卓越客户入职流程的6个步骤清单

终于发生了！

所有名称都已在所有会议，呼叫，深夜编辑和最终批准之后添加到签名行。贵公司已降落最新的客户，现在是时候了！

现在该怎么办？随着从销售到服务的交接，重要的是要记住，今后的工作方式会决定客户旅程的成败。

那么，你如何确保你和客户的成功呢?你需要创建一个高效的入职流程。

什么是船上的过程？

据塔利菲说，客户端新员工培训:

“欢迎新客户进入你的业务，解决他们的问题和关注，并确保他们了解可提供的服务的过程。”对任何企业来说，客户培训都是最重要的职能之一，因为它直接影响客户在你公司的体验，进而影响利润。”

客户体验的前90天是最脆弱的，也是最有影响力的。

入职培训有助于建立客户对您在销售过程中兑现承诺的能力的信心。

这是客户对客户旅途中的方向和指导感到兴奋和感兴趣的一段时间。他们准备建立一个可持续的计划并潜入他们学会成功所需的一切。

当关系的健康和经常性收入受到威胁时，建立信任、完全投入、建立明确的期望以确保关系中的价值是至关重要的。

有效的入职流程有助于实现成功和满意度，如果执行和维护得当，可以激发忠诚度和宣传。

创建一个有效的入职流程

创建有效的入职流程的第一步是找出当前流程中的失误。问问你自己和你的团队:

• 我们的对外交流是怎样的?
• 我们的内部沟通如何?
• 对我们的团队和客户来说，什么是反复出现的障碍？
• 什么是可以自动化的可重复任务？
• 我们客户的幸福感水平是多少，我们如何提高？

思考这些问题可以让您更好地理解和记录流程。

那么，有效的入职流程包括哪些内容呢?

这里有一个简单的六步清单，以确保成功的入职计划。

1.欢迎客户

客户需要从关系开始时感到欢迎。欢迎流程应努力引发类似响应，“哇，这个派对上的每个人都很好，很热情，我很高兴我来了。”

为此，您希望个性化客户体验的这一部分。这是一个炫耀一点，越过顶部的绝佳机会，并开始与爆炸的关系。

一个示例可以是创建一个针对每个个人客户端，他们的程序和是的个性化电子邮件模板，即使是他们的个性。

怎样

HUBSPOT与伟大共享一个惊人的文章欢迎电子邮件！

另一种方式公司在欢迎流程中挥舞客户的客户是通过使用视频。54％许多消费者希望看到来自他们支持的品牌或业务的更多视频内容。欢迎视频可以个性化，并针对您的每个新客户或客户进行定制。

然而，创建视频内容可能非常耗时。

通过简化流程并创建一个真正规划并提供的欢迎视频，您将能够节省时间，一切都在仍然个性化您的信息。

视频应该演示

• 兴奋
• 关于贵公司的重要信息
• 团队介绍

你可以在整个视频中通过动画和微笑来表达兴奋。让他们知道你对开始订婚感到兴奋!

传达你公司的价值观以及你如何日常运作。深入了解你的沟通方式，表达你团队的奉献精神。

说到团队，展示他们！让客户习惯于看到公司背后的面孔。

以下是IMPACT自身的一个示例“欢迎视频。”

无论你以何种方式与新签的客户沟通，都要确保以恰当的方式欢迎他们，这样才能让事情有个好的开始。

2.收集数据

收集重要客户信息是有效的船上过程中最关键的方面之一。如果没有此信息，您如何准备成功？

立即发送欢迎后，数据收集过程应开始。

无论是接收表格、客户指定的作业，还是获得工具和技术，所有这些领域都是让客户准备好并进入下一步的必要条件。

如果通过摄入表格收集，请确保表格是有价值的，捕获重要信息，可能包括关于公司的背景，额外的技术设置，以及更多的信息，具体取决于订婚实际所需的信息。

您甚至可以通过与您的客户在其领土上与客户联系来实现这一步骤。这可以通过在LinkedIn上或在Facebook上的商业页面上连接来完成，同时让他们也与您的公司的社交平台进行啮合。

这也有助于建立您的社区，并可能有助于他们从他们的空间中的其他人的知识和理解，他们可能是那些社会社区的一部分。

3.明确的预期

您的销售团队已准备好从销售过程中传递必要的信息，这通常不到所需整体信息的一半。服务团队需要深入了解额外的营销信息，如：

• 在他们目前的营销计划中，什么是有效的，什么不是有效的?
• 他们的网站从哪里获得流量?
• 他们的理想观众是谁？

你的客户的目标应该从一开始就被清晰地勾勒出来，并由可执行的可交付成果来支持实现这些目标。

明确在整个engagement的生命周期中所期望的内容是必要和关键的。为了了解你的客户在结果方面的期望，你必须通过时间、里程碑和反馈等细节来阐明中期期望。

为了在关系中取得成功，每个人都必须参与设定目标。

期望应该是现实的、概括的，并在整个过程中遵循。

4.内部沟通

您的入职计划不仅是为了客户的成功，也是为了您的组织的成功。

确保您的专业团队在与客户相关的所有事情上都处于最新状态。这可以确保遵循所有流程，并为团队的成功做好准备。

首先，对整个团队进行教育；向他们概述新客户。确保他们为所涉及的工作做好准备。确保每个团队成员都了解客户的目标，并且每个人都知道他们的责任和义务。

分配您的团队任何必要的材料，跟踪票据，并提供任何评估，协议以及他们可能需要的任何其他重要文件的访问权限。

一旦他们完成了家庭作业，并且团队在同一页上，那么就可以开始开球了。

启动电话会议是在客户接触开始时举行的最重要的第一次会议之一。

这个呼叫至关重要，因为它确保您的客户可以看到您的团队成员将其最佳脚转向，并为您的其余订婚设置了基础。您不仅可以了解更多关于客户的信息，但客户将结识并理解您的团队是谁，以及参与的工作动态。

使用这个机会能够了解您的工作关系，设定期望，从销售过程中取出任何挥之不去的问题，最后设定目标并计划在这一新的参与中的成功将在一起的样子。

您现在可以确保每个人在前进之前在同一页面上。

5.保持沟通一致

稳定流动有效的沟通这对你的订婚至关重要，但也是维持关系的关键。

什么是成本无效的客户沟通?

根据银弹集团提供的统计数据：“贵公司年收入的5%以上——这是您因客户沟通效率低下而产生的成本负担。”

你怎么能领先于此成本？首先概述了有效的通信过程，需要以下内容：

• 一个集中的接触点
• 通讯时间表
• 定期的反馈交流
• 正确的沟通工具

在建立正确的团队时，要确保客户了解他们的主要联系人是谁。这个人通常是团队领导、项目经理或战略家，具体取决于项目。

不管是谁，确保客户从一开始就知道并能接触到这个人。分享他们的联系方式，如全名、电子邮件地址、角色和首选的沟通方式。

团队还应该对客户的主要联络点有洞察力和访问权，确保应用相同的参数。

设置沟通计划时，确保确定客户和团队的可用性、时区和通话节奏（每周、每两周、每月或每季度）。

与客户交换反馈是确保有效沟通和一致工作的另一种方法。向客户提供反馈时，请务必记录并查看您所做的一切，以便您可以在必要时提供特定的详细摘要。

你还需要确保你的团队恰当地听取了客户的反馈。问他们问题。测量一下关系的温度。你如何作为团队更好地为他们服务?

使用所提供的信息改善整体客户体验和业务关系的健康状况。

6.概述要使用的技术和工具

将您的客户集成到团队用于管理项目和通信状态的平台中是至关重要的。

访问您的客户的工具和技术是必不可少的，所以您有深入了解它们的运作方式。

这同样重要的是，客户受过教育并集成在您的流程中，以确保良好的沟通，跟踪时间表，追溯到专用资源中心等等。

所有的工具和技术都应该在“欢迎邮件”中列出。您还应该提供关于客户端如何访问和设置它们的说明。

在概述哪些工具和技术可能适用于您的团队和客户时，请考虑需要统一可见性的参与领域。

工具可能包括位于G-Suite中的资源中心，其中可能包括他们的协议、录取表格、项目计划和任何其他重要文件的副本。

技术可能包括项目管理（如大本营),账单(如。Bill.com)，报告（例如数据箱）和通信工具（我们使用飞涨)．

确保您的客户接受了培训，并正确地使用了您的所有工具和技术，这对您的入职培训计划的效率和有效性至关重要。

为成功做好准备

不是每个客户都会有完美的船上体验。但是，通过持续迭代和优化您当前的过程，您只会使您的客户更加愉快，更成功，提高贵公司关系的整体健康状况。

高效的入职流程确保您和客户之间建立牢固的合作关系，以培养忠诚度并帮助留住员工。