处理客户取消的4个最重要的最佳实践

“我们喜欢与您合作，但我们没有继续下去的预算，”就相当于因为你不是结婚的料而被甩了。

作为IMPACT的内容培训师，我指导客户创建内容这有助于他们赚钱。作为一名内容培训师，我被甩了。

为中介机构工作的一部分是自然的和预期的客户流动水平，但这并不会减损客户离开时的感觉。

当我看到我第一次收到客户取消通知时，我的心都碎了。

我真的开始进入最佳状态了。每周，我都在寻找独特而有创意的方法，通过每个客户电话传递价值。写作质量的提高和每一篇文章的战略重点开始持续显现。

然后，通过一个简单的Slack信息，我的动力和信心戛然而止。这并不是在红灯前慢慢地停下来。这感觉更像是在高速公路上猛踩刹车后扭伤的感觉。

我充满了不足、自我怀疑和失败的感觉。

首先,一些背景

我是从另一个地方来的入境营销代理在那里我确立了自己的地位，并为我们最大的客户制定了宏观战略。我的同事知道他们可以指望我为客户创造价值。高层管理在几个重要客户的项目上依靠我。

我甚至还被授予了一个“增长策略师”的头衔——这是在那一刻之前不存在的工作。（在这个职位上，我对所有客户进行了高水平的工作，以确保我们的方法能够产生流量、潜在客户和销售。）

我在2019年8月加入了IMPACT，尽管这是一个新角色，但我已经准备好开始工作了。像任何一家伟大的公司一样，我也有一段入职和培训期，在这段时间里，我没有与客户合作，也没有处理大量的工作量。

有时，我想要一头扎进去的想法与需要时间接受适当训练才能做好工作的主流逻辑发生了冲突。

我执教了一支排名前25的大学终极飞盘队八年，我教我的团队的一件大事就是“每个人都划船”的概念

想象你在船上，每个人都有桨。如果一个人选择不划桨，其他人就必须多做一点来弥补。当每个人都划船时，团队移动得更快，达成目标的速度也更快。

在我登上IMPACT并在IMPACT上爬升的时候，我感觉自己并没有做太多的划水运动。在我的核心，它困扰着我认为我没有为我的团队提供价值。我急切地想帮其他顾问卸下一些工作，处理一个完整的客户负载。

但没过多久，我就有了第一批客户。当时我们的内容咨询项目还在发展中，我没有同事那么多的经验。尽管如此，我还是下定决心要成为客户的优秀顾问和合作伙伴。

被抛弃

快进到两个月后，我们就开始划水了。

我的第一个客户一直在生产高质量的内容，学习搜索引擎优化的诀窍，我们的电话是伟大的。他们的内容策略变得专注，以销售为导向，并推动相关流量。基于我们所做的工作，他们甚至决定雇佣一名全职写手。

我们在做所有正确的事情，一起努力实现业务目标，并建立了良好的关系。

然后我突然收到一条Slack消息，里面有取消通知。

我把这封邮件又看了几遍，觉得这肯定是个错误。所有的迹象都指向了积极的趋势，我们的电话沟通非常融洽，我们刚刚开始获得一些势头。

我的脑海里开始闪过许多问题。我做错了什么?你擅长做内容咨询吗?

我从事内容咨询工作才三个月，就已经失败了。

处理的信息

我的大脑是这样连接的，我需要理解一切背后的原因。

对我来说，在不了解背后动机的情况下做一件事是很困难的。在我看来，我真的不明白自己现在的处境。有时你会有一种感觉，客户关系并不像它应该的那样好。这不是那种情况。

在取消通知中，客户还告诉我，他们绝对喜欢与我一起工作。在我们短暂的相处时间里，他们成长了很多，准备从咨询业“毕业”。他们对自己所学到的并继续保持动力感到很高兴。

从表面上看，这似乎是积极的反馈。工作做得好，自我表扬是很容易的。然而，当我坐在那里处理所有这些事情时，我发现自己不得不推动自己更深入地挖掘，专注于我可以改进的地方。

我的现实情况——以及任何人和客户一起工作的人，要有一种批判性的自我意识。

如果没有这些，你就会错过在你的岗位上学习、发展和成长的机会。

从这一经验中吸取的教训

第1课：超越表面细节，审视事实

事实：客户解雇了我们。

事实：客户在签约时就有资金支持这项计划。

事实：如果我所提供的东西的价值足够高，我会找到钱继续咨询。

人们一般都很友好。说点什么来帮助减少坏消息的打击是人类的天性。透过表面挖掘可以让你分析思考行动背后的真相。把注意力集中在事实上可以让任何企业主、顾问或销售人员从像被解雇这样的困境中吸取教训。

每一次互动都是展示价值的机会

每个人每天都有繁忙的日程和相互竞争的优先事项。事实上，我通常每周至少有20次会议。但如果我不是每次打电话都是为了创造客户需要的价值，那我就错失了一个机会。

除此之外，这不仅仅是一个错失的机会。作为合作伙伴，我每一次都没有尽自己最大的努力，这是我的失职。

我没有空闲时间，因为我的咨询电话很好，但不是很好。用心对待每一个客户，把注意力放在当下，这才是客户应该得到的。

第三课：永远选择坦率而不是舒适

尽管我很想这样，但我永远不会永远都是对的。无论你在生活中做什么，如果你不知道你可以做得更好，它永远不会改善。与客户打交道时，避免困难的对话很容易。

被人喜欢是人类最基本的本能。但客户在IMPACT雇用我们是为了推动他们成长和学习。有时，这意味着进行艰难的对话，迫使他们成长。

教训4:把一切都和目标联系起来

客户总是有重要的kpi或目标每年都被记录下来并达成一致。首先，任何企业都必须了解客户的目标。但作为顾问或合作伙伴，你所做的一切都必须朝着既定目标前进。

我们的内容辅导课程讨论了几十个有价值的话题。但在真空中，它们是有价值的，但可能不相关。除非你能使它们相关。

内容咨询客户的共同目标是创造能赚钱的内容。通过将每个电话与目标联系起来，让客户看到我们学到的内容将如何帮助创建赚钱的内容。没有相关性的价值是没有价值的。

最后，要意识到你失败了，但不是失败

失去一个客户很糟糕。但对我们大多数人来说，这也是不可避免的现实。当一段客户关系结束时，怀疑自己是人的天性。诀窍是利用怀疑和失败的时刻来激发你提升自己角色的欲望。

当你没有达到期望的时候，你会倾向于那些感觉，因为没有它们，你就没有动力去做一个更好的自己。

承认你可能错在哪里。在失望中坐一会儿。然后盘点下一次如何做得更好，并立即开始实施新方法。