事情。

安排面试时间

对于你正在创建的每个不同的人物角色，你应该计划至少进行3-8次独特的访谈，以便收集足够的信息。

在你把你的清单整理好之后，是时候联系联系人了。它有助于创建一个可自定义的模板，以便您可以轻松地为每个人填写信息。下面是一个例子：

“你好，卡罗琳，

我的名字是Kaitlyn，我是Incumber Branding＆Design，入站营销机构的账户主管。

我联系你是因为我正在做一些调查来帮助我们的营销工作，你符合我们认为的理想客户。因此，我想问您一些问题，以了解更多关于您的购买决定，您如何看待我们公司的产品/服务，以及您的上网习惯。

如果您有15-30分钟，您是否可以开放调度与我的虚拟会面？

接下来的两周内的任何一天和时间都很完美。我可以向您发送日历邀请，其中包含有关如何加入会议的信息。

提前谢谢大家,，
凯特林”

从上面的例子中可以看出，每次会议大约需要15-30分钟。你也可以为他们的时间提供一些奖励或礼物（比如送给他们最喜欢的咖啡店的礼品卡）。

当你终于安排好面试时，是时候和他们谈谈了！

要记住的一些提示包括：

• 记录电话！（您可以在以后进行转录，或者您可以简单地倾听。）
• 避免采取实际钞票，因为这可能会对实际的谈话令人不安。
• 使用下面的问题库供参考并指导对话，但不要将其视为脚本。谈话应该自然流动，您可能会提出一些跟进问题，甚至基于他们告诉您的事情的初始列表。

跟踪时间也很重要，这样您就不会将它们保留在您分配的时机上，并确保您牢记呼叫的目标;在对话期间，不断问自己，如果您收集的信息与您的营销计划或您计划创建的内容相关。

如果你的联系人不能参加会议，或者很难联系到他，你也可以尝试用你想问的问题创建一个角色调查调查猴子或谷歌表单。

你将无法从他们的回答中谈谈谈话，但你仍然可以以这种方式收集一些有用的信息。

买家角色问题

面试时，你需要确保建立一个开放的讨论。这将帮助受访者感到轻松，并为你提供有价值的信息。

虽然你有一长串问题，但你不需要一直坚持。进行自由流畅的对话，确保你对他们说的话感兴趣。

你不仅可以随意跳过人物角色问题，还可以随意添加对话中可能出现的任何问题。

请记住，你只有15-30分钟，所以问题需要与整体角色面试的质量相关并增加。

最后，面试时一定要使用开放式问题，这样你的联系人就有机会详细介绍他们的经历。

人口统计学的：

你多大了？

2.你的收入是多少？

3.你的最高学历是什么？

4.你在哪里？

5.你的性别是什么?

6.你目前的职业是什么？

7.你的婚姻状况如何?

8.你有孩子吗?你的家庭结构是什么样的?

9.你有什么爱好吗?你是否参加过任何活动或组织?

在大多数情况下，这些可以从现有的知识和在线研究中容易地假设（就像我在本文的早期谈论的那样 - 我不建议在面试中询问这些），但他们很好仔细检查。

例如，你可能不会公开询问某人的收入是多少。你也可以从这些访谈中获得一些见解（例如，如果5/6的受访者是母亲，我们可以假设人口统计可以是一名有孩子的妇女）。

与[贵公司]做生意：

10.当您第一次决定探索您的[产品/服务]选项时，请带我回到当天。在你的生活中发生了什么，让你考虑购买这次购买？

你是怎么听说[你的公司]的？

12.最初是什么吸引了你？

13.你对我们的第一次印象是什么？

14.你找到我们时，你是做研究的主要人物吗？如果不是，是谁？

15.当你比较其他公司时，你会用哪三个词来描述[你的公司]?(如果你不介意我问你，你会用什么词来形容你正在评估的其他公司?)

16.您对向我们购买产品的最大顾虑或保留（如有）是什么？

17.（如果客户）为什么选择[贵公司]另一家公司？

18.(如果不是客户)你为什么选择X公司而不是我们?

19.什么能让我们变得更好?无论是在购买过程中还是之后?

20.我们该怎么做才能接触到更多像你这样的人？

问这些问题的目的是获得更多关于角色的信息买家旅程- 他们如何在线找到你，为什么他们评估你。

你想了解更多关于他们对你的公司、网站和销售团队的第一印象。如果他们决定与竞争对手合作，他们更喜欢哪一个?

你可以收集一些关于你的公司和结构的优点和缺点，同时也可以收集你擅长的和你可能需要改进的地方。

在线状态：

21.你多久查看一次手机邮件，在家还是工作时?

22.你阅读什么类型的在线或印刷信息文章？

23.你关注哪些出版物、博客或社交媒体网络?

24.你个人使用哪些社交媒体网络?多长时间?

25.您最使用哪个搜索引擎？你在网上寻找什么过程是什么？

更多地了解你的角色的在线行为会让你更深入地了解如何为他们改善你的在线形象。

考虑他们如何消化信息和频率。您也可以将其一些反馈应用于内容创建策略。

购买流程：

26.当你计划购买[你的产品/服务]时，你的决策过程是什么？

27.还有其他人参与这个过程吗?如果是,谁?为什么或为什么不?

28你认为什么对你的购买决定影响最大？

29.选择供应商时对您最重要的是什么？

30.哪些关键因素会阻止你购买?

通过询问有关购买过程的问题，您可以为您的营销和销售团队收集非常有用的信息。

你可能会发现，与你交谈的人实际上是实际决策者的影响者，或者他们只与能够从过去的客户那里提供实际结果的公司合作。

在这里深入挖掘，在与每个人交谈时思考您自己公司的流程。

记录你的发现并创造你的角色

既然您已询问并回答所有问题，您可以总结最重要的部分并创建买方角色演示文稿，文件或其他任何适用于您的团队的工作。

事实上，我们有一个方便的买方角色套件您可以用来帮助您入门。

一旦记录在案，确保团队中的每个人都知道你的角色是谁，并且他们都与你收集的信息一致。这些虚构的表示应该是组织所做一切事情的核心。

最后，一旦记录了你的角色，很重要的是要不断更新它们以保持相关和准确;我每年至少推荐一次。

能够进行富有成效的访谈并将您的学习到公司范围内的文档，您将使您吸引最有价值的访客，领导和客户到您的业务。