7个适合中小型企业的最佳客户反馈工具

你们公司经营得怎么样?你的顾客满意吗?你有捕捉到这些信息吗?

获取反馈不仅适用于B2C公司，B2B公司也是如此。无论你提供的是一种产品，一种服务，或者两者兼备，了解客户的感受可以帮助你纠正问题所在，并了解你在哪里挣扎和成功。

通常情况下，当你和客户打电话时，他们可能会告诉你你想让他们说什么。而在现实中，他们完全不满足。

你需要确保你收到的是诚实的反馈，无论是好的、坏的，甚至是丑陋的。

有了客户的反馈，你就可以:

• 确定他们是否满意你的服务
• 了解他们的动力是什么，以及你如何能更好地帮助他们实现业务目标
• 更好地了解你的客户是如何看待你和你的公司的

但要想在这方面取得成功，你需要有一个目标和正确的调查工具。

如何提高客户调查回复率

即使是最好的工具也不能让人参与你的调查。为了鼓励参与并避免降低你的数据，你需要找到一种方法让他们愿意与你互动;与你交流他们的想法。

在我们探索你可以利用的工具之前，请牢记以下最佳实践:

• 让你的调查适合移动设备
• 避免视频和图形
• 创建一个问卷，鼓励你的客户参与(不超过20个问题，保持简短，从最基本的问题开始)
• 包含一个进度条
• 解释调查的目的

现在，创建一个像这样的在线调查很简单。虽然有很多公司和工具，但并不是每个人都是最适合的。重要的是要找一个易于使用，但也有所有你正在寻找的功能。以下是我强烈建议的7个建议:

1.很高兴

捕获感兴趣你的净发起人得分？

不像传统的调查，你可能会问他们很多不同的问题，在happy中你只会问他们一个问题。

有了这个工具，客户会收到你的问题，评价你的产品/服务，然后用他们自己的话提供反馈。这个反馈会立即出现在仪表板上。

Delighted让您:

• 在提交之前，对if进行测试驱动
• 用你的品牌颜色、徽标(感谢信息也可以根据他们给你的分数定制)和个性化文本定制你的调查和感谢信息
• 添加多个用户
• 每周收到一份反馈摘要(你收到的反馈摘要和你最新的NPS摘要)
• 很容易将特定类型的反馈传递给必要的人
• 基于产品、服务和团队成员创造趋势(选择无穷无尽)
• 利用API发送调查，基于一个动作，如订单已经交付，或他们达到了成为客户3个月的里程碑。
• 与其他伟大的平台集成，如:shopify, salesforce, zapier等。

在不需要任何技术知识的情况下，Delighted可以让您在几分钟内收到客户的真实反馈，而不是几周甚至更长时间。需要一点灵感吗?以下是我们的调查结果:

2.客户端心跳

你的客户喜欢你吗?

“客户心跳”是一个很好的平台，可以衡量你的客户有多开心或有多不开心。

您可以通过调查客户、测量和跟踪客户满意度并识别不满意的客户来获取这些信息。

使用这个平台的主要好处之一是能够看到你的客户分数是如何变化的。没有什么比运行单独的报告来收集信息更糟糕的了。

有了客户心跳，一切都在同一个地方。记住，从客户那里获得反馈不应该是一次性的努力，而应该是经常性的活动。

他们的平台允许你:

• 创建定制的问题，或者从你所在行业的其他公司已经使用的问题列表中选择问题(让你可以对比他们的结果)
• 查看个人客户分数的变化情况
• 将你的数据与同行业的其他公司进行比较
• 一旦客户被标记为不高兴，就可以通过电子邮件收到提醒
• 安排重复调查
• 在你的网站主页上轻松地显示感言

3.CustomerSure

提高团队绩效和客户满意度是相辅相成的。

CustomerSure只允许你发送调查问卷，但它提供了一个收集客户评价和运行帮助台的平台。

在正确的时间得到反馈是很重要的。根据你的目标和你想要的反馈类型，CustomerSure允许你基于一个行动触发一个调查。

有人给你的支援小组打电话了吗?如果是这样，你想知道他们的经历如何。一旦支持票被标记为关闭，就触发调查。

他们是新客户吗?在第一个月后进行调查。

这个平台为您提供了可操作的数据，您不仅需要测量客户满意度，还需要改进它。

它允许你:

• 确定每个季度客户反馈的趋势
• 通过一个小工具直接从你的网站上寻求反馈
• 消除重复投诉
• 让公司以客户为中心

4.Wootric

通过Wootric提升客户满意度很容易，因为你不再需要依赖于给客户发送电子邮件。Wootric允许你在网页和本地iOS/Android移动应用程序中运行调查。

不像其他平台，你必须安排或设置触发器发送调查，你的客户可以立即锁定在你的网页或手机应用中。

Wootric让您:

• 保持客户满意度
• 确定可能准备好追加销售的客户

以下是正在进行的调查的快照:

5.调查无处不在

你要做演讲吗?或者是做一个产品演示?如果你能从你的用户那里得到实时反馈，那不是很酷吗?

这是可能的到处投票!

Poll Everywhere允许您以以下格式提问:

• 问答/头脑风暴
• 可点击图片
• 开放式的
• 多项选择

一旦你创建了你的调查，你就有能力将调查嵌入到演示中，让你的观众和客户与你实时互动。你所要做的就是让你的观众发送一条短信，结果就会自动出现。

对于举办活动或定期进行销售演示的公司来说，Poll Everywhere是一个很好的工具。它为你的听众提供了一种快速而简单的反馈方式。

6.Twitter的民意调查

现在，你可能无法瞄准你的特定客户，但Twitter民意调查是一个很好的方式，可以迅速收到关于你的产品和产品功能的反馈，而不必亲自接触人们。

如果你有一个产品，从你的客户那里寻求反馈可能会让你感觉像拔牙一样，但是Twitter的民意调查让它变得简单，只需点击一下。

你可能听说过很多关于Twitter民意调查的事情，但这里有一个你需要知道的快速纲要:

• Twitter Poll的生命周期在5分钟到7天之间(取决于设置的持续时间)，默认持续时间是24小时
• Four-choice调查
• 投票不会公开分享
• 当投票结束时，所有受访者将收到一个推送通知，通知他们最终结果
• 投票无法安排

无论你是对获取客户反馈感兴趣，还是对你的听众提出一般性的问题感兴趣，Twitter的民意调查都是很好的选择。

你还应该考虑将它们嵌入你的博客文章中;这是增加读者和Twitter用户参与度的简单方法。

一旦投票结束，您的嵌入式tweet将显示结果，仍然为您的博客文章和读者提供价值。

7.谷歌形式

如果您正在寻找一个简单的平台来创建大或小的调查，谷歌Forms就是您的答案。

这个平台不仅是免费的，你还可以把调查问卷发送给你想要的人，你甚至可以把表单嵌入电子邮件或网站页面。一旦您的应答者开始回复，所有的数据将在谷歌电子表格中自动收集。

想要定制你的调查?不是一个问题。您可以轻松上传自己的照片或徽标，谷歌窗体将选择正确的颜色，完成您的窗体的整体外观和感觉。不感兴趣的添加了照片或标志，你可以从许多策展主题中选择。

我是否也提到过，你可以创建尽可能多的调查，并邀请尽可能多的团队成员与你合作?你不能失去。

你是如何获得客户反馈的?

我很想知道你们还使用了哪些工具来鼓励客户留下反馈(不管是好的还是坏的)。在下面的评论区和我一起分享吧!