如何将聊天机器人添加到您的网站

根据Drift的最新研究会话营销报告，买家现在使用聊天机器人来解决他们的购买问题比2019年增加92%. 该报告还显示，响应速度慢可能会阻止买家跟进，导致他们离开你的网站，到别处寻找解决方案。

这证明了我们已经知道的一点：我们今天的沟通方式已经发生了根本性的变化。我们已经习惯于在指尖上使用应用程序、社交媒体和个人对话，因此我们希望在购买过程中获得同样的体验。这意味着，我们的潜在客户不仅希望我们帮助他们解决问题并回答他们的问题，他们还希望我们这样做立即.

当HubSpot将聊天添加到其产品页面时，其转化率增加了160%。自从我们开始在IMPACT网站上使用聊天机器人和其他对话工具以来，我们还完成了很多交易，如果当时没有进行对话，这些交易可能不会发生。通过简单地给我们的潜在客户一个在此刻向我们提问的机会，我们让他们能够实时做出决定，而不是把它留给机会。

虽然我们都知道聊天机器人可以帮助我们移动销售针，但我们中的许多人对这个过程感到害怕，还没有完成。如果这就是你的网站上没有聊天机器人的原因，那么你肯定不是唯一一个这样说的人——但相信我们在你的网站上设置和使用聊天机器人要比看起来容易得多.

在本文中，我们将介绍：

• 聊天机器人是什么以及它们是如何工作的。
• 将聊天机器人与网站集成所需的简单步骤。
• 如何衡量聊天机器人的成功。
• 设置聊天机器人时要避免的常见错误。

您还将学习如何以推动更多的潜在客户和销售没有烦扰网站访问者的机会，以至于他们离开你的网站。

但在我们进入“操作”之前，这里有一点关于聊天机器人是什么以及它们如何帮助您的企业获得更多销售。

什么是聊天机器人？它们是如何工作的？

聊天机器人是一种软件应用程序，可以模拟人与人之间的交互，引导用户实现最终目标。这可能是一个简单的问题，比如“你的营业时间是多少？”的答案，也可能是一个复杂的问题，比如提出一系列问题，引导潜在客户进行购买。

这项技术使您的潜在客户能够全天候参与您的业务，无论您团队中是否有人可以亲自参与，这意味着有更多机会与合适的潜在客户进行沟通。如果做得好，它还可以让您的潜在客户更好地控制自己的买家旅程，以及其他好处。

[资料来源：漂移]

聊天机器人可以通过三种方式设置：

• 要启动实时聊天，请执行以下操作：一旦用户向聊天机器人发出需要帮助的信号，它就会将该用户连接到您团队中可用的人员。live chat是销售或客户服务应用程序的理想选择，它是一种很好的方式，可以在潜在客户进入您的网站时（即他们更有可能购买的时候）将他们与您团队中的某个人联系起来。

• 具有基于规则的功能：这种类型的聊天使用一系列预先设计的工作流，告诉聊天机器人下一步要做什么以及在哪里引导潜在客户。这些方法在一组预先计划好的查询中效果最好，这些查询通常以多项选择的形式呈现，可以导致所需的操作。

• 使用人工智能（AI）：这种聊天机器人是最复杂的。它最初是由聊天机器人开发人员建立和“培训”的，但随着使用次数的增加，它会不断学习并更好地指导人们。

你可以想象，在你的网站上使用聊天机器人有各种各样有趣的方式——以及各种组合。例如，您可以将聊天机器人设置为在非工作时间以规则为基础，并在人们可以回答客户查询的情况下，在白天发送给人。这种灵活性使您能够以适合您的团队的方式轻松地适应技术。

如何将聊天机器人添加到您的网站

正如我们前面提到的，在你的网站上安装聊天机器人是很容易的，你选择的聊天机器人软件工具应该引导你完成这个过程，让它成为傻瓜。

在这里，我们将向您展示使用Drift安装聊天机器人的过程，但请记住，无论您使用什么软件，安装过程都是类似的。

一般步骤将是：

1. 注册一个账户。
2. 自定义聊天机器人（颜色、品牌等）。
3. 设置欢迎信息。
4. 在您的站点上安装聊天机器人。

以下是更深入的操作方法：

步骤1：注册一个帐户

对于许多聊天机器人来说，第一步是建立一个帐户并提供一些个人信息。使用Drift，输入您的电子邮件地址，然后单击“我们走！”开始。

第2步：定制聊天机器人

这一步应该由您选择的软件启动，并提供一些简单的说明，用于选择您的颜色、聊天机器人在您的网站上的外观以及确保它与您品牌的外观和感觉保持一致。

步骤3：设置欢迎消息

接下来，您应该被提示加入聊天机器人的欢迎信息，例如，“嗨！今天我们能为您做些什么？”它应该让您的访客感到受欢迎，并为友好交流打开大门。

漂移可以让你在这里添加一个头像，这是一个很好的方式，包括你的一个队友的脸，让它感觉更个性化。

步骤4：在站点上安装聊天机器人

当你的聊天机器人设计好并显示出你想要的样子后，下一步就是把它添加到你的网站上。

漂移在这里为您提供了几个选项。您可以将它提供的Javascript代码直接复制并粘贴到您网站的HTML头标签或者直接安装在Segment、WordPress或其他托管软件上。

这两个选项都将向您展示如何在每个平台上安装聊天机器人。有些要求您复制并粘贴一段代码，而另一些则可以通过登录您的帐户进行安装。

例如，如果您选择直接使用代码将其安装到您的网站上，Drift将提示您采取以下步骤：

单击“Javascript”获取代码，并复制提供的代码段。

复制文本后，请转到网站的HTML标题文本，并按如下方式粘贴代码：

如果您的网站托管在WordPress或上面列出的任何其他选项上，Drift也会引导您在这些选项上添加聊天机器人。例如，要在WordPress上安装，系统会提示您首先下载漂移插件。

下载插件后，请转到WordPress的“设置”和“漂移”：

并将代码粘贴到“在此处插入漂移标记”的位置：

第五步：庆祝！

就这样！一旦你设计了聊天机器人并得到了你的代码，把它安装到你的网站上，你就可以开始了。

如果您需要更新聊天机器人，通常可以直接在插件中或通过软件进行更新。有些人会自动更新你的机器人，而有些人可能会要求你更新代码。无论你选择的软件是如何工作的，更新和安装聊天机器人的过程总是非常相似的（复制并粘贴标题文本或插件中的代码，等等）——但同样，软件应该通过引导你轻松完成。

如何衡量聊天机器人的成功

现在你已经在你的网站上安装了第一个聊天机器人，你如何确保它正常工作？

大多数聊天机器人软件工具都具有度量跟踪功能，这使得分析聊天机器人变得轻而易举。例如，Drift可以让您看到聊天机器人帮助您完成了哪些交易，从而将其与实际客户和投资回报率联系起来。

您还可以跟踪保留率和转化率，以分析潜在客户的流失情况，这可能表明您不知何故失去了他们的注意力。也许你问他们的问题与他们在采购过程中的需求无关。但这也是聊天机器人可以帮助你更多地了解客户需求的地方——你可以获取这些信息，让你的互动在未来变得更好、更高效。

要避免的聊天机器人错误

根据我们的经验，使用聊天机器人和对话营销失败的公司没有充分调整他们的方法。换言之，他们使用聊天机器人，但保持与以往相同的沟通方式。

这可以通过以下几种方式表现出来：

• 如果您在网站的登录页上有一个表单，并且您在实时聊天中复制了它，但没有调整它以使其感觉人性化。
• 当你试图创造一个完美的答案时，你可能需要很长时间才能回到你的潜在客户那里，就像你在电子邮件交流中那样。它应该是一种“即时信息”的快速响应，而不是冗长的通信。
• 您使用聊天机器人是为了降低成本，而不是为您的网站访问者创造一种真正的、有用的体验。

在IMPACT，我们的聊天机器人以一个简单的“我们如何帮助您”开始

我们的一位客户Berry Insurance要求您首先给出您的位置（并提供一个可爱的吉祥物）：

底线是，如果你想通过对话营销获得令人难以置信的效果，你需要使用聊天机器人来帮助你更快、更好地回答潜在客户的问题。

谈到聊天机器人和其他对话技术的成功，关键在于你为客户提供的体验——你为他们提供的便利程度，以及你如何解决他们的问题。这应该一直是你的主要关注点，只要你做得好，你就会看到你的聊天机器人难以置信的结果。

不要让另一件合适的衣服溜走

我们在这里与您分享的信息和示例来自获奖的入境营销我们教我们的客户打电话给他们，他们问，你回答。在IMPACT，我们致力于帮助像贵公司这样的企业制定全球最佳的入境营销战略，而我们的客户在对话营销方面的成功很大一部分来自于他们问你答的方法。

这种方法适用于数千家公司，无论大小，B2B和B2C，以及广泛的行业——数百名我们的影响力客户使用这些步骤帮助他们的销售团队实现难以置信的结果。

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