受众与社区:你的品牌有何不同?

当我加入IMPACT的团队时，在我们确定我的正式职位“观众参与和社区主管”之前，进行了很多讨论。

“用户”和“社区”这两个词很相似，但它们也很不同，所以我们把它们都包括进来对我来说很重要。

几个月后，在IMPACT Live 2018上，我走上舞台来教我们的与会者在线社区．

我指出的第一件事是，我站在舞台上面对一群人，对着他们说话，他们（希望）在倾听。这是一个观众。

我在IMPACT Live 2018的舞台上谈论观众与社区。

接下来，我问有多少观众戴着影响精英会员别针。

房间里骄傲地举起了双手。那是我们的社区。

作家克里斯·布罗根曾经说过，“观众和社区的区别在于椅子的朝向。”

当然，把椅子围成一个圈会让人觉得事情更像是一个社区，但它还有更多的含义，尤其是当你创建一个在线社区的时候。

在线社区可以产生新的线索，提高客户保留率，为现有客户增加价值，并让你更深入地了解你正在与谁交谈。你的听众只是其中的一部分。

那么受众和社区之间到底有什么区别呢?为什么这对你的业务有影响呢?

受众和社区之间的区别

你的用户和社区都是一群关心你在做什么的人，或者至少关心你的产品或服务解决的问题。

两者都可能包括你的客户、潜在客户、员工和其他关键利益相关者。

然而，当你观察你如何与每个群体沟通，以及你如何跟踪和衡量你与他们的互动时，关键的区别就开始显现出来了。

我喜欢这样想:

• 你的观众是谁你谈谈。
• 你的社区是谁你会谈．

观众可以购买；社区必须赚得．

受众是一群消费你的内容的人，他们彼此独立。换句话说，他们之间可能有关系，也可能没有关系。

当你提到你的听众时，你可以根据听众规模、列表规模、追随者数量或订户数量来发言。你通常只看尺寸或数量。

建立一个庞大的、高质量的、投入的用户群无疑是具有挑战性的。然而,你可以只买一个。不管你是在买一份清单(别干那事!)或者花钱赞助一项活动，你花钱是为了在新观众面前亮相。

社区不仅仅是一个群体或数量的人体验你的品牌。它把他们聚集在一个地方分享经验。

它具有谈话的单向性来您的听众，并将其转变为人们之间动态的、多方面的对话。

你的社区成员意识到彼此并参与对话。他们成为彼此的资源，随着社区的发展和成熟，成员们会觉得自己是比自己更重要的一部分。

社区是一个有生命、有呼吸的实体。

“这是一群人在一个共同的平台上通过共同的兴趣联系在一起，进行反复的对话。当你的听众来到一个特定的地方，就一个集体感兴趣的话题进行讨论——并且坚持这样做——那就是一个社区。”- - -在线社区管理权威指南斯蒂芬妮·拜奥基

你的听众可能关心你要说的话，但你的社区将关心的人联系起来，并将他们聚集在一起，形成一个共同的身份。

和观众不同的是,你不能买一个社区。

一个社区必须长期精心培育。它由个人组成，他们分享社区提供的共同利益，并通过他们的经验相互了解。

观众必须被你吸引；社区自行与您互动。

观众本质上就是一群人可能听你的话。

也许他们订阅了你的电子邮件，或者坐在那里听你在某个活动上发言。

他们的兴趣是短暂的。它可能不会持续一段时间，他们可能是许多相似的观众群体的一部分。

吸引你的在线观众需要持续的宣传和广告来保持头脑清醒。此外，随着职位或姓名的变化，以及电子邮件地址的过时，观众数据也会自然流失。

虽然社区也需要投入，但一旦社区发展起来，成员们感到舒适，他们就会在没有你指导的情况下参与其中。

当你的空间变得人们故意去的地方，而不是他们被动允许的东西出现在他们的收件箱中，你已经建立了一个真正的社区。

理想情况下，你的社区将成为你感兴趣的话题的首选资源，并且是你的成员获取信息或参与的唯一场所。

观众是客观的;社区承认个体。

观众更关注的是你的观众的总体范围。你总是希望看到它变得更大，而很少关注构成它的具体个体。

而社区则恰恰相反。你的社区是关于将人们团结在你的品牌周围，但同时，使个人和个人的互动成为可能。

有些人可能会订阅你的时事通讯，成为你受众的一部分，但当他们加入你的社区时，他们会与其他成员和你的品牌进行一对一的接触。

他们可以开始对话，并有机会脱颖而出，被视为一个个体，而不仅仅是听众中的一个数字。

观众可能冷酷无情;社区是宽容和支持的。

归属于比自己更重要的事物所带来的忠诚是社区的最大利益。

当寻找一种产品或服务来解决他们的需求时，作为受众的人会简单地寻找与竞争对手相比的成本之类的东西，他们纯粹是看事实和数字。

社区成员关注的不仅仅是这些。

社区成员在评估社区对他们需求的解决方案时，会考虑这一点;其更深层次的价值。

社区成员将社区的附加价值纳入他们对企业的评估中。

例如，我个人一直在为我的Hungryroot套餐支付全价，尽管它比一些竞争对手更贵，甚至自己买食物。

这不仅仅是因为它的易用性。这是因为我是Hungryroot的一名顾客。我们谈论健康和健身，分享食谱，等等。

另外，当人们认识到你更大的价值时，他们就能提高你的客户留存率甚至推荐率。

除了长期支持你，社区成员也会更宽容地对待你所犯的那些可怕但不可避免的错误。

无论是电子邮件中的一个小错字，还是一次大规模的公共失礼，你的听众可能永远不会让你失望。

然而，你的社区不仅更有可能原谅你;他们甚至可能为你辩护．

让我们看看如何为您的企业建立一个忠诚、繁荣的社区。

培养用户vs建立社区

除了定义上的不同，你建立和发展用户的方式也不同于如何建立和发展社区．

增加受众的一些关键工具和技术包括转换优化以捕获订户、社交倾听、消息一致性、内容的虚拟性和可共享性以及SEO。

虽然其中一些也适用于社区，社区管理需要更多的工作和具体的技术。

为了使一个在线社区取得成功，你需要加入一些元素，比如一个特定的名字和品牌、清晰的张贴和强制执行的规则、常用的成员语言以及传统和仪式。

这更多的是创造一种文化和环境，而不仅仅是创造大数据。

此外，由于社区是共享知识和资源的集合体，成员的贡献应该得到承认和庆祝。这让他们感到被欣赏，并想回来。

一个伟大的社区会在领导者、平台甚至与其相关的产品之外蓬勃发展。

以下是一些建立了繁荣社区的企业的例子。

有繁荣社区的企业范例

B2C非订阅：星巴克

观众:喝咖啡的人，游牧工人

客户:在星巴克购物的人

社区：叶拉凯斯社会

起初是星巴克PSL（南瓜辣味拿铁）爱好者的粉丝团，现在已经变成了一个对星巴克、咖啡、秋天和冬天充满激情的社区，他们毫不犹豫地分享他们认为其他摘叶者可能喜欢的任何东西。

星巴克几乎完全脱离了社区的内容和讨论，但它仍然蓬勃发展。事实上，我自己就是一名忠实的Leaf Raker !

作为一个品牌，像这样的社区似乎对一个品牌没有多大帮助，但确实如此。虽然像我这样的粉丝有一个有趣的游戏，与其他人建立共同的兴趣，但该品牌对我们的想法和感受有着坦率的见解。对于未来的活动或产品开发来说，这些都是很好的信息。

B2C订阅:Aaptiv

观众:通过电子邮件订阅或在社交媒体上关注Aaptiv的用户
客户:使用Aaptiv应用的付费会员

社区:#TeamAaptiv既存在于应用程序，也存在于Aaptiv的Facebook群组．

社区成员会谈论锻炼和教练，也会分享个人的成功、挑战和经验教训。

在这款应用中，会员们可以在健身过程中互相鼓励，甚至可以与社区其他成员一起完成挑战。(令人惊讶的是，我也是一名忠实的Aaptiv运动员)。

与星巴克的Leaf Rakers Society类似，Team Aaptiv帮助公司密切关注粉丝们的言论。与此同时，球迷有一个地方可以联系，获得和保持动力，这在健身中往往是相当困难的。

B2B: HubSpot的

观众:博客订阅者，那些在社交网站上关注HubSpot的人

客户:HubSpot工具的免费和付费用户

社区:哦，HubSpot世界的许多社区。如果你熟悉HubSpot，你就会知道它有点像Crossfit——你会知道某人是否是HubSpot的用户，因为他们会告诉你有关它的一切。他们有HubSpot的用户组，一个在线论坛，几个官方和非官方的Facebook群组;这样的例子不胜枚举。

任何曾经说过自己“流橙色血”的人，是Hubstars的成员，是IMPACT这样的合作机构，或者参加过波士顿INBOUND活动的人，都可能是HubSpot社区的一部分。

HubSpot是一家真正倡导用入站营销新方法的公司，HubSpot的社区是帮助“福音”传播的宝贵资产，其中的成员有机会遇到潜在的合作伙伴、员工或雇主。

这是另一个双赢。

总的来说，真正伟大的社区为其背后的品牌和客户提供价值。从“愉悦感”和对成员的归属感到对品牌的坦率洞察，运营良好的社区需要奖励双方。

那么，你有观众或社区吗?

现在是时候退后一步，看看你的品牌了。你有一个社区，还是只有一个观众?

观众是必不可少的，不要误解我的意思，但社区的价值将持续更长的时间。

所以，问问你自己:如果你离开了你的社区——如果你删除了你的品牌和内容——你的社区会在没有你的情况下继续发展吗?

如果你的回答是“是”，恭喜!你创造了一个很好的社区。现在是时候利用社区的力量了继续吸引你的会员和使团队成为有价值的资源对他们来说。

如果你的答案是“不”，你可能有一些工作要做。幸运的是，我创建了这个管理在线社区的终极指南这可以帮助你理解如何将你的听众变成一个社区。

当你在做的时候，欢迎你加入我们的社区，影响精英，了解更多!