你的客户满意吗?HubSpot的新反馈仪表板可以帮助你找到答案

无论是积极的还是消极的反馈，诚实的反馈是持续改进的关键。

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因此，从客户那里获得反馈对于企业的整体成功至关重要。

没有它，你怎么知道自己怎么样真的在做什么?如果你的客户真的满意?

通常情况下，企业等到客户离开时才请求客户反馈。

事实是，即使是你最忠实的客户也可能有一些想法，可以让你的产品或服务变得更好，可以帮助你更好地为他们和其他人服务。

为了更容易地获取、评估和归档来自客户的反馈，HubSpot的服务中心发布了一个新的反馈指示板把你所有的历史调查数据集中在一个地方。

这个工具让你很容易看到客户的真实想法，并获得如何改善他们的体验的可行的见解。

新的反馈仪表板里有什么?

HubSpot有客户反馈但它只是一个独立的工具，没有集中的分析中心。

以前，用户只有在点击门户时才会看到:

现在，添加了Dashboard后，它变得更加全面了;用户可以很容易地回顾过去的调查，并排查看所有数据，以比较随时间变化的性能。

如您所见，您现在可以看到您正在运行的调查，编辑任何更改，并在一个屏幕上查看评级(如果适用)，调查的人数，以及实际响应的人。

为什么这很有价值?

就像任何东西在市场营销中，如果你不回头去评估它的表现，那么执行它还有什么意义呢?

即时反馈显然是有帮助的，但正如许多人所说的那样，事后诸葛亮才是最重要的，所以回顾并回顾这些历史数据可以明确指出有助于你改进的趋势。

例如，如果你经常要求你的客户提供净发起人分数（你也应该如此!），你可以看到你的答案在特定时间内是如何改善或恶化的。

这些洞察力帮助企业确定客户满意度的趋势，他们可以将其归因于组织变化，或确定是否需要调整其战略。

此外，这个仪表盘可以帮助您评估调查本身的有效性，并制定策略，如何获得更多的受访者。

通过查看受访者比率的变化，您可以更好地确定更好的格式或问题，以获得更多的候选人参与。此外，您还可以测试类似问题的变体，以查看是什么问题促使用户作出最详细的回答。

因为让人们参与调查通常是成功的一半，这不仅是衡量绩效的关键，也是从你的努力中获得更多有价值信息的关键。

今天开始!

所以，如果你还没有从你现在的客户那里征求反馈——从今天开始吧!

第一步就像询问NPS评分一样简单，他们会在1-10分的范围内给自己的满意度打分。如果不是10分，看看会有什么变化。

你可能认为自己对客户的幸福感了如指掌，但他们的见解可能会让你大吃一惊!

使用HubSpot的新反馈仪表板，你可以记录你的数据，并定期回顾，看看你是否注意到趋势。

HubSpot专业服务中心和企业服务中心客户可以访问反馈仪表板今天就在您的门户中生活。