会话式营销和销售入门的最佳实践

我承认，当我第一次听到“会话营销和销售”一词时，我有点......好吧，困惑。

我记得自己问，“这不是在现场聊天吗？机器人与任何事情有什么关系？“

如果这听起来像你，不要害怕。

到本博客文章结束时，您将在您成为一名对话营销和销售摇滚业务的路上。

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现在最初的昏迷有wOrn Off，我认识到会话营销和销售不是一个真正的概念。事实上，它的重新侧重于人类始终做生意。

但在我们进入之前，以下是我们如何定义IMPACT的会话营销和销售:

会话营销和销售是利用真正的对话来促进真正的关系。它是返回企业有机沟通的企业。

在我们的脑海中，这包括：

• 我们通过网站上的实时聊天进行对话；
  
  
• 斯蒂芬妮和Upwork以及克里斯·汉迪在推特上玩寻宝游戏；
  
  
• 与我们Facebook群组IMPACT Elite中不可思议的人进行互动；和
  
  
• 谈话你，其他人，我可以在本文的评论中。

如果你回想一下市场营销和销售的起源，你会发现它都始于一对一——或者说是一对一——安排商品或服务交换的交流。

如果你想要布料，你必须直接去和卖布料的人交换!

然而，随着时间的推移，我们已经偏离了这种超个性化、以买家为中心的方式，转向了更注重效率和覆盖面更广的方式。

这导致了我们今天困扰的通用营销和销售经验。其中，在许多情况下，留下买家试图解释企业营销术语和不符合统一的销售流程。

想想有多少次你浏览了一家公司的网站，却不知道他们到底是做什么的。如果你直接谈到他们的销售团队，那会发生这种情况吗？

与会话营销和销售最成功的业务承认这不是一个完全新的概念，但它只是返回个性化营销和销售互动。

会话式营销和销售最佳实践

由于使会话式营销和销售的实践成为可能的技术相对较新且发展迅速，我们决定将您直接与专家联系起来，在关键的会话式最佳实践方面教育世界各地。

首先，我们问了他们三个问题:

• 决定利用会话营销和销售的地方的最佳实践是什么？
  
  
• 在会话营销和销售开始的最佳实践是什么？
  
  
• 你会推荐哪些资源?

下面有很多知识，所以让我们直接进入我的会话营销专家同行们的观点:

Connor Cirillo - HubSpot

业务应该在哪里利用会话营销和销售？

在你的业务中寻找流行的、可预测的、有影响力的互动。

当您对最终用户更加令人愉快的经验时，会话营销，销售和成功是最好的。对于B2B公司来说，领导是一个很棒的例子。

当他们通过机器人符合机器人时，您可以与展望建立良好的关系，然后在时间右转。一件美丽的东西。

你推荐什么会话营销资源?

我的两个灵感来源是剧本写作和游戏设计。

这两种学科都使用情境来讲述故事，并让体验的另一方参与其中。我们喜欢把这个空间贴在HUBSPOT博客和HubSpot的学院,太。

Matt Vazquez - 漂移

业务应该在哪里利用会话营销和销售？

如果你已经建立了你的网站，你得到了一致的流量-试验一个聊天机器人在你的所有页面上欢迎访客(在第一次访问)是一个很好的开始。

如果情况不是这样(你最好在这方面努力)，你可以通过使用聪明的序列来提升你的邮件搜索和培养能力。给你的潜在客户一个红地毯体验，让他们有机会在点击链接或访问某个页面后与你实时聊天。

在会话营销和销售开始的最佳实践是什么？

最常见的“最佳实践”是慢慢地去做。不需要做任何极端的事情，比如撕掉你所有的主代表单并用聊天机器人代替。

相反，我们建议您添加您已经在做的内容。

尽快推出一些简单的内容，这样你就可以开始收集数据了。然后你就可以开始调整和测试过程了。

例如，当有人最初登陆您的站点时，在您的实时聊天应用程序或聊天机器人中弹出一个通用的问候窗口。将它应用到所有的页面开始。

从这里开始，您可以在页面上开始使问候语更具体，这样您就更清楚用户的意图是什么。

例如，你的定价页面上的用户可能想要了解更多关于你的产品的信息。试着问问他们对各种计划是否有任何问题。如果你的博客上有一段突出的内容，并获得了大量的自然流量，那就开始测试引用这段内容的问候语。

这都是关于测试新的参与类型，并从对话中学习。

一旦你拥有了一些内容，你便需要测试并借鉴他人的想法—-每个优秀的营销人员都会保留一个滑动文件。例如,reallygoodchatbots.com是一个很好的众包资源。

迈克尔·格里夫斯——Layer

业务应该在哪里利用会话营销和销售？

大多数企业仍在与客户对话，而不是与他们对话。他们的方法反映了公司的基础设施，而不是客户的需求。

这些零散的体验让客户感到沮丧，并降低了客户的终身价值。顾客希望品牌记住他们分享的信息。他们不想知道他们使用的是哪种设备，也不想知道他们是否在与市场营销、销售或支持部门交谈。

现代(移动)消费者希望能快速方便地使用他们的品牌。会话式营销就是把客户放在对话的中心，在营销、销售和支持方面与他们互动。

当公司想要改善客户体验时，应该考虑会话式营销和销售。

在会话营销和销售开始的最佳实践是什么？

绘制当前客户旅程并审核体验。确定跨市场、销售和支持的沟通竖井。

这些差距如何对客户体验和满意度产生负面影响?哪些内部系统阻碍了与客户保持单一的对话体验?考虑到现代的渠道和设备，你如何重新想象这段旅程?

用镜头检查完整的生命周期：搞，转换和支持。

例如,使用层，您可以跨所有部门同步客户对话，为客户提供更愉快的体验。

达妮·流浪者-奎克

业务应该在哪里利用会话营销和销售？

利用对话互动的最佳时机之一是，当消费者正在研究要购买的产品，并希望帮助决定购买哪一件产品时。允许客户发起对话，或允许员工协助潜在客户进行售前调查，将极大地增加转换的可能性，以及花费的金额。

另一个可以考虑为对话敞开大门的地方是，当你的营销或销售团队向客户发送个性化的报价或主动通知时。假设你在零售银行工作，你有一群有资格享受较低抵押贷款利率的客户。当你给他们发短信说要享受更低的税率，每个月付更少的钱时，他们可能会对其他费用或交易成本有疑问。重要的是，他们可以回复出境游的沟通，无论是电子邮件还是短信，他们可能有任何问题，或利用这个机会。

在会话营销和销售开始的最佳实践是什么？

确定一个或两个要测试的用例。监督员工和客户的反馈和结果。进一步调整和推出。

因为互动的本质是对话式的，所以你需要确保你有合适的员工，并对他们进行培训，以适应不同的沟通渠道。

确保你有与客户双向对话的能力，就像有一个无处不在的按钮，他们可以在需要的时候按下。

不要把单向的沟通强加给你的客户。这将损害这一渠道和两国关系。消费者应该能够管理他们从公司接收到的信息以及如何接收信息。

Oren Greenberg - Kurve

业务应该在哪里利用会话营销和销售？

最好是测试不同的漏斗选项——这不是关于在哪里放置会话式营销bot/聊天，而是关于每个bot/聊天中的哪个漏斗流适合于哪种类型的内容。

它还依赖于流量，高流量的网站无法处理这个量(成本有效)。关键是要聪明地得分。

你推荐什么会话营销资源?

我相信漂移和对讲机在现场伟大的内容方面领先 - 博客和白皮书。

Gerry Sandhu - CASH框架

业务应该在哪里利用会话营销和销售？

经常访问你博客的人显然发现了你提供的服务的价值。这是一个很好的开始对话的地方，比如，“我注意到你经常来这里。你有问题要我回答吗?”

当访问者从权威的数字（例如，创始人）看到这条消息时，它不是一个销售音调，而是一个真正的提议，可以帮助他们解决问题 - 这是强大的。

它的原理在于:

• 这是帮助用户和可能获得响应的要约。
  
  
• 并不是每个人都能看到这条信息——只有老访客才能看到，所以这条信息是个性化的，也是真实的。
  
  
• 用户有机会直接与权威人士接触。

ConversionXL这个用得好吗对讲机．

在会话营销和销售开始的最佳实践是什么？

通过了解用户与你的互动方式，及时提供帮助，这样当他们需要帮助时，你就可以帮助他们。

至于资源，我建议ConversionXL课程学习如何通过研究和数据真正了解你的客户，从而使你的信息简明扼要，并在正确的时间传递。

邓肯琼斯

业务应该在哪里利用会话营销和销售？

如果你是一家与潜在客户或客户交谈的企业，那么会话式营销可能对你很有用。

也许你提供会话式营销作为长线索形式的替代，这样人们可以获得他们需要的信息，以便更快地做出决定，或者你可以快速地限定并升级他们，这样你的团队就可以只花时间在最好的线索上。

或者，您可以使用会话销售通过复杂的注册过程来帮助前景，例如FlamingoAI通过聊天销售复杂的保险产品。

或者，你可能想用对话式营销解决方案取代你的一线客户支持团队，以腾出他们的时间来处理升级的情况，从而最大限度地提高你的客户保留率SONOS在这方面做得很好．

无论哪种方式，它都绝对值得测试，如果成功了，将其整合到你的网站和所有其他营销中，使其成为你如何与潜在客户/客户打交道的关键部分。

在会话营销和销售开始的最佳实践是什么？

首先，我建议你拿出你的流程图软件，开始绘制客户旅程的地图，在每个客户可以与你聊天的地方。

然后你应该针对他们的需求和关注点开发独特的旅程—-如果你在解决这个问题上遇到了困难，你可以简单地询问你的团队他们所问的最常见的问题，或者潜在客户所问的最常见的问题，然后将这些问题整合进去。

您的下一步是选择与您想要做的事情紧密匹配的软件漂移那对讲机那或很多钱也可以是针对您的业务模式或行业提供的软件。

然后，您需要将对话构建到您选择的工具中——确保您对它们进行了测试。检查跟踪是有效的，并找到无缝的方法将它们整合到你的网站和营销中。

下一步是打开它——重要的是你要让人准备好在需要干预的地方接管聊天，所以确保只有当你有一支在线团队准备处理任何升级的聊天时，你才会向潜在用户显示“与我们聊天”选项。

在你使用会话营销机器人一段时间之后，你需要根据人们如何互动的结果和日志来优化和改进它。

您还应该从平台上学习并将其应用于您业务的其他区域 - 例如，您的网站副本可以更新以解决所确定的共同问题。

Chris Handy - ClosedWon

业务应该在哪里利用会话营销和销售？

别想得太多。这只是人们相互联系的另一个渠道。

有一部分你的未来客户会更喜欢这个渠道而不是其他渠道，在某些情况下，只有在这个选项下才会继续前进。支持他们，你们就都赢了。

当你的客户给你发信息的时候，打开你的耳朵，听听他们在说什么。问这个问题总是有原因的。大多数时候，这是一个让你的网站变得更好的机会。

你推荐什么会话营销资源?

ClosedWon开设了会话营销入门课程。顺便过来看看。

奥利弗·肯特-伯拉罕，《棉花糖》

业务应该在哪里利用会话营销和销售？

在金融服务中，我们发现只有在我们网站上的某人超过45秒后才能使用实时聊天给我们一个很棒的投资回报率。

我们给客户时间去了解他们自己的金融产品，然后如果他们在页面上停留太长时间，我们就开始与他们交谈。这导致了转化率的大幅提高，但这意味着它不需要像我们只是向每个客户发送信息那样需要太多资源。

你推荐什么会话营销资源?

对讲机对我们来说很好，我真的建议你和这些人谈谈，使用他们的工具。

丹尼斯·范德海登——皈依者

业务应该在哪里利用会话营销和销售？

在业务或产品开发的早期阶段，聊天是建立信心的好方法。我们决定两个创始人应该在一天中至少16个小时聊天。

回到当天，这是了解客户问题的好方法，这样您就可以在聊天时呼应客户单词，而且在销售和营销副本中。

它有助于你问为什么,为什么,为什么,- 我们所有所知道的都是销售和产品开发所必需的。

之后，当公司站稳脚跟后，销售人员和营销人员轮流观看聊天24x7x365．这是获得更多线索的好方法，因为越来越多的自动化聊天出现了。

我们决定只使用人类代理人。这是可能的，因为我们是没有A/B测试软件的中端市场，而LVT以数千美元的成本作为获取成本，证明了像聊天这样的主要资源是合理的。

在会话营销和销售开始的最佳实践是什么？

我们从他们那里学到了很多LiveChat我们开始的时候的文章，现在漂移似乎是会话营销的入口，我们也从中学习。我认为这一切都始于人类。从每天几个小时的销售和营销开始。

自动化可以用可靠的聊天前问题和实时验证代替人工Clearbit那FullContact那物质或者聊天工具本身提供的功能。

如果你的潜在客户数量高，或者定价不合理，即使我和你的客户真的很重视这种关注，那么动态路由的固态客户将导向人类，而机器人则占据其余部分，这将产生影响。

现在，轮到你了:你在会话方面有什么经验?

每个人在会话营销和销售方面的经验都有所不同——这就是重点，不是吗?

所以，现在你已经有机会听到这些对话营销和销售专家，我们很想听听你的经验。

• 有没有哪个领域是你在会话方面取得成功的?
  
  
• 你真的喜欢与一个正在实践它的品牌合作的经历吗?
  
  
• 你在阅读这篇博客的时候有什么“啊哈”的时刻吗?

请在下面的评论中告诉我们。

这是我们在涵盖企业如何利用会话的影响的众多文章中的第一个。我们还具有一定的实验，我们目前正在运行，迫不及待地等待与您分享结果。

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