买家旅程与用户旅程：有什么区别？

让我们一起快速“旅程”。双关语......哈！

想象一下，你是一家中型市场咨询和咨询公司的项目管理团队的一员。

您刚刚承担了一项巨大的任务，即寻找一个替代软件平台，以帮助您更好地管理客户数据和项目信息。

现在，作为这一目标的主人，您即将踏上两个相关和交织的，但独特的路径：

进入……买家和用户旅程

买方的旅程(有时被称为顾客之旅)是一个买家的自然和本能的过程研究，考虑，做出决定要购买最好的解决方案来解决自己的挑战。

相比之下，用户旅程是一个战略性的构建，互动体验(有时被称为用户体验或UX)指导有人决定。

为了说明这一点，让我们重新站在之前的项目管理人员的角度来看……

作为一个积极主动、以数据为导向的人，您的第一反应是在内部进行深入调查，并开始从您的团队收集需求（这就是我们所说的买方旅程中的意识/研究部分）。

您希望发现组织中人们在使用现有平台时所感受到的一些最大的痛点。

一旦你有了一些初步的方向，就可以开始完成初步的研究了，你可以在一家软件公司的网站上找到一篇一流的博客文章，解决你的团队之前描述的同样的挑战。

一旦你到网站，这就是用户旅程发挥更大作用的地方．

看完这篇博客文章后，你决定下载他们长达20页的“切换软件平台”指南。几天后，在阅读完指南后，你选择参加其中一个在线研讨会，该研讨会展示了该平台的高级概述以及客户的成功故事。

最后，你发现网络研讨会上的客户成功故事非常吸引人，于是你跳到他们的演示页面，要求他们做一个演示，不仅是为你自己，也为参与决策过程的其他两名团队成员。

剩下的就是历史。

为什么有效

在上面的故事中有一种明显的凝聚力，似乎从第一个接触点到最后一个接触点都很自然。这是因为我们看到了买家的研究过程与软件提供商提供的匹配用户体验的融合，从而让买家在其旅程的每个阶段都参与进来。

现在想象一下，如果软件提供商没有提供像实时网络研讨会的考虑阶段内容，那么案例研究就会附加到它。该买方是否会继续与该公司进行研究进程？

让我们来看看买方旅程和用户旅程，以为为什么这不太可能。

买家旅程和用户旅程之间的关键区别

1.买家旅程已存在-用户旅程已精心编制

首先也是最重要的一点是，买方旅程不是由买方自己构建的。据售票员说，术语买方旅程是“a承认的框架买方在研究和决策过程中的进展。”

我们只是承认，购买是一个自然的过程。

现在，尽管这个过程可能会有所不同，特别是在B2B和B2C之间，营销人员可以对买家在购买时经历的一般阶段进行标签。

IMPACT采用了HubSpot对这些阶段的定义它们是：意识、考虑和决定。请参见下图。

这对我们有什么帮助?

识别如何潜在客户正在进入购买过程以及他们的需求，让我们的营销人员在设计用户旅程或体验时具有重要的洞察力以配合他们的过程。

如果我们快速回到之前的故事中，我们可以看到用户的旅程由购买者与软件供应商的实际交互（和微观交互）组成——购买者的旅程主要是内部的。

以下是故事背景下的情况：

2.起源

似乎没有办法追溯买家旅程框架的发展追溯到一个单一的日期，但我们知道的是，它确实起源于营销和销售领域。

到现在，甚至在那个时候，精明的营销人员花费了大量的时间构建买家角色，或根据买家访谈、深入研究以及与销售团队的会面来发现最常见的反对意见，对其理想客户的虚构陈述。从这类数据中，我们可以揭示在意识、考虑或决策阶段，哪些因素会影响或阻碍买家。

相比之下，用户旅程的出现源于网络设计和软件开发世界。软件程序和网站（迷你软件程序认为或不相信）具有最终用户的特定操作，因此，设计人员和开发人员必须创建和操作维度，以帮助用户达到特定目标或端点。

正是这两部分(都来自不同的世界)的总和，让营销人员能够为他们的买家创造最高的转换和最引人注目的旅程。

3.变化率

在市场营销的世界里，技术和技术日新月异，因此创造了一种不断变化的文化。

尽管有这些快速的变化，我们仍然发现有些事情在更长的时间内保持一致。这对于买方的旅程尤其如此。

我想说的是，买家之旅的最后一次结构性转变是随着搜索引擎的普及而发生的。在搜索引擎的普及下，买家可以在没有销售人员参与的情况下，轻松获取购买所需的大部分信息。

相比之下，用户旅程的变化率要比买方旅程的变化率快得多，而且更具迭代性。这主要是由于营销人员，当然还有软件开发人员，能够与用户互动或修改用户体验的方式增多。

乔Pulizzi内容营销研究所他在书中写道，内容，Inc。，与20年前相比，内容/营销渠道的数量以指数级增长。

因此，虽然购买者旅程的意识阶段可能保持一段时间的意识阶段，但公司现在必须考虑买家在搜索、社交、播客、博客等方面的认知阶段交互，而与网站上的一个交互无关。

这意味着什么呢?

这意味着营销人员需要持续评估和更新他们构建的用户旅程，以匹配买家意识到、考虑和决定购买什么的新方式。

关键的外卖

总而言之，尽管买家旅程和用户旅程有着不同的起源，但它们最终都朝着同一个目标努力——选择理想的解决方案来解决一个痛点，最好是更糟糕的痛点。

有了这个想法，你就需要研究你的买家角色，并有效地将你的营销和网站旅程与你的潜在买家的自然购买路径相匹配。